ASOS Avaliações 191.132

Beste:):):)

Após compra no dia 26 de alguns artigos da blackfriday a minha ordem foi criada. Foi me dito que receberia a encomenda a dia 6. Achei estranho e contactei a empresa via chat, ao qual me responderam que em breve receberia a confirmação do envio e que inclusive a encomenda tinha sido enviada. Dia 4 entro novamente em contacto para saber da encomenda, a qual me respondem que já tinha saído de armazém mas que iria chegar apenas dia 7. Hoje dia 6 resolvo novamente contactar o chat de apoio referindo o meu problema e após receber e-mail a confirmar o cancelamento da encomenda. Não fiz tal cancelamento e então responderam me que foi um erro informático e que me iriam devolver o dinheiro. Criam histórias e falsas esperanças para depois dizerem que não têm stock daquilo que encomendas. Devo dizer que nunca mais irei realizar qualquer tipo de encomenda nesta loja! Serviço de apoio ao cliente enganoso! Não comprem!

My return had a problem and Angeline solved it quickly.

Após comprar umas botas que descolaram na primeira utilização, levei-as a um sapateiro para que as colasse, o mesmo avisou-me que voltariam a descolar devido à má qualidade dos materiais. Devolvi-as, ainda dentro do prazo e nunca mais soube nada nem das botas, nem de devolução do valor. Já contactei o ''Customer care'' e pediram-me que esperasse até ao 19 de novembro (1 mês depois de ter enviado as botas) e até agora não fui contactada. Estou a ver que vou ficar sem as botas e sem o montante que paguei. Na Asos nunca mais.

Apesar de ter demorado 6 meses a resolver um problema, hoje recebi uma comunicação que encontraram uma solução para não ser prejudicada.

Uma boa m****!!

Comprei um vestido... chegou tudo em condições!

Não serviu.. devolvi tudo em condições.

Eles confirmaram a devolução da encomenda.

Até agora nunca mais vi o dinheiro nem vestido!!!

VERGONHA DE SITE!!!

Nunca mais compro algo na ASOS!

Fiz uma encomenda pela ASOS há 2-3 meses e os produtos vieram todos bem e dentro do tempo, no entanto fiz uma devolução de uma peça há mais de 1 mês e ainda não recebi o meu reembolso.
Já falei mais que uma vez com a assistência ao cliente e dizem sempre que já lá têm o produto e que está em processamento e cada vez que falo com eles dão-me uma data diferente de limite para o reembolso estar completo e nada, sendo que dizem no site que demora até 14 dias úteis a processar e 10 até receber o reembolso.
Com certeza nunca mais irei encomendar nada desta loja.

Gostava que pedir uma factura fosse mais simples.A pessoa que me ajudou foi super prestável mas não me parece que seja necessário tantos dias para obter uma simples fatura. E também não é muito simples o caminho para lá chegar, tive que fazer uma pesquisa e ver exemplos de outras pessoas para saber como pedir. Seria uma boa ideia que futuramente pensassem em simplificar isso.

Genial, un trato rápido y eficaz

Finalmente conseguiram resolver o meu problema. Agradeço imenso ao Charles pela simpatia, pela ajuda e disponibilidade.
Precisam de funcionários assim!
Obrigada

Sempre fiz encomendas nesta loja e correu bem apesar das devoluções serem um pesadelo que demoram imenso tempo.
No entanto nesta encomenda enviaram-me o produto no tamanho errado. Entrei em contacto com o apoio ao cliente pelo que me deram como solução a devolução do artigo. Não fazem a recolha ao domicilio, ou seja, terei de perder tempo e deslocação para deixar a encomenda que eles enviaram errada no ponto de recolha. E depois claro temos a parte do reembolso, sendo um erro deles após entrega no ponto de recolha poderiam agilizar o reembolso ao cliente mas não, dizem só poder fazer quando chegar lá a encomenda.

Resumindo o erro foi deles vou ter de me deslocar e perder tempo a devolver a encomenda e ainda vou ter de aguardar 2/3 semanas para reaver o meu dinheiro! ridiculo.