ASUS Avaliações 

For Trustpilot, I would compress aggressively. People skim reviews, so the devastating facts need to appear in the first few lines: €4,299 flagship → repeated failed repairs → motherboard replacement → 63 days without it → ASUS has laptop → 100% refund approved → still unpaid → signature required on documents ASUS cannot fully explain.
Titel
€4.299 flagship, meerdere mislukte reparaties — ASUS heeft nu mijn laptop én mijn geld
Review
Dit is zonder twijfel de slechtste aankoop- en klantenservice-ervaring die ik ooit heb gehad. En dit gaat niet over een budgetproduct: ik kocht een ASUS ROG Strix SCAR 18 van €4.299.
Na terugkerende ernstige problemen volgden meerdere RMA-trajecten. Een eerdere reparatie loste het probleem niet duurzaam op. Uiteindelijk werd zelfs het moederbord vervangen. Ook daarna kwamen ernstige problemen terug, waaronder gedocumenteerde bestandssysteem/NTFS-MFT-fouten. ASUS nam de laptop opnieuw in.
Per 2 oktober ben ik over de RMA-trajecten minstens 63 kalenderdagen fysiek zonder mijn laptop geweest. Een leenlaptop heb ik ondanks mijn verzoek niet gekregen.
Maar het meest ongelooflijke begon daarna.
ASUS ging van ongeveer 60% vergoeding → 80% → uiteindelijk 100% (€4.299). Na escalatie bevestigde ASUS schriftelijk dat de eerdere percentages waren ingetrokken, dat er geen afschrijving of reparatiekosten zouden worden ingehouden en dat de volledige aankoopprijs zou worden terugbetaald.
Ik heb de €4.299 geaccepteerd.
Ik heb mijn factuur verstrekt.
Ik heb mijn bankgegevens verstrekt.
ASUS heeft mijn laptop.
Maar ik heb mijn €4.299 nog steeds niet.
ASUS zegt nu dat de terugbetaling niet kan worden verwerkt voordat ik formulieren onderteken. Die formulieren bevatten echter bepalingen over onder andere berekeningen/afschrijving en een bredere afstand van aanspraken die niet duidelijk overeenkomen met de schriftelijk bevestigde 100% terugbetaling.
Dus heb ik ASUS simpelweg gevraagd uit te leggen wat ik juridisch moet ondertekenen voordat ik het onderteken.
ASUS kon die vragen niet volledig beantwoorden en moest dit intern navragen.
Tegelijkertijd schreef ASUS dat het de terugbetaling niet kan verwerken zonder mijn ondertekende formulieren.
Toen ik erop wees dat ik dus niet vrijwillig “wil wachten”, maar moet wachten totdat ASUS zijn eigen verplichte documenten kan uitleggen, antwoordde ASUS op 2 oktober:
“Yes, that is correct … we do not have answers to everything.”

Dat vat deze ervaring bijna perfect samen.
Na meerdere RMA's, een vervangen moederbord, terugkerende problemen, minstens 63 dagen zonder laptop, wisselende voorstellen van ongeveer 60% naar 80% naar 100%, en uiteindelijk een schriftelijk bevestigde volledige terugbetaling, zit ik nu in deze situatie:
ASUS heeft de laptop.
ASUS heeft 100% (€4.299) terugbetaling bevestigd.
Ik heb die terugbetaling geaccepteerd.
ASUS heeft mijn factuur en bankgegevens.
Ik heb geen laptop.
Ik heb mijn €4.299 niet.
ASUS vereist mijn handtekening om verder te gaan.
En ASUS zegt zelf: “we do not have answers to everything.”
Een defect product kan gebeuren. De manier waarop een bedrijf daarna met zijn klant omgaat, is een keuze.
Ik heb alle bovenstaande punten uitgebreid gedocumenteerd met e-mails, reparatierapporten, diagnostische gegevens, formulieren en correspondentie. Ik zal deze review uiteraard bijwerken als ASUS de zaak daadwerkelijk oplost.
Voor mij was dit de slechtste aankoop- en aftersaleservaring van mijn leven. Als je duizenden euro's spaart voor een premium gaminglaptop, zou ik mijn ervaring zeer serieus meenemen voordat je besluit dat geld aan ASUS toe te vertrouwen.

Ruim 11 jaar geleden een Asus laptop gekocht en daar nooit problemen mee gehad. De laptop functioneert nog steeds redelijk, maar ik ben wel toe aan een nieuwe, al was het alleen maar omdat binnenkort de beveiligings updates van Microsoft ophouden.
Maar als ik een nieuwe laptop koop, denk ik in de eerste plaats aan een Asus laptop.

Asus is nog steeds aan het scammen als het om reparaties gaat.
Voor een laptop van 700 euro vraagt Asus om 931 euro voor het vervangen van een usb-c oplaad poort.
Dit exact het probleem waarvoor ze eerder publiekelijk het stof door zijn gegaan en het is overduidelijk dat Asus geen motivatie heeft dat te verbeteren.
Voor referentie zoek met google op "asus repair scam" en je ziet genoeg links met wat er mis is met Asus.

Wat ging er niet mis , Prijzige laptop gekocht , had een defect. terug voor reparatie , bij terugkomst enige tijd niet meer gebruikt. na gebruik blijkt hij nog steeds niet goed , helaas garantie verlopen. toch ingestuurd ter reparatie. Prijs bevestigd , maar waar te betalen onduidelijk , talloze malen contact gehad dat ik de kosten wil betalen ... geen reactie. Vervolgens krijg ik de melding dat de laptop retour gezonden is aangezien ik geen reparatie wilde, laptop terug , nu doet hij helemaal niks, weer contact met Asus , of ik even een image wil downloaden op een USB Stick en zo laptop weer aan de praat te krijgen. Waardeloze organisatie en producten , zodra je betaald heb mag je hopen dat er nooit iets is met het gene wat je hebt gekocht want het kan zo maar zijn dat hij slechter terugkomt dan dat je hem gestuurd heb. En dan mag je het zelf nog even oplossen ...... Misschien moet ik maar eens een factuur gaan sturen . Blijf zo ver als mogelijk bij Asus producten vandaan

Scherm gekocht bij JoyBuy, maar helaas kwam die DOA binnen (backlight issues). Meteen contact opgenomen met de klantenservice voor een vervangend product, maar JoyBuy stuurde me door naar de garantieservice van ASUS. Achteraf gezien had ik dat advies beter niet kunnen opvolgen…

Na ruim een maand zonder scherm kreeg ik een refurbished exemplaar terug – die ook al defect was. Deze keer zat de menuknop vast in een soort selectie-loop. Inmiddels heb ik ook dit scherm weer teruggestuurd en zit ik weer te wachten op (waarschijnlijk) nóg een refurbished vervanger.

Kortom: twee producten gehad, en beide keren defect. Niet echt een topervaring.

Ik heb bewust gekozen voor een ASUS ProArt-topmodel met een AMD Ryzen AI 9 HX 370 en 32 GB RAM, juist omdat je bij een laptop in deze prijsklasse uitstekende prestaties en betrouwbaarheid mag verwachten. Helaas is mijn ervaring precies het tegenovergestelde.

De laptop wordt zelfs tijdens normaal gebruik extreem warm. Het meest verbazingwekkende is dat hij zelfs na ongeveer 30 minuten in de slaapstand al zeer warm kan worden en lijkt te oververhitten.

Zodra we Adobe-programma’s gebruiken, loopt de temperatuur op tot ongeveer 90 graden. De ventilatoren beginnen dan op volle snelheid te draaien en produceren zoveel lawaai dat prettig werken nauwelijks mogelijk is.

Ook voor relatief normale toepassingen vallen de prestaties zwaar tegen. Mijn kind kan bijvoorbeeld niet eens fatsoenlijk The Sims spelen. Tijdens het spelen loopt het geheugengebruik richting 100%, waarna de laptop vertraagt of volledig vastloopt. Dit op een computer met 32 GB RAM die nota bene als krachtige ProArt-machine wordt verkocht.

Ik heb inmiddels meerdere keren contact gehad met de klantenservice van ASUS. De oplossing is dat ik de laptop “mag” opsturen voor onderzoek of reparatie. Een concrete termijn waarbinnen ik hem terugkrijg, kan ASUS echter niet geven. Dat betekent dus dat ik een zeer dure laptop moet opsturen en vervolgens mogelijk wekenlang zonder computer zit terwijl ik deze nodig heb voor mijn werk.

Voor een machine in deze prijsklasse vind ik dit ronduit onacceptabel. Een premium/topmodel hoort zware programma’s zonder problemen te kunnen draaien en zeker niet in slaapstand al oververhit te raken.

Zeer teleurgesteld in zowel het product als de geboden service van ASUS. Op basis van mijn ervaring kan ik deze laptop absoluut niet aanbevelen.

Zenfone 10 loopt sinds enkele weken voortdurend vast tijdens gebruik, of stopt er uit zichzelf spontaan mee, waarna ik de telefoon noodgedwongen opnieuw moet opstarten. Niet mee te werken op deze wijze. Telefoon werd vorige maand onder garantie naar ASUS CZECH Service toegestuurd. Probleem werd echter niet verholpen. En nu komt het frustrerende: 1. met ASUS in Nederland erover gebeld; 2. die kunnen mij niet helpen, ik moet hiervoor zelf een nieuwe RMA aanmaken, wat ik doe; 3. een dag later volgt er een reactie van ASUS per e-mail dat de RMA niet wordt geaccepteerd, want het betreft 'een probleem wat doorgaans opgelost kan worden doormiddel van onze troubleshoot via de technische ondersteuning'. 4. nou niet dus, de weblink waar men naar verwijst, die moet je stap voor stap zelf maar zien in te vullen en als je aansluitend op 'Versturen' klikt, dan loopt de boel vast. er wordt er geen bericht verstuurd. 5. dan maar weer met ASUS gebeld, hier wordt niet opgenomen. Ik ben er helemaal klaar mee: koop je een premium smartphone bij ASUS en dan is dit hoe ze je ermee afschepen. Terwijl ik nota bene nog recht heb op reparatie onder garantie. NOOIT MEER EEN ASUS PRODUCT VOOR MIJ.

PROART PZ13 KOOP HEM NIET!

In november 2014 gekocht. Is inmiddels al 4x teruggeweest naar Asus. Het enige wat ze doen is een schone installatie erop zetten, lossen dus niets op en problemen starten weer opnieuw.

Wat is het probleem: de snapdragon processor!
Waarom: na een schone installatie ontvangt de laptop wel kleine updates, maar niet de "grote/maandelijkse", te weten 2026-06 .NET framework, of 2026-07 etc.
Hij installeert deze uiteindelijk niet. Krijg elke keer een foutmelding. De laptop in herstelmodus zetten werkt ook niet. Weigert ELKE vorm van herstel en moet dan retour ASUS. Dit is vanaf het begin al geweest, en blijft zich dus herhalen.

Je wordt niet alleen van het kastje naar de muur gestuurd, maar houden je aan het lijntje. De latop afgelopen mei (wederom) retour gekregen. Op advies van Asus de 1 terrabyte harde schijf niet meer gepartioneerd (is toch vreemd dat dit niet kan/mag?), omdat een update de "herstel"partitie zou beschadigen. Dit niet dus niet gedaan.
Nu, maand 7 (juli), de update 2026-06 .NET framework foutmelding gekregen, het is nu 2026-07 en dus weer de foutmelding. Dan een cloud recovery/herstel of ander manier om latop te herstellen...WEIGERT elke vorm, met foutmeldingen. Hetzij kan geen verbinding maken met netwerk (om te downloaden), hetzij er is een "probleem"met de laptop, en kan niet teruggezet worden.

Deze vicieuze cirkel blijf je met de PROART PZ13 zitten door de "snapdragon" processor. Dit is dus een andere dan bijv intel. Het voordeel zou zijn energiezuiniger, maar koop deze AUB niet. Tenzij je een ONDEUGELIJK product wil van €1099.

Kan helaas geen foto's meesturen.

Extreem slechte klantenservice. Bij mijn ASUS Zenbook is door de matige bouwkwaliteit een klein plastic balkje/randje afgebroken. In plaats van dat ASUS gewoon zo’n klein onderdeel kan opsturen of beschikbaar maakt om te kopen, ben je verplicht om je hele laptop volledig te wissen en op te sturen.

Dan ben je je laptop minimaal twee weken kwijt, alleen om daarna waarschijnlijk te horen dat het niet onder de garantie valt. Echt absurd voor zo’n dure laptop. Onderdelen zijn ook nergens normaal online te vinden, waardoor je als klant totaal vastzit.

Voor mij is dit echt een enorme tegenvaller. Koop hier geen laptop, en zeker geen ASUS Zenbook, als je verwacht dat je bij een klein probleem fatsoenlijk geholpen wordt.

Je suis grandement satisfait du SAV d’Asus aux Pays‑Bas. Ils m’ont envoyé une étiquette WorldWide Express immédiatement, ont réparé mon ROG Flow Z13 2025 en seulement 7 jours, et je l’ai reçu 48 h plus tard. Franchement, un SAV au top.

I bought ASUS Rog Strix G733 with 4090RTX for 2.7k euros. It works fine besides often freezes, booting to a black screen, sudden shutdowns, cpu working terribly, bad gaming performance unless overclocking, and etc. Overall I would never recommend

Ik heb een kleine drie jaar geleden een Asus chromebook gekocht.Ik gebruik die enkel voor wat mail en bankbeheer ( ongeveer half uur /dag).
Hij is stuk . Met de klantendienst contact gehad: sorry is buiten garantie.
Ik heb mijn lesje geleerd , zal online één kopen voor 130 € die gaan ook wel 2 1/2 jaar mee ...

Ik heb mijn laptop 1,5 maand naar reparatie gestuurd omdat hij niet opstarte. Ik heb hem nu 2 weken terug en hetzelfde probleem is er weer, alsof ze niets hebben gedaan en ons gewoon 123 euro voor niets hebben laten betalen

Dure monitor gehaald in de cash-back actie periode maar geen refund van het geld. Actie is pure SCAM! , je krijgt je geld niet. Je kan beter goed zoeken naar de beste prijs op bv tweakers dan hier halen. We zijn 6 maanden verder en nog steeds geen storting ondanks mail contact dat ze het gaan uitzoeken. Wacht nog steeds op antwoord van mail van februari. KOOP HIER NIETS!

Update. vandaag , 11-03-2026 , na 7 maanden de cashback gehad. Ik zal in de toekomst niet meer meedoen aan acties van hun, dat weet ik wel.

Nog steeds niks geen reactie meer belachelijk... 30 euro winst en nog steeds een klant minder 🫣

In 2023 gelukkige eigenaar geworden van Asus Scar 18 laptop. Wettelijke garantie 2 jaar maar voor de zekerheid 1 jaar extra garantie via Asus aangeschaft. Gelukkig maar want na 3 maanden na verloop van de 2 jaar garantie helaas een backlight issue in het scherm van de laptop.Telefonisch contact gehad voor advies bij Asus Servicedesk en laptop laten ophalen. Binnen 2 dagen laptop weer terug en gerepareerd. Netjes met rapport over de gebruikte onderdelen en uitgevoerde werkzaamheden. Na al die slechte reviews te hebben gelezen was ik echt aan het nagelbijten hoe het bij mij zou gaan.

Na slechts twee maanden begon het touchpad van mijn Vivobook al te haperen: verspringende cursor en ongevoelig touchpad. Blijkbaar een bekend probleem bij dit model. Laptop drie keer moeten opsturen voor reparatie (telkens twee weken kwijt), omdat ASUS pas na drie mislukte pogingen een alternatieve oplossing biedt.

De “oplossing”: een refurbished laptop of slechts 60% van mijn aankoopbedrag terug, omdat het apparaat inmiddels ouder dan een jaar was. Dat de vertraging door hun eigen beleid kwam, maakte niets uit. Pas na veel frustratie en dreigen met rechtsbijstand kreeg ik uiteindelijk het volledige bedrag terug.

Conclusie: Koop nooit meer bij ASUS

3 november ll. een laptop besteld. Ondanks hun belofte om binnen de 2 à 3 werkdagen te leveren, nog steeds niet geleverd. Ze zeggen mij dagelijks dat de track&trace zal veranderen... de vraag is enkel wanneer.

ik heb onlangs de radeon RX 9070 XT besteld, en hij werkt exact naar behoren. een goede videokaart, voor een goede prijs.

i bought a asus prime rtx 5070 and its super good also came with a 12 pin connector and automaticly installed the driver so swapped gpus in 3 minutes of time and everything worked shipping was fast