Booking.com Avaliações 

Minha experiência com a Booking.com / Rentalcars e com a Hertz no Aeroporto de Bruxelas foi simplesmente péssima.

Fiz uma reserva de carro normalmente pela plataforma, organizei uma viagem em família para o Dia das Mães, saí de outra cidade e fui até o aeroporto com todas as malas prontas.

Cheguei antes do horário da reserva, mas havia apenas um funcionário atendendo várias pessoas. Depois de esperar por muito tempo, quando finalmente fui atendido, fui tratado com arrogância e sem qualquer vontade de ajudar.

O problema começou porque a locadora exigiu número de passagem aérea para entregar o veículo.

Porém, no aplicativo da Booking.com, o campo do voo aparece claramente como OPCIONAL. Em nenhum momento existe um aviso principal dizendo que sem isso o carro não será entregue.

Inclusive, poucos dias antes eu já havia alugado outro veículo exatamente da mesma forma, no mesmo aeroporto, sem informar passagem aérea, e retirei o carro normalmente.

Ou seja:
- uma hora funciona;
- outra hora dizem que é obrigatório;
- mas o aplicativo continua mostrando “opcional”.

Tentei resolver imediatamente pelo chat da Booking.com enquanto ainda estava no aeroporto e foi pior ainda.

O chat ficou indisponível.
Depois um atendente respondia e desaparecia.
Depois outro fazia a mesma coisa.

Passei horas tentando resolver e ninguém resolveu absolutamente nada.

Perdi minha viagem, tive prejuízo financeiro, desgaste emocional e fiquei completamente desamparado.

A única coisa que disseram foi:
“não há reembolso”.

Depois falaram que devolveriam uma parte do dinheiro referente ao seguro, mas até agora também não recebi nada.

Sinceramente, tudo o que falam parece mentira e enrolação para cansar o cliente até ele desistir.

Nunca imaginei que uma empresa desse tamanho trataria um cliente dessa forma.

Tenho:
- e-mails;
- prints;
- horários;
- histórico do chat;
- comprovantes;
- fotos;
- tudo documentado.

Fica aqui meu alerta para qualquer pessoa que pense em reservar carro pela Booking.com / Rentalcars em aeroportos:
mesmo que o aplicativo diga que uma informação é OPCIONAL, no balcão podem simplesmente negar seu carro e depois ainda ficar com seu dinheiro.

Voltei de férias e tive que dormir em Guarulhos pra pegar um voo no próximo dia. Reservei o hotel pelo booking. Na questão da reserva, foi tudo bem e não tive problemas. O que aconteceu foi que o único lugar que inseri as informações do meu cartão físico foi no Booking porque eles pedem, fiz o pagamento no hotel com Apple Pay. 2 dias depois, começaram a aparecer cobranças de Uber e Uber Eats no meu cartão em Guarulhos, então a informação do cartão foi "vazada" do Booking para alguém envolvido com o hotel que passou a fazer compras com ele.

A minha experiência com a Booking.com foi absolutamente inaceitável.
Reservei um voo Barcelona–Lisboa para 13/04/2026. Quando cheguei ao aeroporto para fazer o check-in, fui informado de que o voo tinha sido antecipado e já tinha partido.
O problema?
Nunca recebi qualquer aviso da Booking.com sobre essa alteração.
Pior ainda:
Horas depois do voo já ter partido, a própria Booking.com continuava a enviar emails automáticos a perguntar se eu já tinha feito o check-in.
Ou seja:
Não avisam da alteração do voo;
Mas continuam a enviar mensagens automáticas completamente desfasadas da realidade.
Resultado:
Fiquei literalmente “em terra”;
Tive de comprar novo voo para o dia seguinte;
Paguei hotel e refeições adicionais.
O apoio ao cliente foi igualmente lamentável:
respostas automáticas;
emails “no-reply”;
tentativas constantes de empurrar o problema para contacto telefónico sem registo escrito;
ausência total de responsabilização.
Após múltiplas tentativas de resolução, o caso teve de ser encaminhado para entidades europeias de defesa do consumidor.
O mais preocupante é a sensação de abandono total quando existe um problema sério.
Fica o alerta:
Reservar voos através da Booking.com pode significar ficar sem qualquer apoio efetivo quando algo corre mal.

“A minha experiência com a aplicação da Booking.com traduz-se como a mais dececionante.
Em muitos casos, quase todos, os preços apresentados na aplicação são superiores aos valores oferecidos diretamente pelos próprios alojamentos. Basta contactar o hotel ou consultar o site oficial para encontrar tarifas mais baixas e, por vezes, com melhores condições de cancelamento ou pequeno-almoço incluído.
Outro aspeto muito negativo é a falta de mediação eficaz quando surge algum problema. Apesar de a plataforma se apresentar como intermediária entre cliente e alojamento, na prática a assistência é frequentemente insuficiente, lenta ou inexistente. A Boooking é na verdade inútil sem lógica no seguimento das reclamações!
Quando ocorre um erro, alteração ou conflito, o cliente acaba por ter de resolver tudo, atirando a Booking a responsabilidade diretamente com o alojamento, o que retira total utilidade do serviço.
A aplicação pode ser útil para pesquisar opções e comparar alojamentos, mas, no meu caso, deixou de justificar a reserva através da plataforma. SER CLIENTE DA BOOKING É PAGAR CARO E PERDER CAPACIDADE DE RECLAMAR Se o preço é mais alto e o apoio ao cliente não funciona quando é necessário, a Booking.com perde grande parte do seu valor.
Consideração final: INÚTIL E CARO. 

Interessante para pesquisa, mas pouco competitiva em preço e com apoio ao cliente inexistente."

Boa tarde,
estou a aguardar uma fatura de dormida desde 10 de fevereiro 2026.
Já contactei o Booking várias vezes (por escrito e por telefone com mais de 2 horas ao telef).
No alojamento dizem que a reserva foi feita através de um parceiro e que não podem emitir a fatura. O Booking diz a mesma coisa. Aparece informação de um tal parceiro TRAVELNET DMCC. Que desconheço.
Conclusão, não houve emissão de fatura. O que é Ilegal em Portugal.
É uma pena, foi alojamento em trabalho e assim fiquei sem o valor do mesmo.
Cps

Fiz uma viagem de emergência pela Azul linhas aéreas, (luto), intermedira booking, mais de dez dias tentando a solicitação de reembolso que é de direito e até o momento não conseguir vou entrar com um processo junto a PROCON pra ver se resolvo esse problema.

Efetuei uma reserva em Londres para 22 a 26 de abril de 2026 a qual foi cancelada, O Booking se comprometeu a reembolsar até 350 GBP do que passasse a nova reserva que tive que fazer. Já fiz o checkout e já enviei os recibos para o Booking e não recebi retorno e nem foi creditado o valor da diferença que paguei a mais pela nova reserva.

Em 15 e 19 de Março de 2026 eu tinha uma reserva de voos de ida e volta saindo de Lisboa para LAX, reservas que foram feitas através plataforma booking.com, porém o voo foi cancelado pela companhia aérea, repito, o voo foi cancelado por eles, e, mesmo assim, ainda não recebi o meu reembolso. O reembolso já foi solicitado ao dia 12 de Março de 2026. Até o momento nenhum valor foi devolvido.

Se tiver que cancelar uma reserva, não se consegue entrar em contacto com a booking. Dispara-se montes de mensagens e não dão qualquer resposta.

Reservei o "Beautiful Penthouse Two Bed Roof" em Albufeira (reserva 5257305366) para o aniversário da minha namorada. Paguei €102,50. O endereço no anúncio era FALSO, ao chegar, o proprietário enviou por WhatsApp uma morada completamente diferente, numa zona de Albufeira que não constava da reserva.
Ao entrar no apartamento, descobri que o local era usado como PONTO DE PROSTITUIÇÃO. Homens batiam à porta sem parar durante toda a noite à procura de uma mulher. Tentei contactar o anfitrião várias vezes, sem resposta. Fui forçado a abandonar o local por risco à minha vida e à da minha companheira. Chamei a polícia.
Contactei a Booking.com. Resposta: "fale com o proprietário". O proprietário recusou o reembolso. Segunda resposta da Booking.com: "deveria ter lido as avaliações antes de reservar."
Ou seja: a plataforma publica anúncios com endereços falsos, não valida as propriedades, permite que alojamentos usados para prostituição sejam anunciados como "penhhouses", e quando o hóspede corre risco de vida, a culpa é do hóspede.
Já apresentei denúncia formal ao Ministério Público de Albufeira, reclamação na Plataforma ODR da UE e chargeback no meu banco. A Booking.com foi identificada como corresponsável ao abrigo do Digital Services Act (Regulamento UE 2022/2065).
Esta plataforma não é segura. Guardem as vossas provas. Nunca confiem que a Booking.com vos protegerá.

Fiz uma reserva que não ficou concluída, cobraram-me à mesma e recusam devolver o dinheiro!!!

Sempre considerei o booking como referência, quando precisei de apoio por ter reservado um alojamento que não estava em condições não me resolveram o problema, alegaram que não conseguiram falar com o alojamento portanto era um problema meu se conseguia resolver eu ou não. Não voltarei a usar esta plataforma e não recomendo, se correr tudo como esperado não há problema, quando há falta de higiene, paredes com bolor, fotos não correspondem ao mencionado no site não ajudam a resolver e não devolvem o dinheiro.

Minha experiência com o Booking foi extremamente frustrante e decepcionante.
Fiz uma reserva no Hôtel Robespierre (Montreuil, Paris) confiando nas fotos e na avaliação da plataforma. No entanto, ao chegar, encontrei condições muito abaixo do esperado: o quarto tinha um cheiro forte e desagradável, havia vazamento no banheiro e, o mais grave, o chuveiro se soltou e caiu durante o banho, representando um sério risco à segurança.
Relatamos o ocorrido na recepção, mas não houve qualquer solução, assistência ou sequer um pedido de desculpas adequado.
Após a estadia, entrei em contato com o Booking para solicitar reembolso. Desde então, venho tentando falar com o suporte há mais de 20 dias, sem sucesso. O sistema dificulta o acesso ao atendimento ao cliente, não há clareza sobre como solicitar reembolso, e todas as tentativas de contato resultam em respostas automáticas ou ausência total de retorno.
Sou cliente da plataforma há vários anos e sempre utilizei o Booking com confiança. Por isso, a ausência total de suporte em uma situação grave como essa é ainda mais decepcionante.
É extremamente preocupante que uma empresa do porte do Booking não ofereça suporte eficaz em casos que envolvem risco à segurança do cliente.
Até o momento, não recebi qualquer retorno ou solução.

Não recomendo a plataforma pela falta de suporte ao cliente em situações críticas.

Trabalho com o Booking já faz muitos anos, e de uns tempos para k, venho tendo enormes problemas, propriedades que não existe, fotos de 10 antidas enganando os clientes e agora por ultimo a parceria da Booking com a Wizair que não pagam o cashback conforme acordado. Segue reservas que nunca recebi: 6.133.935.634, 6.232.506.426, 5.903.228.401, 5.222.037.011, 6.011.006.288, 5.417.962.384, 5.457.322.151. dando um valor de aproximadamente €250,00 que pra mim é muito dinheiro. Wizair informa que Booking não repassa os valores e dados de conclusão da reserva. No seu site consta que o pagamento é em até 64 dias, sendo que a primeira reserva desta lista foi em 02/10/25 com um tempo superir a 180 dias e a ultima foi em 20/11/25 que estamos chegando quase em 150 dias e nada de que eu receba o que é meu de direito. Ultimo pagamento que recebi foi em 11/11/25 de reservas mais antigas, onde estava sendo honrado o tempo de 64 dias para pagamento. Número Wisair: 2950813733. Infelizmente vou ter que ir a justiça.

Empresa Mentirosa
Vendem passagens canceladas e deixam o cliente sem ajuda, mesmo pagando passagem flexível. Nunca mais volto a reservar nada com essa porcaria.

Não aconselho a Booking.com.

Estou à espera de um reembolso há já algum tempo e tem sido extremamente difícil resolver a situação. O apoio ao cliente é muito fraco e a comunicação é complicada.

Fui atendida por agentes que dizem não entender o meu português, o que sinceramente não faz sentido estando eu em Portugal. Fica a dúvida: que língua devo falar então?

Pedi várias vezes para falar com um superior e foi-me dito que não existem superiores, o que é completamente inacreditável. Não percebo que tipo de empresa funciona assim.

Muito mau atendimento e falta de resolução. Não recomendo.

Eu fiz uma marcação num hotel sugerido pelo @booking , aconteceu que quando cheguei ao hotel o hotel encontra-se em obras 🚧 e encerrado . Tentei fazer a reclamação, sem sucesso. Não recomendo a app Booking

Reservei 5 quartos Twin para 2 adultos por quarto. Ao chegar ao hotel verifiquei que a distribuição tinha sido de 2 adultos para 3 quartos, mas nos 2 outros quartos apenas tinha sido atribuido 1 adulto. Tive que pagar um excesso de 2 adultos e 2 pequenos almoços x 4 dias.
Existe um BUG no site de marcações que o booking não quer assumir. Podem simular e verificar o que afirmo. O serviço ao cliente parece feito por alguém que não tem o minimo conhecimento daquilo que fala. Estranho que a fatura para um quarto em regime APA seja o mesmo para uma ocupação de 1 ou 2 adultos!!! Serai estúpido da parte de qualquer cliente e se fosse essa a sua vontade, não fazer a reserva em separado. Para estar neste mercado é necessário ser honesto e o Booking não o é certamente. TENHAM CUIDADO, para que aquilo que parece um desconto não se transforme num encargo muito maior.

Reclamação feita a dia 13/03 no portal da queixa sem resolução - por e-mail não dão resposta - por telefone gozam com a nossa cara.

Caros Senhores

Venho ao vosso contacto por referência à reserva n.º 6117694384, no Hotel Prinsotel La Pineda, Cala Ratjada (Maiorca), para os dias 23 a 27 de agosto.

Neste seguimento, gostaria de expor a V. Exas. o seguinte:

1. No dia 23 de fevereiro de 2026, fiz a reserva supra, através da plataforma Booking, nos exatos termos que constavam da plataforma.

2. Concretamente, agendei as datas (23 a 27 de agosto de 2026), reservei e procedi imediatamente ao pagamento do valor de € 226,00, tal como constava da plataforma.

3. Neste contexto, recebi o email de confirmação da reserva, com todas as condições acordadas: de 23 a 27 de agosto de 2026, em regime de meia pensão para dois adultos, pelo valor de € 226,00 - ver documento em anexo.

4. Com o email de confirmação, o contrato celebrado entre mim e V. Exas. tornou-se válido e eficaz, passando a vincular as partes.

5. Não obstante, no passado dia 12 de março de 2026, recebi um novo email a informar que "a acomodação cometeu um erro óbvio quando registrou a tarifa para a [minha] reserva (...)" e que poderia manter a minha reserva se concordasse com a tarifa correcta, i.e., € 3.589,27.

6. Ora, conforme é do vosso conhecimento, os contratos vinculam as partes e o seu cumprimento deve obedecer aos princípios da boa-fé.

7. No caso concreto, verifica-se um incumprimento contratual grave, como a flagrante violação do princípio da boa-fé.

8. Com efeito, eu atuei de acordo com os mais elementares princípios da boa-fé, reservei um hotel através de uma plataforma, que à partida, deveria ser fidedigna, como a Booking, com base nos termos e condições que estavam a oferecer, e cancelam-me a reserva, alegando que houve um erro óbvio no registo da tarifa.

9. Ora, se esse erro existiu, que não aceito, o mesmo não me é imputável, uma vez que o contrato se consumou nos termos acordados e confirmados pela Booking.

10. Como V. Exas. bem sabem, o fornecedor tem deveres de prestar informações claras, objetivas e adequadas, de forma a salvaguardar os interesses económicos do consumidor.

11. Publicitar uma oferta e, mais de 15 dias depois da reserva confirmada, contactar o consumidor a informá-lo de que houve "um erro óbvio" e que, para manter a reserva, deverá pagar mais de € 3.000,00, consubstancia uma prática comercial problemática e em clara violação das regras de defesa do consumidor.

12. Atento o supra exposto, exijo o cumprimento específico da reserva nas condições confirmadas: dias 23 a 27 de agosto de 2026, regime de meia pensão, dois adultos, pelo valor de € 226,00.

Fico a aguardar as vossas notícias.

Com os melhores cumprimentos

Atentamente,

José Costa

Reservei e paguei hotel em Portugal. Pedi fatura e vem um papel que não tem valor nenhum. Se atuam em Portugal tem de cumprir ar regras de cá