Venusto Avaliações 

Resposta da Venusto

15 de out. de 2025

Liebe Sandra,

vielen Dank für Ihre Bewertung und die freundlichen Worte! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unsere Kerze gefallen hat.

Unsere Kerzen sind bewusst mit einem sanften Duft versehen, um eine angenehme, unaufdringliche Atmosphäre zu schaffen – es freut uns zu hören, dass uns dies bei Ihnen gelungen ist.

Wenn Sie in Zukunft einen intensiveren Duft bevorzugen oder eine Empfehlung für andere Duftvarianten wünschen, schreiben Sie uns bitte an info@venusto.de – wir beraten Sie gerne.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Venusto-Team

Resposta da Venusto

13 de out. de 2025

Lieber Tony,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Anfrage geprüft und möchten Ihnen die Situation objektiv erläutern:

Es tut uns sehr leid, dass Sie die falsche Größe erhalten haben. Das sollte natürlich nicht passieren. In einem solchen Fall können Sie den Artikel selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen.

Unser Kundenservice stellt alle Informationen zur Rücksendung ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, um einen sicheren und transparenten Ablauf zu gewährleisten. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an info@venusto.de, damit wir Ihnen detaillierte Anweisungen zur Rücksendung zukommen lassen können.

Zur Herkunft: Venusto ist ein niederländisches Handelsunternehmen mit Sitz in Alkmaar. Wir arbeiten mit zertifizierten Produktionspartnern weltweit – darunter auch in Asien – zusammen, um eine möglichst große Produktvielfalt zu gewährleisten.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und werden selbstverständlich für eine faire Lösung sorgen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Venusto-Team

Resposta da Venusto

12 de out. de 2025

Lieber Gerhard,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass der Artikel, den Sie erhalten haben, nicht mit dem übereinstimmt, was Sie online gesehen haben.

Wir nehmen solche Bedenken sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, sicherzustellen, dass unsere Produktbilder und -beschreibungen die Artikel genau widerspiegeln. Ihr Feedback wird dazu verwendet, die Präsentation unserer Produkte zu überprüfen und zu verbessern, um Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Venusto-Team

Resposta da Venusto

13 de out. de 2025

Liebe Amika,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten einige Punkte klarstellen, um Missverständnisse zu vermeiden:

Venusto ist kein chinesisches Unternehmen. Unser Unternehmen, FRANCA ECOM BV, ist in den Niederlanden registriert.

Bezüglich Rücksendungen:
Selbstverständlich sind Rücksendungen jederzeit möglich.

Unsere Rücksendeadresse lautet:

Fluorietweg 14b, 1812 RR Alkmaar, Niederlande.

Es tut uns leid, dass Sie andere Erfahrungen gemacht haben. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte direkt an info@venusto.de, damit wir den Fall im Detail prüfen und eine geeignete Lösung finden können.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Venusto-Team

Resposta da Venusto

13 de out. de 2025

Sehr geehrte(r) MC,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind, und wir möchten gerne auf Ihre Bedenken eingehen.

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, können Sie dies innerhalb von 14 Tagen tun.

Unser Kundenservice stellt Ihnen alle Informationen zur Rücksendung ausschließlich per E-Mail unter info@venusto.de zur Verfügung.

Bezüglich der Versandkosten möchten wir klarstellen: Venusto berechnet keine pauschale Versandgebühr von 19,95 €. Etwaige Preisunterschiede entstehen ausschließlich durch Gebühren des Zahlungsanbieters, nicht durch uns.

Wir bedauern sehr, dass Ihr Einkauf nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und werden selbstverständlich für eine faire Lösung sorgen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Venusto-Team

Resposta da Venusto

13 de out. de 2025

Lieber Max,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass die gelieferte Brille nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir verstehen, dass Sie aufgrund der Beschreibung ein anderes Produkt erwartet haben.

Nach Überprüfung Ihrer Bestellung können wir bestätigen, dass Sie die „Intelligente Lesebrille“ zum Preis von 24,99 € bestellt haben. Dieses Modell ist tatsächlich eine hochwertige, ergonomische Lesebrille mit Blaulichtfilter, die in ihrer Funktionsweise jedoch nicht elektronisch gesteuert ist. Der Begriff „intelligent“ bezieht sich hier auf das Design und die Schutztechnologie, nicht auf eine digitale Funktion.

Selbstverständlich können Sie die Brille innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, falls Sie nicht zufrieden sind. Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, damit die Abwicklung sicher und nachvollziehbar bleibt.

Bitte kontaktieren Sie uns dazu direkt per E-Mail – wir helfen Ihnen gerne bei der Rücksendung oder Klärung Ihres Anliegens.

Mit freundlichen Grüßen

Team Venusto

Resposta da Venusto

13 de out. de 2025

Liebe Christina,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind und den Eindruck hatten, der Trackinglink sei ungültig. Wir möchten das gerne richtigstellen: Ihre Bestellung #11674FE vom 18. März 2025 wurde korrekt über unser System versendet, und die zugehörige Sendungsnummer SP0449782934565891 stammt von unserem offiziellen Versandpartner Super Parcel, der für Lieferungen aus unserem Zentrallager zuständig ist.

Wir möchten betonen, dass alle Trackinglinks bei uns überprüft und funktionsfähig sind, sobald die Sendung von unserem Versanddienstleister gescannt wird. In Einzelfällen kann es kurzzeitig zu Verzögerungen bei der Aktualisierung der Sendungsverfolgung kommen, insbesondere während des Transports zwischen den Logistikzentren.

Selbstverständlich liefern wir jede bezahlte Bestellung zuverlässig aus. Sollte ein Produkt einmal nicht den Erwartungen entsprechen oder nicht eintreffen, klären wir solche Fälle immer direkt mit dem Kunden und erstatten den Betrag gegebenenfalls vollständig zurück.

Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen direkt per E-Mail an unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter und stellen sicher, dass Ihr Anliegen korrekt bearbeitet wird.

Mit freundlichen Grüßen

Team Venusto

Resposta da Venusto

13 de out. de 2025

Liebe Jessica,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind. Wir haben Ihre Bestellung Nr. 8526FE überprüft: Die Smartwatch für Kinder mit GPS und Notruffunktion wurde am 16. Januar 2025 versandt und laut Sendungsverfolgungsinformationen am 1. Februar 2025 erfolgreich zugestellt.

Wir verstehen, dass die Lieferzeit von etwa zwei Wochen lang erscheinen mag, möchten jedoch darauf hinweisen, dass alle Bestellungen direkt aus unserem europäischen Logistikzentrum versandt werden. In Einzelfällen kann es aufgrund von Zoll- oder Versandverzögerungen zu einer etwas längeren Lieferzeit kommen.

Bezüglich Ihrer Anmerkung zur Produktqualität möchten wir betonen, dass wir nur geprüfte Artikel versenden, die der Produktbeschreibung im Shop entsprechen. Sollte der Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Unser Kundenservice stellt Ihnen alle Informationen zur Rücksendung ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, um einen sicheren und nachvollziehbaren Ablauf zu gewährleisten.

Wir bedauern, dass Sie keine positive Erfahrung gemacht haben, und möchten Ihr Anliegen gerne direkt per E-Mail klären.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Venusto-Team

Resposta da Venusto

22 de out. de 2025

Liebe Rita,

vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihr Produkt als äußerst bequem empfinden – genau das ist unser Ziel.

Wir hoffen, dass Sie weiterhin Freude daran haben, und bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen in Venusto. Bei Fragen oder Wünschen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne per E-Mail zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Venusto-Team

Resposta da Venusto

13 de out. de 2025

Liebe Kurt,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Qualität Ihres Artikels und unserem Service unzufrieden waren. Wir möchten das selbstverständlich gerne klären.

Nach Prüfung Ihres Vorgangs konnten wir bislang keine E-Mail oder Nachricht von Ihnen in unserem System finden. Wir beantworten jedoch alle eingehenden E-Mails zuverlässig, daher empfehlen wir Ihnen, sich direkt per E-Mail an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir Ihr Anliegen im Detail prüfen und gegebenenfalls eine Lösung – wie Ersatz oder Rückerstattung – anbieten können.

Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, damit die Abwicklung sicher und nachvollziehbar bleibt. Sobald wir Ihre Nachricht erhalten, kümmern wir uns umgehend um die weitere Bearbeitung.

Mit freundlichen Grüßen

Team Venusto

Resposta da Venusto

13 de out. de 2025

Lieber Jens,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Wir möchten an dieser Stelle klarstellen, dass die auf unserer Webseite eingeblendeten Trustpilot-Bewertungen direkt und automatisch über das offizielle Trustpilot-Widget eingebunden werden. Es handelt sich dabei nicht um eine Eigenanzeige oder manuelle Darstellung, sondern um eine technische Schnittstelle, die ausschließlich von Trustpilot selbst bereitgestellt wird.

Wir verstehen, dass Online-Shops im Internet gelegentlich kritisch betrachtet werden, möchten jedoch betonen, dass Venusto ein offiziell registriertes Unternehmen ist (Franca Ecom B.V.) und alle Bestellungen, Rücksendungen sowie Rückerstattungen gemäß den geltenden Verbraucherschutzrichtlinien bearbeitet werden.

Sollten Sie Zweifel oder konkrete Fragen zu einer Bestellung oder Darstellung haben, können Sie sich jederzeit direkt per E-Mail an unseren Kundenservice wenden. Wir prüfen jedes Anliegen transparent und nachvollziehbar.

Mit freundlichen Grüßen

Team Venusto

Resposta da Venusto

13 de out. de 2025

Lieber Rogi,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir möchten die Situation gerne aufklären.

Nach unserer Überprüfung wurde Ihre Bestellung laut der Sendungsverfolgung von unserem Versandpartner ordnungsgemäß zugestellt. In manchen Fällen erfolgt die Zustellung ohne Unterschrift, beispielsweise wenn das Paket an einem sicheren Ablageort oder bei einem Nachbarn hinterlegt wurde.

Sollte Sie das Paket dennoch nicht erhalten haben, bitten wir Sie, sich direkt per E-Mail an unseren Kundenservice zu wenden. Wir können dann gemeinsam mit dem Zustelldienst eine offizielle Nachforschung einleiten. Auf diese Weise lässt sich eindeutig feststellen, wo sich das Paket befindet oder ob eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung erforderlich ist.

Wir möchten betonen, dass wir jede Lieferung und Reklamation individuell prüfen und nachvollziehbar dokumentieren, um Missverständnisse zu vermeiden.

Mit freundlichen Grüßen

Team Venusto

Resposta da Venusto

13 de out. de 2025

Lieber Wolfgang,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren. Gern möchten wir auf Ihre Punkte eingehen.

Unsere Produkte werden ausschließlich über unser zentrales Lager versendet, und wir arbeiten dabei mit europäischen Versandpartnern wie Hermes oder DHL zusammen. Aufkleber oder Zusatzlabels stammen in der Regel von diesen Logistikdienstleistern und dienen der Zoll- oder Transportkennzeichnung – sie bedeuten nicht, dass die Lieferung direkt aus China erfolgt.

Zum Lieferumfang: Einige Artikel werden ohne separate Gebrauchsanweisung geliefert, da die Anwendung in der Produktbeschreibung und auf der Produktseite beschrieben ist. Sollten Sie eine Anleitung benötigen, kann unser Kundenservice Ihnen diese jederzeit per E-Mail zusenden.

Bezüglich der Rücksendung: Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung. So bleibt der Ablauf sicher und nachvollziehbar. Die Rücksendekosten richten sich nach dem jeweiligen Versanddienstleister und liegen in der Regel im üblichen europäischen Rahmen.

Wir bedauern, dass Ihr Einkauf nicht Ihren Erwartungen entsprach, und stehen Ihnen gern zur Verfügung, um eine passende Lösung zu finden.

Mit freundlichen Grüßen

Team Venusto

Resposta da Venusto

13 de out. de 2025

Liebe Amanda,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass Sie mit den Rücksendekosten unzufrieden waren, und möchten die Situation gerne transparent erklären.

Unsere Rücksendeadresse befindet sich – wie in unserer Rückgaberichtlinie angegeben – in den Niederlanden (Fluorietweg 14b, 1812 RR Alkmaar). Der Rückversand erfolgt auf eigene Kosten, da wir beim Kauf kostenlosen Versand anbieten. Damit bleibt das Verfahren für alle Kundinnen und Kunden fair und nachvollziehbar.

Die von Ihnen genannten Versandkosten von rund €19,90 hängen vom gewählten Paketdienst und Gewicht des Pakets ab. Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, um die Abwicklung sicher und dokumentiert zu gestalten.

Wir möchten betonen, dass Venusto ein eigenständiges, in den Niederlanden registriertes Unternehmen ist (Franca Ecom B.V.) und keine Verbindung zu Temu oder ähnlichen Plattformen besteht. Ihre Bestellung #10707FE wurde am 2. März 2025 vollständig erstattet, nachdem der Rückversand mit Rücksendenachweis bestätigt wurde.

Sollten Sie weitere Fragen zur Abwicklung oder zu den Rücksendeabläufen haben, helfen wir Ihnen gern persönlich per E-Mail weiter.

Mit freundlichen Grüßen

Team Venusto

Resposta da Venusto

13 de out. de 2025

Lieber MaSt,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden waren. Wir möchten betonen, dass wir jede Rückerstattung und jedes Anliegen sorgfältig prüfen und ordnungsgemäß bearbeiten.

Leider konnten wir in unserem System keine eingegangene Nachricht von Ihnen finden. Wir beantworten jedoch alle E-Mails innerhalb kurzer Zeit, daher empfehlen wir Ihnen, sich direkt per E-Mail an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir Ihr Anliegen nachvollziehen und gegebenenfalls eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung veranlassen können.

Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, um die Abwicklung sicher und transparent zu gestalten.

Wir verstehen Ihren Ärger und möchten die Situation gern klären. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Bestellnummer – wir prüfen den Vorgang umgehend und finden eine faire Lösung.

Mit freundlichen Grüßen

Team Venusto

Resposta da Venusto

12 de out. de 2025

Lieber Gerhard,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir haben Ihren Fall sorgfältig geprüft.

Ihre Bestellung wurde am 23. Februar aufgegeben und am 24. Februar versandt.

Anschließend haben Sie uns per E-Mail über den Defekt des Artikels informiert. Unser Kundenservice hat daraufhin die Rücksendung bearbeitet.

Nach Erhalt der Rücksendung wurde Ihnen der Kaufbetrag in Höhe von 49,95 € vollständig erstattet.

Wir bedauern, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und danken Ihnen für Ihr Feedback – es hilft uns, unsere Qualitätskontrollen weiter zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Venusto-Team