Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Die gelieferte Jacke entsprach weder den Produktfotos noch der Beschreibung – sogar die Farbe wich deutlich von der Darstellung im Shop ab. Ich habe mehrfa... Ver mais
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
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Lange Lieferzeit, Ware kommt aus China, ob es original war weiß ich nicht, jedenfalls passte die Schuhgröße überhaupt nichts, mindestens zwei Nummern zu klein. Retour nur gegen hohe Gebühren und eine... Ver mais
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Hatte was bestellt, leider war das Produkt nicht passend. Der Rückversand hat den Produktwert überstiegen, daher hab ich mich entschieden das Produkt dennoch zu behalten. Die Firma hat mir dann dennoc... Ver mais
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Suggeriert in der Werbung "Mächtigster kabelloser Auto-Staubsauger" mit deutscher Fahne. Zubehör sollten 3 Filter und eine Tasche sein. Gekommen ist ein chinesisches Billigstprodukt, keine deutschspr... Ver mais
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Willkommen bei Venusto Berlin! Wir sind ein Geschäft, das sich der Bereitstellung von Produkten höchster Qualität verschrieben hat. Innovation, Stil, Eleganz... -Venusto Zögern Sie nicht, uns eine Nachricht zu schicken, wenn Sie eine Frage haben. Wir werden Ihnen gerne helfen!
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Nicht vertrauenswürdig
Achtung! Warenlieferung aus China. Der Shop "Venusto Berlin" suggeriert einen lokalen Vertrieb in Deutschland. Tatsächlich erfolgen Lieferungen aus China. Unbedingt das Kleingedruckte lesen! Auf die Lieferung meiner Bestellung von 2 Jacken warte ich seit 23 Tagen, und ist mittlerweile hinfällig, da ich in der Zwischenzeit selbstverständlich eine andere Jacke gekauft habe. Ich bin gespannt, wie es mit der Rücksendung läuft - Eine kostenlose Rücksendung ist laut AGB nicht vorgesehen und einige Kommentare hier bestätigen, dass eine Rücksendung nur mit immensen Kosten möglich ist.
Update 13.11.2025:
Ich hatte 2 Jacken zur Auswahl bestellt. EINE ist letztendlich geliefert worden. Ich musste mehrfach darum bitten, die Lieferung im System zu aktualisieren. Die 2 Jacke wurde nie geliefert und nach vielem schriftlichen hin u her auch im system storniert. Nun zu der gelieferten Jacke: sie entsprach keineswegs der Beschreibung im onlinesshop. 1) Alle Etiketten waren auf chinesisch, so dass für mich nicht eindeutig sichtbar war, das das Modell welches geliefert wurde, auch das war, welches ich bestellt hatte. 2) Sie stank ungesund nach Plastik. Beides ein Rücksendegrund. Womit ich auch zim nächsten Thema komme. Die Rücksendung nach China wohlgemerkt, sollte um die 50 Euro kosten. Die Jacke selbst lag bei ca 65 Euro. Im Kleingedruckten stand zudem, dass der Betrag nur zurückerstattet wird, wenn der Eingang in China bestätigt wird. Die Sendungsnummer von mir wäre kein Beweis für die Rücksendung. Ich hab mir das Geld für die Rücksendung und weitere nervende Korresondenz mit Venusto gespart
Ich hab zu guterletzt den Betrag überwiesen und die Jacke in den Müll geschmissen und abgehakt unter "Lessons learned".
Nach der Antwort von Venusto zu meinem Kommentar, kam dann noch mal der Ehrgeiz auf Richtigstellung.
Also liebe alle: Finger weg von Venusto!
13 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Venusto
Liebe Alexa,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten Ihnen die Situation erläutern.
Venusto ist ein niederländisches Handelsunternehmen (FRANCA ECOM BV, Alkmaar, Niederlande) und kein deutsches oder chinesisches Unternehmen. Der Shop „Venusto Berlin” hat keine Verbindung zu einer Adresse in Berlin – der Name wird ausschließlich zur Markenidentifizierung verwendet.
Unsere Produkte werden zentral aus unserem niederländischen Lager versandt. In einigen Fällen wird der Versand von internationalen Logistikpartnern abgewickelt, um die Lieferzeiten zu optimieren. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Kunden ihre Rücksendungen nach China schicken müssen – alle Rücksendungen werden ausschließlich an unsere niederländische Adresse angenommen:
Fluorietweg 14b, 1812 RR Alkmaar, Niederlande.
Zu Ihrer Bestellung: Wenn sich die Lieferung verzögert hat oder Sie die Ware nicht mehr benötigen, können Sie diese selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Unser Kundenservice stellt Ihnen alle Informationen zur Rücksendung zur Verfügung.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@venusto.de, damit wir Ihren Fall individuell prüfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
Wichtel Adventkalender.
Hab einen Adventkalender bei Venusto Berlin bestellt. Sieht aus wie einen Miniaturausgabe des Adventkalenders auf den Bildern und Videos. Maßangaben konnte ich keine finden. Normal ein Fall für ein Internet-Meme. Bestellt dort bloß nicht, außer ihr werdet gerne abgezogen.
6 de novembro de 2024
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Resposta da Venusto
Lieber Alex,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden sind.
Der von Ihnen bestellte Gnome-Adventskalender ist ein dekoratives Miniaturprodukt, dessen Abmessungen in der Artikelbeschreibung angegeben sind.
Venusto ist ein niederländisches Handelsunternehmen (FRANCA ECOM BV, Alkmaar, Niederlande) – wir sind kein chinesisches Unternehmen.
Wenn der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie ihn selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Unser Kundenservice wird Ihnen alle Informationen zur Rücksendung ausschließlich per E-Mail zukommen lassen.
Bitte schreiben Sie uns kurz an info@venusto.de, damit wir Ihnen bei der Rücksendung behilflich sein können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
Betrug am Kunden
Totenkopfmaske als "die realistischste Maske 2024" bestellt. Maske kam aus China und sah miserabel billig aus. Aus einen angeforderten Rücksendeschein wird mitgeteilt man möge aus eigene Kosten nach China senden.
4 de novembro de 2024
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Resposta da Venusto
Sehr geehrte(r) M,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden waren, und möchten auf Ihre Bedenken eingehen.
Venusto ist ein niederländisches Handelsunternehmen (FRANCA ECOM BV, Alkmaar, Niederlande) – wir sind kein chinesisches Unternehmen. Der Versand erfolgt über unser niederländisches Lager, wobei in einigen Fällen internationale Produktionspartner beteiligt sind. Dies dient der weiteren Erweiterung unserer Produktpalette.
Rücksendungen werden nur an unsere
niederländische Adresse angenommen:
Fluorietweg 14b, 1812 RR Alkmaar, Niederlande.
Unser Kundenservice stellt alle Informationen zur Rücksendung ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, um einen sicheren und transparenten Ablauf zu gewährleisten. Sollten Sie versehentlich falsche Angaben zur Rücksendeadresse erhalten haben, bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@venusto.de, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
Unverhältnismäßig hohe Rücksendekosten
Ich habe bei Venusto Berlin eine Ware für 39,95 € gekauft. Die Qualität entsprach nicht meiner Erwartung. Eine Rücksendung war nur nach China möglich und sollte mit DHL etwa 50,00€ kosten. Der Kundendienst ist telefonisch nicht erreichbar, es wurde mir keine Adresse in Deutschland genannt, an die ich die Ware auf eigene Kosten zurücksenden kann. Mir wurde 50% Erstattung des Kaufpreises sowie 50%beim Kauf eines neuen Artikels angeboten. Meine Enttäuschung und mein Vertrauensverlust in dieses Unternehmen bleibt: nicht kaufen! Auf der Webesite sollte auf die unverhältnismäßig hohen Rücksendekosten unbedingt hingewiesen werden.
3 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Venusto
Liebe Gabriele,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Bestellung überprüft und möchten Ihnen die Situation transparent erklären:
Sie haben am 17. Dezember 2024 das HyperCharge Plus | Fast Wireless Charging & Playful Car Phone Mount bestellt. Laut den Sendungsverfolgungsinformationen ( SP0690987333086933 ) wurde die Sendung am 2. Januar 2025 erfolgreich zugestellt.
Es tut uns leid zu hören, dass die Qualität des Artikels nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. In einem solchen Fall können Sie den Artikel natürlich zurücksenden oder eine Reklamation einreichen. Rücksendungen sind nur an unsere niederländische Adresse zu senden, nicht nach China.
Rücksendeadresse:
Fluorietweg 14b
1812 RR Alkmaar
Niederlande
Unser Kundenservice stellt alle Informationen zur Rücksendung ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, um einen sicheren und transparenten Ablauf zu gewährleisten. Wenn Sie eine andere Rücksendeadresse erhalten haben, handelt es sich wahrscheinlich um ein Missverständnis.
Bezüglich der angebotenen Teilrückerstattung: Diese Option wird manchmal vorgeschlagen, wenn Kunden eine Rücksendung vermeiden
Bitte schreiben Sie uns an info@venusto.deso, damit wir Ihre Rücksendung korrekt dokumentieren und den vollen Betrag zurückerstatten können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Venusto-Team
extrem nach Chemie stinkende schlechte…
extrem nach Chemie stinkende schlechte Ware aus China. Teure Rücksendung. Finger weg !!!
29 de outubro de 2024
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Resposta da Venusto
Lieber Raf,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren. Wir möchten Ihnen die Situation objektiv erklären:
Venusto ist ein niederländisches Handelsunternehmen (FRANCA ECOM BV, Alkmaar, Niederlande) . Wir sind kein chinesisches Unternehmen , und alle Bestellungen und Rücksendungen werden ausschließlich über unser niederländisches Lager abgewickelt.
Wenn ein Produkt bei der Ankunft einen ungewöhnlichen Geruch aufweist, kann dies gelegentlich an der Verpackung oder dem Versand liegen. In solchen Fällen empfehlen wir, den Artikel kurz zu lüften – der Geruch verflüchtigt sich in der Regel schnell. Selbstverständlich können Sie den Artikel auch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, wenn Sie ihn nicht behalten möchten.
Unser Kundenservice stellt alle Informationen zur Rücksendung ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, um einen sicheren und transparenten Ablauf zu gewährleisten. Bitte schreiben Sie uns an info@venusto.de, damit wir Ihnen umgehend helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Venusto-Team
Irreführende droppshipping Seite
Irreführend! Es wird damit geworben das es ein kostenloses Rückgabeetikett, dass ist aber nicht der Fall, extrem teurer Rückversand nach China muss selbst bezahlt werden. Das is einfach eine Dropshipping Seite mit ausländischem Sitz.
21 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Venusto
Sehr geehrte GBA,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten einige Missverständnisse ausräumen:
Venusto ist kein Dropshipping-Unternehmen, sondern eine offiziell registrierte niederländische Handelsgesellschaft (FRANCA ECOM BV, Alkmaar, Niederlande). Wir verkaufen unsere Produkte ausschließlich über unsere eigene Website venusto.de.
Rücksendungen erfolgen nicht nach China, sondern ausschließlich an unser niederländisches Lager:
Fluorietweg 14b, 1812 RR Alkmaar, Niederlande.
Unser Kundenservice stellt alle Informationen zur Rücksendung ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, um einen sicheren und transparenten Ablauf zu gewährleisten. Sollten Sie versehentlich andere Informationen erhalten haben, entschuldigen wir uns dafür – dies ist auf ein Missverständnis zurückzuführen.
Wir werben auch nicht mit kostenlosen Rücksendeetiketten, sondern informieren transparent darüber, dass die Rücksendekosten vom Käufer zu tragen sind, wie es im europäischen Online-Handel üblich ist.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter info@venusto.de, damit wir Ihre Anfrage individuell prüfen und eine faire Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
Schlechte Chinaware mit langer…
Schlechte Chinaware mit langer Lieferzeit zu überhöhten Preisen!
Rücksendeanfragen werden ignoriert und Rückgabefristen nicht eingehalten.
22 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Venusto
Lieber Mirko,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Venusto ist ein niederländisches Handelsunternehmen (FRANCA ECOM BV, Alkmaar, Niederlande). Wir sind kein chinesisches Unternehmen, und alle Bestellungen und Rücksendungen werden ausschließlich über unser niederländisches Lager abgewickelt.
Zu Ihrer Anmerkung zur Lieferzeit: Die übliche Lieferzeit beträgt zwischen 7 und 15 Werktagen, je nach gewählter Versandart.
Wir ignorieren Rücksendungen nicht. Alle Informationen zu Rücksendungen werden ausschließlich per E-Mail versandt, um einen transparenten und sicheren Ablauf zu gewährleisten. Wenn Sie keine Antwort erhalten haben, konnten wir Ihre Nachricht wahrscheinlich nicht in unserem System finden. Wir beantworten jedoch zuverlässig jede eingehende E-Mail.
Bitte schreiben Sie uns erneut an info@venusto.de, damit wir Ihre Anfrage prüfen und gegebenenfalls die Rücksendung oder Rückerstattung umgehend veranlassen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
Habe mir minitracker (gps Sensoren…
Habe mir minitracker (gps Sensoren bestellt 5 stück) für 150 Euro. Das Produkt, hat absolut nicht dem Bild entsprochen, das Ding kam in einer F****NG CHINA TÜTE. Versand 2 WOCHEN, sim Karten muss ich noch kaufen um die Sensoren zu nutzen china app installiert ich soll mich anmelden, mit nutzer oder geräte ID, ich habe nur CHINA TÜTEN. Das Paket ähh tüte geht zurück und ich hoffe ich kriege das Geld wieder. Sonst gibt's Stress.
17 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Venusto
Lieber Skrattar,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden waren, und möchten die Situation objektiv korrigieren:
Venusto ist ein niederländisches Handelsunternehmen (FRANCA ECOM BV, Alkmaar, Niederlande) – wir sind kein chinesisches Unternehmen. Der Versand erfolgt über unser niederländisches Logistiksystem, wobei je nach Lagerbestand gelegentlich auch internationale Vertriebspartner beteiligt sein können.
Zum Produkt: Es tut uns leid, dass der Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat
Unser Kundenservice stellt alle Informationen zur Rücksendung ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, um sicherzustellen, dass der Prozess sicher und nachvollziehbar bleibt.
Fluorietweg 14b, 1812 RR Alkmaar, Niederlande.
Bitte schreiben Sie uns an info@venusto.de, damit wir Ihre Rücksendung korrekt dokumentieren und Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
Poor quality
Poor quality, doesn’t look like in the pictures, if u want to return something u have to make the label for shipping urself and have to pay to return it, I got a trouser and wanted to return it because it was nothing like the pictures and I would have to pay 26€ for return shipping
3 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Venusto
Liebe Viola,
vielen Dank für Ihr Feedback
Laut unseren Unterlagen wurde Ihre Bestellung vom 22. September 2024 (Bestellnummer #5409FE ) korrekt bearbeitet und noch am selben Tag versandt. Den Sendungsverfolgungsinformationen ( SP0858254053592891 ) zufolge wurde das Paket anschließend korrekt zugestellt.
In Ihrem Fall konnten wir jedoch Ihre Bestellung für einen GPS-Tracker nicht nachverfolgen – Sie haben Jackson® Street Flares | Vintage Jeans bestellt. Es scheint hier eine Verwechslung oder ein Missverständnis gegeben zu haben. Bitte überprüfen Sie, ob Sie sich auf eine andere Bestellung oder einen anderen Anbieter beziehen.
Venusto ist ein niederländisches Handelsunternehmen (FRANCA ECOM BV, Alkmaar, Niederlande). Rücksendungen erfolgen nur an unsere niederländische Adresse, nicht nach China.
Wenn Sie dennoch einen Artikel zurücksenden möchten oder eine falsche Lieferung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@venusto.de, damit wir den Fall umgehend klären und gegebenenfalls eine Rückerstattung vornehmen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
ACHTUNG - Fake Unternehmen!
ACHTUNG - Fake Unternehmen!
Wirbt mir qualitativen Produkten als Unternehmen in Berlin.
Die Waren kommen aus China und weichen deutlich von dem ab, was beworben wird.
18 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Venusto
Liebe Christina
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten Ihre Aussage sachlich richtigstellen:
Venusto ist kein gefälschtes Unternehmen , sondern eine offiziell registrierte niederländische Handelsgesellschaft ( FRANCA ECOM BV , Alkmaar, Niederlande). Wir betreiben die Website venusto.de unabhängig und sind mit keinem anderen Unternehmen verbunden.
Unsere Produkte werden von zertifizierten Produktionspartnern weltweit hergestellt. Der Versand erfolgt über unser niederländisches Lager, sodass Lieferzeiten und Versandwege je nach Lagerverfügbarkeit variieren können. Dies bedeutet jedoch nicht, dass die Waren aus China bestellt oder direkt von dort versandt werden.
Wir legen großen Wert auf transparente Kommunikation und Kundenzufriedenheit. Wenn ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie ihn selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Unser Kundenservice stellt alle Informationen zur Rücksendung ausschließlich per E-Mail zur Verfügung, um einen sicheren und transparenten Ablauf zu gewährleisten.
Bitte schreiben Sie uns an info@venusto.de, damit wir Ihren Fall individuell prüfen und eine faire Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Venusto-Team
Top Qualität
6 de setembro de 2024
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Ware wie beschrieben
Ware wie beschrieben, schnelle Lieferung, problemlose Abwicklung. Uneingeschränkt empfehlenswert.
30 de agosto de 2024
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Ein Kleid bestellt
Ein Kleid bestellt, Kleid hatte miserable Qualität, Ware nach knapp drei Wochen erst angekommen.
Wollte gleich zurückschicken, Kundenservice per E-Mail, ich hätte es mit Bedingungen und viel Arbeit für 30 € nach China zurückschicken müssen. Das Kleid hat 38 € gekostet.
Das ist die Masche.
Qualitativ schlechte Qualität verschicken, Retouren so teuer und arbeitsintensiv, bzw riskant gestalten, dass die Leute den Müll behalten oder entsorgen.
Schlimmster Online-Shop bei dem ich je bestellt habe.
4 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Venusto
Lieber Tobias,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir möchten die Situation klären und Ihnen eine transparente Erklärung geben:
Nach unseren Unterlagen wurde Ihre Bestellung (Nr. 4586FE) vom 19. August 2024 ordnungsgemäß bearbeitet und versandt. Sie haben das „Viva Vivid – Sommerkleid Elegant” bestellt. Die Lieferung erfolgte am 20. August 2024 und Sie haben sich am 2. September 2024 an unseren Kundenservice gewandt.
Da Sie mit der Qualität unzufrieden waren, wurde Ihnen eine Teilrückerstattung in Höhe von 19,25 € – 50 % des Kaufpreises – angeboten und gewährt, damit Sie das Kleid nicht zurücksenden mussten.
Zu Versand und Rücksendungen:
Venusto ist ein niederländisches Handelsunternehmen (FRANCA ECOM BV, Alkmaar, Niederlande). Rücksendungen werden über unsere europäische Logistikadresse in den Niederlanden abgewickelt. Wir akzeptieren keine Rücksendungen nach China.
Es tut uns leid, dass Sie den Vorgang als kompliziert oder unklar empfunden haben. Wir arbeiten ständig daran, die Kommunikation unseres Kundenservices zu verbessern.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@venusto.de, damit wir gemeinsam eine faire Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Venusto-Team
⚠️Vorsicht!!⚠️Betrug!
⚠️Vorsicht!!⚠️Betrug!
Lieber nie was bestellen!
Ich hab ein Wollmantel bestellt, und was ich bekommen habe?! Ein giftiges plastik Sack!🤢🤮
20 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Venusto
Liebe Marina,
vielen Dank für Ihr Feedback – es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden waren. Wir möchten den Vorfall gerne klären:
Unseren Unterlagen zufolge wurde Ihre Bestellung korrekt bearbeitet und versandt. Sie haben einen Wollmantel bestellt, der – wie in der Artikelbeschreibung angegeben – aus einer Wollmischung besteht. Dieses Material enthält sowohl Wolle als auch synthetische Fasern, damit die Jacke pflegeleicht und wetterbeständig ist.
Wir möchten betonen, dass Venusto keine betrügerische Website ist, sondern ein offiziell registriertes niederländisches Handelsunternehmen (FRANCA ECOM BV, Alkmaar, Niederlande). Unsere Produkte werden von geprüften Produktionspartnern hergestellt und von unserem europäischen Logistikzentrum aus versandt.
Sollte das gelieferte Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie selbstverständlich eine Rücksendung oder Rückerstattung beantragen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter info@venusto.de, damit wir Ihren Fall individuell prüfen und eine Lösung finden können – beispielsweise eine Rückerstattung oder einen Ersatz.
Wir entschuldigen uns für Ihre negative Erfahrung und hoffen, dass wir diese schnell und fair lösen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Venusto-Team
RÜCKSENDUNG NUR VERSICHERT NACH CHINA
RÜCKSENDUNG NUR VERSICHERT NACH CHINA, ÜBERSTEIGT DIE ANSCHAFFUNGSKOSTEN, FUNKION NICHT GEPRÜFT, DAS VERKAUFSFOTO DES GPS TRACKERS IST EINE TÄUSCHUNG ES SIEHT DORT KLEINER
AUS ALS ES IST.
FÜR JEDEN TRACKER BENÖTIGT MAN EINE SIMKARTE.
Paket wird aus Deutschland versendet aber zurück nur nach China. Das ist eine Masche um keine Rückgaben zu erhalten.
Also bitte Finger weg!!!
2 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Venusto
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden waren, und möchten die Situation gerne klären:
Venusto ist kein chinesisches Unternehmen , sondern eine offiziell registrierte niederländische Handelsgesellschaft (FRANCA ECOM BV, Alkmaar, Niederlande) . Unsere Lieferungen erfolgen in der Regel aus unserem europäischen Lager und nicht aus China. In Ausnahmefällen, wenn bestimmte Produkte nur in internationalen Lagern verfügbar sind, wird der Versand von unseren Logistikpartnern abgewickelt – diese Information ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Versandrichtlinien klar angegeben.
Rücksendungen erfolgen ebenfalls nur an unsere niederländische Adresse und nicht nach China. Wir entschuldigen uns für etwaige Missverständnisse in dieser Hinsicht.
Zum Produkt: Der von Ihnen bestellte GPS-Tracker
benötigt tatsächlich eine SIM-Karte zur Aktivierung – diese Information ist auch in der Produktbeschreibung enthalten. Wenn das Gerät nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie es zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter info@venusto.de. Wir werden umgehend dafür sorgen, dass Sie eine passende Lösung erhalten – sei es eine Rückerstattung oder ein Umtausch.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, die Situation zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
Zwei verschiedene GPS Tracker wo der…
Zwei verschiedene GPS Tracker wo der bestand angeblich bei beiden auf 7 Stück steht aber 10 mit Rabatt aus wählbar ist. Bei frage über Chat kommt schnell eine automatisch generierte Antwort das wohl ein Fehler bei der Warenbestandsanzeige liegen muss und man die 10 Stück noch bekommen kann. Man muss sich aber nur ganz schnell beeilen, bevor das vergriffen ist. Die Seite heißt Venusto Berlin hat ihren Sitz laut Impressum in Belgien. Warum wird hier der Verbraucherschutz nicht aktiv.
25 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Venusto
Lieber Alexander,
vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie uns auf diesen Punkt aufmerksam gemacht haben. Wir möchten Ihre Beobachtung sachlich richtigstellen und erläutern:
Venusto ist ein offiziell registriertes niederländisches Handelsunternehmen (FRANCA ECOM BV, Alkmaar, Niederlande) – mit Sitz in Belgien. Wir betreiben die Website venusto.de unabhängig und sind mit keinem Unternehmen in Berlin verbunden. Der Name „Venusto Berlin” bezieht sich ausschließlich auf eine Designlinie, nicht auf einen physischen Standort.
Wir legen großen Wert auf Transparenz und korrekte Informationen in unserem Online-Shop. Sollten Sie während des Bestellvorgangs Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter – bitte kontaktieren Sie uns unter info@venusto.de, damit wir Ihnen die genauen Details mitteilen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Venusto-Team
Rücksendekosten muss man nach China selber tragen
Rücksendekosten muss man selber tragen, womit ich noch leben könnte, jedoch muss die Rücksendung nach China mit Sendungsverfolgung erfolgen, was teilweise den Kaufpreis übersteigt. Diesen Shop sollte man meiden!
23 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Venusto
Sehr geehrte(r) TheNanana,
vielen Dank für Ihr Feedback – wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Erfahrung mit uns unzufrieden waren, und möchten die Situation objektiv klären:
Venusto ist ein niederländisches Handelsunternehmen (FRANCA ECOM BV, Alkmaar, Niederlande) und kein chinesischer Lieferant . Unsere Produkte werden über europäische Logistikzentren versandt, und Rücksendungen erfolgen immer an unsere Adresse in den Niederlanden , nicht nach China.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch falsche oder veraltete Rücksendeinformationen entstanden sind. Unser Kundenservice stellt Ihnen auf Anfrage jederzeit das richtige Rücksendeformular mit der niederländischen Rücksendeadresse zur Verfügung.
Wir verstehen, dass Rücksendekosten frustrierend sein können. Wir übernehmen jedoch einen Teil dieser Kosten, wenn ein Artikel fehlerhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@venusto.de, damit wir Ihren speziellen Fall prüfen und Ihnen eine faire Lösung anbieten können – beispielsweise eine teilweise oder vollständige Rückerstattung.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und sind bestrebt, unsere Kommunikation und Prozesse weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Venusto-Team
racker "Track POD"
Einen Tracker "Track POD" bestellt - geliefert wurde ein Plastikstück ohne jegliche Funktion.
Kann mich den negativen Bewertungen nur anschließen.
Finger weg !!!
2 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Venusto
Lieber Ingo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Track POD-Produkt unzufrieden sind. Wir möchten die Angelegenheit objektiv klären und gemeinsam mit Ihnen lösen:
Das Modell „Track Pi“ ist ein elektronischer Mini-Tracker, der nur in Verbindung mit der zugehörigen mobilen App und einer aktiven SIM-Karte funktioniert. Ohne diese Aktivierung scheint das Gerät nicht funktionsfähig zu sein, da es über keine integrierte Batterieanzeige oder Lichtsignale verfügt.
Bitte überprüfen Sie, ob Sie die Installationsanleitung bereits per E-Mail erhalten haben. Falls nicht, senden wir Ihnen diese selbstverständlich erneut zu. Sie enthält eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Aktivierung.
Sollte das Gerät trotz korrekter Einrichtung nicht wie erwartet funktionieren oder defekt sein, können Sie den Artikel selbstverständlich problemlos an unsere niederländische Rücksendeadresse zurücksenden. Alle Informationen zur Rücksendung werden ausschließlich per E-Mail bereitgestellt, um einen sicheren und transparenten Ablauf zu gewährleisten.
Wir möchten sicherstellen, dass Sie entweder ein funktionierendes Produkt oder eine Rückerstattung erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter info@venusto.de, damit wir Ihren Fall vorrangig bearbeiten können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Venusto-Team
Ist ein Scam Shop
Ist ein Scam Shop, der billige China Ware verkauft!!!
24 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Venusto
Lieber Gendrik,
vielen Dank für Ihr Feedback – es tut uns leid, dass Sie diesen Eindruck gewonnen haben.
Wir möchten die Situation gerne richtigstellen:
Venusto ist ein niederländisches Handelsunternehmen (FRANCA ECOM BV, Alkmaar, Niederlande) und kein chinesischer Lieferant.
Unsere Produkte werden aus europäischen Fulfillment-Centern versandt. Je nach Lagerverfügbarkeit können einzelne Artikel aus internationalen Lagern (z. B. in Asien) versandt werden – dies geschieht jedoch in Übereinstimmung mit den EU-Richtlinien und wird in unseren Versandbedingungen transparent angegeben.
Wir legen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Wenn Sie mit Ihrem Produkt unzufrieden sind oder ein falsches oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben, können Sie es innerhalb von 14 Tagen an unsere Rücksendeadresse in den Niederlanden zurücksenden.
Unser Kundenservice unterstützt Sie unter you.info@venusto.de.
Wir möchten betonen, dass Venusto ein seriöses, in der EU registriertes Unternehmen ist, und hoffen, damit alle Missverständnisse ausräumen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Venusto-Team
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