Viltspecialist.nl Avaliações 

Resposta da Viltspecialist.nl

Atualizado em 21 de ago. de 2026

-Update-

Beste Roland,

Dank voor uw aanvulling.

Dat onze reactie kort geformuleerd was, betekent niet dat de situatie niet duidelijk was toegelicht. Voorafgaand hieraan hebben wij meerdere keren uitgelegd dat u de doppen kon retourneren of omruilen en hebben wij verschillende alternatieven aangedragen.

Toen u daarna opnieuw specifiek naar de retourkosten vroeg, is kort maar duidelijk aangegeven dat deze in dit geval voor rekening van de consument zijn. Dat u dit antwoord vervolgens niet als voldoende heeft ervaren, betekent uiteraard niet dat de uitleg niet is gegeven.

We kunnen dezelfde boodschap natuurlijk nog een keer in volledige zinnen formuleren, maar inhoudelijk verandert daarmee weinig aan het antwoord dat u eerder al meerdere keren van ons heeft ontvangen.

Jammer dat het uiteindelijk zo is gelopen.

Flor van Viltspecialist

----

Hoi Roland,

Jammer om deze review te lezen, vooral omdat deze een wat ander beeld schetst dan de daadwerkelijke correspondentie.

Nadat u aangaf dat de doppen op uw plavuizen vloer niet naar wens functioneerden, hebben we uw foto's bekeken,
meegedacht over een oplossing én verschillende alternatieve doppen voorgesteld. Vervolgens hebben we aangeboden de producten retour te nemen of om te ruilen voor het door u gewenste alternatief.

De doppen waren correct gemonteerd en er was geen defect zichtbaar. Dat een product op een specifieke vloer in de praktijk niet aan iemands persoonlijke verwachting voldoet, kan natuurlijk voorkomen. Juist daarom bieden we de mogelijkheid om het product te retourneren.

Het enige punt waarover uiteindelijk discussie ontstond, waren de retourkosten van enkele euro's. Dat dit vervolgens wordt omschreven als “eindeloos heen en weer mailen” en reden is om zowel onze producten als onze winkel af te raden, vinden we dan ook bijzonder jammer.

Gelukkig kunnen toekomstige klanten op basis van bovenstaande zelf een oordeel vormen.

Met vriendelijke groet,

Flor van Viltspecialist