Ma mère avait souscrit un contrat auxia pour un montant de 3000 euros, j'ai continué les versements en tant que tutrice sans être prévenue que le capital ne bougerait plus. Donc nous avons versé entre... Ver mais
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Préoccupé par la succession de mon cousin j'ai appelé les services Auxia qui m'ont renseigné précisément sur les démarches à suivre m'ont rassuré sur le mode opératoire de façon à éviter évidemmen... Ver mais
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Je voulais connaître le mode de prélèvement mensuel ,n étant pas prélever ce mois ci en début,et après une explication téléphonique avec une personne de chez-vous, réponse claire et précise,pas mie... Ver mais
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Les conseillers sont très aimables et répondent très rapidement à vos demandes. Il y a un très bon rapport qualité prix par rapport aux nombreux services. Je recommande vivement.
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Auxia est une société d’assurance spécialisée en prévoyance obsèques. Filiale à 100 % du groupe Malakoff Humanis, elle accompagne ses assurés, les familles et ses partenaires avec des solutions fiables, transparentes et sur mesure. Auxia propose des services complets pour anticiper, organiser et financer les funérailles, ainsi que des solutions d’accompagnement et d’assistance
Informações de contato
21 Rue Lafitte, 75009, Paris, França
- 0153174040
- www.auxia.com
3,6
Bom
191 avaliações
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Respondeu a 95% das avaliações negativas
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Délai long auxia,pour une réponse de…
Délai long auxia,pour une réponse de résiliation et rachat,mais finalement tout s'est très bien finalisé merci.
6 de outubro de 2026
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Resposta da Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour Madame,
L’attente a visiblement été plus longue que vous ne l’espériez, et nous comprenons que cela ait pu être source d’impatience. Nous sommes toutefois heureux que votre demande de résiliation et de rachat ait finalement trouvé une issue satisfaisante. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Cordialement.
L’Équipe AUXIA
Très gentille au téléphone et a eu un…
Très gentille au téléphone et a eu un avis favorable a mon appel. Très agréable. Cdlt
6 de outubro de 2026
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Resposta da Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de mettre en lumière les qualités que vous avez relevées lors de cet échange. L’attention portée à chaque client et la qualité de l’accompagnement font partie des valeurs auxquelles nous sommes particulièrement attachés. Votre message est une belle reconnaissance pour nos équipes.
Cordialement.
L’Équipe AUXIA
Très serviable et à l’écoute
Très serviable et à l’écoute
6 de outubro de 2026
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Resposta da Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de souligner les qualités que vous avez appréciées lors de cet échange. L’écoute et la disponibilité sont des valeurs importantes dans notre manière d’accompagner nos clients, et votre témoignage y fait directement écho.
Cordialement.
L’Équipe AUXIA
Resposta da Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour la belle note que vous nous avez attribuée. Au plaisir de vous accompagner à nouveau en cas de besoin.
Cordialement
L'Equipe Auxia
Je voulais connaître le mode de prélèvement …
Je voulais connaître le mode de prélèvement mensuel ,n étant pas prélever ce mois ci en début,et après une explication téléphonique avec une personne de chez-vous, réponse claire et précise,pas mieux
Merci
5 de outubro de 2026
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Resposta da Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Une réponse claire au bon moment permet souvent de lever rapidement les interrogations. Nous sommes heureux que cet échange vous ait permis de comprendre la situation et d’obtenir les renseignements attendus. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Cordialement.
L’Équipe AUXIA
Une communication très fluide et…
Une communication très fluide et efficace.
1 de outubro de 2026
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Merci pour ce message positif. Bonne journée. L'équipe AUXIA
ORGANISME A FUIR - SCANDALEUX
Si vous attendez le remboursement d'AUXIA pour régler les frais d'obsèques de votre proche, vous pouvez attendre longtemps !!! Ma mère avait souscrit un contrat garantie obsèques et a cotisé des années, plus de 5000€ versés pour me reverser 2552,38€. C'est scandaleux. Cela s'appelle du vol. Suite au décès de ma mère fin février, premier contact avec AUXIA le 05/03/2026, fin du dossier avec le reversement de la somme le 09/09/2026 soit 6 mois pour percevoir 2550€ !!!, et cela après maintes et maintes relances. De qui se moque-t-on ? Des délais de traitement inacceptables, des documents à fournir à ne plus en finir et aucune empathie et bienveillance lors de l'accueil téléphonique. Tout est fait pour que le dossier traîne en longueur et pendant ce temps AUXIA travaille avec l'argent qui vous revient.
Fuyez cet organisme dont les agissements devraient être signalés aux plus hautes autorités.
5 de março de 2026
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Resposta da Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement.
Nous souhaitons toutefois préciser que votre mère avait choisi un contrat en paiement viager, avec des cotisations adaptées et un capital garanti dès la souscription.
N’ayant pas désigné d’organisme funéraire, des démarches fiscales obligatoires ont entraîné un délai dans le versement du capital décès vous revenant.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement
L'équipe AUXIA
J ai demandé à racheté mon contrat…
J ai demandé à racheté mon contrat obsèque pour raison financière ca n a pas été suivie malgré un courrier pour explique la situation il faut attendre 8 semaines aucune comprehension
4 de setembro de 2026
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Resposta da Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Nous prenons bonne note de votre mécontentement concernant le délai de réponse annoncé et comprenons votre préoccupation.
Nous souhaitons toutefois préciser que ce délai correspond à un délai maximum de traitement. Sous réserve que l’ensemble des documents nécessaires au rachat de votre contrat ait bien été réceptionné, son traitement peut intervenir dans un délai plus court.
N'hésitez pas à nous recontacter en précisant vos références de contrat afin que nous puissions vous apporter une réponse personnalisée.
Notre équipe reste naturellement à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement
L’Equipe AUXIA
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Merci pour votre retour positif. Bonne journée. L'équipe AUXIA
La conseillère m'a écouté et m'a bien…
La conseillère m'a écouté et m'a bien expliqué ce que je devais faire pour résoudre mon problème.
29 de setembro de 2026
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Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que l'écoute et les explications de notre conseillère vous aient permis de résoudre votre problème. L'équipe AUXIA
Accueil rapide et efficace !
29 de setembro de 2026
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Merci pour votre retour. Bonne journée. L'équipe AUXIA
Resposta da Auxia contrat prévoyance obsèques
Merci pour ce retour et votre confiance. L'équipe AUXIA
Quelles valeurs pour AUXIA ?
Ma maman, 87 ans, se fait balader par vos services depuis deux ans suite à un changement de RIB, qui porte un prénom différent de celui enregistrée sur le contrat. Malgré l'envoi de justificatifs (passeport, carte d'identité, acte de naissance, livret de famille), rien ne bouge. Récemment, malgré un accusé de réception signé par vos services, un chèque de régularisation de 4 trimestres de cotisation a été égaré. Lorsque j'appelle, je tombe sur des opératrices que je sens complètement démunies. Lorsque je lis sur votre site internet quelles valeurs vous souhaitez mettre en avant, je me dis que vous vous moquez de vos souscripteurs. Gérer des contrats pour des personnes âgées, contrat de prévoyance et de décès, demande un minimum de bienveillance et d'humanité. Je plains vos collaborateurs que je sens sincères mais sans solution. Et s'il vous plait, ne me répondez pas en vous excusant, mais régler une bonne fois pour toutes les problèmes lorsqu'ils se présentent. Marc Darroze
29 de setembro de 2026
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Resposta da Auxia contrat prévoyance obsèques
Nous comprenons votre mécontentement face à une situation qui dure depuis trop longtemps.
Une analyse approfondie afin d'identifier précisément les points de blocage et d'apporter une solution définitive à ce dossier était nécessaire.
Une réponse par mail vous a été adressée le 30/09/2026.
Bonne journée,
L'équipe AUXIA
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Merci pour votre retour positif. Bonne journée. L'équipe AUXIA
La personne à bien répondu à ma demande…
La personne à bien répondu à ma demande et m'a rassurée qu'elle ferait le nécessaire afin que j'obtienne une réponse .
24 de setembro de 2026
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Resposta da Auxia contrat prévoyance obsèques
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à votre demande et vous rassurer. L'équipe AUXIA
Modification de contrat d'obsèques
Un peu d'attente téléphonique, mais la personne qui a répondu l'a fait de façon claire, même si le renseignement donné ne me satisfait qu'à moitié. Les délais de traitement sont excessivement longs dès lors qu'il s'agit d'un remboursement.
24 de setembro de 2026
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Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que les explications apportées aient été claires. Nous prenons également note de votre remarque concernant les délais de remboursement et vous remercions de votre patience. Bonne journée. L'équipe AUXIA
Parfait explication claire et précise !
24 de setembro de 2026
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Merci pour votre retour. Bonne journée. L'équipe AUXIA
Bonjour pour la souscription Auxia via…
Bonjour pour la souscription Auxia via Roc leclerc tout est parfait après un an de cotisation sans un souci. Le seul reproche la communication et surtout la ponctualité quand on vous dit que l on vous rappelle 30 minute après et que cette dernière le fait pas qu elle me fait patienter 24h en me laissant un lissage vide .merci .donc je rappelle et je tombe sur le'standart qui m envoie dans le mauvais service vite débarrassé ses l heure du repas qu elle tristesse de se faire jeter que je n étais pas dans le bon service bref j ai raccroché puisque impossible d'établir une conversation saine .comme toujours on vous accueille bien au départ puis après vous n etes qu une douce de revenu pour des personnes qui vous gère du moins le pensant .bref je pense que je vais clôturé mon contrat étant donné l accueil et les services désastreux que l on reçoit
23 de setembro de 2026
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Resposta da Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
La situation que vous décrivez ne correspond pas à la qualité d’accueil et d’accompagnement que nous souhaitons offrir à nos assurés.
Nous accordons une grande importance à la prise en charge de chaque demande et à la qualité de nos échanges.
Nous vous invitons à renouveler votre demande via notre site internet, rubrique "Faire une demande". En renseignant vos coordonnées et votre numéro de contrat, c'est l'assurance que votre demande arrivera dans le bon service directement.
Nous espérons ainsi pouvoir vous apporter une réponse et une solution dans les meilleurs délais.
Bien cordialement
L’Equipe AUXIA
contact telephonique
Rapide,courtois, réponse parfaite à ma demande
22 de setembro de 2026
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Resposta da Auxia contrat prévoyance obsèques
Bonjour et merci pour ce retour positif. Bonne journée. L'équipe AUXIA
À recommander
21 de setembro de 2026
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Resposta da Auxia contrat prévoyance obsèques
Merci pour votre retour. L'équipe AUXIA
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