Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Die gelieferte Jacke entsprach weder den Produktfotos noch der Beschreibung – sogar die Farbe wich deutlich von der Darstellung im Shop ab. Ich habe mehrfa... Ver mais
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Veja o que dizem as avaliações
Lange Lieferzeit, Ware kommt aus China, ob es original war weiß ich nicht, jedenfalls passte die Schuhgröße überhaupt nichts, mindestens zwei Nummern zu klein. Retour nur gegen hohe Gebühren und eine... Ver mais
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Hatte was bestellt, leider war das Produkt nicht passend. Der Rückversand hat den Produktwert überstiegen, daher hab ich mich entschieden das Produkt dennoch zu behalten. Die Firma hat mir dann dennoc... Ver mais
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Suggeriert in der Werbung "Mächtigster kabelloser Auto-Staubsauger" mit deutscher Fahne. Zubehör sollten 3 Filter und eine Tasche sein. Gekommen ist ein chinesisches Billigstprodukt, keine deutschspr... Ver mais
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Willkommen bei Venusto Berlin! Wir sind ein Geschäft, das sich der Bereitstellung von Produkten höchster Qualität verschrieben hat. Innovation, Stil, Eleganz... -Venusto Zögern Sie nicht, uns eine Nachricht zu schicken, wenn Sie eine Frage haben. Wir werden Ihnen gerne helfen!
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Es ist totaler scam...extrem schlechte…
Es ist totaler scam...extrem schlechte Qualität...kommt aus China aber selbst shein ist besser... komischer Shop Rückgabe kompliziert nur mit versicherte Versand...man muss es nach Niederlande schicken und ein foto vom Paket schicken wtf....nie wieder...zudem habe ich 3 Wochen aufs Paket gewartet welches ich nicht wie versprochen trocken konnte... vermutlich beläuft sich der Produktion wert auf 3 Euro...bezahlt habe ich h 39 das Geld werde ich wohl mie wieder sehen....bloß nicht bestellen!!!!!
1 de fevereiro de 2025
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Resposta da Venusto
Liebe Alessia,
es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind. Wir möchten Ihre Erfahrung gern nachvollziehen und auf die einzelnen Punkte eingehen.
Zunächst möchten wir klarstellen, dass wir kein “Scam”-Shop sind. Venusto ist ein registriertes Handelsunternehmen mit Sitz in den Niederlanden (FRANCA ECOM BV). Alle Bestellungen werden ordnungsgemäß bearbeitet und ausgeliefert.
Zu Ihrer Lieferung: Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt in der Regel 8–11 Werktage, kann sich aber in Ausnahmefällen durch Verzögerungen beim Versanddienstleister verlängern. Es tut uns leid, dass Ihre Lieferung länger unterwegs war.
Bezüglich der Rücksendung:
Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, damit die Abwicklung sicher und nachvollziehbar bleibt. Der Rückversand erfolgt an unser Lager in Alkmaar (Niederlande), wie in unserer Rückgaberichtlinie angegeben. Ein Versand mit Sendungsnachweis ist notwendig, um Rückzahlungen korrekt zuordnen zu können.
Es ist selbstverständlich, dass Sie eine Rückerstattung erhalten, sobald die Retoure bei uns eingegangen und geprüft wurde. Wenn Sie uns Ihre Bestellnummer an info@venusto.de senden, prüfen wir den Vorgang sofort und sorgen für eine schnelle Lösung.
Wir bedauern, dass Ihr Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprach, und möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen korrekt abgeschlossen wird.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
MIESESTES Kundenservice EVER
MIESESTES Kundenservice EVER , um nicht zu sagen gar KEIN Service !
Abbildungen und Beschreibung passen nicht zum gelieferten Artikel (Stiefeletten).
Viel zu groß geschnitten, billigstes Plastik, Preis/Qualität = eine Zumutung und zu guter Letzt gibt es KEINEN Retourschein für letztklassige Ware , trotz oftmaliger, schriftlicher Intervention. CHINA-SHOP, von dem man im Internet aber nichts erfährt !
24 de janeiro de 2025
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Resposta da Venusto
Liebe Irene,
es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit Ihrer Bestellung und unserem Service unzufrieden sind. Wir möchten Ihre Erfahrung gern aufklären und Missverständnisse beseitigen.
Zunächst möchten wir betonen, dass Venusto kein China-Shop ist. Unser Unternehmen, FRANCA ECOM BV, hat seinen Sitz in den Niederlanden und versendet ausschließlich über geprüfte europäische Logistikpartner.
Zu Ihrer Rücksendung:
Wir bieten keine Retourenscheine oder Formulare auf der Website an. Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, damit die Abwicklung sicher und nachvollziehbar bleibt. Wenn Sie uns Ihre Bestellnummer senden, prüfen wir den Fall sofort und senden Ihnen die genauen Rücksendeangaben erneut zu.
Bezüglich der Produktqualität tut es uns leid, dass die gelieferten Stiefeletten nicht Ihren Erwartungen entsprachen. Wir leiten solche Rückmeldungen direkt an unser Qualitätsteam weiter, damit die Produktbeschreibungen und Größenangaben verbessert werden können.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@venusto.de – wir möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen korrekt abgeschlossen wird, sei es durch eine Rückerstattung oder einen Umtausch gemäß unserer Rückgaberichtlinie.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Hände weg von Venusto
Hände weg. Hier wird Ware verkauft, die nicht vorrätig ist. Nachdem die Bestellung bezahlt und eine Bestätigung erfolgte,
Kommt bereits 1 Tag später die Info,
dass man nicht liefer kann und bietet
für wochenlange Verzögerung 10% Rabatt an. Das ist vorsätzlich und daher Betrug.
29 de janeiro de 2025
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Resposta da Venusto
Lieber Matthias,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen Ihren Ärger und möchten die Situation gern richtigstellen.
Ihre Bestellung vom 28. Januar 2025 (Bestellnummer #9161FE) wurde zunächst automatisch bestätigt. Einen Tag später informierte Sie unser Kundenservice darüber, dass der Artikel kurzfristig nicht mehr auf Lager war. In solchen Fällen bieten wir unseren Kunden stets zwei Möglichkeiten an:
– auf die Nachlieferung zu warten (optional mit einem Preisnachlass), oder
– die Bestellung sofort zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
In Ihrem Fall wurde der Auftrag laut System am selben Tag storniert und der Betrag von 37,90 € vollständig zurückerstattet. Die Rückzahlung erfolgte automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte seien Sie versichert, dass hier kein Betrug oder Vorsatz vorlag, sondern eine kurzfristige Bestandsabweichung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und werden den Prozess künftig noch transparenter gestalten.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Billiger China Mist
Bestellt wurde ein laut Fotos Mega schöner Mantel, der dick, warm und kuschelig sein sollte. Das was ankam wahr mehr als enttäuschend. 1. Lieferung viel zu spät.
2. der Mantel war Mega dünn, max für den Herbst, extrem schief und schlecht genäht, die Ärmel auf 3/4 gekürzt, was so 100% nicht am Foto und in der Beschreibung stand. Richtig typischer billiger China Dreck. Also Leute echt, Finger weg. Gott sei Dank mit PayPal bestellt. Knappe 70€ habe ich bezahlt. Der ist nicht mal 5€ wert. Also Retour. Retour Versand, geht in die Niederlande, kostete mir fast 20€ :/. Aber naja, selber schuld. Besser als auf die 70€ sitzen zu bleiben.
6 de janeiro de 2025
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Resposta da Venusto
Liebe Tatjana,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit dem von Ihnen bestellten Mantel unzufrieden waren, und wir möchten Ihnen die Situation transparent erklären.
Ihre Bestellung (Nr. 7788FE) wurde korrekt versandt und laut Sendungsverfolgungsinformationen am 14. Januar 2025 erfolgreich zugestellt. Nachdem Sie eine Rücksendung veranlasst hatten, zeigt unser System, dass die Rücksendung am 14. Januar 2025 bei uns eingegangen ist und der Kaufbetrag in Höhe von 62,95 € vollständig zurückerstattet wurde.
Unser Rücksendeverfahren wird ausschließlich per E-Mail abgewickelt, um eine sichere und nachvollziehbare Bearbeitung zu gewährleisten. Die Tatsache, dass die Rücksendung an das niederländische Lager geschickt wird, entspricht unseren offiziellen Rückgabebedingungen und dient der zentralen Bearbeitung durch unser Lagerteam in Alkmaar.
Es tut uns leid, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihr Feedback zu Qualität und Passform ernst und werden es an unsere Produktabteilung weiterleiten, damit die Artikelbeschreibungen in Zukunft noch genauer angepasst werden können.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Katastrophe
Kam nach einer ewigen Lieferzeit aus China an. Ware absolut minderwertig. Es sollte eine Schneeanzug in Größe S sein. Größe viel zu groß, sehr dünner Stoff, kaum für draußen zu gebrauchen.
Anschließende Rücksendung kostete mir über 40€.
21 de janeiro de 2025
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Resposta da Venusto
Liebe Meri,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren.
Nach Prüfung Ihres Falls können wir bestätigen, dass Ihre Bestellung regulär geliefert wurde. Unser Sortiment umfasst verschiedene Winterartikel, die sich in Material und Isolierung unterscheiden. Der von Ihnen bestellte Schneeanzug ist für leichte Outdoor-Aktivitäten konzipiert, jedoch nicht als professioneller Skioverall gedacht – deshalb fällt der Stoff dünner aus.
Bezüglich der Rücksendung: Unser Kundenservice stellt alle Rücksendeinformationen ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, damit die Abwicklung sicher und nachvollziehbar bleibt. Die Rücksendekosten richten sich nach dem jeweiligen Versanddienstleister und liegen leider außerhalb unseres Einflussbereichs.
Es tut uns leid, dass die Rücksendung in Ihrem Fall teurer war als erwartet. Wir verstehen Ihren Unmut und nehmen Ihr Feedback ernst, um unsere Produktbeschreibungen künftig noch präziser zu gestalten.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Qualität minderwertig und Rücksendung teuer
Nicht nur, dass der bestellte Mantel voller Abdrücke und leichten Rissen war (Bestellwert 75 Eur), die Rücksendung ist kostenpflichtig und auf eigene Gefahr. Paket mit DHL mit Sendungsverfolgung kostet mal eben 16 Eur für ein 2 kg Paket. Weder zufrieden mit Versand, Qualität noch mit der Rücksendung.
20 de janeiro de 2025
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Resposta da Venusto
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden waren.
Nach Überprüfung Ihres Vorgangs können wir bestätigen, dass Ihre Bestellung regulär geliefert wurde. Dass der Mantel nicht Ihren Erwartungen entsprach, bedauern wir sehr. Unser Kundenservice stellt in solchen Fällen selbstverständlich alle Rücksendeinformationen per E-Mail zur Verfügung, damit die Abwicklung sicher und nachvollziehbar bleibt.
Gemäß unserer Rückgaberichtlinie tragen Kundinnen und Kunden die Rücksendekosten selbst, da wir beim Kauf kostenfreien Versand anbieten. Die Höhe dieser Kosten hängt vom gewählten Versanddienstleister ab und liegt leider außerhalb unseres Einflussbereichs.
Wir verstehen, dass Sie die Rücksendung als teuer empfunden haben, und nehmen Ihr Feedback ernst. Unser Ziel ist es, unsere Produktbeschreibungen und Hinweise künftig noch klarer zu gestalten.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Die bestellte Ware ist nie angekommen!
Die bestellte Ware ist - trotz Vorkasse nie angekommen!!
18 de janeiro de 2025
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Resposta da Venusto
Liebe Kerstin Mandler,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Nach Prüfung Ihrer Bestellung (Nr. #10656FE) können wir bestätigen, dass Ihr Paket am 14. März 2025 um 10:36 Uhr erfolgreich zugestellt wurde. Die Sendungsverfolgung von Super Parcel zeigt, dass die Lieferung ordnungsgemäß an Ihre Adresse übergeben wurde.
Da Sie uns später über eine Rücksendung informiert haben, wurde diese von unserem Team korrekt bearbeitet. Ihr Artikel wurde am 2. März 2025 bestellt, am 14. März zugestellt und anschließend zurückgesendet. Nach Erhalt der Rücksendebestätigung wurde Ihnen am gleichen Vorgangstag eine vollständige Rückerstattung in Höhe von 36,50 € ausgestellt (50 % Teilrückzahlung plus 50 % nach Vorlage des Rücksendenachweises).
Ihr Fall ist damit vollständig abgeschlossen, und die Rückzahlung wurde auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.
Sollten Sie die Gutschrift noch nicht sehen, empfehlen wir, den Zahlungseingang bei Ihrem Zahlungsanbieter (z. B. PayPal oder Bank) zu überprüfen, da die Buchung dort erfahrungsgemäß 2–5 Werktage dauern kann.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Temu, Alibaba und Co. können es viel besser!
Wir sind sehr enttäuscht von diesem Kauf. Das Produkt (eine Lampe) ist völlig überteuert und die Qualität entspricht nicht dem Preis. Die Firma gibt sich den Anschein, ein deutsches Unternehmen zu sein, obwohl sie tatsächlich aus China operiert. Die Lieferzeiten waren unterirdisch – ich habe unglaubliche 34 Tage auf meine Bestellung gewartet. Absolut keine Empfehlung!
15 de janeiro de 2025
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Resposta da Venusto
Lieber Frank,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden waren.
Nach Überprüfung Ihrer Bestellung Nr. 7556FE können wir bestätigen, dass Ihre Lampe am 14. Januar 2025 erfolgreich zugestellt wurde – laut den Sendungsverfolgungsinformationen wurde sie sogar vom Empfänger quittiert. Wir verstehen jedoch, dass Sie die Lieferzeit als zu lang empfunden haben. Die Verzögerung wurde dadurch verursacht, dass die Sendung kurz vor Jahreswechsel verschickt wurde, was die Bearbeitungszeit in den Logistikzentren verlängerte.
Was die Produktqualität angeht, bedauern wir, dass die Lampe nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unser Kundenservice hat Ihren Fall geprüft und aufgrund des gemeldeten Mangels den gesamten Betrag in Höhe von 47,61 € zurückerstattet, wodurch der Fall abgeschlossen wurde.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und arbeiten ständig daran, die Lieferzeiten und Produktinformationen transparenter zu gestalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
Ich bin sehr zufrieden mit dem Produkt
Ich bin sehr zufrieden mit dem Produkt. Die Lieferung dauerte etwas lange.
13 de janeiro de 2025
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Meine Bestellung vom 13.12.2024 noch…
Meine Bestellung vom 13.12.2024 noch immer nicht eingetroffen, ich möchte mein Geld wieder zurück.
6 de janeiro de 2025
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Resposta da Venusto
Lieber Roland,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback. Wir haben Ihre Bestellung #7655FE vom 13. Dezember 2024 geprüft. Leider kam es bei diesem Auftrag zu einer Versandverzögerung, weshalb Ihr Paket von unserem Versanddienstleister nicht mehr rechtzeitig versendet wurde.
Da die Sendung storniert und an uns zurückgemeldet wurde, hat unser Team am 17. Dezember 2024 automatisch eine vollständige Rückerstattung in Höhe von 31,45 € veranlasst. Diese wurde auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.
Wir verstehen, dass die Wartezeit ärgerlich war, und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Ihr Fall ist inzwischen vollständig abgeschlossen, und es sind keine weiteren Schritte erforderlich.
Mit freundlichen Grüßen
Team Venusto
Achtung sehr unseriöse Firma
Achtung sehr unseriöse Firma. Ist auch nicht besonders Kulant und hilfsbereit. Firma kommt nicht aus Deutschland und daher gibt es Probleme mit dem Versand
9 de dezembro de 2024
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Resposta da Venusto
Lieber Jörg,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten Ihnen den aktuellen Stand Ihres Falls erläutern.
Ihre Bestellung (Bestellnummer #7529FE) wurde am 9. Dezember versandt und kam am 4. Januar 2025 an. Die Lieferadresse war laut unserem Partner DHL unvollständig.
In solchen Fällen wird das Paket automatisch an unser Zentrallager zurückgeschickt, was leider mehrere Wochen dauern kann.
Zu Ihrer Anmerkung bezüglich unseres Firmensitzes: Venusto gehört zur FRA in Alkmaar.
Wir legen großen Wert auf ehrliche Kommunikation und faire Lösungen. Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit per E-Mail unter info@venusto.de zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
Bestellung über venusto.de Lieferung aus China
Der Versand und wahrscheinlich auch die Produktion erfolgen in China. Die Qualität der bestellten Hose ist unterirdisch, die Größenangabe stimmt nicht. Eine M in China ist offensichtlich KEINE Größe M in Europa.
Geliefert wurde das Produkt mit Hermes (Versandkosten 2,95) Für die Rücksendung muss aufwändig ein Formular angefordert werden und dann ein Versand per Track & Trace (Kosten hier zwischen 35,00 und 45 Euro je nach Anbieter) dann Prüfung durch die Firma und dann Entscheidung, ob Geld erstattet wird. Fröhliche Weihnachten, das ist ironisch gemeint.
23 de dezembro de 2024
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Resposta da Venusto
Liebe Friederike,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Bestellung sorgfältig geprüft und möchten Ihnen den Ablauf transparent erläutern.
Ihre Bestellung vom 4. Dezember (Bestellnummer #7478FE) wurde am 18. Dezember 2024 erfolgreich ausgeliefert.
Es tut uns leid, dass Sie mit der Qualität und Passform der Jeans unzufrieden sind. Bitte beachten Sie, dass die Größentabellen auf unseren Produktseiten auf den spezifischen Schnitten der Modelle basieren. Da internationale Hersteller unterschiedliche Maßsysteme verwenden, kann es gelegentlich zu Abweichungen kommen.
Selbstverständlich können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Zum Versand: Venusto ist ein niederländisches Handelsunternehmen (FRANCA ECOM BV, Alkmaar).
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@venusto.de, damit wir Ihnen bei der Rücksendung behilflich sein können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
Niet geloven hun vorige site was…
Niet geloven hun vorige site was goodiemall.nl nu hebben ze een nieuwe omdat deze ontmaskerd was. Trap er dus niet in!
19 de dezembro de 2024
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Resposta da Venusto
Liebe Rosse,
unsere Marke Venusto gehört zu FRANCA ECOM BV, einem niederländischen Handelsunternehmen mit Sitz in Alkmaar, Niederlande. Unsere Website venusto.de ist die einzige offizielle Verkaufsplattform unseres Unternehmens.
Wir legen großen Wert auf Transparenz und Kundenzufriedenheit. Wenn Sie konkrete Fragen zu unserem Unternehmen oder einer Bestellung haben, steht Ihnen unser Kundenservice-Team jederzeit gerne per E-Mail unter info@venusto.de zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Venusto-Team
Rücksendung nur nach China
Bestellter Artikel stimmt nicht mit dem ein, was geliefert wurde. Rücksendung muss! nach China erfolgen. Artikel kostet 40,- €, Rücksendung Minimum 46,- €. Achtet bitte alle in Zukunft auf die Rücksendebedingungen!
16 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Venusto
Lieber Wagner,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten die Situation klären.
Venusto ist ein niederländisches Handelsunternehmen (FRANCA ECOM BV, Alkmaar, Niederlande). Rücksendungen werden immer an unser niederländisches Lager geschickt, nicht nach China. Alle Informationen zu Rücksendungen werden ausschließlich per E-Mail von unserem Kundenservice-Team bereitgestellt.
Sollten Ihnen versehentlich andere Informationen angezeigt worden sein, bitten wir um Entschuldigung. Bitte wenden Sie sich direkt an info@venusto.de.
Wir möchten betonen, dass für Rücksendungen innerhalb der EU keine überhöhten Versandkosten anfallen. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir werden selbstverständlich eine faire Lösung finden, wenn Ihnen ein falscher Artikel geliefert wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
Ich habe eine Wichtel-Adventskalender…
Ich habe eine Wichtel-Adventskalender bestellt. Kann nur davon abraten! Ein einziger Wichtel war drin, der Rest waren kleine Figuren, auch keine Wichtel, eher tatsächlich Schrott. Sehr ärgerlich und sein Geld absolut nicht wert!
28 de novembro de 2024
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Resposta da Venusto
Liebe Annett,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten direkt auf Ihre Bedenken eingehen.
Venusto ist ein niederländisches Unternehmen (FRANCA ECOM BV, Alkmaar, Niederlande). Zur Klarstellung: Alle Rücksendungen werden über unser Lager in den Niederlanden abgewickelt, nicht in China. Detaillierte Anweisungen zur Rücksendung erhalten Sie per E-Mail von unserem Kundenservice-Team.
Sollten Sie widersprüchliche Informationen erhalten haben, bitten wir Sie, unsere Entschuldigung anzunehmen. Für genaue und persönliche Hilfe kontaktieren Sie uns bitte unter info@venusto.de.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir keine überhöhten Versandkosten für Rücksendungen innerhalb der EU berechnen. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und wir sind bestrebt, eine faire Lösung zu finden, wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
Ich wollte einen Artikel zurückschicken…
Ich wollte einen Artikel zurückschicken und bekam nur eine Rücksendeadresse in China. Die Rücksendung hätte sehr viel gekostet und mir wurde von der Post auch abgeraten das zu machen weil die Pakete anscheinend oft nicht ankommen und man dann das Geld auch nicht zurück bekommt. Ich habe um eine Rücksendeadresse in Europa gebeten, mir wurde aber gesagt, dass es nur eine Rücksendeadresse in China gäbe.
Ich habe außerdem erst eine Antwort auf meine E-Mails erhalten als ich über Klarna die Bezahlung gestoppt hatte weil ich den Artikel ja zurückschicken wollte. Ansonsten war ich komplett erfolglos beim Kontaktieren des Unternehmens.
28 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Venusto
Liebe Alina,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Anfrage geprüft und möchten Ihnen die Situation klar erläutern.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme bei der Rücksendung Ihres Artikels hatten. Unsere Rücksendungen werden in den Niederlanden bearbeitet.
Unser Kundenservice stellt alle Informationen zur Rücksendung bereit, um einen sicheren und reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Wir haben unser System überprüft, konnten jedoch keine E-Mail von Ihnen finden. Um sicherzustellen, dass wir Ihr Problem bearbeiten können, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter info@venusto.de. Wir möchten Ihr Problem klären und eine faire Lösung finden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
Finger weg von dieser Firma
Finger weg von dieser Firma, minderwertiges Zeug aus China. Man muss es auf eigene Kosten nach China zurück schicken !!!!!!!!!! Schade, das man hier keine Minuspunkte vergeben kann.
28 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Venusto
Lieber Hanke,
Venusto ist ein offiziell registriertes niederländisches Handelsunternehmen (FRANCA ECOM BV) und kein chinesisches Unternehmen.
Unsere Rücksendeadresse lautet:
Fluorietweg 14b, 1812 RR Alkmaar, Niederlande.
Unser Kundenservice stellt Ihnen alle Informationen zur Rücksendung per E-Mail unter info@venusto.de zur Verfügung, damit wir Ihnen die richtigen Anweisungen zur Rücksendung geben können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
Absolut unseriös und unverschämt
Absolut unseriös und unverschämt. Ein bestellter Wintermantel kam in einer ca 20x30 cm großen Plastiktüte an und stellte sich als alles andere als Mantel! heraus. Rücksendung nach China inkl. geforderter Sendungsverfolgung!! Ist fast so teuer wie der reduzierte „Mantel“. Ergo bezahlen und wegwerfen. Finger weg.
22 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Venusto
Lieber MS,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden waren, und wir möchten Ihnen die Situation gerne näher erläutern.
Venusto ist ein niederländisches Handelsunternehmen (FRANCA ECOM BV mit Sitz in Alkmaar, Niederlande). Rücksendungen werden nicht nach China verschickt.
Unsere Rücksendeadresse lautet:
Fluorietweg 14b, 1812 RR Alkmaar, Niederlande.
Unser Kundenservice stellt alle Informationen zur Rücksendung ausschließlich per E-Mail zur Verfügung.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@venusto.de, damit wir Ihren Fall im Detail prüfen und eine faire Lösung für Sie finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
Eigentlich Minuspunkte!!!
Eigentlich Minuspunkte!!!! Nicht vorher ersichtliche Chinaware! Kalender kam defekt an! Habe reklamiert, Antwort hat länger gedauert! Musste Bilder schicken! Man wollte mir helfen!!!! Ja? Heute der Bescheid, dass ich den Kalender an eine Riesen lange Adresse in China schicken soll! Wenn das Paket dann, aber nur wenn es gut verpackt dort ankommt, überweisen sie den Betrag! Lachhaft!
Das heißt, jeden Lieferanten noch mehr kontrollieren, bevor man bestellt!
Hände weg!!!!
17 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Venusto
Liebe Hanni,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Bestellung überprüft und möchten Ihnen den Ablauf im Detail erläutern:
Ihre Bestellung vom 9. November 2024 (Bestellnummer #6853FE ) wurde noch am selben Tag versandt. Laut den Sendungsverfolgungsinformationen ( SP0667046900986610 ) wurde das Paket ordnungsgemäß zugestellt. Es tut uns jedoch sehr leid zu hören, dass Ihr Adventskalender defekt angekommen ist – dies entspricht eindeutig nicht unseren Qualitätsstandards.
Unser Kundenservice hat Ihren Fall bereits geprüft und Fotos angefordert, um den Defekt zu verstehen und eine geeignete Lösung anzubieten. Dieses Verfahren dient ausschließlich zu Dokumentationszwecken und zum Schutz des Käufers.
Bezüglich des Rückgabeprozesses möchten wir Folgendes klarstellen: Venusto ist ein niederländisches Handelsunternehmen ( FRANCA ECOM BV , Alkmaar, Niederlande). Rücksendungen erfolgen ausschließlich an unsere niederländische Adresse , nicht nach China. Alle Informationen zur Rücksendung werden ausschließlich per E-Mail bereitgestellt, um einen sicheren und nachvollziehbaren Prozess zu gewährleisten.
In Ausnahmefällen kann es aufgrund einer hohen Anzahl von Anfragen vorkommen, dass unser Team nicht innerhalb von 24 Stunden antworten kann. Wir bitten um Ihr Verständnis, da wir garantieren, jede Anfrage zu beantworten.
Bitte kontaktieren Sie uns erneut unter info@venusto.deso, damit wir Ihnen umgehend bei der Lösung Ihres Problems helfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
Vorsicht Betrug! Billige Chinaware!
Habe laut Bild und Beschreibung einen Pullover aus Baumwolle bestellt. Gekommen ist ein Pullover aus Polyester. Alles ohne eine Rechnung. Als ich geschrieben habe das die Rechnung fehlt haben Sie geschrieben hier Rechnung im Anhang. Da war aber kein Anhang.
18 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Venusto
Liebe Irene,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden waren, und wir möchten Ihnen die Situation gerne näher erläutern.
Venusto ist ein niederländisches Handelsunternehmen (FRANCA ECOM BV mit Sitz in Alkmaar, Niederlande). Rücksendungen werden nicht nach China verschickt.
Unsere Rücksendeadresse lautet:
Fluorietweg 14b, 1812 RR Alkmaar, Niederlande.
Unser Kundenservice stellt alle Informationen zur Rücksendung ausschließlich per E-Mail zur Verfügung.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@venusto.de, damit wir Ihren Fall im Detail prüfen und eine faire Lösung für Sie finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.