Der Kundensupport von Velux hat mich wirklich überzeugt. Mein Anliegen wurde schnell, freundlich und absolut kompetent bearbeitet. Man hat sich Zeit für meine Fragen genommen und mir eine unkomplizier... Ver mais
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Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Die neuen Solarrolladen sind eine totale Verschlimmbesserung, es kann doch nicht deren Ernst sein,Seilzüge in die außenliegenen Führungen zu installieren. Die Beschreibung zum Einsetzen der Laufsch... Ver mais
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Ich lasse mein Dach erneuern, in dem Zuge hat mir mein Dachdecker ein neues Velux Dachfenster eingebaut. Mal abgesehen von dem absolut schrecklichen Design ist die Verarbeitung minderwertig. Presskann... Ver mais
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Ich wollte ein Ersatzteil bestellen, was nach 19 Jahren nun nicht mehr verfügbar ist. Der Kundenservice hat mich erstens gut beraten , war super freundlich sowie sehr hilfsbereit und hat mir letztlich... Ver mais
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VELUX ist ein weltweit führender Hersteller von Dachfenstern und Lösungen für gesundes Wohnen unter dem Dach. Seit 1941 stehen wir für Qualität und Innovation mit dem Ziel, Wohnräume durch mehr Tageslicht, frische Luft und nachhaltige Lösungen lebenswerter zu machen.
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Gazellenkamp 168, 22527, Hamburg, Alemanha
- 040 547070
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Bestellte Ware ist beim Paketzusteller…
Bestellte Ware ist beim Paketzusteller und wird nicht geliefert. Von Velux wird man nur vertröstet bzw. bekommt keine Rückmeldung. Service geht anders...
18 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Lieber Herr Bergmeier,
vielen Dank, dass Sie uns auf die Verzögerung bei der Zustellung Ihrer Bestellung aufmerksam gemacht haben.
Wir bedauern sehr, dass Sie bisher keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen verlässlichen und kundenorientierten Service.
Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen eintrifft. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer oder andere relevante Informationen mit, damit wir den Vorgang umgehend prüfen und eine Lösung für Sie finden können.
Bitte schreiben Sie uns hierzu einmal dirket eine E-Mail an: endverbraucher@velux.de
Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Im Oktober letzten Jahres (2025) haben…
Im Oktober letzten Jahres (2025) haben wir VELUX-Fenster und Vorhänge gekauft und sollten zusätzlich kostenlose Rollos für die Dachfenster erhalten.
Man sagte uns, die Rollos würden separat geliefert. Wir haben online einen Antrag zusammen mit unserer Rechnung eingereicht und die gewünschte Farbe angegeben, da man uns glauben ließ, die Rollos würden per Nachnahme bezahlt (ein verschwindend geringer Betrag von 100 RSD, also weniger als ein EUR pro Stück).
Man teilte uns mit, dass diese Farbe nicht vorrätig sei und wir uns noch etwas gedulden sollten. Wir warteten bis zum Frühjahr, doch da die Rollos nie ankamen, kontaktierten wir VELUX erneut. Dieses Mal wurde uns gesagt, der Betrag sei nicht bezahlt worden und die Aktion sei nicht mehr gültig.
Am Ende bleibt uns wegen eines nicht bezahlten, verschwindend geringen Betrags von 200 RSD (1,5 EUR) nur die Möglichkeit, die Rollos zum vollen Preis zu kaufen, der bei über 100 EUR pro Stück liegt.
VELUX war nicht bereit, uns entgegenzukommen, und andere Kunden berichten von derselben Erfahrung.
15 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Guten Tag Herr Reinemann,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine positive Rückmeldung zu geben!
Es freut uns sehr, dass Sie die benötigte Info schnell erhalten haben und wünschen Ihnen mit Ihrem VELUX Produkt viel Freude!
Ihr VELUX-Team
Velux End-Kundenservice teuer und nicht vorhanden
Teurer Kundenservice, der sich gemächlich an die Arbeit macht, dafür mehr Zeit aufschreibt als er da war.
Auf Kunden anfragen über Portal oder email wird nicht reagiert. Noch ein weiteres Trauerspiel sind die Funksteuerungen der Fenster. Absolut überteuert, ein Model mit Touchscreen nach kürzerster Zeit defekt und ob die jemals für die Benutzerfreundlichkeit entworfen wurden, kann man sich nicht vorstellen. Kann ich so nicht weiter empfehlen.
Unglaublich, auf diesen Bericht wird innherhalb eines Tages geantwortet. Auf eine Antwort über Email mit Ticket Nummer warte ich jetzt schon über eine Woche. Da sieht man die Prioritäten dieser Firma. Am liebsten den Dreck raus und anderen Hersteller nehemen. Danke für Nichts.
7 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrter VELUX Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice und unseren Produkten nicht zufrieden sind.
Wir bedauern, dass Sie Herausforderungen mit der Funksteuerung Ihrer Fenster erlebt haben. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig, da sie uns hilft, unsere Produkte und Dienstleistungen weiter zu verbessern.
Gerne möchten wir Ihnen weitere Unterstützung anbieten. Bitte lassen Sie uns wissen, wie wir Ihnen konkret weiterhelfen können.
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Wir hoffen, dass wir eine Lösung finden können, die Sie zufriedenstellt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Kundendienst unmöglich
Kundendienst unmöglich, keine Antwort auf meine Email
11 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrter Herr Kohlert,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice unzufrieden sind und keine Antwort auf Ihre E-Mail erhalten haben.
Aktuell bearbeiten wir Anfragen vom 31.07.2026. Wir verstehen, dass längere Bearbeitungszeiten frustrierend sein können, und möchten Ihnen versichern, dass wir unser Bestes tun, um alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten und jedem Kunden gerecht zu werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Ihr VELUX Team
Top Verdunkelungsrollos
Habe bereits das dritte Verdunkelungsrollo für Dachfenster verschiedener Größe gekauft. Alle drei passten einwandfrei, die jeweilige Montage gemäß Beschreibung war einfach und der Kundendienst schnell und freundlich - was will man mehr?
3 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Lieber Herr Grusemann,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Verdunkelungsrollos teilen!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie bereits mehrere unserer Produkte erworben haben und sowohl mit der Passgenauigkeit als auch mit der einfachen Montage und unserem schnellen, freundlichen Kundenservice zufrieden sind.
Ihr Lob motiviert uns, weiterhin hochwertige Produkte und exzellenten Service zu bieten. Sollten Sie in Zukunft weitere Unterstützung benötigen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Vielen Dank, dass Sie sich für VELUX entschieden haben!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Hilfreiche Hinweise und gutes Ersatzteil
Das Problem war ein defektes 20Jahre altes Verdunkelungsrollo.
Schnelle Rückantwort und konstruktive Hinweise, wie ich das Fenster korrekt angeben kann und das Ersatzrollo bestellen kann.
15 % Rabatt. Prompte Lieferung.
Der Ausbau des alten Rollos war etwas trickreich- ohne Anleitung- der Einbau des Neuen dank Anleitung einfacher. Besonders gut war, dass die neue Kassette- trotz Anbieterwechsel in 20 Jahren- in die alte Halterung passt!!!
23 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Liebe Ina,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen Rückantwort, den konstruktiven Hinweisen und der prompten Lieferung zufrieden waren.
Wir wissen, dass der Ausbau des alten Rollos manchmal eine Herausforderung sein kann, besonders ohne Anleitung. Umso mehr freut es uns, dass der Einbau des neuen Verdunkelungsrollos dank der Anleitung reibungslos verlief und die neue Kassette perfekt in die alte Halterung passte.
Ihr Lob motiviert uns, weiterhin den bestmöglichen Service und hochwertige Produkte anzubieten. Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Vielen Dank, dass Sie sich für VELUX entschieden haben!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Sehr gute Kommunikation mit Herrn…
Sehr gute Kommunikation mit Herrn Brandenburger. Schnelle Lösung gefunden.
Viele Dank. Immer wieder gern.
28 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Kommunikation und der schnellen Lösungsfindung durch unseren Kollegen zufrieden waren.
Es ist unser Ziel, stets einen erstklassigen Service zu bieten, und Ihre Rückmeldung motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.
Sollten Sie in Zukunft weitere Anliegen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Ein toller schneller Service bei…
Ein toller schneller Service bei Bestellungen und Hilfe in speziellen Fragen.
30 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Liebe Tina,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem schnellen Service und unserer Unterstützung bei speziellen Fragen zufrieden sind.
Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Anliegen, und solche Rückmeldungen motivieren uns, weiterhin unser Bestes zu geben.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr VELUX Team
Ständige Verschiebung der Lieferung - letztlich storniert
Mitte Juni haben wir uns für Hitzeschutz-Markisen für unsere Dachfenster entschieden. Wir hatten uns bewusst für einen Premiumhersteller entschieden, da wir einen gewissen Kundenservice erwarteten. Hier wurden wir jedoch maßlos enttäuscht.
Bestellt wurde am 26.06, die Lieferung wurde für den 03.07. angekündigt. Am Folgetag bekam ich eine Mail, dass die Lieferung am 07.07. erfolgt. Anschließend erhielt ich (jeweils kurz vor der angekündigten Lieferung) erneut Verschiebungen, erst auf den 20.07., dann auf den 31.07.
Nach der Verschiebung auf den 31.07. schrieb ich dem Kundenservice eine Mail, in der ich nachfragte, ob der 31.07. nun endgültig eingehalten werden kann oder ob mit weiteren Verzögerungen zu rechnen ist. Des Weiteren fragte ich um einen kleinen Rabatt oder Nachlass aus Kulanz für die mehrfachen Verschiebungen. Ich bekam eine nicht sehr kundenorientierte Antwort, dass kein Nachlass gewährt werden kann. Als Ausrede/Erklärung hieß es, dass aktuell ein hohes Bestellaufkommen sei und sie mit der Produktion nicht hinterherkommen. Aber ich könnte ja jederzeit stornieren.
Welch Wunder, dass im Sommer Hitzeschutz-Markisen bestellt werden. Darauf sollte ein Unternehmen wie VELUX vorbereitet sein.
Heute bekam ich dann eine erneute Lieferverzögerung, jetzt soll angeblich bis 18.08. geliefert werden. Daraufhin habe ich die Bestellung storniert. Ich habe den Glauben verloren, dass die Artikel diesen Sommer noch geliefert werden und im Herbst benötige ich diese saisonalen Artikel sicherlich nicht mehr. Aus diesem Grund und der Tatsache, dass VELUX keinerlei Entschädigung für diese Wartezeit gewährt (nicht einmal die 5 Euro Versandkosten), habe ich kein Vertrauen mehr.
29 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte VELUX Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung der Hitzeschutz-Markisen zu wiederholten Lieferverzögerungen gekommen ist und dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf Zuverlässigkeit und Kundenservice nicht erfüllen konnten.
Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation für Sie gewesen sein muss, insbesondere bei einem saisonalen Produkt. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden diese intern weitergeben, um unsere Prozesse und Kommunikation weiter zu verbessern.
Falls Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Achtung! Zubehör nicht für alle Fenster verfügbar!
Achtung! Meine Erfahrung mit Velux war eine reine Enttäuschung! Ich habe vor Kurzem für viel Geld ein elektrisches Lichtband von Velux einbauen lassen, für das ich jetzt einen Rollladen nachrüsten möchte. Nach entsprechender Rückfrage beim Kundenservice wurde mir für mein Fenster ein Rollladen genannt, der für mein Fenster allerdings nicht zugelassen ist. Nach 3-maliger Rückfrage wurde mir dann gesagt, dass es genau für mein Fenster keinen Rollladen gibt. Die einzige Lösung ist der Einbau einer solarbetriebenen Hitzeschutz-Markise, die den Raum jedoch nicht vollständig verdunkelt. Ein Rollladen ist mittlerweile Standard und man sollte erwarten können, dass bei dem Fenster ein entsprechender Vermerk steht. In dem Fall hätte ich mich sicherlich für ein Fenster einer anderen Marke entschieden. Die Krönung war das Angebot eines 15% Gutscheins im eigenen Shop, in dem die Markise inkl. des Gutscheins ca. 200 Euro gewesen wäre als bei vergleichbaren Shops im Internet. Man wollte also selbst in der Situation noch Profit aus dem eigenen Verkauf schlagen. Jetzt habe ich ein teueres Fenster einbauen lassen, für das es keine adäquate Verdunklung inkl. Hitzeschutz gibt. Eins kann ich mit Sicherheit sagen: Das war das letzte Fenster von Velux, das ich hab einbauen lassen. Roto scheint die deutlich bessere Wahl zu sein!
23 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Moin Daniel,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Wir bedauern sehr, dass Ihre Erwartungen an unser elektrisches Lichtband und die dazugehörigen Zubehörmöglichkeiten nicht erfüllt wurden.
Da es sich bei unsere VELUX Lichtlösung Lichtband um zwei übereinander Sitzenden Fenster handelt, muss in diesem Fall mit einem dirket für die Lichtlösung gedachten Rollladen (SMG) gearbeitet werden.
Wir bedauern, das es hier scheinbar zu einem Missverstendnis kam und möchten Sie bitten, dass Sie uns einmal erneut Kontaktieren.
Bitte schreiben Sie hierzu einmal dirket eine Mail an die Kollegen unter: Endverbraucher@velux.de
Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank nochmals für Ihr ehrliches Feedback. Es hilft uns, unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Liebe Silke,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer schnellen und hilfreichen Antwort zufrieden sind.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr VELUX Team
Herzlichen Dank für Ihre absolut…
Herzlichen Dank für Ihre absolut schlüssige Antwort !
Nun werde ich von einem Ihrer empfohlenen Handwerker mir ein neues Velux Dachfenster einbauen lassen.
Toller Service von Ihnen !!
21 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrter Herr Reichenberg,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback und Ihre freundlichen Worte!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und sich für den Einbau eines neuen VELUX Dachfensters durch einen unserer empfohlenen Handwerksbetriebe entschieden haben.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Dachfenster und stehen Ihnen selbstverständlich weiterhin für Fragen oder Unterstützung zur Verfügung.
Mit besten Grüßen
Ihr VELUX Team
Kontakt zum Kundenservice
Kontakt zum Kundenservice
Wir haben sehr rasch per E-Mail eine Antwort auf unsere Frage erhalten.
17 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Hallo Shirin,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der schnellen Beantwortung Ihrer Anfrage zufrieden sind.
Es ist unser Ziel, unseren Kunden einen effizienten und zuverlässigen Service zu bieten, und es ist schön zu hören, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Große Versprechungen und nichts gehalten :-(
Beratung war falsch zu dem was versprochen war; never ever VELUX!!!!!!!!!! so was von enttäuschend.
17 de julho de 2026
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Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Lieber Herr Bäum,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unserer Beratung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir verstehen, wie enttäuschend das für Sie sein muss, und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Unser Ziel ist es, unseren Kunden stets die bestmögliche Unterstützung und Beratung zu bieten.
Daher nehmen wir Ihre Rückmeldung sehr ernst und möchten sicherstellen, dass wir aus dieser Erfahrung lernen, um unseren Service weiter zu verbessern.
Falls Sie noch offene Fragen oder Anliegen haben, laden wir Sie herzlich ein, uns direkt zu kontaktieren, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Vielen Dank nochmals für Ihr ehrliches Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Schnelle und kompetente Beratung
Bereits am nächsten Werktag erhielt ich Rückmeldung zu meiner Mail mit kompetenter Antwort auf meine Fragestellung.
13 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie bereits am nächsten Werktag eine kompetente Antwort auf Ihre Anfrage erhalten haben.
Ihre Zufriedenheit mit unserem Service ist uns sehr wichtig, und wir schätzen es, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns dies mitzuteilen.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Kundenservice ist schlecht!
Kundenservice ist schlecht!
Auf eine Anfrage nach einem Rollladen-Verschleißteil, bekommt man die Empfehlung, den Motor inklusive Solarpanel im Paket zu tauschen. Auf die Frage,ob das Erstzteil bestellt werden kann wird nicht geantwortet.
16 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice unzufrieden sind und keine Antwort auf Ihre Frage bezüglich des Ersatzteils erhalten haben.
Wir verstehen, wie wichtig es ist, klare und hilfreiche Informationen zu erhalten, insbesondere wenn es um den Austausch von Komponenten geht. Der Rohrmotor, der Akku und das Solarpaneel sind Bestandteile unseres Austauschsets, das als Lösung für viele unserer Kunden dient.
Falls Sie weiterhin Unterstützung benötigen oder Fragen haben, laden wir Sie herzlich ein, uns erneut zu kontaktieren, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Wir möchten sicherstellen, dass Sie die bestmögliche Lösung für Ihre Herausforderung erhalten.
Bitte schreiben Sie uns hierzu einmal dirket an: endverbraucher@velux.de
Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit geben, uns zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Kundendienst könnte besser sein
Ich habe einen defekten VELUX Solarrollladen am Dachfenster. Der Online Wartungsauftrag kann nicht erstellt werden da das Typenschild des Produktes nicht lesbar ist ( das geht nur wenn der Rollladen nach unten fährt,meiner bewegt sich aber nicht mehr).
Deshalb hab ich versucht dort anzurufen. Ergebnis: telefonische Anfragen werden nicht angenommen weil zu viel Betrieb, schriftlich per Mail anfragen.
Also hab ich per Mail angefragt und geschrieben, dass ich mit dem Online-Formular nicht weiter komme weil das Typenschild nicht lesbar ist.
Hier kommt die Antwort:
vielen Dank für Ihre Anfrage zum VELUX technischen Kundendienst.
Für einen Kundendiensteinsatz benötigen wir noch weitere wichtige Angaben von Ihnen, die Sie uns bitte mit einer Auftragserteilung über unser Online-Auftragsformular: VELUX Kundendienst für Reparatur und Wartung direkt einreichen.
Mit der Beauftragung über das Online-Formular erhalten Sie zudem die Möglichkeit, über den Termin sowie den jeweiligen Auftragsstatus automatisch informiert zu werden.
Nachdem Sie die Eingabe abgeschlossen haben, wird Ihr Bearbeiter den Auftrag prüfen, planen und sich mit Ihnen schnellstmöglich zur Terminabstimmung in Verbindung setzen. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die E-Mail-Anfrage abschließen und nicht weiter bearbeiten.
16707792bereit.
Mit freundlichen Grüßen aus Hamburg
Ihr technischer Kundendienst
i.A. Torsten Tiedtke
Offenbar hat die Firma kein Interesse an Reparaturaufträgen.
Update 17.07.26:
Heute morgen bekam ich eine Mail mit der Möglichkeit,einen Termin für die Reparatur online zu vereinbaren. Offenbar geht es also doch mit den von mir bereits gemachten Angaben.
Negativ: mir wurde genau 1 Termin angeboten,und das in 6 Wochen.
Ich bin mir bewusst dass die Firma nicht auf mich gewartet hat und Termine koordinieren muss. Ich habe den Termin notgedrungen angenommen und dafür andere Verpflichtungen absagen müssen.
Eine Auswahl wenigstens zwischen zwei verschiedenen Terminen wäre wünschenswert gewesen. Zudem ist es traurig dass erst eine negative Bewertung die Firma zu einer Reaktion veranlasst.
Über eine Änderung meiner Bewertung denke ich nach wenn der Termin eingehalten und die Reparatur zu meiner Zufriedenheit erledigt wird.
Update 20.7.26
Heute gegen 13.00 Uhr rief ein Servicetechniker an. Er habe eine Terminabsage,ob er heute kommen könne,in ca. einer halben Stunde sei er da. Das war er auch. Der defekte Rollladen war in 10 Minuten wieder funktionsfähig. Soweit alles positiv.
Negativ: Motor, Akku und Solarpanel sind eine Einheit. Das bedeutet,dass bei einem defekten Akku ein noch funktionierender Motor und ein intaktes Solarpanel mit in den Mülleimer wandern. Das ist nicht nur teuer, sondern auch alles andere als nachhaltig.
Fazit: am Kundendienstmitarbeiter vor Ort gibt es nichts auszusetzen.
Die zentrale Auftragsannahme und die Ersatzteilpolitik sind stark verbesserungsbedürftig.
16 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrter Herr Metzdorf,
vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie uns über die Schwierigkeiten mit Ihrem defekten VELUX Solarrollladen informiert haben.
Wir bedauern, dass Sie Probleme hatten, den Kundendienstauftrag über unser Online-Formular zu erstellen, da das Typenschild Ihres Produkts nicht lesbar ist.
Wir verstehen, dass dies eine Herausforderung darstellt, insbesondere wenn der Rollladen nicht mehr funktioniert.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen ernst nehmen und dass wir Ihnen gerne schnellstmöglich weiterhelfen möchten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
_______________________________________________________________
Sehr geehrter Herr Metzdorf,
zunächst möchten wir uns für die Schwierigkeiten bei der Auftragserstellung und die daraus entstandene Frustration entschuldigen. Wir können nachvollziehen, dass es besonders ärgerlich ist, wenn ein Defekt gerade die Informationen unzugänglich macht, die für die Nutzung unseres Online-Formulars benötigt werden. Ebenso verstehen wir Ihren Unmut über die zunächst als wenig hilfreich empfundene Kommunikation.
Gleichzeitig freuen wir uns, dass wir im weiteren Verlauf doch eine Lösung für Ihr Anliegen finden konnten und der Reparaturtermin sogar deutlich früher als ursprünglich geplant stattfinden konnte. Besonders positiv bewerten wir Ihr Feedback zu unserem Servicetechniker vor Ort und die schnelle Behebung des Defekts.
Auch Ihre Anmerkungen zur Terminvergabe nehmen wir ernst. Unser Ziel ist es, Termine so zeitnah und flexibel wie möglich anzubieten. Aufgrund der aktuellen Auslastung und der regionalen Einsatzplanung ist dies leider nicht immer in dem Umfang möglich, wie wir es uns selbst wünschen.
Ihr Hinweis zur Nachhaltigkeit und dem Austausch von Motor, Akku und Solarpanel als Einheit ist für uns ebenfalls wertvoll. Wir verstehen Ihren Standpunkt und geben solche Rückmeldungen regelmäßig an die zuständigen Produkt- und Entwicklungsbereiche weiter. Nachhaltigkeit und Ressourcenschonung sind wichtige Themen, die wir kontinuierlich in die Weiterentwicklung unserer Produkte einfließen lassen.
Vielen Dank nochmals für Ihr offenes Feedback. Es hilft uns dabei, unsere Prozesse und unseren Service weiter zu verbessern. Wir freuen uns, dass Ihr Rollladen wieder einwandfrei funktioniert, und hoffen, dass das positive Erlebnis mit unserem Servicetechniker vor Ort einen Teil der vorherigen Unannehmlichkeiten ausgleichen konnte.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Bis heute nicht bei mir: 3 Hitzeschutzmarkisen für über 300€
3 Hitzeschutzmarkisen für über 300€. Bestellt am 28.06. und in der Bestätigung wurde gesagt Lieferdatum 03.07. - da sind wir mittlerweile schon bei zwei Wochen Verzögerung, einfach unfassbar bei dem Preis. Auf Nachfrage nur eine allgemeine Entschuldigung aber keine konkrete Antwort, wann das Produkt kommt. Fühle mich betrogen und schwitze weiter im Dachgeschoss. Absolut keine Empfehlung und hätte ich mir alles ersparen können, wenn einfach ganz transparent bei der Bestellung die echten Lieferzeiten stehen würden. Das wäre wenigstens ehrlich. Der Höhepunkt: ich hab sogar noch eine extra Mail nach Bestellung bekommen, dass das Paket verschickt wurde und am 02.07. ankommt. Bei DPD war davon nichts zu lesen, nur der Hinweis „Auftragsdaten übermittelt“. Durch die Antwort auf meine Beschwerde lerne ich, dass das Paket doch nicht versendet wurde. Bitte bringt etwas Ordnung in den Laden, ich werde so nie wieder Kunde sein..
28 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Lieber Lucas,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben.
Wir verstehen Ihren Ärger über die Verzögerung Ihrer Bestellung und die Unklarheiten bezüglich des Lieferstatus. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Hitzeschutzmarkisen noch nicht erhalten haben und dass die Kommunikation über den Versandprozess nicht zufriedenstellend war. Wir wissen, wie wichtig eine schnelle und zuverlässige Lieferung ist, insbesondere in der aktuellen Hitze, und bedauern, dass dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist.
Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, damit wir den aktuellen Status Ihrer Lieferung überprüfen und Ihnen eine konkrete Rückmeldung geben können.
Bitte schreiben Sie uns hierzu einmal dirket an endverbraucher@velux.de
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir setzen alles daran, Ihre Bestellung schnellstmöglich zu Ihnen zu bringen und aus dieser Erfahrung zu lernen, um unseren Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
Hervorragender Kundenservice
Meine Reklamation eines neu gelieferten und selbst eingebauten, leider schon nach 3 Monaten defekten Dachfenster-Rollos wurde superschnell mit hervorragendem Kundenservice erledigt- herzlichen Dank dafür!
7 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrter Herr Jäckel,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Reklamation so schnell und zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wurde. Unser Ziel ist es, unseren Kunden stets den bestmöglichen Service zu bieten, und Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind.
Sollten Sie in Zukunft weitere Unterstützung benötigen oder Fragen zu unseren Produkten haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.