Meubles Alterego Design Liège Avaliações 

Resposta da Meubles Alterego Design Liège

2 de nov. de 2024

Bonjour Monsieur Thirrion,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant notre table GLOBO.

Nous tenons d'abord à vous rassurer que les dimensions exactes de la table sont bien indiquées sur la fiche produit pour que chaque client puisse évaluer l’adéquation avec leur espace. Nous comprenons toutefois que la perception de la taille peut varier selon l’usage ou les attentes personnelles.

Pour ce qui est de la taille du colis, nous reconnaissons que les tables sont effectivement plus volumineuses que d'autres articles plus petits. Le plateau et le pied, qui totalisent un poids de plus de 50 kilos, sont soigneusement emballés et protégés pour éviter tout dommage durant le transport. Cette protection supplémentaire, bien que volumineuse, est essentielle pour garantir que votre table arrive intacte et sans rayures.

Concernant le montage, la fabrication de certains trous à réaliser par vos soins permet d’assurer une meilleure stabilité du produit. Nous avons opté pour cette solution pour maintenir une structure solide tout en vous offrant un produit à l'esthétique et la qualité que vous recherchez. Bien sûr, nous sommes toujours disponibles par email ou par téléphone si le guide de montage pose question — notre équipe est là pour vous guider à chaque étape si nécessaire !

Enfin, en ce qui concerne la livraison, celle-ci est bien détaillée lors du choix de l’option standard. Le message "Le livreur dépose votre commande au pas de porte de votre immeuble, au rez de chaussée" est clairement mentionné pour vous donner une visibilité sur le service. Vous pouvez également retrouver cette information directement sur notre page dédiée à la livraison --> https://www.alterego-design.com/livraison.html .

Merci encore pour vos remarques ; elles nous aident à nous améliorer. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez des questions ou des besoins d’assistance supplémentaires.

Nous vous souhaitons un excellent usage de votre table GLOBO !

Bien cordialement,

Resposta da Meubles Alterego Design Liège

24 de set. de 2024

Bonjour Monsieur Charlier,

Tout d’abord, nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour cette situation regrettable. Vous avez tout à fait raison de signaler cette anomalie.

Le transporteur avait initialement accepté de monter votre colis à l’étage et avait facturé un supplément pour ce service. Cependant, lors de la livraison, il a demandé la signature d’une décharge, estimant que l’article ne passerait pas dans l’escalier. Nous comprenons tout à fait votre incompréhension face à cette demande inhabituelle.

Le jour même, nous avons pris contact avec vous pour tenter de clarifier la situation. Vous avez exprimé votre frustration, estimant que les photos et le rapport présentés par les livreurs étaient biaisés, et que ceux-ci cherchaient à éviter l’effort de livraison. Vous avez également précisé que des tables de 1,9 mètre étaient déjà passées sans problème par le même escalier, et qu’en plaçant le colis à la verticale, il aurait pu passer sans difficulté.

Nous regrettons sincèrement cet incident et le désagrément que cela vous a causé. Il est effectivement difficile pour nous de juger la situation avec exactitude à distance, mais nous comprenons votre point de vue et votre frustration.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou solution que nous pourrions vous apporter.

Avec toutes nos excuses renouvelées,
L’équipe Alterego Design

Resposta da Meubles Alterego Design Liège

7 de ago. de 2024

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis détaillé. Nous sommes ravis que le bureau corresponde à vos attentes en termes de robustesse et d'esthétique.

Nous comprenons les défis rencontrés lors du montage et apprécions votre patience. Concernant les outils, nous prendrons en compte votre retour pour améliorer nos instructions de montage à l'avenir.

Nous sommes désolés pour les problèmes rencontrés avec la livraison. Même si GLS est un partenaire externe, nous regrettons sincèrement les inconvénients que vous avez subis. Nous travaillons constamment avec nos transporteurs pour améliorer la qualité de nos services de livraison et vos commentaires sont précieux pour nous.

Nous espérons que, malgré ces désagréments, vous profitez pleinement de votre nouveau bureau. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction reste notre priorité.

Cordialement,
L'équipe Alterego Design