Na ontvangst van retour beweert klantenservice dat ik een verkeerd paar schoenen heb teruggestuurd en betaalt de 104€ niet terug. Belangrijk detail: Waarom zou ik hen bewust een paar terugsturen dat... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Ik koop niet veel online, eigenlijk alleen schoenen en een enkel kledingstuk. Ik vind het aanbod wel mooi, alleen te weinig grote maten in het kledingaanbod.
Assem was altijd een goed bedrijf. Helaas sinds de overname gaat er blijkbaar iets mis. Een zending is na ruim een week nog steeds niet geleverd (staat op vertraagd in mijn account terwijl er 3 paar o... Ver mais
A empresa respondeu
Ik had deze zomer voor het eerst bij Assem besteld. Het bestelproces verliep soepel. In de doos zaten de drie bestelde items, allemaal keurig. Echter, er zat geen retourlabel in de doos en het re... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Al sinds 1910 bedienen wij klanten, die wij als gewaardeerde gasten ontvangen in onze winkels en op onze webshop, met hart en ziel. In al die jaren hebben wij al heel wat fijnproevers laten ervaren wat een goede pasvorm en de beste kwaliteit inhoudt.
Informações de contato
Ruigendijkweg 1, 4301RX, Zierikzee, Holanda
- 0111 - 78 81 09
- klantenservice@assem.nl
- www.assem.nl
2,8
Bom
414 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 95% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 1 semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Onlangs online winterschoenen gekocht…
Onlangs online winterschoenen gekocht bij dit bedrijf en nooit aangekomen omdat ze naar iemand anders zijn gestuurd. Nu is de reactie van Vanassem dat ik moet wachten totdat de andere klant de schoenen terugstuurt voordat ik het bedrag terugkrijg. In het geval ze niet worden teruggestuurd kan ik fluiten naar mijn geld,
13 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Assem
Hi Antione,
Bedankt voor het delen van jouw review. Het spijt me te horen dat we je niet naar wens hebben geholpen.
Groetjes Anne | Assem
Doen niet wat ze beloven…
Helaas ben ik al ruim een week aan het wachten op mijn bestelling. Zou de volgende dag bezorgd worden!!! Ook wordt er niet gereageerd op de mail.
Artikelen zouden vandaag verzonden worden aldus de klantenservice (na lang zoeken tel nummer kunnen vinden). Helaas nog niet verzonden dus komt niet voor de kerst binnen. Bah, niet nakomen van beloofde afspraken.
23 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Assem
Goedemorgen,
Bedankt voor je review maar wat jammer dat je niet tevreden bent.
Goed dat je dit even laat weten want een reactie mag niet uitblijven. Ik zie dat we alle mailtjes vrijwel al opgepakt hebben dus ik zou graag in contact met je komen want dan is de mail niet goed binnengekomen. Wil je t.a.v. Eveline een mail sturen naar klantenservice@assem.nl? Dan komt het zeker goed.
Groetjes, Eveline | Assem
Waardeloos
Op 15 december bestelling gedaan. Voor 400 euro kleding besteld voor de kerst.
Ik hoor niets meer er is nog niets verstuurd. en krijg ook geen reactie vd klantenservice. Geen idee wanneer ik mijn bestelling kan verwachten ..
Bedrijf is ook niet telefonisch te bereiken . Waardeloos!!!
15 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Assem
Goedemorgen Danielle,
Bedankt voor je review maar wat jammer dat je niet tevreden bent.
Goed dat je dit even laat weten want een reactie mag niet uitblijven. Ik zie dat we alle mailtjes vrijwel al opgepakt hebben dus ik zou graag in contact met je komen want dan is de mail niet goed binnengekomen. Wil je t.a.v. Eveline een mail sturen naar klantenservice@assem.nl? Dan komt het zeker goed.
Excuses voor het ongemak.
Groetjes, Eveline | Assem
Ben al jaren een trouwe tevreden klant…
Ben al jaren een trouwe tevreden klant bij Van den Assem. Hoop dat nu na de overname deze zelfde service gecontinueerd wordt.
12 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Assem
Goedemorgen,
Bedankt voor uw mooie review en het vertrouwen dat u al jaren in Assem stelt.
We stellen dit enorm op prijs. Ook na de overname blijven we ons volledig inzetten om dezelfde service, kwaliteit en klantgerichtheid te blijven bieden die u van ons gewend bent. We hopen u nog lang tevreden te mogen houden!
Groetjes, Eveline | Assem
I ordered shoes four 80 € and it bpost…
I ordered shoes four 80 € and bpost said it was delivered in my box but it is impossible because the package of shoes should be too big! I have no news and no reaction. I want either my shoes either my money back and quickly for Christmas. Never again with this company! Avoid !!
10 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Assem
HI,
We’re very sorry to hear about your experience and we completely understand how frustrating this situation must be, especially so close to Christmas.
To help you as quickly as possible, we kindly ask you to contact us directly via the bol.com order portal. This will allow us to access your order details and start an official investigation with the delivery partner right away. Unfortunately, we’re unable to look into order-specific issues through reviews alone.
Once we receive your message via bol.com, we will of course do our best to find a suitable solution, whether that is a replacement or a refund.
Kind regards, Eveline | Assem
Resposta da Assem
HI Danica,
Bedankt voor je mooie woorden!
Fijne dagen gewenst.
Groetjes, Eveline | Assem
Ik krijg geen bevestigingsmail van mijn…
Ik krijg geen bevestigingsmail van mijn bestelling en als ik jullie een mail stuur krijg ik als antwoord dat ik binnen 5 dagen een reactie krijg. Ik bestel op zaterdag een paar schoenen van 300 euro, dan mag ik toch verwachten dat de bevestiging daar direct achter aan komt en tevens een bericht dat, en wanneer, ik mijn pakket de volgende week kan verwachten? Op jullie site blijft het paar schoenen hangen in "bestelling wordt ingepakt". Bovendien vraag ik me af of het advies qua maat wel klopt, heb deze schoenen in de winkel gepast en vallen groter, terwijl jullie op de site zeggen dat ze kleiner vallen. Werkt Fred de la Bretoniere met verschillende leesten?
25 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Assem
Hi Alex, Bedankt voor het delen van jouw review. Het spijt me te horen dat we je niet naar wens hebben geholpen.
Ik heb het gelijk voor je nagekeken en de zending wordt alsnog vanavond door DHL bezorgd.
Wij scannen elke schoen in met een speciale machine, hierdoor kan je altijd uitgaan van ons pasvormadvies bij de items op onze site.
Groetjes Anne | Assem
Slechte communicatie, rommelige webwinkel
Op 14 september heb ik bij van Assem sneakers van Veja in maat 41 besteld.
Ik ontving echter een maat 42 en heb het retour aangemeld en op 30 september via DHL geretourneerd.
Op 15 oktober ontving ik ineens een pakket van Omoda met dezelfde Veja sneakers in maat 40. Geen pakbon, geen enkel bericht van van Assem of Omoda en geen terugbetaling ontvangen.
Op 15 oktober heb ik hierover de klantenservice van Van Assem benaderd en leek het erop dat het pakket van DHL in eerste instantie zoek zou zijn.
Nu ontvang ik de mededeling dat de retourzending is ontvangen maar dat ik een andere maat geretourneerd zou hebben (klopt, ik heb ook een verkeerde maat ontvangen) en dat mijn retourzending daarom weer naar mij toe is gestuurd?!
Los ervan dat ik tot twee keer toe een verkeerde maat ontvangen heb, van twee verschillende webwinkels die blijkbaar gefuseerd zijn, wordt ook niets gecommuniceerd, terugbetaald en duurt het steeds dagen voordat ik weer een vervolg reactie op mijn mail ontvang.
Hallo, ik heb jullie n.a.v. jullie reactie op 24 oktober direct de mailwisseling doorgestuurd maar nog geen nieuwe reactie. We zijn inmiddels bijna een maand verder nadat ik mijn bestelling retour heb gestuurd en ik zie het graag opgelost. Ik hoop dat ik binnen een dag iets van jullie hoor zodat ik geen klacht hoef in te dienen via mijn rechtsbijstandverzekering.
15 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Assem
Hi,
Bedankt voor het delen van deze review.
Wat jammer om te horen dat het niet helemaal goed gaat met het verzenden van de bestelling en het verwerken van jouw retourzending.
Wil je een mail sturen naar klantenservice@assem.nl t.a.v. Anne of Eveline, met het ordernummer en een kleine uitleg. Dan kijken wij graag met je mee naar een oplossing.
Alvast bedankt.
Groetjes Anne | Assem
Breed assortiment en deskundig…
Breed assortiment en deskundig personeel.
15 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Assem
Hi Dominique, dankjewel voor jouw 5-sterren review.
Wat fijn dat je graag bij ons in de winkel komt. We hopen je snel weer te mogen ontvangen!
Groetjes Anne | Assem
Fijne schoenenwinkel
Fijne winkel met een ruim assortiment en vriendelijk en behulpzaam personeel.
18 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Assem
Hi Marion, dankjewel voor jouw 5-sterren review.
Wat fijn dat je graag bij ons in de winkel komt. We hopen je snel weer te mogen ontvangen!
Groetjes Anne | Assem
Nette en snelle levering
Nette en snelle levering. Perfecte staat ondanks afgeprijsd artikel.
3 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Assem
Hi Kitty, dankjewel voor jouw 5-sterren review.
Wat fijn dat je graag bij ons shopt. Wij horen het heel graag wanneer wij je in de toekomst nog ergens mee kunnen helpen. Ik wens je veel draag plezier!
Groetjes Anne | Assem
Dik tevreden
Online al verschillende bestellingen geplaatst, altijd binnen 2 dagen ontvangen, super mooie kwaliteit van de schoenen. Ben dik tevreden.
1 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Assem
Goedemiddag Dian,
Bedankt voor je fijne review!
Wat leuk om te horen dat je zo tevreden bent over onze schoenen en de snelle levering. We waarderen het dat je al meerdere bestellingen bij ons hebt geplaatst en hopen je binnenkort weer te ontvangen.
Groetjes, Eveline | Assem
De beste schoenwinkel keten in de Randstad
Deze schoenenwinkel is de beste in de Randstad, zowel online als in de fysieke winkels. Goede kwaliteit, een heel goede service en deskundig personeel.
1 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Assem
HI Yvonne,
Bedankt voor je mooie woorden en het delen van uw ervaring! We zijn erg blij te horen dat je tevreden bent over onze kwaliteit, service en ons team. We hopen je snel weer te mogen verwelkomen!
Groetjes, Eveline | Assem
Ruim assortiment
Ruim assortiment, overzichtelijke website, snel geleverd
18 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Assem
HI Sanne,
Bedankt voor je mooie woorden!
We zien je graag terug.
Groetjes, Eveline | Assem
Geen enkele service als er na een dag al beschadigingen ontstaan
Hele slechte service. Als je eenmaal je aankoop hebt gedaan en er is iets met je schoen blijkt te zijn (na 1 dag al beschadigingen door heel kwetsbaar leer) doen ze helemaal niks ermee. Beter ergens anders kopen!
24 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Assem
Hi Jum, bedankt voor het delen van jouw review.
Het spijt me te horen dat we je niet naar wens hebben geholpen. Helaas vallen klachten ontstaan door dragen niet onder onze garantie. Dit is namelijk draagschade / draagslijtage en dat kan je niet voorkomen.
Tijdens het dragen krijgt de schoen te maken met externe factoren zoals stoten, wrijving of ergens langs heen schuren. Dit gebeurt bij altijd onbewust maar hierdoor ontstaat dit soort schade.
Groetjes Anne | Assem
Snelle en betrouwbare levering
Heel blij met mijn zwarte Unisa laarsjes!
17 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Assem
Hi Lianne, bedankt voor je leuke review!
Wat tof om te horen dat je zo tevreden bent over onze webshop. We doen er alles aan om jouw shopervaring zo prettig mogelijk te maken, dus het is fijn dat je dat ook zo hebt ervaren.
Geniet van je aankoop en hopelijk tot snel weer!
Groetjes Anne | Assem
Naar verbazing bleek mijn jas die ik…
Naar verbazing bleek mijn jas die ik besteld had op geleverd te staan.
Deze dag zijn wel andere pakketten van DHL bezorgd.
Contact opgenomen met Assen per mail, na anderhalf week geen reactie geen bevestiging per mail dat ze het op gingen pakken.
Contact gezocht op Instagram hieruit een reactie dat ik maar 5 dagen moest wachten op antwoord van DHL een jas van 230,- niet geleverd.
Op verdere e mails en Instagram wordt gewoon weg niet gereageerd.
Waarna ik daarna op internet aangifte heb gedaan zo met service na de klant omgaan totaal verbaasd dat dit kan en mag het gevoel hierdoor krijgen opgelicht te worden!
Ik wil mijn geld terug
Bestel nummer 30930741
20 de agosto de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Assem
Hi,
Bedankt voor het delen van jouw review.
Het spijt me te horen dat we je niet naar wens hebben geholpen. Ik begrijp dat het vervelend is als je in afwachting bent van duidelijkheid over je bestelling.
Wij zijn afhankelijk van de bezorgdienst en het onderzoek waarmee zij bezig zijn. Ik weet dat wachten op zo’n onderzoek niet fijn is, maar ik hoop dat je begrijpt dat we dit proces moeten volgen om alles zorgvuldig af te handelen.
Zodra we bericht krijgen vanuit de vervoerder, nemen we natuurlijk meteen contact met je op. Mocht je in de tussentijd nog vragen hebben of ergens over twijfelt, dan staan we uiteraard voor je klaar.
Groetjes, Anne | Assem
Mooi assortiment en snelle levering
Goed product, veelzijdige website en snelle levering
5 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Assem
Hi Wil, bedankt voor je leuke review!
Wat tof om te horen dat je zo tevreden bent over onze webshop. We doen er alles aan om jouw shopervaring zo prettig mogelijk te maken, dus het is fijn dat je dat ook zo hebt ervaren.
Groetjes Anne | Assem
Altijd erg mooie collectie van goeie…
Altijd erg mooie collectie van goeie kwaliteit, en volgende dag levering.
4 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Assem
Hi, dankjewel voor jouw 5-sterren review.
Wat fijn dat je graag bij ons shopt. Wij horen het heel graag wanneer wij je in de toekomst nog ergens mee kunnen helpen.
Ik wens je veel draag plezier! Groetjes Anne | Assem
Vriendelijk en behulpzaam
Vriendelijke en behulpzame mensen. Geven goede adviezen.
8 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Assem
Hi, dankjewel voor jouw 5-sterren review.
Wat fijn dat je graag bij ons in de winkel komt. We hopen je snel weer te mogen ontvangen!
Groetjes Anne | Assem
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.