ASUS Avaliações 

Beste ASUS,

Ik heb op 26 december 2015 een laptop uit de N551 Series gekocht. Ik heb deze gekocht bij jullie vanwege de zwaardere specificaties en betrouwbaarheid van jullie. Dat laatst begint me steeds meer tegen te vallen. Ik heb vanaf het begin al problemen met mijn laptop echter kon ik mijn laptop nooit missen i.v.m. school. Vanaf oktober ben ik ermee terug geweest naar de ICT'er bij wie ik de laptop heb gekocht. Hij heeft toen opnieuw Windows erop gezet. Helaas werkt dit niet...

Vanwege school kon ik jullie pas weer later inschakelen.
Vanaf 19 juni ben ik begonnen met het terugsturen van mijn laptop. Deze is ondertussen al 2x bij jullie langs geweest zonder enig resultaat. Ofja enig resultaat... Er zit een nieuw moederbord in en hij is gerest, maar het heeft niet het gewenste resultaat behaald.

Ik heb Maykel Leijsten nogmaals contact met jullie laten opnemen om verder te gaan kijken maar toen kwamen jullie met het 'geweldige' idee om maar te gaan draaien op Windows 8. Echter spraken jullie jezelf alweer snel tegen omdat de laptop gewoon op Windows 10 moest kunnen draaien. Hierop stelde jullie weer voor om een schone installatie van Windows 10 te gaan draaien. Dit hebben we uitgevoerd en hij doet het nog steeds niet.

Ik hoop dat jullie nu snel met een fatsoenlijke oplossing gaan komen want na 1,5 jaar werken met een laptop die niet naar functioneren behoort is mijn geduld dan ook meer dan op.
Om een standaard antwoord te voorkomen, hierbij hebben jullie alvast mijn serienummer: F4N0CJ07347716B

Groet,
Tijs

Se potessi darei meno -7.
Sono dei veri imbroglioni. Non hanno nessuna serietà per quanto riguarda la garanzia Asus Care.
Mi hanno spedito un telefono diverso da quello acquistato (chiaramente di valore e caratteristiche inferiori) con la scusa che non era disponibile, quando invece era disponibilissimo sul sito dello stesso fornitore. Ed inoltre lo hanno spedito dopo ben 2 mesi. Se questa è assistenza è meglio che chiudoano battenti.
DELUSIONE TOTALE

ik moet een reperatie aanvragen bij de website van asus om bij een formulier uit te komen met max 250 letters!!! Hoe wilt een klant veel problemen en stappen uitleggen als men het zo laag zet en niet eens aangeeft welke text teveel is

of dachten jullie stell mafkezen dat ik tot 250 letters ging tellen en dan de rest verwijderr? neem aub contact met mij op want dit werkt niet!!!!

asus laptop N551JQ-CN020H van 1000 euro.. schaam jullie dat jullie er zoveel durvden voor te vragen en dan zo weinig qualiteit leveren

morgen maar bellen en vragen waar ze meer bezig zijn want zo is het niet klant gericht. hopelijk doen ze niet moeilijk. anders komt dat er ook nog bij.

Binnen 2 weken al defect, voor die prijs moet dat eigenlijk niet kunnen.

Betreft : Nazorg op één van de duurste modellen van de Zenwatch 2 Gunmetal met stalen gunmetal band.
Na het uitpakken van deze mooie smartwatch blijkt de metalen band niet groot genoeg te zijn, waardoor hij niet past. Je kunt de lengte van de band wel inkorten. Maar als je de band moet verlengen moet je maar zien hoe je dat moet doen en je krijgt totaal GEEN service van ASUS. Je krijgt via de helpdesk te horen dat je maar een extra band in de shop moet kopen voor plm 65,00 Euro, dan heb je 8 extra schakels om je eigen band te verlengen, of je stuurt je aankoop gewoon terug !!. Bij Asus zijn ze blijkbaar niet geïnteresseerd in tevreden klanten, ASUS is ook niet van plan losse schakels te gaan leveren. Bij bv de Apple-watch krijg je tenminste wel extra schakels meegeleverd.
ASUS verdient hierdoor een dikke NUL voor deze service-opmerkingen !!!

Ik stuur de ZENWATCH 2 via een RMA procedure retour leverancier !!

Asus maakt prachtige producten maar hun klantenservice komt echt uit de tijd dat je klanten z.s.m. afpoeierde en absoluut geen service wilde verlenen.

Kocht tot nu altijd apparaten en computercomponenten van Asus maar dat hebben ze na één klantenservice kennismaking verknalt. Heb op dit moment een Zenbook (€1500), grafische kaart (€350), ZenPad (€310), moederbord (€180), twee beeldschermen (2x €320) en een router (€230) van Asus. Dit zijn ook direct mijn laatste producten van Asus geweest. €72,60 voor het heen- en weer sturen van een laptop vind ik vrij veel. Vervolgens als ik een mail stuur wat er met de laptop is gebeurd mij een onzinverhaal proberen te verkopen wat achteraf helemaal niet waar blijkt te zijn vind ik eigenlijk nog veel erger. Er is letterlijk niks gebeurt met mijn laptop behalve een geautomatiseerde reset. Een verhaal dat Windows gereset moet worden omdat de kalibratie met de accu uit het niets stuk gaat is echt een lachertje. Zeker omdat dit eerst niet genoemd wordt maar het er bijgehaald (bij verzonnen) wordt als het blijkt dat ik wel een beetje gelijk heb. Ineens werd er een log gevonden van de reparatie waar een enorm zwamverhaal uit kwam. De oplader bleek achteraf gewoon stuk en de nieuw aangeschafte bleek niet de juiste te zijn. Asus verkoopt zelf hun eigen opladers niet dus moest ik op zoek naar een niet-originele oplader.

Ik schat dat er maximaal 40 euro verdiend is aan dit grapje maar weet zeker dat Asus een levenslange klant kwijt is. Heb geprobeerd met Asus eruit te komen via mail en telefoon maar dat schiet gewoon niet op. Ze hanteren een servicesysteem van 15 jaar terug en wijzen je even erop dat je akkoord bent gegaan met de kosten. Ik zit met een laptop van 1500 euro en mag kiezen of deze nooit meer te kunnen gebruiken of tegen mijn zin in akkoord te gaan met hun waterdichte afzet praktijken. Als je vervolgens de Asus klantenservice belt en probeert wat te regelen zeggen ze letterlijk dat het inderdaad niet helemaal eerlijk is maar dat ze niks kunnen doen. Hoezo, je kunt niks doen? Waarom heb je dan überhaupt een servicelijn als ze vervolgens niks kunnen (of mogen) regelen.

Als informatica student weet ik uit de verhalen dat de service van Asus werkelijk waar berucht is, zo slecht, maar blijkbaar moest ik het eerst zelf meemaken voordat ik overtuigd was om voor een ander merk te kiezen. Wat dat betreft heb ik ongelofelijk respect voor de overtuigingskracht van de klantenservice van Asus. Het is alsof de medewerkers van de klantenservice continue “KIES DAN OOK NIET VOOR ASUS” door de telefoon schreeuwen alleen dan verpakt in een kletsverhaal wat continue verandert.

Ik had een probleem met een (oudere) laptop wat de winkel niet kon oplossen. Asus gebeld en heel er goed geholpen , alle tijd om met me mee te denken en te adviseren en het probleem opgelost.

Ik heb inmiddels een aantal maanden geleden een ASUS Zenbook gekocht en meteen tijdens de eerste keer opstarten een defect in het scherm geconstateerd.

Ik heb de laptop direct terug gestuurd naar Alternate en gebeld of ze er aub 1 apart wilden leggen voor omruiling. Dit deden ze niet maar er waren er nog voldoende op voorraad. 2 dagen later weer Alternate gebeld en het was inderdaad een fabrieksfout (doa) maar helaas was de Zenbook niet meer op voorraad en niet meer leverbaar dus konden ze hem dus ook niet omruilen :-( toen ik aangaf daarvan te balen omdat ik speciaal nog had gebeld voor een reservering werdt er een beetje lacherig gedaan van " maar meneer als hij er niet meer is kan ik hem ook niet omruilen hehe"

Aangezien de laptop uitverkocht was en dus niet omgeruild kon worden maar ik hem echt graag wou hebben, heb ik er op vertrouwd dat het defect netjes (als nieuw) zou worden hersteld.

Deze eerste reparatie heeft ruim een maand geduurd en was uiteindelijk zeer slordig uitgevoerd.1 schroefje was niet goed is terug geplaatst en aan de achterkant zat een gleuf waar lijm uitliep. ook zat er een kier bij het scharnierpunt, en leek het alsof het scherm te makkelijk/soepel kon bewegen.

Daarna is de laptop wederom opgehaald en opnieuw in elkaar gezet. ik kreeg de laptop ditmaal (incl. vette vingers en minder netjes ingepakt dan opgestuurd) terug. Inmiddels had ik de laptop al 2 keer opgestuurd voor reparatie en heb ik hem in 2,5 maand 1 week kunnen gebruiken. En helaas heb ik geconstateerd dat dit keer het scherm scheef op de laptop is gemonteerd. Ook lijkt de verlichting aan de rechterkant van de laptop minder fel dan de linkerkant van het toetsenbord.

Ik heb besloten de laptop niet meer op te sturen omdat deze steeds afgeragder terug lijkt te komen en omruiling schijnbaar geen optie is.

U zult begrijpen dat ik erg teleurgesteld ben in de geleverde service van zowel Alternate als Asus en het had ze gesierd als ze mij na al die maanden meer tegemoet waren gekomen.

Jammer dat ik nu deze reactie moet achterlaten.