Trittbrett - Der E-Scooter Avaliações 56

Diese Firma ist nicht in der Lage, mir auf meine Emails mit der Nachfrage zu antworten, wo ich den Trittbrett Paul in der Schweiz kaufen kann oder ob sie in die Schweiz liefern. Gerne hätte ich einen Paul gekauft, aber wenn diese Firma schon nicht auf so eine einfache Email antwortet, was ist dann erst bei einem Service-Fall?

Ich habe mir die Emma 7/22 in Bochum bei Trittbrett Helden gekauft. Das die Insolvenz anmelden war schon blöd, weil die Entfernung zum Händler damit hinfällig war. Als meine Emma dann im März ihren Geist aufgab, musste ich erstmal suchen, wer im Garantiefall zuständig ist. Ich kam auf Trittbrett Original in Mühlheim. Nach vielen Versuchen, telefonisch etwas zu erreichen ( es ging nie jemand ran, nur AB mit dem Hinweis eine E Mail zu schreiben ) habe ich mehrere Mails geschrieben. Da keine Antwort kam, habe ich Emma ins Auto geladen und bin nach Mühlheim gefahren. Man hat sie in Empfang genommen und wollte sie direkt in die Werkstatt nach Essen weitergeben. Eigentlich war ich jetzt entspannt, doch es tat sich nichts. Vor 5 Tagen habe ich nochmal eine Anfrage per Mail gesendet. Antwort kam, tut uns leid, das es so lange dauert. Heute kommt der Scooter per UPS, ich pack aus und stelle fest, dass überhaupt nichts gemacht wurde und der Scooter nicht repariert wurde. Keine Information oder Erklärung dabei. Ich bin maßlos enttäuscht und wütend über eine solche Behandlung 😡 Lasst die Finger weg von dieser Firma. Gruß Angelika

Auf schriftliche Anfrage am 30.06. bis heute (10.7.) keine Reaktion. Bei Anruf bekommt man Bandansage, eine Mail zu senden.
Leider wird die Mail aber vom Service nicht beantwortet. Das Ticket kann auch nicht verändert werden, da schreibt das System eine Fehlermeldung.

Kalle ist immer pfleglich behandelt worden und nun sind zwei Schweißnähte völlig aufgeplatzt, der Scooter ist nicht mehr funktionsfähig.
Der Hammer ist der Werbeslogan.
Zitat:“ Trotz aller Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit kann auch bei uns mal ein Problem auftreten. Wir versprechen dir, alles daran zu setzen, dein Anliegen in kürzester Zeit zu bearbeiten. Wir alle kennen die Situation, wenn man etwas reklamiert, oder eine dringende Frage hat. Teilweise lange Wartezeiten, ein Callcenter, das eine Liste abarbeitet, aber nicht wirklich weiter hilft, oder einfach mal gar keine Rückmeldung!
Wir hassen das und machen es aus diesem Grund besser!“

Toller Witz - selten so gelacht !!!

Trittbrett paul gaszug defekt.mail an werk am10.6.23 keine Antwort. Mail 20.6.23 automatische Antwort. Tel.nur Bandansage Verweis auf Email. Garantie Fall wohl nicht gewünscht.

Bestellt und bezahlt wurde ein Trittbrett Paul. Geliefert wurde nichts.
Es kam eine automatisierte Mail mit einer Sendungsverfolgung. Dort ist nur das Label erstellt aber nie etwas versendet worden.
Ich habe den Kauf nun widerrufen, da wirklich Null Kommunikation möglich war.
Fazit: Ein Premiumprodukt braucht Premiumservice.
Zusatz 28.03.23 Ein freundlicher, bemühter Herr hat sich telefonisch gemeldet, dass jetzt alles gut wird.
Wir werden sehen.
Bewertung angepasst für den schnellen Rückruf.

22.08.2022: Endlich ist der Ersatzpaul nach fast drei Monaten bei mir eingetroffen. An diesem Paul sind keine Mängel erkennbar. Die drei Sterne Wertung bleibt trotz Abschluß des Falls bestehen. Um eine höhere Wertung zu bekommen, muss die Kommunikation zwischen Fa. Trittbrettoriginal und Kunde verbessert werden. In Erinnerung bleibt mir (wenn ich dort angerufen habe) Zur Zeit sind alle Mitarbeiter im Gespräch, sollte ein Mitarbeiter frei sein, werden Sie umgehen zurückgerufen. Viele Grüsse aus dem .............! Ich wurde von fünf Telefonaten die ich geführt hatte, einmal zurückgerufen und das drei Tage später. Gruß an Fa. Trittbrettoriginal, Ihr seid auf dem richtigen Weg.

Hallo, ich möchte niemanden zu nahe treten oder jemanden Schaden zufügen. Das geschilderte ist mir leider mit Fa. Trittbrett (Original) passiert. Ich habe im April bei der Fa.Trittbrett den Paul Scooter für 1199 € bestellt. Er wurde ca. nach zwei Wochen geliefert. Nach dem Auspacken und dem anschließenden Aufbau stellte sich der erste Mangel ein. Zwei der Lenkerbefestigungsgewinde waren defekt. Dies habe ich dann telefonisch bei Fa.Trittbrett bekannt gegeben. Ja, nicht reklamiert sondern nur informiert, weil der Lenker mit den verbleibenden zwei Schrauben fest war. Nachdem das Kennzeichen eintraf, wollte ich endlich loslegen. Dann traten alle Mängel ans Tageslicht. Es waren insgesamt sechs Fehler. 1.Lenkerbefestigung Gewinde defekt. 2. Displayglas gebrochen. 3. Kratzer im Blinkerglas u.s.w.. Nach schriftlicher Reklamation, wurde der Scooter von UPS abgeholt. Das war am 1.6.2022. Ich habe bis heute (29.06.2022) keine Information seitens Trittbrett, wann ich meinen Scooter zurück bekomme. Das hat mit Kundenservice nichts zu tun. Gruß
Update 21.07.2022: Leider habe ich den Roller bis heute immer noch nicht zurück. Eine Info. seitens Trittbrett original habe ich bis heute nicht bekommen. Ich habe mich bis jetzt drei mal telefonisch bei Fa. Trittbrett gemeldet. Heute werde ich mich zum vierten Mal per Email an Fa. Trittbrett wenden. PS: Ich möchte doch nur meinen Paul repariert zurück. "Qualität ist, wenn der Kunde zurück kommt und nicht das Produkt. Viele Grüsse
Update 25.07.2022:
Jetzt habe ich endlich kontakt mit der richtigen Person. Es stellte sich heraus, dass der Roller nie bei Fa.Trittbrettoriginal von UPS angeliefert wurde. Jetzt wurde seitens Trittbrett ein Nachforschungsantrag für Paul bei UPS beantragt. Sollte der Roller verschwunden sein, dann soll ich laut Fa.Trittbrettoriginal einen neuen bekommen. Mal schauen wie es weitergeht. Ich habe die Bewertung um einen Stern erhöht. Gruß
Update 09.08.2022:
Leider habe ich wiedererwarten keine Information von Fa. Trittbrettoriginal bekommen. Wenn ich mich nicht melden würde, wäre ich bis heute ohne Info. Leider zeigt sich auch hier, glaubt nicht alles was ihr auf Youtube seht. Dort stellt sich Firma Trittbrettoriginal alls sehr kundenorientiert da. Was Firma Trittbrettoriginal wohl nicht weis, sie ist immer in der Verantwortung gegenüber dem Kunden. In diesem Fall versucht man die Verantwortung auf Fa. UPS zu schieben. Zur Info. ich habe den Roller im April 2022 gekauft. Geliefert wurde er Anfang Mai 2022, zurückgeschickt am 01.06.2022. Heute habe wir den 09.08.2022. Gruß
Update 14.08.2022: Nach erneutem telefonischen Kontakt mit Fa. Trittbrett, soll der neue Scooter nächste Woche ausgeliefert werden. Da bin ich mal gespannt ob das jetzt endlich ein positives Ende findet. @Fa. Trittbrett: Wenn es auch nicht euer Verschulden ist, es ist in eurer Verantwortung. Es wäre ein leichtes ein Reklamationssystem zu installieren, bei dem der Reklamationsstatus automatisch überwacht wird. Dieses System habe ich auch bei uns in der Firma installiert und seitdem können sich unsere Kunden auf eine Zeitnahe Reklamationsbearbeitung verlassen. Gruß

Nach wirklich langer Suche und gefühlt 100 Videos von e-Scootern, hab ich mich für Trittbrett entschieden. Im Laden, bei mir ist es Bochum, kann man alle Fahrzeuge Probe fahren. Man kauft also nicht die sogenannte Katze im Sack.
Jetzt fahre ich den Paul und der ist unglaublich und nicht zu vergleichen mit anderen e-Scootern. Schon allein das Design ist einfach der Hammer. Ich hab ihn gesehen und ihn auf „das Biest“ getauft. Paul ist stark und macht einfach nur Spaß.
Bezüglich des Services und der Kommunikation mit Trittbrett kann ich nur sagen: so sieht Kundenfreundlichkeit, also die Nähe zum Kunden aus.
Ich habe mich sehr wertgeschätzt gefühlt und das ist heutzutage nicht mehr selbstverständlich.
Man kümmert sich und ist zu 100 Prozent daran interessiert den Kunden zufrieden zu stellen.
Man geht auch auf Verbesserungsvorschläge ein und versucht diese schnell umzusetzen.
Trittbrett verkörpert genau das, was ich mir als Kunde wünsche.
Danke dafür!

der kalle, den ich bekommen habe, ist sehr schlecht. schon nach ~1 woche fahren wackelt die lenker stange. der lack verkratzt sehr einfach. die akkuanzeige ist so schlimm. z.b.: es werden 3 von 4 akkustand indikatoren angezeigt. nicht einmal eine minute später werden 2 indikatoren angezeigt, 2 minuten später nur noch einer. und bei nur noch einem indikator drosselt der computer die geschwindigkeit. wenn man ihn dann ~5 minuten stehen lässt, zeigt er oft wieder 3 indikatoren an, selten 2. 🙄 wie soll man so in ruhe und mit spaß fahren?! die ladezeit ist auch schlecht, 5-6 stunden. manche escooter schaffen es in ~3 stunden. ich gebe meinen jetzt zurück und kaufe mir einen anderen 😤