VriendenLoterij Avaliações 

Resposta da VriendenLoterij

2 de abr. de 2026

Hoi Jelle,

Dank u wel voor uw review en dat u uw ervaring zo duidelijk deelt. We begrijpen goed hoe frustrerend het is wanneer niet alle loten correct zijn stopgezet, er na opzegging nog bedragen worden afgeschreven en u dit proces als lang en vervelend heeft ervaren. Dat is uiteraard niet de bedoeling.

Ook het niet ontvangen van een prijs en het uitblijven van een geldprijs kan teleurstellend zijn, zeker wanneer u al langere tijd meedoet. Dat u daarnaast het gevoel heeft dat online opzeggen niet mogelijk is en dat u verplicht moest bellen, maakt dit extra vervelend. Er is wel degelijk een online stopzetmogelijkheid via uw eigen Mijn VriendenLoterij account.

We nemen uw opmerkingen over opzeggen, bereikbaarheid en communicatie serieus. Dit zijn belangrijke signalen voor ons.

Wij willen dit graag zorgvuldig laten uitzoeken. U kunt hierover rechtstreeks contact opnemen met onze deelnemersservice via Facebook Messenger of een Instagram DM. Onze deelnemersspecialisten kunnen uw situatie erbij pakken en met u meekijken.

Dank u wel dat u de moeite heeft genomen dit te delen.

Met vriendelijke groet,
Joris van de VriendenLoterij

Resposta da VriendenLoterij

2 de abr. de 2026

Hoi Maris,

Dank u wel voor uw review en dat u dit zo duidelijk onder de aandacht brengt. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer u op tijd heeft opgezegd, maar er toch nog bedragen worden afgeschreven. Dat geeft terecht veel irritatie, zeker als u het gevoel heeft dat wijzigingen niet worden doorgevoerd.

Het indienen van een klacht en het stopzetten van een deelname moet duidelijk en zorgvuldig verlopen. Het spijt ons dat u dit anders heeft ervaren en dat de weg naar de juiste afdeling voor u onnodig ingewikkeld was. Dat is niet hoe wij met deelnemers willen omgaan.

Wij willen dit graag goed voor u laten uitzoeken. U kunt hierover rechtstreeks contact opnemen met onze deelnemersservice via Facebook Messenger of een Instagram DM. Zij kunnen uw situatie erbij pakken en samen met u kijken naar een passende oplossing.

Dank u wel dat u deze ervaring deelt. Uw feedback nemen wij serieus en gebruiken wij om onze service te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Joris van de VriendenLoterij

Resposta da VriendenLoterij

2 de abr. de 2026

Hoi Liesbeth,

Dank u wel voor uw review en het delen van uw ervaring. We begrijpen goed dat het teleurstellend is wanneer u in de afgelopen jaren geen geldprijs heeft gewonnen en dat de prijzen die u ontving, zoals cadeaus, niet aansluiten bij uw verwachtingen. Dat kan het gevoel geven dat meedoen weinig oplevert.

Daarnaast is het vervelend om te lezen dat het telefonisch opzeggen voor u omslachtig verliep en dat u dit niet als klantvriendelijk heeft ervaren. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Opzeggen en contact met onze klantenservice moeten duidelijk en soepel verlopen.

Uw feedback over zowel de prijzen als de service nemen wij serieus en gebruiken wij om onze dienstverlening te verbeteren. Als u uw ervaring rondom het contactmoment verder wilt toelichten, dan kunt u ook een privébericht sturen via Facebook Messenger of een Instagram DM. Onze deelnemersspecialisten kijken dan graag met u mee.

Dank u wel dat u dit zo eerlijk heeft gedeeld.

Met vriendelijke groet,
Joris van de VriendenLoterij

Resposta da VriendenLoterij

19 de mar. de 2026

Hallo,

Dank u voor uw bericht. Wat u beschrijft hoort niet te gebeuren. Als iemand aan de deur komt, moet altijd duidelijk zijn dat deelname aan de Postcode Loterij vrijwillig is en ze hadden even moeten uitleggen dat het gratis lot werkt als een cashback. Binnen zes weken zal het bedrag retour worden geboekt op de IBAN.

Het is vervelend dat uw moeder hierdoor kosten had en dat u veel moeite moest doen om dit stop te zetten. Wij helpen u hier graag verder mee. U kunt het beste contact opnemen met onze Ledenservice.

Zij kunnen precies nakijken wat er is gebeurd en zorgen dat alles correct wordt beëindigd en afgehandeld wordt.

De afdeling Ledenservice is bereikbaar via:
Telefoon: 088 – 020 10 20

Maria van de VriendenLoterij

Resposta da VriendenLoterij

19 de mar. de 2026

Hallo,

Ik begrijp uw punt. Het kan soms lijken alsof prijzen vooral naar rijtjeshuizen gaan, maar adressen worden volledig willekeurig gekozen. Hoog of laag wonen, met of zonder lift, speelt geen enkele rol. Alle adressen in een winnende postcode doen evenveel mee.

Dat u dit anders ervaart, snap ik. Zeker als u zelf op een hoger woonadres woont en dat niet vaak terugziet in de uitzendingen. Vaak worden winnaars buiten gefilmd of in de huiskamer omdat we een flat niet zomaar in beeld mogen nemen, omdat niet iedereen zomaar zijn of haar appartement op de televisie wil zien.

Als u vragen heeft over uw deelname of uw gegevens, dan kijkt onze Ledenservice dit graag voor u na.

Maria van de Postcode Loterij

Resposta da VriendenLoterij

19 de mar. de 2026

Hallo Gijs,

Het is begrijpelijk dat u dit als zeer frustrerend ervaart. Als u direct na uw inschrijving wilde opzeggen, hoort het niet zo te zijn dat er toch een incasso plaatsvindt. Ook het slecht bereikbaar zijn van onze Ledenservice hoort niet voor te komen.

Wij willen dit graag voor u oplossen. De Ledenservice kan direct zien:

waarom er € 32,- is afgeschreven,
wat er precies is gebeurd bij uw opzegpoging,
en hoe dit bedrag eventueel kan worden teruggestort.

U kunt hen bereiken via:
Telefoon: 088 – 020 10 20

Maria van de VriendenLoterij

Resposta da VriendenLoterij

11 de mar. de 2026

Hoi Arjen,

Bedankt voor uw review. Wat jammer om te lezen dat u dit zo heeft ervaren.

Ik begrijp dat het vervelend is als u denkt dat u alleen voor een cadeaukaart meedoet en daarna de maandelijkse inleg afgeschreven ziet.

Ik leg het even uit. Bij acties met bijvoorbeeld een HEMA‑cadeaukaart geven wij altijd duidelijk aan dat het om een deelname aan de Postcode Loterij gaat en dat de maandelijkse kosten €16,– per lot zijn. Die informatie staat in de actievoorwaarden en wordt tijdens het aanmelden ook vermeld.

Als u er na mijn uitleg toch nog op terug wilt komen dan helpen wij u graag verder. Stuur ons gerust een privébericht via Facebook of Instagram, dan kijken onze deelnemersspecialisten dit graag voor u na.

Met vriendelijke groet,
Peter van de Postcode Loterij

Resposta da VriendenLoterij

11 de mar. de 2026

Hoi ,

Bedankt voor uw review. Wat jammer om te lezen dat u dit zo ervaart.

Ik begrijp dat het teleurstellend is als u al langere tijd meespeelt zonder prijs te winnen. De Postcode Loterij werkt met willekeurige trekkingen onder toezicht van een notaris. Daardoor kan het gebeuren dat iemand langere tijd geen prijs heeft, terwijl anderen vaker winnen.

Over de brieven: we versturen informatie zodat deelnemers op de hoogte blijven van trekkingen, winacties en voordelen. Als u deze niet meer wilt ontvangen, kunnen we dit voor u aanpassen in uw voorkeuren.

Stuurt u ons gerust een privébericht via Facebook of Instagram? Dan kijken onze deelnemersspecialisten met u mee en kunnen we uw communicatievoorkeuren aanpassen.

Met vriendelijke groet,
Peter van de Postcode Loterij

Resposta da VriendenLoterij

4 de mar. de 2026

Hoi Cyril,

Dank u wel voor uw review.
Wat vervelend om te lezen dat u meerdere keren heeft geprobeerd op te zeggen en dat u zich niet netjes geholpen voelde. Dat had uiteraard niet mogen gebeuren, en ik begrijp heel goed dat dit frustrerend voor u is.

Bij de VriendenLoterij mag u altijd direct opzeggen, ook als er een gratis maand is aangeboden. Ook horen brieven die u stuurt netjes verwerkt te worden.

U kunt uw deelname zelf beëindigen via uw Mijn Omgeving. Lukt dit niet of wilt u dat wij dit voor u controleren? Stuurt u ons dan gerust een privébericht via Facebook of Instagram met uw gegevens. Onze deelnemersspecialisten kijken dit graag voor u na en zorgen dat uw opzegging correct wordt verwerkt.

Met vriendelijke groet,
Peter van de VriendenLoterij

Resposta da VriendenLoterij

3 de mar. de 2026

Hoi Robbie,

Dank u wel voor uw review. Wat vervelend dat er na uw opzegging toch weer een afschrijving is gedaan. Ik begrijp heel goed dat dit erg frustrerend voor u is.

Normaal ontvangt u na een opzegging een bevestiging per e-mail en stopt de deelname vanaf de eerstvolgende incassodatum. Als er daarna toch een bedrag is afgeschreven, kijken wij dit graag direct voor u na.

Wilt u ons een privébericht sturen via Facebook of Instagram met uw gegevens? Dan controleren onze deelnemersspecialisten wanneer uw opzegging precies is verwerkt en zorgen we dat dit goed wordt opgelost.

Met vriendelijke groet,
Peter van de VriendenLoterij

Resposta da VriendenLoterij

3 de mar. de 2026

Hoi Martin,

Bedankt voor uw uitgebreide review. Wat jammer om te lezen dat u zo’n vervelende ervaring heeft gehad met de actie rondom het voetbalshirt en de afschrijvingen in de eerste maanden. Ik begrijp heel goed dat dit teleurstellend en frustrerend voor u is.

De shirts uit deze actie worden inderdaad aangeboden zolang de voorraad strekt, wat ook duideijk was vermeld in de voorwaarden van deze campagne waar je aan meegedan hebt. Wanneer een code niet direct wordt verzilverd, kan het helaas gebeuren dat bepaalde maten of shirts later niet meer beschikbaar zijn. Dat neemt niet weg dat het vervelend is dat u de code pas later heeft ontvangen.

Ook de extra trekkingen waar u aan deelnam kunnen invloed hebben op het totaalbedrag. Naast de reguliere maandtrekking zijn er soms extra kansspelen waarvoor een bijdrage wordt geïncasseerd. Deze informatie staat in de voorwaarden, maar we begrijpen dat dit toch onverwacht kan voelen.

We kijken uw situatie graag persoonlijk na, zodat we precies kunnen zien wat er is gebeurd met uw code, de voorraad van het shirt en de afschrijvingen. Stuurt u ons hiervoor een privébericht via Facebook of Instagram? Onze deelnemersspecialisten helpen u daar graag verder.

Met vriendelijke groet,
Peter van de VriendenLoterij

Resposta da VriendenLoterij

3 de mar. de 2026

Hi Evelina,

Thank you for your review. We're sorry to hear that you feel you were registered without your permission and that canceling was difficult. I understand that this is very unpleasant and frustrating for you.

I'd like to explain. When you receive a gift or offer through a partner promotion, you should always be clearly informed about participating in the VriendenLoterij. We never debit funds without a valid registration. You can always cancel your participation through your My Account or by contacting our customer service. There is no €30 cancellation fee; that's not how our procedures work.

It's certainly not our intention that you received direct debit notices and didn't experience proper support. We'd like to help you personally with this so we can see exactly what happened and resolve it as quickly as possible.

Would you like to send us a private message via Facebook or Instagram? Then one of our participant specialists will look into your situation for you immediately.

Kind regards,
Peter van de VriendenLoterij

Resposta da VriendenLoterij

3 de mar. de 2026

Hoi Kim,

Bedankt voor uw review. Wat spijtig om te lezen dat uw gewonnen koffer beschadigd is geleverd en dat u zich niet prettig voelde tijdens het contact met onze klantenservice. Ik begrijp heel goed dat dit, zeker gezien uw situatie, extra moeilijk en frustrerend voor u is.

Wanneer een prijs beschadigd aankomt, hoort dit netjes en zonder extra belasting voor u opgelost te worden. Uw ervaring, zowel met het retourproces als met de toon van het gesprek, is absoluut niet zoals wij willen dat deelnemers worden behandeld. Dit had anders en vooral zorgvuldiger gemoeten.

We willen dit graag zo snel mogelijk voor u oplossen. Als u ons een privébericht stuurt via Facebook of Instagram met uw postcode en huisnummer, dan kijkt een van onze deelnemersspecialisten persoonlijk met u mee. We zoeken graag direct uit wat we voor u kunnen betekenen, zonder dat u extra handelingen hoeft te verrichten die voor u niet haalbaar zijn.

Met vriendelijke groet,
Peter van de VriendenLoterij

Resposta da VriendenLoterij

27 de fev. de 2026

Hallo Greisy,

Dank u wel voor uw bericht. Wat u beschrijft hoort absoluut niet zo te gaan. U moet uw deelname eenvoudig kunnen opzeggen, zonder herhaalde telefoontjes, zonder verkooppogingen en zonder loze beloftes over bevestigingen.

Dat u al sinds 6 januari bezig bent, is zeer vervelend en dat had niet mogen gebeuren.

We willen dit graag voor u rechtzetten. Kunt u hiervoor alstublieft contact opnemen met de Ledenservice, bereikbaar op 088-0201020?

Zij kunnen direct naar uw gegevens kijken en uw opzegging netjes afronden.
Nogmaals mijn excuses voor de ervaring die u heeft gehad. Dit is niet de service die wij willen bieden en ik zorg ervoor dat uw signaal intern wordt doorgegeven.

Maria I VriendenLoterij

Resposta da VriendenLoterij

26 de fev. de 2026

Hoi Kelly,

Bedankt voor uw mooie review! Wat leuk om te lezen dat u zo’n topdag heeft gehad dankzij uw ‘prijs naar keuze’ 🎉. Wat een geweldige verrassing dat u twee wedstrijdkaartjes voor Ajax kon kiezen. Fijn dat uw zoon en man zo hebben genoten, daar doen we het voor!

We vinden het fantastisch dat u blijft meespelen. Met uw deelname steunt u bovendien samen met vele anderen goede doelen in Nederland 💙.

Met vriendelijke groet,
Peter van de VriendenLoterij

Resposta da VriendenLoterij

26 de fev. de 2026

Hoi HK,

Bedankt voor uw review.
Wat vervelend om te horen dat u zich onbeschoft behandeld voelde door iemand die namens de VriendenLoterij aan uw deur kwam. Dat mag natuurlijk nooit gebeuren, en ik begrijp goed dat dit een nare ervaring voor u is.

Onze verkopers horen klanten altijd netjes, respectvol en zonder druk te benaderen. Uw reactie nemen we daarom serieus. We willen dit graag verder uitzoeken zodat we dit kunnen bespreken.

Als u dat wilt, stuurt u ons dan een privébericht via Facebook of Instagram met uw postcode, huisnummer en een korte omschrijving van het moment waarop dit is gebeurd? Dan gaan onze collega’s dit meteen voor u oppakken.

Met vriendelijke groet,
Peter van de VriendenLoterij

Resposta da VriendenLoterij

26 de fev. de 2026

Hoi Merel,

Bedankt voor uw review. Ik begrijp goed dat u dit als onduidelijk en misleidend heeft ervaren. Dat is natuurlijk niet hoe wij willen dat onze acties overkomen.

Bij de actie met de gouden kaart werkt het zo dat u de code op de kaart online kunt controleren om te zien of u een prijs heeft gewonnen. Voor die controle vragen we enkele gegevens, zodat we weten dat de prijs aan de juiste persoon wordt uitgekeerd. U wordt nooit automatisch deelnemer zonder dat u daar duidelijk mee instemt. Pas wanneer u zelf kiest om mee te spelen, mogen wij een bankrekeningnummer gebruiken voor deelname.

Het is jammer dat dit voor u niet duidelijk voelde. Ik kijk dit graag persoonlijk voor u na en hoor graag waar het precies misging, zodat we dit kunnen verbeteren. Stuurt u ons hiervoor een privébericht via Facebook of Instagram met uw postcode, huisnummer en een korte omschrijving van de brief die u heeft ontvangen? Dan helpen onze collega’s u direct verder.

Met vriendelijke groet,
Peter van de VriendenLoterij

Resposta da VriendenLoterij

26 de fev. de 2026

Hoi Charly,

Bedankt voor uw review. Wat vervelend dat u ondanks uw eerdere verzoek toch weer post van ons heeft ontvangen. Dat is natuurlijk niet de bedoeling, en ik begrijp goed dat dit frustrerend voor u is.

Wanneer iemand aangeeft geen post meer te willen ontvangen, verwerken we dat zo snel mogelijk. Soms kan het gebeuren dat er al een brief in het verzendproces zat, waardoor u toch nog iets ontvangt. Dat neemt niet weg dat dit netjes opgelost moet worden.

Ik kijk dit graag meteen voor u na, zodat we kunnen zorgen dat uw voorkeuren goed staan ingesteld en de post stopt. Stuurt u ons hiervoor een privébericht via Facebook of Instagram met uw postcode, huisnummer en geboortedatum? Dan passen onze collega’s dit direct voor u aan.

Met vriendelijke groet,
Peter van de VriendenLoterij

Resposta da VriendenLoterij

26 de fev. de 2026

Hoi Richard,

Bedankt voor uw review. Ik begrijp heel goed dat dit vervelend voor u is, zeker als u zich niet had aangemeld voor deelname en toch incassopogingen ziet. Dat hoort natuurlijk niet te gebeuren.

Bij acties via winkels zoals MediaMarkt krijgt u soms een gratis lot. Dat betekent echter niet dat u automatisch deelnemer bent. Een betaalde deelname kan pas starten als u daar zelf duidelijk mee instemt. Dat lijkt hier niet te zijn gebeurd, en daarom kijk ik dit graag voor u na.

Wilt u ons een privébericht sturen via Facebook of Instagram met uw postcode, huisnummer en telefoonnummer? Dan controleren onze deelnemersspecialisten meteen waarom er incassopogingen zijn gedaan en zorgen we dat dit stopt.

Met vriendelijke groet,
Peter van de VriendenLoterij

Resposta da VriendenLoterij

26 de fev. de 2026

Hoi H.M.,

Bedankt voor uw review.

Wat vervelend om te horen dat u een bevestiging heeft gekregen dat uw abonnement is stopgezet, maar dat er toch nog wordt geïncasseerd. Dat mag natuurlijk niet gebeuren, en ik begrijp heel goed dat dit erg frustrerend is.

Ik kijk dit graag persoonlijk voor u na. Dan kunnen we precies zien wat er misgaat en ervoor zorgen dat de incasso’s direct stoppen. Stuurt u ons hiervoor een privébericht via Facebook of Instagram met uw postcode, huisnummer en geboortedatum? Onze collega’s lossen dit dan meteen voor u op.

Met vriendelijke groet,
Peter van de VriendenLoterij