Woonenzo Avaliações 1.456

Prettige winkel. Attend personeel

Goed geholpen, mooi bank uit kunnen kiezen.

Goed service lieve medewerker en goed geholpen

Ik was vandaag in het filiaal in Zaandam (14/07/2025) en heb naderhand een bestelling geplaatst online. Of de bestelling gaat bevallen is nog de vraag, maar ik wil nú alvast 5 sterren uitdelen voor de mevrouw die ons ontzettend goed en lief geholpen heeft. Wat een ontzettende lieve, gezellige en klantvriendelijke vrouw. Mevrouw, ik weet uw naam niet, maar het bedrijf mag in de handen knijpen (en dit jaar aankomen met een extra groot kerstpakket).

I came to the shop multiple times looking for a boxspring. I was helped by Bengul all three times. She answered all my questions, helped me move pieces of the bed around to see how it would fit into my apartment and also showed me all the functionalities of a bed.

After comparing multiple beds from various shops I found the perfect fit with loads of space under the bed.

Great service and lovely furniture.

In de winkel in Utrecht vriendelijk geholpen door Yvonne. Ivm vakantie de levering uit kunnen stellen van de bank, want deze was gewoon op voorraad en gelijk leverbaar 😊

I ordered a wardrobe from Woonenzo on 13 July 2025 and paid a deposit. I was told delivery would take 4 weeks, but it has now been over 10 weeks and I still don’t have my order. The store even shows as permanently closed on Google. This is unacceptable, I paid money and received nothing.

Anyone knows what can I do to get my money back?

Heel goed geholpen in de winkel in Utrecht. Meedenkend en professioneel!

Bengül heeft mij goed geholpen ! Tevreden met mijn keuze en aankoop !

Goede ervaring, mooie bank gekocht

Leuk geholpen , alles was mogelijk . Fijn bedrijf

Woonenzo verdraait de feiten – wanprestatie en leugens in e-mail van 7 juli

Tweede review (aanvulling op mijn eerdere review):
In mijn eerste review beschreef ik hoe Woonenzo mijn bank kwam leveren zonder montage, zonder het toegezegde onderhoudspakket, en zonder enig initiatief om het fatsoenlijk op te lossen. Die review is nog steeds actueel, maar helaas moet ik nu nieuwe, ernstige misleiding toevoegen.

📧 E-mail van 7 juli van medewerker Arie – vol onwaarheden:

Er wordt beweerd dat ik het onderhoudspakket “niet wilde” → dat is pertinent onwaar.

Sinds dag 1 heb ik meerdere keren aan de bel getrokken over het ontbreken van het onderhoudspakket. Ik heb hierover gebeld, gemaild én dit meerdere keren schriftelijk aangekaart – onder andere in mijn ingebrekestelling van 30 juni.

Ik heb het onderhoudspakket nooit geannuleerd. Ik heb enkel geweigerd om extra te betalen voor iets wat al op de factuur staat. Dat is een cruciaal verschil, dat Woonenzo moedwillig negeert.

🧾 Feit: het onderhoudspakket is onderdeel van de overeenkomst

Het staat letterlijk vermeld op de officiële factuur, die ik volledig heb betaald bij aankoop.

Het is juridisch bindend. De fout dat ze het “vergeten te rekenen” is hun probleem, niet het mijne.

Toch proberen ze me alsnog €195 afhandig te maken voor een product dat ik al betaald heb — dat is misleiding.

🛠️ Montage:

Ik heb de montage alleen zelf uitgevoerd omdat de monteur pas een week later kon komen – dit was nooit de afspraak.

De montagekosten (€80) zijn pas op 7 juli teruggestort, na herhaald aandringen en een formele ingebrekestelling. Geen excuus, geen klantvriendelijkheid, alleen passiviteit en weerstand.

📵 Verkoopster Bengul (filiaal Rotterdam):

Verantwoordelijke voor mijn order én voor de fout met het onderhoudspakket.

Reageerde niet meer via WhatsApp na meerdere berichten.

Pas ná telefonisch contact stuurde ze een bericht om mijn rekeningnummer te vragen voor teruggave van de montagekosten.

Daarna: geblokkeerd op WhatsApp. Onprofessioneel en ontwijkend.

📌 Samengevat:

Woonenzo doet alsof ik het onderhoudspakket “niet wilde” om onder hun verplichtingen uit te komen. Pure verdraaiing.

Ik heb het pakket vanaf het begin geëist – ik wil het gewoon geleverd krijgen zoals afgesproken. Niet tegen extra betaling, maar conform de bindende overeenkomst.

Ik ben klaar met de loze beloftes, het verdraaien van feiten en het ontlopen van verantwoordelijkheid.

🧾 Volgende stap: Geschillencommissie Wonen en melding bij ConsuWijzer.

Woonenzo: dit is geen service, dit is wanprestatie én misleiding.

Update 12-7

Onderhoudspakket zou gisteren geleverd worden en voor thuis gebleven. Zou tot half 3 geleverd worden. Rond 1700 kreeg ik een mail prive omstandheden bezorger en of ik daar een klein beetje begrip voor had en excuses zo laat bericht maar of ze het dan vandaag konden leveren rond 9:30 uur.

Vandaag 9:30 geen pakket.. wederom niet volgens afspraak. Weer gemaild dat de frustraties behoorlijk hoog waren. Keer op keer geen afspraken nakomen etc. Eindelijk rond 1300 pakket bezorgd. EINDELIJK alles rond sinds 30 Juni hier mee bezig zijn te geweest. Hoop frustraties, mailtjes en belletjes.

Dan is het is een lachertje dat ze zeggen dat ze het jammer vinden dat ik niet vermeld dat de bank eerder is gekomen dat de verwachte leveringstijd.

Werk aan jullie service! Is het enigste wat ik nog kan zeggen. Want dit is echt belabberd.

Yvonne was fantastisch!! Goede hulp en zeer betrokken

Hele fijne service in de winkel door Yvonne! Een prachtige bank en eettafel gekocht voor een goede prijs.

Hele fijne ervaring gehad. Ook hebben ze goede kwaliteit. De afwerking van de bestelling is ook fijn gelopen. Zeker een aanrader.

Zeer goeden vriendelijke service

Fijne en duidelijk uitleg a hulp.
Erg vriendelijk.
Denkt goed mee.
Nam de tijd ondanks alleen te staan.
Ben na wens geholpen
Een stevig, mooi bank voor komende jaren. Ben blij met aankoop.

Heel tevreden, ik ben heel goed geholpen. Vriendelijke medewerker en hij heeft mij goed advies gegeven.

In juli 2023 voor het eerst een bestelling gedaan bij Woonenzo via Scoupy, omdat ik dan 5% cashback zou krijgen. Twee jaar en talloze mails later heb ik de cashback nog altijd niet ontvangen. Woonenzo beweerde afgelopen maand ineens dat ze weten dat ze bij Scoupy vermeld worden (met logo en al) maar dat ze geen formele samenwerking hebben. Daarom weigert Woonenzo mij de 5% cashback uit te betalen. Ik heb erop gewezen dat ze dus blijkbaar op de hoogte zijn van dit issue maar geen actie ondernemen en op hun site ook geen waarschuwing plaatsen, waardoor argeloze consumenten misleid worden. Woonenzo stelt zich echter hard en klantonvriendelijk op en weigert ook na herhaald verzoek om de cashback uit te betalen. Zo jaag je nieuwe klanten dus weg. Ik zal hier nooit meer bestellen.

Edit naar aanleiding van de reactie:

Het is niet juist dat ik hier pas na twee jaar op terug kom. Ik heb hier de afgelopen jaren regelmatig over gemaild. Destijds heeft Woonenzo juist niet aangegeven dat er geen samenwerking is met Scoupy. Ze zeiden alleen dat Scoupy de cashback nog moest goedkeuren. Intussen schreef Scoupy dat Woonenzo het nog moest goedkeuren. Pas na twee jaar stelt Woonenzo doodleuk dat ze geen samenwerking hebben met Scoupy. En ik blijf erbij: Woonenzo is op de hoogte van het feit dat ze via Scoupy gepromoot worden met 5% cashback maar plaatst geen waarschuwing op de eigen website. Woonenzo profiteert zo zelf wel van extra klandizie maar laat de klant vervolgens in de kou staan. Ik blijf erbij dat je zo niet met je klanten omgaat. Gewoon die € 7,23 casback uit coulance terugbetalen zou de juiste en nette oplossing zijn.