TUI Poland Avaliações 167

Tui Poland forced us to pay around 250 euro for our baby (10 month old) registration when we had to readjust our ticket. We forgot to add our baby in the beginning.

What a shameful, disgusting monetization tactic from this company. Never again flying and booking anything with them. Please stay away from this disgusting company

Ogólnie sama wycieczka w sobie naprawdę ciekawa i warto popłynąć łodzią do wyspy Gramovousa oraz pokąpać się w "zatoce Balos". Widoki przepiękne, woda cudowna a sama atmosfera naprawdę wspaniała... ale płynęliśmy ogromnym statkiem, a nie łodzią, co przekładało się na brak odpowiedniej ilości miejsc dla większej ilości osób (czyt. rodzina). Dwie osoby zawsze coś znajdą, niestety liczniejsze grupy mogą mieć problem. Tak jak sama wycieczka na wyspę Gramovousa jest dobrze rozgarnizowana to w momencie wysiadania masz max. 2h aby wysiąść, pójść na wysoką górę, wrócić, pokąpać się... to już samo wysiadanie ze statku graniczyło z cudem. Czasowo wysiadaliśmy ponad 15 min... A trzeba najpóźniej 10 min przed odpłynięciem wrócić na statek. Także wszystko odbyło się w biegu bez chwili wytchnienia... Ale to jest jest jeszcze do zniesienia. Zaś drugi punkt wycieczki odbywał się na Lagunę Balos, która dość mocno wyprowadziła z równowagi. Aby na nią dotrzeć trzeba było wejść do wody. O czym nikt nie wspominał. Nie było bezpiecznego miejsca aby wysiąść... co dla osób starszych, nieumiejących pływać oraz z dziećmi było dość kłopotliwe. Przywiązano linę którą można było się wspomóc, ale aby mieć ze sobą plecak czy ręcznik to proszę zapomnieć. Pani przewodnik pożyczyła swój prywatny plecak WODOODPORNY aby móc korzystać w pełni z uroków wyspy. Nikt nie wspominał w biurze o takiej sytuacji. Może szczerość dała by mniejsze zaskoczenie i oburzenie. Tutaj wysiadanie na ląd wprost do wody trwało ponad 30 min. Może i byli panowie, którzy wyciągali pomocną dłoń, jednak na taką ilość osób to niestety niewystarczająco. Chciałabym napomnieć iż wychodząc do wody, wody było aż do szyii gdzie panowie wspomnieli, że to i tak jest w miarę płytko w porównaniu z tym co było ostatnio...
Podsumowując organizacje wycieczki to niesty słabe 2.

Już raz TUI mnie oszukało - a ja nie wyciągnąłem wniosków i zapomniałem jak zmienili godziny - przez co wyjazd skrócił się o 1,5 doby. Tym razem taka sama sytuacja - zamiast 14:00 - wylot przesunięto - na uwaga - 22:30 - w hotelu byliśmy o 4:20 - głodni i spragnieni - otrzymaliśmy zamiast posiłku redę - że przecież za 3 godziny będzie śniadanie. Pierwsze zdziwienie - pokój miał być klimatyzowany - tak był - ale w połowie - sypiania tak - pokój gdzie spały dwie kolejne osoby - już nie - zamiast wypoczywać - nie mogliśmy spać bo wytrzymać nie można było. Po wielu rozmowach - operator zaproponował - UWAGA - 200zł - do wykorzystania - oczywiście przy zakupie kolejnej wycieczki (no my już z tego biura nigdy nigdzie nie pojedziemy) - także spraw kierujemy do rzecznika i jak to nie da efektu - będziemy dochodzić swoich praw w sadzie. PS kiedy korzystamy z tego samego biura ale w DE - nie ma takich problemów - za to są darmowe posiłki i napoje w samolocie, wylot rano a powrót wieczorem - ciekawe dlaczego dla niemców można - a dla polaków już nie?

Porażka, ostatni raz z TUI. Wycieczka zaplanowana na 18maja do Turcji. Wylot pierwotnie miał być o 10:30, zmieniony na 15:30, ale najlepszy jest powrót, pierwotnie wylot z Antalyi 23:55 (cały dzień na miejscu) zmieniony na 10:25 rano. W sumie wycieczka na miejscu w Turcji skraca się o prawie 19 godzin. Tak to nie powinno wyglądać, informacja kilka dni po wpłacie pozostałej kwoty za wycieczkę - pewnie dlatego żeby ludzie im nie zrezygnowali (sam bym to zrobił tracąc te kilka % zaliczki) ale według OWU mogą wszystko. No cóż, następnym razem wybierzemy innego operatora.

oczywiście zmiana godzin lotów o 20h względem tego co w ofercie co efektywnie skraca pobyt o półtora doby. Nie widż problemu, bo przecież data wylotu się nie zmieniła, to co ze na miejscu będziemy już następnego dnia, licyz się data wylotu

Nie polecam ,trudny kontakt,brak odpowiedzialności za reklamację , niezgodność hotelu z opisem i ofertą.

Hotel Riu Sri Lanka - skandal!!
Biuro Tui sprzedaje coś co jest niezgodne z ofertą. Na pokój czekaliśmy 8 godzin. Lobby prawie codziennie okupowane jest przez śpiących ludzi czekających na pokój. Katastrofalna synchronizacja charteru do doby hotelowej. W hotelu 5 - gwiazdkowym walka o leżaki, całkowity brak alkoholi importowanych jak w ofercie. Wyjazd z hotelu zamiast 6:30 rano miał miejsce chyba wyłącznie przez głupotę i brak organizacji o 1:50 co skróciło o jedną noc pobyt a 4,5 h na lotnisku na stojąco lub na walizkach. 85% głośnych Rosjan dyskwalifikuje hotel. Tui numer 1 jak w reklamach to oszustwo.

Dramat w Dubaju! Niestety, biuro TUI Poland, to w naszym przypadku/ pomyłka, a nie biuro, które zdobyło zaufanie, jako TUI Deutschland. Polska, to typowy przykład bałaganu, i braku kontroli, włącznie z nieodpowiednim zespołem ( przedstawiciele biura), do kontaktu już w hotelach.
Odnoszę się do transferu ludzi ( 3 autokary), spod hotelu RIU DUBAJ. Totalny brak nadzoru, informacji, nawet 1 człowieka z biura, który był, posiadał listę ludzi, lub mógł pomóc, zero!
Polska Pomyłka Biura TUI !!!

Tui w Polsce jest od dojenia klienta bez ponoszenia odpowiedzialności za cokolwiek. Zdarza się udany wypoczynek, dobry hotel, ale to nie zasługa Tui. Ludzie w tym biurze kłamią, kradną niby zgodnie z prawem..., narzucają dodatkowe opłaty, niby zgodne Warunkami Organizacji Imprez i lekceważą klienta. Jak się uda kiwnąć człowieka, to zasada. Nie byłoby tego cynizmu, bezczelności, obiboctwa, okradania gdyby szefostwo dbało o jakość usług i renomę firmy. Jaki pan, taki kram. Byłam długoletnią klientką Tui, mnóstwo rezerwacji sobie i znajomym, a za zmarnowany w 90% przez Tui pobyt za ponad 3500 przyznali mi 103 zł. Im się wydaje, że oszukać, zakpić z człowieka, to zysk. Nie, to nie jest zysk! Nigdy więcej z Tui.

Ho chiesto assistenza perché al Soulotel Dream resort di Marsa Alam (Lagoon Dream resort) il personale della reception, con un sistema furbizio mi ha rubato 27 dollari (giustificando come check out ritardato) quando io la sera precedente ho chiesto se dovevo pagare qualcosa ed loro hanno detto che non c’è problema. La mattina seguente faccio colazione e vado in spiaggia….al mio rientro verso le 15:30 trovò una lettera che mi intima ad andare alla reception è pagare 25 euro (o 27 dollari). Chiedo aiuto a Tui, riesco a chattare con Paulina, che anziché prendere le mie difese in quanto la reception ammette che la lettera la dovevano consegnare la sera prima, dice che c’è stato un “Mistake” è che dovevo pagare😡
Mi meraviglio che TUI Poland programmi viaggi con check out alle 12:00 ed volo il giorno dopo alle 02:55 (15 ore)non considerando che vi sia gente anziana o che prende medicine e che in questo lasso di tempo ha bisogno di mangiare qualcosa….
Poi mi dovete spiegare perché pubblicizzate la struttura come Soulotel Dream Resort ma ovunque (insegna, tovaglioli, carta asciugamani spiaggia, teli mare…) c’è scritto Lagoon Dream Resort.
Io ho viaggiato molte volte con Tui Sweden …..con loro il cliente ha ragione a prescindere da tutto!

UWAŻAJCIE, bo "polując" w ostatniej chwili na wycieczkę last-minute, nie będzie ani wycieczki ani waszych pieniędzy przez kilka dni...

Co do wcześniejszych wycieczek nie mam zastrzeżeń, organizacyjnie wyglądało to dobrze.

TA OPINIA dotyczy zakupu last-minute przez ich stronę www. Stosują overbooking na lotach, po zakupie i płatności okazuje się, że jednak brak miejsca w samolocie i wycieczki nie będzie.

Płatność kartą poooszła, środki zablokowane na kilka dni. Ze strony obsługi ani be ani me ani kukuryku. Chyba nawet zwykłe przepraszam nie padło, nie mówiąc już o jakiejś drobnej rekompensacie, co przy współczesnych standardach obsługi klienta wygląda słabo.

Może Tui poprawi ten proces płatności (np. pobieranie płatności dopiero po potwierdzeniu wszystkiego) i pokaże, że umie w marketing?

Wycieczka do Knossos i Heraklionu. 24.09.2023. Przewodnik wycieczki bez zapału, werwy, jakby czytała z kark i i była za karę. KNOSSOS ok ale za mało czasu w Heraklioniepoświęcone na zabytki. Pani tylko zaprowadziła do fontanny, wskazała drogę do portu, podeszła kilka kroköw i dała wolny czas na samodzielne zwiedzanie lub zakupy. Nie po to zapłaciłam nie małe pieniądze za wycieczkę z przewodnikiem żeby sama zwiedzać! . Może warto wydłużyć czas wycieczki albo zrezygnować z trzeciej części czyli teatru Minojskiego A pokazać piękno Heraklionu?

Rejs po Morzu Czarnym z portu w Warnie firmowany przez TUI Poland to strata czasu i pieniędzy. "Rejs" polegał na wypłynięciu z portu, wpłynięciu do kanału warneńskiego, kilkugodzinnym postoju na kotwicy i powrocie do portu.

Ogólnie wakacje były w miarę dobrze zorganizowane - bilety, komunikacja, transfer do hotelu.
Ale bardzo źle wrażenie zostawiło na nas skorzystanie z wycieczki fakultatywnej TUI. Mieszkaliśmy na skraju miasteczka i ekspert wakacyjny TUI oczywiście nie poinformował nas, że taką samą wycieczkę można kupić w miasteczku dosłownie 50% taniej. Raczej przekonywał że ich ceny się nie da zrobić tańsze. No a dodatkowo brak komunikacji na temat opóźnionego o 40 min autokaru wycieczkowego.
Nie polecam korzystać z wycieczek fakultatywnych TUI chyba że mieszkacie całkowicie na odludziu i się nie da znaleźć kontaktów do lokalnych przewodników.

Very bad service! Contacted them on 26/05/23. Wanted to have information about some holiday promotions from TUI Poland website (for my honeymoon). Have got message from them with request on my email address. Send it on 26/05/23. They are promised to contact me... Today is 26/06/23... still waiting for email. Disaster... Can't recommend at all. Absolutely unresponcible..

TUI - “number 1 in Poland”. Number 1 to AVOID. Adding fees after booking without information. Not providing services paid for. And leaving guest stranded because TUI Polska believes it is a good option to leave guests stranded after being forced to check out at 12:00 for a flight leaving the DAY AFTER.

One star above is more than they deserve. There are plenty of travel agencies to choose from in Poland. If you would like to be ripped off and get a bad experience then choose TUI Polska. They seem to be experts in that field.

Jeszcze nie wyleciałam a biuro zmieniło godziny i termin wakacji.Nie polecam kontakt mailowy i telefoniczny okropny. Przy zmianie daty w innych biurach proszą o akceptację TUI nie ma klientów za nic.W takich godzinach jak oni mają loty to przewozi się yowar nie ludzi.

Moje wakacje dopiero się zaczną a już tui zdążyło zebrać swoje żniwo. Rezerwuje wakacje, wypełniam dane przechdoze dalej nagle dostaję komunikat, że niestety rezerwacja nie powiodła się. No spoko robimy ją od nowa, za tysiąc pln więcej :) właśnie dzwonię na infolinię zapytać o testy pcr, ktoś się rozłącza chyba 20 raz... w ogóle tui ma 100% ocen 1 gwiazdki na tej stronie a średnią 2,6, jak?? XD

I tried to book a charter flight and selected the correct dates in their website, bought insurance and completed the payment. I received an email with the ticket details and noticed that they were incorrect. I reported it immediately.
I simply requested a cancellation or correction after the computer/website generated mistake, contacted your customer support they told me they can’t do anything, I had to wait almost an hour on the phone to talk to someone, they told me that I'm required to cancel the current reservation, which means forfeiting 1800zl and book a new ticket for another 3500zl. I even went to a TUI travel agencies in Galeria Młociny and felt humiliated with the lack of sympathy because the agent laughed at my situation and mocked me. Tried to get help in Galeria Mokotow and they were kind but recommended me to call Customer Support.
I am willing to pay for the difference after the mistake, but it seems to be completely inflexible in a company that tries to bring joy to people. My expectation was to extend my travel time to 14 days and pay the difference in price. I dont recommend them at all.
The type of answer is like this:
Hello,


Unfortunately It's not possible to rebook the charter flight itself. Maybe You can buy a separate charter flight. Return flights are available with us one week before the scheduled return.

In accordance with the Terms and Conditions of Tourist Events, the costs of withdrawal from the contract, when the subject of the contract is a flight by charter plane, are as follows:
- up to 36 days before departure, 45% of the agreed price,
- 50% of the agreed price from the 35th day before departure,
- 75% of the agreed price from the 14th day before departure,
- 95% of the agreed price on the day of departure.

Please confirm if You want to cancel this reservation . The booking will not be canceled without confirmation.

Best Regards,

Dominika P.

ATTENTION ! TUI shows the middle finger and avoids contact from the moment you transfer the entire sum to them - even if they are not able to fulfill the contract.
They cancelled my vacation 9 days before flight saying that hotel is not available and they refuse to give money back. They even refuse to change the date to date when hotel will be available and refuse to give a voucher. They simply stole money !!