Meubles Alterego Design Liège Avaliações 

Resposta da Meubles Alterego Design Liège

9 de jul. de 2024

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre matelas. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité du produit.

L'emballage est conçu pour protéger le matelas durant le stockage et le transport, et il semble avoir accompli cette mission.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.

Cordialement,

L'équipe Alterego Design

Resposta da Meubles Alterego Design Liège

21 de jun. de 2024

Bonjour Madame Merveille,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés pour l’inconvénient rencontré.

Cet avis ne reflétant pas la qualité de nos services, nous tenons à préciser que l’information concernant l’approvisionnement était effectivement visible à plusieurs reprises lors de votre parcours d’achat :

Sur la fiche produit : l’état "En approvisionnement" était clairement mentionné.
Juste avant la validation de votre panier, l’information était également affichée.
Sur le statut de votre commande, l’état "En attente de stock" était indiqué.

De plus, mon collègue Pierre vous a envoyé un email pour vous confirmer la date de réapprovisionnement.

Nous comprenons que malgré ces informations, la situation a pu vous causer des désagréments. Sachez que nous sommes toujours disponibles pour répondre à vos questions par email, téléphone, chat, Instagram, Facebook, ou directement dans notre showroom.

Comme vous l’avez souligné, nous avons procédé rapidement à votre remboursement car votre satisfaction est notre priorité.

Nous espérons vous revoir bientôt et restons à votre disposition pour toute autre question.

Resposta da Meubles Alterego Design Liège

28 de jun. de 2024

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis.

Il est important de noter que la perception des couleurs peut varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que l'éclairage et l'environnement dans lequel elles sont placées. En ce qui concerne les couleurs blanches, il existe en effet une large gamme de nuances, allant du blanc pur au blanc cassé, incluant des tonalités plus chaudes ou plus froides.

Nous comprenons que cela puisse impacter votre décoration et, dans notre souci constant de satisfaction client, nous vous avons immédiatement proposé un échange malgré le délai de rétractation déjà écoulé. Cette démarche témoigne de notre engagement envers la qualité de service et la satisfaction de nos clients.

Nous notons également que cela fait plus de 15 jours que nous attendons votre passage en magasin pour finaliser cet échange.

N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

Resposta da Meubles Alterego Design Liège

13 de mai. de 2024

Bonjour Madame Collin,

Merci pour votre retour concernant la livraison rapide et soignée de vos chaises. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que les kits d'assemblage manquaient lors de l'ouverture du colis.

Nous prenons cette situation très au sérieux et notre service après-vente a déjà été informé de votre cas,
Nous travaillons activement à résoudre ce problème et un nouveau kit d'assemblage vous sera envoyé dans les plus brefs délais. Vous recevrez une confirmation par email dès que l'expédition sera effectuée.

Nous nous excusons pour ce désagrément et vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour que cela soit corrigé rapidement. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle si vous avez d'autres questions ou besoin de suivi.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,