TUI Nederland Avaliações 3.416

Zwangere vriendin werd eventjes misselijk aan boord en mochten toen niet meer meevliegen

De website wees zichzelf
Wel een beetje gek dat we bij TUI zelf niet de bagage erbij kunnen boeken en daarvoor weer apart naar de site van transavia moeten

De reserveringsprocedure ging in principe heel soepel. Echter, wij wilden voor of tijdens de reservering zien hoeveel het aan te betalen bedrag was. Dit is echter (zelfs na reservering) niet te zien of te achterhalen. Voorheen was dit op de TUI-site wel altijd direct te zien voordat je ging reserveren.

Op 13 december 2025 hebben wij via TUI een 16-daagse rondreis naar Zuid-Afrika geboekt met vertrekdatum 22 april 2026 voor een groep van 10 personen.

Op 29 december 2025 hebben wij een aanbetaling gedaan van €6.862,80.

De volledige reissom diende uiterlijk op 11 maart 2026 te worden voldaan. Eén van de reizigers kreeg echter onverwacht medisch nieuws (een mogelijk kwaadaardige tumor), waardoor er onzekerheid ontstond over haar deelname. Om deze reden is er tijdig contact opgenomen met TUI:

- Op 10 maart is telefonisch contact geweest en is per e-mail bevestigd dat uitstel van betaling werd verleend tot 25 maart;
- Op 24 maart is opnieuw telefonisch contact geweest, waarbij werd aangegeven dat de medische uitslag nog niet bekend was. Er is toen opnieuw uitstel verleend;
- Op 3 april om 14:06 zijn wij door TUI gebeld en is wederom uitstel verleend, ditmaal tot 13 april.

Tot onze grote verbazing hebben wij op zaterdag 11 april, bij het inloggen in de TUI-omgeving om de betaling te voldoen, geconstateerd dat de volledige reis reeds was geannuleerd.

Dit is voor ons onbegrijpelijk en onacceptabel, aangezien:
- er meerdere keren expliciet uitstel is verleend, laatstelijk tot 13 april;
- wij nog binnen deze termijn zaten op het moment van annulering;
- reeds €23.203,74 van de totale reissom van €24.948 is betaald;
- 9 van de 10 reizigers volledig hebben betaald;
- er geen enkele voorafgaande communicatie of ingebrekestelling heeft plaatsgevonden.

Daarnaast willen wij nadrukkelijk benadrukken dat er voorafgaand aan deze annulering op geen enkele wijze contact met ons is opgenomen. Er is geen enkele aanmaning, betalingsherinnering of laatste termijn gesteld, terwijl dit wel gebruikelijk en in veel gevallen wettelijk vereist is voordat tot annulering kan worden overgegaan. De annulering kwam dan ook volledig onverwacht.

Van de totale reissom van €24.948 is inmiddels een bedrag van €23.203,74 voldaan. Dit betekent dat het overgrote deel van de reissom reeds is betaald en dat 9 van de 10 reizigers volledig aan hun betalingsverplichting hebben voldaan.

Door deze gang van zaken zijn wij niet alleen onze reis kwijtgeraakt, maar lijken wij nu ook ons reeds betaalde bedrag te verliezen.

Daarnaast willen wij benadrukken dat deze reis voor ons van zeer grote persoonlijke waarde is. Binnen het gezelschap reist een 86-jarige opa mee, voor wie dit zijn laatste grote reis met zijn kinderen en kleinkinderen zou zijn. Door deze onverwachte annulering wordt hem deze bijzondere ervaring ontnomen.

Tevens hebben alle 10 reizigers maandenlang uitgekeken naar deze reis en hier hard voor gespaard. De impact van deze situatie is dan ook niet alleen financieel, maar ook emotioneel zeer groot en wij hier allemaal onbeschrijfelijk ontdaan zijn door dit nieuws.

Onze Rondreis werd 11 dagen voor vertrek omgeboekt. Vertrekdatum werd één dag later, en i.p.v. vliegen vanaf Amsterdam waren we omgeboekt naar Brussel. Dit was voor ons niet acceptabel. Dus reis derhalve moeten annuleren. Alternatief was niet voorhanden. De vervolgkosten die wij nu ook nog hebben, zoals gereserveerde parkeerplaats op Schiphol Op P3 (€ 125) en aanbetaling voor dierenpension (€35) zijn we kwijt omdat deze niet kunnen restitueren en tui die niet als gevolgschade wil compenseren. Dus tja hun slogan "live happy" geldt waarschijnlijk voor hun zelf en niet voor de klant die nu met de kosten blijft zitten

TUI bevat een profiel pagina voor iedere reiziger/gebruiker die zelf een login-account heeft aangemaakt: MijnTui. Hier zou je de specifieke gegevens over jouw reis moeten kunnen vinden.

A. Niet werkende links:
Echter, sommige essentiële details staan wel vermeld, maar de links (URLs) naar bijbehorende documenten werken niet (error: Page not found).
Suggestie: Als TUI een document nog niet gereed heeft, dan moet TUI de (niet-werkende) blauwe download-link nog niet tonen!

B. Specifieke Emails?
Vele keren kreeg ik van TUI emails die in de onderwerpregel mijn boekingsnummer tonen. Ik ga er dan vanzelfsprekend vanuit dat het een email betreft met specifieke gegevensupdates over mijn reis/vakantie. De emails lijken dan informatie te bieden over, bijvoorbeeld: bagagevoorwaarden, stoelreserveringen, transfer van/naar vliegveld-hotel.
Echter, het blijken commerciële TUI-emails te zijn met algemene inhoud. Dus geen -op mijn situatie- gerichte adviezen, maar met links die niet gelden voor groepsrondreizen. Dit brengt veel onduidelijkheid mee voor de klant die 'met een kluitje in het riet gestuurd wordt' en na vele uitzoek-frustratie niets nuttigs heeft kunnen vinden over zijn specifieke reisboekingsnummer.

C. Groepsrondreis:
Er staat 1 keer ergens vermeld dat bepaalde TUI-functies niet beschikbaar zijn voor groepsreizen, echter wordt er niet bij gezet om welke onderdelen het specifiek gaat. Bijvoorbeeld, in webbrowser: Stoelreserveringen? Transfer regelen? TUI app (op smartphone) werkt niet voor groepsrondreizen.

D. Telefonisch contact:
Ik heb drie keer een half uur in de telefonische wachtrij gestaan. Pas bij de vierde keer (1 week voor ons vertrek) stuurde de telefoniste het ontbrekende essentiële document op, dat -in de MijnTui website- nu nog steeds een niet-werkende downloadlink is!

Kortom:
De website van TUI heeft slechte / onbetrouwbare (klantonvriendelijke) functionaliteit en is vooral commercieel ingesteld om zoveel mogelijk klanten binnen te halen. Eenmaal een reis geboekt/betaald, word je aan je lot overgelaten.

In het scherm stond gratis annuleren tot een bepaalde datum dit was 5 dagen later, maar toe ik belde kon dat niet. Heel veel bijkomende kosten koffers stoelreserveringen ben ik van geschrokken. Weet dat je dit moet betalen maar zoveel.
Voortaan doe ik dit niet meer online

Ik heb via TUI een verblijf bij Center Parcs geboekt aan een prijs die duidelijk werd gecommuniceerd tijdens het volledige boekingsproces en die ook schriftelijk werd bevestigd. Enkele dagen later werd deze prijs eenzijdig ingetrokken wegens een vermeende “kennelijke prijsfout”, met de keuze om ofwel bijna het dubbele te betalen of kosteloos te annuleren.

Los van het financiële aspect vind ik dit bijzonder teleurstellend. Als consument mag je vertrouwen op een bevestigde prijs, zeker wanneer er tijdens het boeken geen enkele waarschuwing of voorbehoud wordt gemaakt. In een sector waar promoties en hoge kortingen frequent voorkomen, is het achteraf herroepen van een bevestigde overeenkomst erg ondermijnend voor het vertrouwen.

Hoewel de annulatie kosteloos gebeurde, blijft dit voor mij een slechte ervaring. Betrouwbaarheid is voor mij cruciaal bij een reisorganisatie, en die ontbrak hier helaas volledig.

Online boeking niet gelukt,geen bevestiging per email,ook niet zichtbaar in mijn Tui,maar ze willen wel geld zien,zowel voor de (niet geboekte) reis als voor de Annuleringsverzekering!
Ik heb ze benaderd via Klantenservice en per email, maar ze geven niet toe,willen alleen maar geld zien!
Schandalig hoe je met je klanten omgaat!

Geboekt.
Maar werden later gemaild ,6 dagen later. Dat de prijs niet klopte.
Hierdoor moesten we ineens heel erg veel bijbetalen.
Ze komen met 2 opties of annuleren en of aannemen voor de prijs.
Vindt dit erg kort door de bocht. Op zijn minst had er een compensatie plaatst kunnen vinden voor alles wat al geregeld is.

Door TUI worden de prijzen zonder opgave van reden verhoogd. Ook geen enkel bericht van de verhoging ontvangen. Dit zelf moeten ontdekken door in te loggen op mijnTUI. Vakantie moeten annuleren hierdoor. Erg jammer. Zal niet meer boeken TUI.

Een week na bevestigde en betaalde boeking verhoogt TUI eenzijdig de prijzen met een gigantisch bedrag. Tegen de anvr voorwaarden in!! Geen enkele discussie mogelijk, keus is accepteren óf annuleren! Als je reageert krijg je standaard mails terug die vol staan met fouten. Bedenk heel goed of je bij zo’n stelletje prutsers wilt boeken!!

Alles gaat mis bij TUI!! De te onrechte zeer hoge prijsherroeping staat op nr. 1, de dwangkeuze naar de klant op 2,de foutieve mails op 3, De hele communicatie is bar en bar slecht. Standaard dwangmatige mails terwijl TUI fout is word ik de dupe!! Er word niet eens persoonlijk met mij in gesprek gegaan. Er word niet eens bewijs geleverd van de Prijsherroeping. Zomaar is mijn geboekte vakantie enorm verhoogd op de laatste dag van mogelijk annuleren.

Wij zijn met alles tevreden

Boek geen parkeerplaats via hun. Als er dan wat mis is kun je drie keer bellen en vervolgens kun je het zelf op gaan lossen met betreffende parkeer firma. Echt slecht , wordt niet meegedacht !

Boeking proces is makkelijk, ook als je niet in een keer doen. Helaas is de prijs niet het beste. Er is nog iets laags gezien op een andere platform.

gewoon goed en duidelijk - aanrader

Makkelijk zoeken naar vakanties

I went to Cabo Verde as a solo traveller and ended up in the NhaTerra hotel on Sal. Which on the site looked OK, not the cheapest option but close to everything.
When I arrived it was not as advertised. Dark and outdated, no customerservice, dirty room and sanitary, holes in towels, beds like cardboard and so on. As the hotel wasn't really inclined to help, I asked help from TUI. Well that was a mistake, they didn't help at all. All the time no possible options to change hotel, while the whole island is run by TUI.
Contact with either local or Dutch customer services was just unhelpful or they couldn't be bothered.
So I decided to change myself into another hotel they do business with, had to change my transfer as well. All in all a frustrating and costly affair.