Meubles Alterego Design Liège Avaliações 

Resposta da Meubles Alterego Design Liège

3 de abr. de 2024

Chère Madame Brichard,

Nous avons pris connaissance de votre commentaire concernant les chaises FELIZ achetées sur notre site internet et retirées dans notre magasin d'Alleur le 16 mars 2024. Nous regrettons sincèrement toute confusion concernant les caractéristiques de ces chaises.

Nous tenons à souligner que l'information précisant que les chaises FELIZ ne sont pas empilables est clairement mentionnée sur la page du produit sur notre site web : https://www.alterego-design.com/chaise-interieur-exterieur-feliz-blanche-matiere-plastique-metal.html#. Nous nous efforçons de fournir des descriptions détaillées et précises de nos produits pour aider nos clients à faire des choix éclairés avant leur achat.

Nous comprenons votre déception. Cependant, nous souhaitons souligner qu'en cas de doute ou d'insatisfaction immédiate après la réception de vos chaises, notre équipe aurait été à votre disposition pour vous conseiller et vous informer sur les options à votre disposition, y compris votre droit de rétractation. Nous regrettons que vous n'ayez pas pris contact avec notre service après-vente avant de poster cet avis, surtout plus de 15 jours après la réception des chaises, période pendant laquelle vous auriez pu exercer ce droit.

Notre équipe est toujours prête à écouter nos clients et à chercher des solutions pour améliorer leur expérience.
Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de la situation. Nous sommes disposés à examiner votre cas spécifique pour voir comment nous pourrions vous assister au mieux.

Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre écoute pour toute question ou complément d'information.

Cordialement,

Resposta da Meubles Alterego Design Liège

Atualizado em 20 de fev. de 2024

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre avis.

Il semble y avoir une confusion concernant le service de livraison sélectionné pour votre commande des chaises Byblos.

D'après les informations fournies, vous avez opté pour une livraison à domicile standard, qui, en effet, propose un coût plus abordable et inclut une prise de contact par le transporteur pour déterminer une date de livraison.
Normalement, le lien de tracking envoyé par email devrait vous permettre de suivre votre colis et de contacter le transporteur pour organiser la livraison.

https://www.alterego-design.com/livraison.html#

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et vous assurons que votre satisfaction reste notre priorité absolue. Nous attendons de vos nouvelles pour résoudre cette situation au mieux.

Cordialement,

Resposta da Meubles Alterego Design Liège

9 de fev. de 2024

Bonjour,

j'ai essayé de vous joindre sans succès par téléphone, et je viens de vous envoyer un mail.

Il serait dommage de rester sur une telle évaluation négative alors que nous avons surement le meilleur service après-vente 😊

N'hésitez pas à me répondre afin que nous puissions faire le point sur vos tabourets. Si je n'ai pu vous aider sur la partie montage qui vous a parue fastidieuse, je peux surement voir avec vous si vos tabourets ne sont pas conformes, et méritent d'être prise en charge par notre garantie.

Nous regrettons en tous cas, cette déception, et je suis à votre écoute pour résoudre au plus vite votre problème.

Bien à vous,

Resposta da Meubles Alterego Design Liège

8 de fev. de 2024

Chère Madame Detrin,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre commande CMD2024000379 chez Alterego Design. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience de livraison n’a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons la frustration engendrée par la réception partielle de votre commande.

Mais nous tenons tout de même à nuancer vos propose.

Votre commande incluait initialement deux colis, l'abat-jour que vous avez réceptionné en premier, et le pied de lampe qui devait vous être expédié par la suite. Cependant, vous avez exprimé le souhait d'annuler l'envoi du pied de lampe et de procéder au retour de l'abat-jour déjà en votre possession.
L'expédition du pied à des lors été arrêtée.

Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités, et cet incident ne reflète pas les standards de qualité et de service que nous nous efforçons de maintenir. Nous sommes désireux de regagner votre confiance et serions heureux de vous accompagner dans vos futures expériences avec Alterego Design, en veillant à ce qu’elles soient à la hauteur de vos attentes.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire ou pour toute assistance dont vous pourriez avoir besoin. Nous restons à votre entière disposition.

Cordialement,

L'équipe Alterego Design