VriendenLoterij Avaliações 

Resposta da VriendenLoterij

18 de ago. de 2026

Hoi Rose,

Bedankt voor uw review. We vinden het jammer om te lezen dat deze actie bij u vragen en twijfels heeft opgeroepen.

Met de actie waar u naar verwijst, maakt u een lot aan om mee te spelen met de VriendenLoterij. Dit staat ook vermeld in de actievoorwaarden. Bij het aanmaken van een lot vragen wij om persoonsgegevens en een IBAN. Dit is nodig omdat er een rekeningnummer aan de deelname moet worden gekoppeld. Daarnaast is een lot binnen de VriendenLoterij gekoppeld aan een geregistreerd IBAN. Deze gegevens zijn daarom noodzakelijk om een deelname te kunnen registreren en beheren.

Uiteraard worden persoonsgegevens verwerkt volgens de geldende privacy- en beveiligingsregels.

Daarnaast begrijpen wij dat u de ontvangen post als ongewenst ervaart. Als u geen geadresseerde post meer wilt ontvangen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Zij informeren u graag over de mogelijkheden.

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.

Met vriendelijke groet, Malik van de VriendenLoterij.

Resposta da VriendenLoterij

18 de ago. de 2026

Hoi,

Bedankt voor uw review. Wat vervelend om te lezen dat het niet lukt om uw adres te wijzigen doordat u geen e-mail ontvangt om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Wij begrijpen dat dit erg frustrerend is, zeker als u hier al langere tijd op wacht.

Wij kijken graag met u mee naar een oplossing. Wilt u contact opnemen met onze klantenservice? Dan kunnen wij controleren of uw e-mailadres correct in ons systeem staat en u verder helpen bij het herstellen van de toegang tot uw account. Ook kunnen wij u helpen bij het wijzigen van uw adres.

Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren.

Met vriendelijke groet, Malik van de VriendenLoterij.

Resposta da VriendenLoterij

14 de ago. de 2026

Hoi Edwin,

Dank u wel voor uw review. Wat vervelend om te lezen dat u het gevoel heeft dat u onjuist bent geïnformeerd over het aanbod dat u bij Diergaarde Blijdorp heeft ontvangen.

Wij begrijpen dat het erg teleurstellend is wanneer uw verwachtingen over een gratis VIP-lot en de kosten van deelname niet overeenkomen met de afschrijving die vervolgens heeft plaatsgevonden. Ook begrijpen wij dat het gesprek met onze klantenservice voor u niet de duidelijkheid heeft gebracht waarop u had gehoopt.

Bij de VriendenLoterij vinden wij het belangrijk dat de voorwaarden van een deelname helder worden uitgelegd. Bij een aanmelding wordt altijd vastgelegd voor hoeveel loten iemand deelneemt en welke kosten daarbij horen. Ook eventuele deelname aan extra trekkingen wordt tijdens het aanmeldproces vermeld.

Omdat wij via Trustpilot niet kunnen zien welke informatie tijdens uw aanmelding precies met u is besproken, kunnen wij niet beoordelen wat er in uw situatie is misgegaan. Wel nemen wij uw melding over de werkwijze van de aanmelding en de communicatie rondom de loten en eventuele extra trekkingen serieus.

Wij kijken dit graag verder voor u na. Wilt u ons een privébericht sturen via Facebook of Instagram met uw gegevens? Onze deelnemersspecialisten kunnen uw deelname bekijken en uw vragen hierover beantwoorden.

Nogmaals dank dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld.

Met vriendelijke groet,
Peter van de VriendenLoterij

Resposta da VriendenLoterij

13 de ago. de 2026

Hoi Emre,
Bedankt voor uw review. We begrijpen dat het teleurstellend kan zijn wanneer u niet de prijzen wint waarop u had gehoopt.

De kans om een prijs te winnen is nooit gegarandeerd en wij vinden het belangrijk om daar transparant over te zijn.
De uurlijkse, dagelijkse en wekelijkse geldprijzen worden daadwerkelijk uitgereikt aan deelnemers die meespelen in de betreffende trekkingen. Tegelijkertijd begrijpen wij dat dit anders kan voelen wanneer u zelf geen prijs heeft gewonnen tijdens uw deelname.

Jammer om te lezen dat u uw ervaring omschrijft als "valse hoop". Naast de kans op prijzen steunen deelnemers met hun deelname ook diverse goede doelen, culturele organisaties en verenigingen. Voor veel deelnemers is dat een belangrijke reden om mee te spelen.

Mocht u vragen hebben over uw deelname of de opzegging van uw lot, dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice. Ook kunt u ons een privébericht sturen via Facebook of Instagram, zodat onze deelnemersspecialisten met u mee kunnen kijken.

Dank u wel voor het delen van uw ervaring.

Met vriendelijke groet,
Joris van de VriendenLoterij

Resposta da VriendenLoterij

13 de ago. de 2026

Hi Dick,
Bedankt voor uw review. Wat vervelend om te lezen dat u in augustus 2026 een actie heeft ontvangen die bij aanmelding al verlopen bleek te zijn.

Wij begrijpen goed dat dit voor verwarring en frustratie zorgt. Als op actiemateriaal een einddatum staat die al verstreken is, dan mag u verwachten dat dit duidelijk wordt gecommuniceerd en dat u niet voor verrassingen komt te staan tijdens het aanmelden.

Wij ontvangen graag meer informatie over deze actie, zodat wij kunnen nagaan hoe dit heeft kunnen gebeuren. Stuurt u ons gerust een privébericht via Facebook of Instagram met een foto van de actie of een beschrijving van het ontvangen materiaal. Onze deelnemersspecialisten kijken dit dan graag voor u na.

Mocht deze specifieke actie inderdaad niet meer geldig zijn, dan zijn er vaak andere actuele acties beschikbaar waarmee u kunt meespelen. Daarnaast kunt u met uw deelname mogelijk ook uw bridgeclub steunen als deze is aangemeld als partner van de VriendenLoterij.


Met vriendelijke groet,
Joris van de VriendenLoterij

Resposta da VriendenLoterij

13 de ago. de 2026

Hoi Dick,
Bedankt voor uw review. Wat jammer om te lezen dat u een prijs voor keukentextiel heeft gewonnen, maar deze vervolgens niet kon bestellen omdat het product niet op voorraad was.
Wij begrijpen dat dit teleurstellend is, zeker wanneer u hierover contact heeft opgenomen en het artikel een week later nog steeds niet beschikbaar blijkt te zijn. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden.

De beschikbaarheid van artikelen in onze prijzenshop kan wisselen. Wanneer een product tijdelijk niet op voorraad is, proberen wij dit zo snel mogelijk aan te vullen. Het kan echter voorkomen dat dit langer duurt dan verwacht.

Wij kijken graag met u mee naar de status van het betreffende artikel en eventuele alternatieven. Stuurt u ons gerust een privébericht via Facebook of Instagram met uw gegevens, dan helpen onze deelnemersspecialisten u verder.

Dank u wel voor de feedback.

Met vriendelijke groet,
Joris van de VriendenLoterij

Resposta da VriendenLoterij

13 de ago. de 2026

Hoi Faye,
Bedankt voor uw review. Wat jammer om te lezen dat uw ervaring met het opzeggen van uw deelname en het contact met onze klantenservice niet naar wens is verlopen.

Wij begrijpen dat het frustrerend is wanneer u moeite ervaart bij het vinden van de juiste opzegmogelijkheid en wanneer een gesprek met onze klantenservice niet als prettig of persoonlijk wordt ervaren. Dat is uiteraard niet de indruk die wij willen achterlaten. Ook begrijpen wij dat het voor u vervelend was om aangesproken te worden met een aanhef die niet bij uw voorkeur past. Wij vinden het belangrijk dat deelnemers zich gerespecteerd voelen in het contact met onze medewerkers.

Wanneer een deelnemer telefonisch opzegt, kan onze klantenservice een passend aanbod doen om deelname voort te zetten. Uiteraard blijft de keuze altijd volledig aan de deelnemer. Daarnaast werken onze medewerkers met vaste procedures en registraties om ervoor te zorgen dat wijzigingen correct worden verwerkt. Wij vinden het echter belangrijk dat dit op een vriendelijke en respectvolle manier gebeurt.

Wij komen graag met u in contact om uw ervaring verder te bespreken en na te gaan wat er tijdens het gesprek is gebeurd. Stuurt u ons gerust een privébericht via Facebook of Instagram met uw gegevens, dan kijken onze deelnemersspecialisten dit graag voor u na.

Dank u wel voor uw feedback.

Met vriendelijke groet,
Joris van de VriendenLoterij

Resposta da VriendenLoterij

7 de ago. de 2026

Hoi O. Weijn,

Wat vervelend om te horen dat er ondanks uw opzegging nog geld wordt afgeschreven. Dank u wel dat u dit met ons deelt.

Wij begrijpen dat dit erg frustrerend is, zeker als u uw deelname al meerdere keren heeft geprobeerd op te zeggen. Dat is natuurlijk niet de ervaring die wij u willen bieden.
Wij kijken dit graag voor u na.

Omdat wij via Trustpilot geen toegang hebben tot uw gegevens, vragen wij u om contact op te nemen met onze ledenservice of ons een privébericht te sturen via Facebook of Instagram. Onze deelnemersspecialisten kunnen dan controleren wat er met uw opzegging is gebeurd en ervoor zorgen dat dit correct wordt afgehandeld.

Met vriendelijke groet,

Peter

Resposta da VriendenLoterij

7 de ago. de 2026

Hoi Idan Vane,

Wat vervelend om te horen dat u problemen heeft ervaren met uw account, het opzeggen van uw deelname en het contact met onze klantenservice. Dank u wel dat u dit met ons deelt.
Wij begrijpen dat het frustrerend is wanneer u niet kunt inloggen, uw deelname wilt opzeggen en vervolgens toch afschrijvingen ziet waarvoor u geen duidelijke reactie op uw klacht ontvangt. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden.

De afschrijving van twee bedragen in één maand kan verschillende oorzaken hebben, maar we begrijpen dat dit uw onvrede niet wegneemt. Daarnaast vinden wij het jammer om te lezen dat u zich niet gehoord voelt in uw klacht over de bereikbaarheid en de geboden service.

Omdat wij via Trustpilot geen inzage hebben in uw persoonlijke gegevens, vragen wij u om contact met ons op te nemen via een privébericht op Facebook of Instagram, of via onze klantenservice. Onze deelnemersspecialisten kijken dan graag met u mee naar uw opzegging, de afschrijvingen en de communicatie rondom uw klacht, zodat we kunnen nagaan wat er precies is gebeurd.

Met vriendelijke groet,

Kim

Resposta da VriendenLoterij

7 de ago. de 2026

Hoi N H.,

Wat vervelend om te lezen dat u zich misleid voelt door de aanbieding van een gratis lot en dat u vervolgens onverwachte kosten heeft ervaren. Dank u wel dat u dit met ons deelt.

Wij begrijpen goed dat dit veel frustratie oproept, zeker wanneer u het gevoel heeft dat de kosten niet duidelijk zijn geweest. Dat is natuurlijk niet de ervaring die wij willen bieden.

Bij acties met een gratis lot gelden voorwaarden over de duur van deelname en eventuele opzegging. Ook kunnen in sommige gevallen meerdere trekkingen in korte tijd plaatsvinden, waardoor er meer dan één afschrijving zichtbaar is.

Wij begrijpen echter dat u graag duidelijkheid wilt over de bedragen die bij u in rekening zijn gebracht, waaronder de afschrijvingen van €32,- en de kosten die u noemt bij het opzeggen.

Omdat wij via Trustpilot geen inzage hebben in uw persoonlijke gegevens, kunnen wij uw situatie hier niet beoordelen. Wij vragen u daarom om contact op te nemen met onze klantenservice of ons een privébericht te sturen via Facebook of Instagram. Onze deelnemersspecialisten kijken dan graag met u mee naar de actie, de afschrijvingen en de opzegging, zodat u helderheid krijgt over uw specifieke situatie.

Met vriendelijke groet,

Kim | VriendenLoterij

Resposta da VriendenLoterij

7 de ago. de 2026

Hoi Laura Vissers,
Wat vervelend om te lezen dat u het gevoel heeft dat u bent misleid door de actie met de gratis VIPKAART-kaartjes. Dank u wel dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Wij begrijpen dat het erg teleurstellend is wanneer u denkt dat uw deelname is beëindigd en er vervolgens toch nog een trekking plaatsvindt waarvoor kosten in rekening worden gebracht. Zeker als u het gevoel heeft dat hierover niet duidelijk is gecommuniceerd, kan dat het vertrouwen schaden.
Bij acties en deelnames gelden voorwaarden rondom trekkingen en de verwerking van een opzegging. We vinden het jammer om te lezen dat u deze informatie niet duidelijk heeft ervaren en dat u ontevreden bent over het contact dat u hierover heeft gehad.
Omdat wij via Trustpilot geen toegang hebben tot uw persoonlijke gegevens, kunnen wij uw situatie hier niet inhoudelijk beoordelen. Wij nodigen u daarom graag uit om contact op te nemen met onze klantenservice of ons een privébericht te sturen via Facebook of Instagram. Onze deelnemersspecialisten kijken dan graag met u mee naar de opzegging, de betreffende trekking en de afgeschreven bedragen.

Met vriendelijke groet,
Peter| VriendenLoterij

Resposta da VriendenLoterij

31 de jul. de 2026

Hoi Yasmijn,

Wat vervelend om te horen dat u na het opzeggen van uw deelname nog steeds regelmatig e-mails en post van ons ontvangt. Dank u wel dat u dit met ons deelt.

Wij begrijpen goed dat dit frustrerend is, zeker omdat u hierover al meerdere keren contact heeft opgenomen. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden.

Wij kijken graag voor u na waarom deze communicatie niet is stopgezet. Neemt u hiervoor alstublieft contact op met onze klantenservice of stuur ons een privébericht via Facebook of Instagram met uw gegevens. Dan kunnen onze deelnemersspecialisten dit verder onderzoeken en oplossen.

Met vriendelijke groet,
Joëlle van de Postcode Loterij

Resposta da VriendenLoterij

31 de jul. de 2026

Hoi,

Wat vervelend om te horen dat het opzeggen van uw lot niet soepel is verlopen. Dank u wel dat u dit met ons deelt.

Wij begrijpen dat dit voor frustratie heeft gezorgd. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat u onduidelijkheid ervaart over het stopzetten van een deelname of dat u zich niet goed geholpen voelt tijdens een gesprek met onze klantenservice.

Wij nemen uw feedback serieus en gebruiken deze om onze dienstverlening te verbeteren. Mocht u nog vragen hebben over uw opzegging, dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice. Onze deelnemersspecialisten helpen u graag verder.

Met vriendelijke groet,
Joëlle van de Postcode Loterij

Resposta da VriendenLoterij

28 de jul. de 2026

Hi Ilze,

Thank you for your review. We are sorry to hear that you had difficulty cancelling your participation and that you experienced a long waiting time when contacting our customer service.

We understand how frustrating it must be to wait for assistance and then have the call disconnected, especially when you are trying to cancel a service. This is not the experience we want to provide.

We would like to look into what happened and help you with your cancellation. If you are willing, please contact our customer service again. We understand that this may not be your preferred option after your experience, but our colleagues will be happy to review your situation and help find a solution.
Thank you for taking the time to share your feedback. It helps us improve our service.

Kind regards,
Malik from VriendenLoterij

Resposta da VriendenLoterij

28 de jul. de 2026

Hoi André,

Dank u wel voor uw review. Wat vervelend om te lezen dat uw bezoek aan de Apenheul op deze manier is begonnen.

We begrijpen dat u zich heeft geërgerd aan de manier waarop u bent aangesproken en aan het gedrag dat u beschrijft toen u aangaf geen interesse te hebben. Uiteraard vinden wij het belangrijk dat bezoekers op een vriendelijke en respectvolle manier worden benaderd, ongeacht hun keuze om wel of niet deel te nemen.

Dank u dat u deze ervaring met ons deelt. Wij nemen dergelijke signalen serieus en gebruiken dit soort feedback om onze werkwijze en begeleiding van medewerkers te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Malik van de VriendenLoterij

Resposta da VriendenLoterij

28 de jul. de 2026

Hoi,

Dank u wel voor uw review. Wat vervelend om te lezen dat u meerdere keren heeft geprobeerd uw deelname op te zeggen en toch nog een afschrijving heeft gezien. We begrijpen dat dit veel frustratie heeft veroorzaakt.

Uit uw bericht begrijpen we dat u verschillende keren contact heeft opgenomen met onze klantenservice en dat u het gevoel heeft niet goed geholpen te zijn. Dat is natuurlijk niet de ervaring die wij u willen bieden.

We kunnen ons goed voorstellen dat u hier erg gefrustreerd over bent. Omdat we uw situatie graag zorgvuldig willen bekijken, nodigen we u uit om opnieuw contact met ons op te nemen. Onze klantenservice kijkt graag met u mee naar de eerdere opzegverzoeken en de afschrijving die u heeft ontvangen.

Dank u dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Uw feedback helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Malik van de VriendenLoterij

Resposta da VriendenLoterij

28 de jul. de 2026

Hoi Thijs,

Dank u wel voor uw review. Allereerst willen wij u condoleren met het verlies van uw moeder.

We vinden het verdrietig om te lezen dat de automatische bevestigingsmail na het opzeggen van de deelname in deze situatie als pijnlijk en ongepast is ervaren. We begrijpen heel goed dat een standaardzin als "Wij hopen u in de toekomst weer als deelnemer te mogen begroeten" voor nabestaanden kwetsend kan overkomen.

Daarnaast betreuren wij het dat u, nadat u hierover contact met ons had opgenomen, geen reactie heeft ontvangen. We begrijpen dat juist een persoonlijk bericht of een eenvoudig excuus op zo'n moment veel kan betekenen.

Dank u dat u de moeite heeft genomen om deze ervaring met ons te delen. Uw feedback is waardevol en helpt ons om onze communicatie en dienstverlening te blijven verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Malik van de VriendenLoterij

Resposta da VriendenLoterij

28 de jul. de 2026

Hoi Sisi,

Dank u wel voor uw mooie review. Wat fijn om te lezen dat u zo prettig bent geholpen door onze klantenservice en dat het gesprek u helemaal vrolijk maakte! 😊

We vinden het geweldig om te horen dat de vriendelijke en persoonlijke hulp zo'n positieve indruk heeft achtergelaten. Zulke complimenten geven we graag door aan onze collega's. ⭐

Bedankt dat u de moeite heeft genomen om dit met ons te delen.

Met vriendelijke groet,
Malik van de VriendenLoterij

Resposta da VriendenLoterij

28 de jul. de 2026

Hoi Paul,

Dank u wel voor uw review. Wat vervelend om te lezen dat u zich voor 1 lot heeft aangemeld, maar vervolgens een bevestiging heeft ontvangen voor 2 loten. We begrijpen dat dit voor verwarring en frustratie kan zorgen.

Het is belangrijk dat duidelijk is waarvoor u toestemming geeft. Als u het gevoel heeft dat de tweede folder impliciet als een tweede lot is geregistreerd, dan begrijpen we dat u dit als misleidend ervaart.

We kijken graag samen met u naar uw aanmelding en de registratie van uw deelname. Neemt u hiervoor alstublieft contact op met onze klantenservice. Onze collega's kunnen uw gegevens bekijken, uitleg geven over de aanmelding en helpen met een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,
Malik van de VriendenLoterij

Resposta da VriendenLoterij

27 de jul. de 2026

Hoi Gerrit,

Dank u wel voor uw review. Wat vervelend om te lezen dat u in juni een prijs heeft gewonnen, deze direct heeft uitgezocht en besteld, maar deze nog steeds niet heeft ontvangen. We begrijpen dat dit erg teleurstellend is, zeker wanneer u geen reactie heeft gekregen op uw bericht.

Graag willen we hierbij aangeven dat wij geen e-mails ontvangen. Contact met onze klantenservice is mogelijk via telefoon, de live chat, onze socialmedia-kanalen of het contactformulier op onze website. Via deze kanalen kijkt onze klantenservice graag met u mee naar de status van uw bestelling en wat er mogelijk is misgegaan.

Onze excuses voor het ongemak. We hopen dat dit snel voor u kan worden opgelost.

Met vriendelijke groet,
Malik van de VriendenLoterij