TUI.ch Avaliações 

Perfekte, einfach Buchung.

Mitarbeiter von TUI Vorschlägen immer teure Hotels, sagen nicht die Wahrheit für die Unterkunft bs. Resort 5 Sternen Kalimera Kriti in Kreta hatte sehr schlekte Zimmer und betten als Kategorien ich vergleiche mit Ibis Budget. Als ich informierte die Situation nach meiner Ankunft im Hotel mit Fotos und Videos die schefin von TUI hatte grosse Klappe: Ich habe das Hotel gewählt obwohl seine Mitarbeiterin hatte mir vorgeschlagen in der ganze Kreta nur zwei Hotels. Die Bewertungen sind 80 % entsprechen nicht die Wahrheit.

Unkomplizierte Buchung, übersichtlich und schnell

Ich bin von der Bearbeitung meiner Beschwerde durch TUI Schweiz enttäuscht.

Am 21. Juli habe ich meine Anfrage über die Website von TUI Schweiz eingereicht. Nach dem Absenden wurde mir auf der Website ausdrücklich bestätigt: „Vielen Dank / Merci – Wir haben Ihre Anfrage erhalten.“ Einen entsprechenden Screenshot habe ich noch.

Danach erhielt ich zunächst keine Rückmeldung. Erst nachdem ich nachgefragt hatte, wurde mir mitgeteilt, dass meine Buchung bzw. meine Anfrage nicht gefunden werden könne und ich alles nochmals einreichen solle. Später hiess es dann, TUI Schweiz sei für mein Anliegen gar nicht zuständig und ich müsse mich an die entsprechende Partnerfirma wenden.

Was mich dabei besonders enttäuscht: Wenn die Anfrage tatsächlich über die TUI-Schweiz-Website eingereicht wurde und mir der Eingang dort bestätigt wurde, hätte ich erwartet, dass sie intern zumindest korrekt zugeordnet oder mir zeitnah mitgeteilt wird, wer dafür zuständig ist.

Dass es rund zehn bis zwölf Tage und mehrere Nachfragen gebraucht hat, bis überhaupt klar war, wie mit meinem Anliegen weiterzugehen ist, finde ich für ein so grosses Reiseunternehmen nicht kundenfreundlich.

Ich erwarte nicht, dass TUI Schweiz für jedes Anliegen selbst zuständig ist. Aber ich hätte mir eine schnellere Rückmeldung, eine bessere interne Kommunikation und vor allem etwas mehr Unterstützung bei der Weiterleitung an die zuständige Stelle gewünscht.

Schade – hier hätte ich von TUI Schweiz deutlich mehr Kundenservice erwartet.

Bewertung – Hotel Stella Maris, Marmari, Griechenland

Wir haben insgesamt 7 Tage im Hotel Stella Maris in Marmari verbracht und leider sehr schlechte Erfahrungen gemacht.

Bereits am ersten Tag fanden wir unser Badezimmer komplett unter Wasser. Ich habe mich sofort an die Rezeption gewandt, aber leider hat niemand darauf reagiert. Am nächsten Tag musste ich selbst den Hauswart kontaktieren. Er kam zwar mit einem Schlüssel, hat sich das Problem jedoch nur angeschaut und keine richtige Reparatur durchgeführt.

Nach unserer Einschätzung war der WC-Schlauch bzw. die Wasserleitung undicht, sodass über längere Zeit Wasser ausgetreten ist. Dadurch entstand eine starke Feuchtigkeit im gesamten Zimmer. Außerdem war der Abfluss des Bodens offenbar nicht richtig mit einem Siphon versehen, sodass unangenehme Gerüche bzw. Kanalgeruch in unser Zimmer gelangten.

Ab dem zweiten Tag hatten wir gesundheitliche Probleme wie Husten und Schlafprobleme. Besonders meine Tochter konnte kaum schlafen. Ich musste teilweise die ganze Nacht auf der Terrasse verbringen, weil wir das Zimmer wegen der schlechten Luft nicht ausreichend nutzen konnten. Die Klimaanlage konnten wir ebenfalls nicht richtig benutzen, da wir die Tür öffnen mussten, um das Zimmer zu lüften.

Am dritten Tag haben wir erneut an der Rezeption nach einem anderen Zimmer gefragt. Leider wurde uns ein Zimmerwechsel verweigert. Für uns war es sehr enttäuschend, dass trotz der erheblichen Probleme keine zufriedenstellende Lösung angeboten wurde.

Auch der Check-out am 14.08.2026 um 09:00 Uhr war enttäuschend. Ich habe die Schlüssel an der Rezeption abgegeben. Die Mitarbeiterin nahm die Schlüssel lediglich entgegen, ohne uns zu begrüßen oder uns Informationen über unseren Transfer zum Flughafen zu geben. Als ich nach dem Transfer fragte, wurde mir gesagt, ich solle auf eigene Kosten ein Taxi nehmen. Das ist für mich nicht akzeptabel, da der Hin- und Rücktransfer in unserem gebuchten Reisepaket inklusive war.

Wir haben für die gesamte Reise inklusive Flug, 7 Tage Aufenthalt und Transfer rund 2.254.-bezahlt. Für diesen Preis haben wir deutlich mehr Service, Sauberkeit, Unterstützung und vor allem eine angemessene Reaktion auf die Mängel erwartet.

Leider können wir dieses Hotel aufgrund unserer Erfahrungen nicht weiterempfehlen. Besonders enttäuscht hat uns nicht nur der Zustand des Zimmers, sondern vor allem der Umgang des Personals mit unseren Beschwerden und die fehlende Unterstützung beim Transfer.

super facile, simple d'utilisation.

✅ Pro
* Schöne gemeinsame Familienzeit im Urlaub
* Kids Club liebevoll gestaltet und gut für Kinder
* Rutschenanlage hat den Kindern gut gefallen
* Gyros-Bar sehr lecker und ein echtes Highlight
* Italienisches und griechisches Themenrestaurant sehr gut
* Cabanas und Liegen am Strand kostenlos
* Grundsätzlich schöne Hotelanlage
* Freundliche und motivierte Mitarbeiter teilweise vorhanden

❌ Contra
* Kein 5-Sterne-Niveau eher 3–4 Sterne
* Uneinheitlicher Empfang \(kein Welcome\-Drink für alle, kein einheitliches Welcome\-Geschenk\)
* Zimmerreinigung nur oberflächlich, kein Staubsaugen
* Teilweise schmutzige Böden in den Zimmern
* Shampoo im Bad leer und nicht nachgefüllt
* Technische Mängel TV funktionierte nicht, Geräte ausgesteckt
* Klimaanlage mit Wasseraustritt
* Mehrere Stromausfälle im Zimmer
* „Do Not Disturb“-Schild mehrfach ignoriert
* Ungefragter Zimmerservice trotz Schild
* Teilweise kein Zimmer gereinigt trotz Hinweis
* Steckdose im Kinderzimmer auf Kopfhöhe Sicherheitsbedenken
* Zu wenig Liegen, früh morgens alles reserviert
* Rutschige Poolbereiche
* Wackeliges Geländer an Pooltreppe
* Strand verschmutzt Zigarettenstummel, Abfall
* Buffet wenig abwechslungsreich
* Unklare Allergenkennzeichnung
* Service teilweise unmotiviert
* Lange Wartezeiten an Crepe-/Waffelstand
* Keine Begrenzung bei Mehrfachbestellungen
* Eis nur durchschnittlich
* Hotel wirkt älter als auf Bildern
* Klavier verstimmt, Billardqueues unbrauchbar
* Viele Arcade-Geräte im Spielzimmer defekt
* Unangenehme Erfahrung im Souvenirshop mangelnder Umgang mit Kindern
* Probleme wurden oft verzögert oder unzureichend gelöst
* Geburtstagsreservierung im Restaurant nicht eingehalten
* Kuchen und Organisation verspätet
* Taxi und Transfer teilweise verspätet
* Insgesamt schlechtes Preis-Leistungs-Verhältnis

Leider kann ich mein Gutschein-Cupon nicht einlösen! Schade, buche seit X-Jahren bei TUI!?

Tous facile avec plein d’informations précises .
Bon hôtel service impeccable , personnel souriant

gute erfahrung. schnelle abwicklung.

Wir buchen seit Jahren bei TUI und wurden nie enttäuscht. Waren immer zufrieden. Nächste Ferien werden wir wieder bei TUI buchen

Einfache Buchung und für die Nachfrage war die Mitarbeiterin am Telefon sehr freundlich. Nur der Reiseexperte per Chat war unbrauchbar.

Im Krisengebiet im Stich gelassen- TUI verweigert die volle Rückerstattung
Wir haben über TUI eine Reise nach Dubai gebucht und befanden uns mitten im Zielgebiet, als der Nahostkonflikt eskalierte. In einer derart bedrohlichen Situation erwartet man von einem marktführenden Reiseveranstalter schnelles Krisenmanagement, Erreichbarkeit und Unterstützung bei der sicheren Ausreise. Die Realität bei TUI sah leider anders aus: wir wurden komplett im Stich gelassen. Die Kommunikation vor Ort war mangelhaft. Weder über die Hotline noch über die TUI -App gab es zeitnah verlässliche Informationen oder konkrete Hilfe für den Rücktransport. Wir mussten uns in einer psychisch extrem belastenden Ausnahmesituation weitgehend selbst organisieren. Das Sicherheitsversprechen, mit dem TUI wirbt, wurde nicht erfüllt.
Das böse Erwachen geht nun nach der Rückkehr weiter: obwohl die Reise durch den Ausbruch des Konflikts ( höhere Gewalt) massiv beeinträchtigt und vorzeitig abgebrochen werden musste, vor allem wurde die Reise von TUI storniert, weigert sich TUI strikt, uns den vollen Reisepreis zurückzuerstatten. Alle bisherigen Einigungsversuche und Beschwerden wurden blockiert oder mit Textbausteinen abgewiesen.
Fazit: es ist beschämend, wie hier auf dem Rücken von Kunden, die eine traumatische Reise erlebt haben, Profit maximiert werden soll. Mangelnder Beistand in der Krise und die anschließende Verweigerung der zustehenden Rückerstattung sind absolut inakzeptabel.
Nie wieder TUI !

Die vielen positiven Bewertungen können wir ehrlich gesagt überhaupt nicht nachvollziehen.
Unser Aufenthalt war von Anfang bis Ende enttäuschend und wir werden dieses Hotel definitiv nie weiterempfehlen.
Schon beim Check-in fing es schlecht an. Das Personal wirkte unmotiviert und desinteressiert. Obwohl wir mit fünf Koffern, einem Kinderwagen, einem Baby und einem 7-jährigen Kind angereist sind und ausdrücklich um Hilfe mit dem Gepäck gebeten haben, mussten wir alles selbst bis ans allerletzte Zimmer der Hotelanlage schleppen.
Bereits im ersten Zimmer der nächste Schock: Die Klimaanlage war verschimmelt. So etwas erwartet man in einem Hotel dieser Kategorie ganz sicher nicht.
Wir hatten All Inclusive gebucht. Vor Ort wurde uns zusätzlich noch das Premium-Upgrade verkauft. Uns wurde erklärt, dass man damit nicht mehr mit der grossen Masse essen müsse, Strandtücher und Hausschuhe erhalte und die beiden À-la-carte-Restaurants jederzeit nutzen könne.
Die Realität war eine völlig andere. Als wir dort essen wollten, hiess es plötzlich, dass man zuerst an der Rezeption reservieren müsse. Das wurde uns beim Verkauf des Premium-Upgrades nie gesagt. Als wir reservieren wollten, war praktisch alles bereits ausgebucht. Schlussendlich konnten wir die À-la-carte-Restaurants nur zweimal besuchen – genau gleich oft, wie es mit dem normalen All-Inclusive bereits inklusive gewesen wäre. Wir hatten also überhaupt keinen Vorteil durch das teure Premium-Upgrade. Die beiden Restaurantbesuche waren zudem ebenfalls enttäuschend und keineswegs besser als das Buffet.
Auch das sogenannte Premium-Buffet war eine grosse Enttäuschung. Der Unterschied zum normalen Buffet bestand lediglich aus einer kleinen zusätzlichen Auswahl. Dafür lohnt sich das Premium-Upgrade in unseren Augen überhaupt nicht.
Das Essen allgemein war enttäuschend. Im normalen Restaurant herrschte reine Massenabfertigung. Teilweise musste man über 30 Minuten anstehen, bis man überhaupt ans Buffet kam. Im Restaurant war es zudem extrem heiss, da praktisch keine Klimaanlage lief. Man sass beim Frühstück, Mittagessen und Abendessen im Schweiss und selbst den Morgenkaffee konnte man kaum geniessen.
Der Service im Restaurant war ebenfalls enttäuschend. Getränke wurden oft nur gebracht, wenn man das Personal aktiv heranwinkte. Von selbst kam praktisch niemand an den Tisch.
Auch an den Bars musste man regelmässig 20 bis 30 Minuten anstehen, nur um ein Getränk zu bekommen.
Die Snack-Bar war für uns ein absolutes No-Go. Im Innenbereich war es extrem heiss, stickig und feucht, dazu roch es unangenehm. Dort hätten wir persönlich niemals etwas essen wollen.
Ein weiteres grosses Problem waren die Liegen am Pool. Bereits um 6 Uhr morgens waren fast alle Schattenplätze mit Handtüchern reserviert. Als Familie mit einem Baby war es dadurch fast unmöglich, einen schattigen Platz zu bekommen. Das Hotel hat dagegen nichts unternommen.
Auch die Sauberkeit liess sehr zu wünschen übrig. Unsere Bettwäsche wurde während des gesamten Aufenthalts nicht gewechselt. Ein Fleck auf der Bettdecke war bis zur Abreise noch vorhanden. Verschüttetes Babymilchpulver neben dem Nachttisch lag ebenfalls bis zur Abreise unverändert am Boden – dort wurde offensichtlich nie gereinigt. Benutzte Handtücher wurden teilweise nicht ersetzt und Wasser nur unregelmässig aufgefüllt.
Das Hotel sieht auf den ersten Blick modern aus. Schaut man jedoch genauer hin, entdeckt man überall Rostspuren, alte und schmutzige Toiletten, WC-Türen, die nicht richtig schliessen, und allgemein einen ungepflegten Eindruck.
Am meisten enttäuscht hat uns jedoch die fehlende Gastfreundschaft. Während des gesamten Aufenthalts hatten wir nie das Gefühl, als Gast willkommen zu sein. Und beim Check-out wurde dieses Gefühl nochmals bestätigt. Keine Verabschiedung, kein «Auf Wiedersehen», kein «Wir hoffen, Sie hatten einen schönen Aufenthalt». Einfach gar nichts.
Für uns stimmt hier weder das Preis-Leistungs-Verhältnis noch der Service. Die vielen positiven Bewertungen können wir nach unserem Aufenthalt überhaupt nicht nachvollziehen.

Ferien leicht gebucht, sehr übersichtlich und einfach !

Das Hotel war insgesamt sauber und gepflegt. Besonders hervorheben möchte ich das Animationsteam – alle Mitarbeitenden waren motiviert, freundlich und haben täglich für eine tolle Stimmung gesorgt.

Bei den Kellnern gab es leider grosse Unterschiede. Einige waren sehr aufmerksam und zuvorkommend, andere hingegen haben uns mehrfach komplett ignoriert.

Das grösste Manko war jedoch das Problemmanagement des Hotels. Beschwerden oder Anliegen wurden nur unzureichend bearbeitet, was den Gesamteindruck deutlich verschlechtert hat.

Sehr enttäuschend war auch meine Erfahrung mit den À-la-carte-Restaurants. Ich hatte keine Reservation vorgenommen und entschied mich spontan nachzufragen, ob trotzdem noch ein Tisch frei sei. Mir wurde zunächst mitgeteilt, dass das Restaurant vollständig ausgebucht sei. Kurz darauf wurde mir jedoch von einer Mitarbeiterin angeboten, dass sie mir einen Tisch organisieren könne, wenn ich bei ihr eine Flasche Wein oder Champagner kaufe. Dieses Vorgehen hat auf mich einen sehr unangenehmen Eindruck gemacht und entspricht meiner Meinung nach nicht dem Service, den man in einem Hotel dieser Kategorie erwarten darf.

Auch das Buffet-Restaurant konnte uns leider nicht überzeugen. Das Angebot war sehr eintönig und wiederholte sich praktisch täglich. Ob Frühstück, Mittag- oder Abendessen – es gab fast immer dieselben Speisen, sodass nach wenigen Tagen kaum noch Abwechslung vorhanden war.

Zu guter Letzt wurden wir am vorletzten Urlaubstag leider alle vier von starkem Durchfall und Bauchkrämpfen betroffen. Auch eine Familie, die wir während unseres Aufenthalts kennengelernt hatten, berichtete zur gleichen Zeit über dieselben Beschwerden. Ob ein Zusammenhang mit dem Hotel bestand, können wir nicht beurteilen. Für den Abschluss unseres Urlaubs war dies jedoch sehr enttäuschend und belastend.

Insgesamt gab es einige positive Aspekte, insbesondere das engagierte Animationsteam und die Sauberkeit. Die genannten negativen Punkte haben unseren Aufenthalt jedoch deutlich getrübt und entsprechen aus unserer Sicht nicht den Erwartungen an ein Hotel dieser Kategorie.

Sehr gut informiert, geplant und organisiert.
Die ganze Reise hatten wir keine Probleme.
Wir sind sehr zufrieden mit Tui.