Booking.com Avaliações 

Tive uma péssima experiência com a minha reserva feita pelo BOOKING no dia 25.12.25, contratei uma suíte e chegando lá, não havia nem água quente para tomar banho e não havia aquecimento no quarto. O BOOKING NADA FEZ PARA AJUDAR, NÃO ESTORNOU O MEU PAGAMENTO E SEQUER RESPONDEU AS RECLAMAÇÕES.

No dia 10/09, durante uma viagem automóvel por Itália, já de regresso a Portugal, pesquisámos na APP hotéis perto de Génova, na localidade de Varazze. Foi apresentada a propriedade Hotel Palace Magnolia Spa, que reservámos e paguei sem possibilidade de reembolso.

Quando coloquei a morada no Google detetei de imediato que só poderia ter ocorrido algum problema, pois o hotel em questão estava localizado no lado oposto do país, na costa Este.

Contactei de imediato o Booking via telefone, que me indicou que falaria com a propriedade, mas que eu deveria fazer o mesmo. Assim fiz. Ao contactar o hotel, confirmaram de imediato que o mapa do Booking tinha um bug e não era a primeira vez que aquele erro ocorria.

Efetuei logo reserva noutro hotel, em Varazze, onde efetivamente passámos a noite.

Contactei o Booking durante dias através do serviço de apoio a clientes via mensagem para que resolvessem a situação e procedessem ao reembolso.

Ficámos hospedados em Verazze - Hotiday Varazze, como expliquei que pretendia desde o início, e como o Booking pôde confirmar através da reserva N.° 6338380449. Até mesmo este hotel tinha o nome incorreto: aparecia no Google e no próprio local como Hotel Palace Varazze.

Recebi inclusive email do Booking a questionar sobre a não comparência no Hotel Palace Magnolia Spa, questionados pela propriedade (que me indicou, obviamente, que teria de ser o Booking a resolver a questão do reembolso, por serem responsáveis pelo bug).

Nunca pretendemos reservar o Hotel Palace Magnolia Spa, pois a nossa viagem era com destino a Portugal e enviei documentação comprovativa.

Nunca fomos reembolsados.

A segunda situação é o facto de esta empresa ser um excelente esquema de fuga aos impostos e à legislação da UE. Não cumprem qualquer lei do Consumidor, isentando-se de responsabilidade passando-a para as propriedades (ou não exigindo às mesmas que a cumpram quando é esse o caso). As propriedades não emitem fatura - estive desde dia 14/09/2025 a contactar o parceiro Affittacamere Le Ciboline (Corvara, Itália) e o Apoio ao Cliente do Booking a solicitar a respectiva fatura - e nunca recebi o documento, nem o Booking se responsabilizou pela resolução da ilegalidade, nem exigiu ao seu parceiro que emitisse o documento, legalmente obrigatório.

NUNCA MAIS UTILIZAREI ESTA PLATAFORMA. A CONTA FOI ELIMINADA E O BOOKING DENUNCIADO AO CENTRO EUROPEU DO CONSUMIDOR.

No meu cartão de crédito apareceram 9 pagamentos com a referência
BKG*BOOKING.COM FLIGHT
num valor total de cerca de 1000€. Não reservei nada pela Booking recentemente e visitando a mesma não há qualquer referência a esta despesa.
Tentei contactar a booking mas depois de receber um mail a pedir mais detalhes nunca mais consegui falar com ninguém (mail, telefone ou chat).
Contactei o meu banco e anulei o cartão além de reclamar a parte deste valor que já tinha sido feita anteriormente.
Aguardo alguma indicação do banco porque a Booking.com parece não existir embora tudo indique que foi ali que aconteceu a fuga de informação. O cartão de crédito em causa não era usado há vários meses.

Nao tem quem de suporte e os pagamentos dos hospedes com check out no final do mês demoram 2 meses para serem pagos.

O meu marido pagou uma mala de porão e na hora de viajar não aparecia a marcação da mala de porão , nunca devolveram o dinheiro que tiraram da conta

Cheguei ao hotel em Londres à meia noite,com duas noites já pagas. Para nossa surpresa a reserva foi cancelada no mesmo dia de manhã, sem qualquer comunicação nem justificação. Contacto com o suporte é impossível. Quando o hotel conseguiu contactar o suporte simplesmente desligaram a chamada.
Tivemos que pagar uma noite por um valor superior ao pago pelas duas noites.

Eu tive uma pessima experincia com este grupo onde eu so pedi para transferir o horario para retirar o meu carro em 12 horas posterior e eles nao aceitaram. Eu sei que nao foi culpa do atendente porem as regras sao muito inflexiveis. Minha alternativa era ou perder tudo ou cancelar e assim perder quase 50% do que eu paguei no Aluguel. E era so para trocar o horario pois o meu voo iria se atrasar. e eles nao aceitaram. nao recomendo, eu nao indico mais essa empresa.

Eu aluguei um carro pelo booking, fiz o check in com a informação do meu voo pois ia atrasar, quando chegamos o estabelecimento estava fechado, cancelaram nossa reserva e não nos reembolsaram. O booking não fez nada, completamente inútil. Espero que ninguém nunca mais use

Alteraram os voos, ando há cerca de 1 semana a trocar maisl~s e ninguem consegue dar uma resposta, cada pessoa dá uma resposta diferente, tanto no mail como no chat, uma total Incompetencia

Terrível, paguei 8 diárias do aluguel do veículo antecipadas e meu cadastro não foi aprovado no dia, pedi reembolso e falaram que vão devolver apenas a metade em 7 dias, bando de ladrão sem vergonha, roubando de trabalhador

Reservei o 9Hotel Opéra (Paris) pela Booking (reserva 5903600751, €858,60) confiando na promessa “Cobrimos o menor preço”. Dentro do prazo, enviei link, print e todos os detalhes de uma oferta mais barata idêntica (€810,90) — mesmas datas, quarto, política de cancelamento e plano de refeições.

A Booking recusou duas vezes: primeiro alegando sem fundamento que não via o plano de refeições e que parecia “promoção”; depois disse que a tarifa não estava mais disponível, embora o pedido tenha sido feito quando estava.

Essa prática induz o consumidor a confiar na proteção “Cobrimos o menor preço”, mas na hora de honrar a promessa criam barreiras e recusam.
Solicito o reembolso da diferença (€47,70) e revisão do processo para que outros clientes não sejam enganados.

Boas sugestões, visão apla imagens completas do local

Extremamente frustrante – falta de suporte e comprovante da passagem

Ontem, fiz uma reserva pelo Booking de um voo de Porto Alegre para Salvador, com pagamento parcelado. O Porto Bank imediatamente confirmou a transação, enviando o comprovante da compra. No entanto, até agora não recebi nenhum comprovante da compra do bilhete aéreo por parte do Booking.

Desde então, estou desesperada tentando obter uma confirmação da minha passagem. Já liguei cinco vezes para o atendimento ao cliente, e em nenhuma das tentativas o problema foi resolvido. O atendimento apenas repete respostas genéricas, sem fornecer qualquer solução ou previsão de envio do bilhete. Isso só aumenta minha frustração, nervosismo e insegurança em relação à viagem.

Preciso urgentemente do comprovante da passagem aérea ou de uma solução clara e imediata. A experiência até agora tem sido péssima e desrespeitosa com o consumidor.

Isto é uma plataforma que rouba os utilizadores. Não me cansarei de os denunciar.
Aluguei um veículo no Aeroporto de Bari, de 8 a 15 de agosto de 2025. O voo de Roma para Bari atrasou e avisei a rent a car da chegada atrasada. Quando cheguei a Bari a rent a car já tinha encerrado. No dia seguinte desloquei-me à rent a car para levantar o veículo. Fui informado pela rent a car que o contrato tinha sido cancelado pela Booking. Enviei email à Booking que respondeu 2 dias depois, mas nada resolveu. Fui obrigado a alugar outro veículo muito mais caro e pedi à Booking a restituição do valor pago por não me ter sido permitido usar o veículo durante o período do aluguer ou seja até ao dia 15 de agosto. Pedi a restituição do valor pago à Booking que recusa fazê-lo.

Quando fiz a reserva do voo tinha incluído mala de gabine,quando fui viajar verifiquei que não tinha

Fiz uma reserva no site do booking para fevereiro de 2026, no

Kinnon Deluxe Hostel Coworking Cafe, de repente dias depois recebo uma DM do hostel dizendo que eu deveria confirmar minha reserva clicando no link. Então, em seguida fiz tudo que pedia e cai em um link fraudulento(identico ao booking), onde passaram R$6236,14 no meu cartão. Depois perguntei ao Hostel o porque disso, e eles me informaram que havia acontecido um problema na segurança do site e que nao era pra acessar o link, mas já era tarde demais. Agora estou tentando uma resposta do booking e não obtive exito nenhum. Isso é um absurdo!! Como que um site como o booking permite isso acontecer? Eu confiava 100% no site, agora estou com o pé atrás.

Estou extremamente desiludida com o alojamento e também com o serviço de apoio ao cliente booking.
este assunto anda se a arrastar á semanas consecutivas, nunca existe um contato direto para vosso apoio e na app, onde solicito ajuda diz que o tempo estimado é de 24h, mas pergunto, 24h vezes quantos dias????? neste aspeto falham redondamente.
a minha reclamação vai no sentido desta reserva:

Alojamento A CASA de FLORINDA, Oia Espanha

As condições, não correspondiam de todo ao que estava anunciado.
Dormir foi completamente impossível, um calor enorme no quarto, espaço muito pequeno, janela existia, mas dada a quantidade de moscas que já existiam na casa, abrir a janela só iria piorar a situação com os insetos voadores.
Foi-nos atribuído o wc do piso de baixo, para nós não seria problema, se não cheirasse mal e o meu marido conseguisse tomar banho em pé confortavelmente, ele mede 1.85m e não era possível ele estar direito debaixo do chuveiro por este ser demasiado baixo.
A cozinha estava cheia de moscas, tornando se desagravel o momento da refeição além do cheiro que vinha do wc.
Na mesma noite, estavam hospedadas 2 peregrinas, que também comentaram connosco o desagrado.
Durante a noite, em ambos os quartos as portas ficam abertas na tentativa de circular algum ar.
Foi uma noite muito desagravel e desconfortável, estando grávida ainda mais difícil foi passar a noite nestas condições. Tomámos a decisão de sair do alojamento e no dia seguinte procurar outra opção, que foi sem dúvida um conforto sem qualquer comparação.
entrei em contato com o proprietário do alojamento, ao qual se prontificou a fazer a devolução da noite que não dormirmos, solicitando o cancelamento da reserva. pedi logo a V/ ajuda na app mas não serviu de nada, semanas depois recebo um email automático de resposta a solicitar dados, ao qual nem sequer foi possível responder por ser noreply nem deixaram qualquer contacto alternativo.
Acabei por ter uma despesa acrescida, que não estava a contar, quando foi muito mal servida com o alojamento sem qualquer reembolso/desconto.

Uso a vossa plataforma de reserva de alojamentos há imensos anos, nunca tive razão para ficar descontente, pois também nunca tive nenhum motivo para reclamar. Mas é nas adversidades que se verifica a qualidade dos serviços prestados. Nem sempre ter os preços mais baratos são o que importa, quando face às dificuldades dos clientes não há ajudas nem respostas.

Tive minha viagem internacional alterada por motivo de força maior (remarcação do voo pela Latam) e precisei apenas ajustar as datas da reserva feita pela Booking.com. O hotel informou que a solicitação só poderia ser feita via Booking, enquanto a Booking disse que dependia do hotel. Resultado: fiquei no meio de informações contraditórias e sem solução.

Para piorar, recebi a absurda “proposta” de pagar GBP 304,00 a mais por menos noites de hospedagem, mesmo já tendo pago integralmente 9 diárias. Isso fere o Código de Defesa do Consumidor (CDC, art. 51, IV), que considera abusiva qualquer cláusula que imponha desvantagem exagerada ao consumidor.

O Superior Tribunal de Justiça (STJ) já consolidou que empresas intermediadoras respondem solidariamente pelos prejuízos (REsp 1591707/SP), e que a boa-fé objetiva deve nortear a relação contratual.

A Booking, ao negar a flexibilização, ignora sua responsabilidade e transmite ao cliente que prefere se esconder atrás de cláusulas do que agir com justiça e equilíbrio. Uma postura que mina a confiança do consumidor e prejudica sua própria reputação.

Não recomendo a Booking.com para quem busca segurança e respeito ao direito do consumidor.

Segurança dos dados... e nenhuma vontade de resolver.
Depois de marcar uma estadia com o Booking recebi uma mensagem Whatsapp do pretenso responsável do alojamento a dizer que haveria um problema com o pagamento, quando na realidade esse pagamento foi feito ao Booking e tinha a confirmação do pagamento.
Contactado o alojamento e o Booking as reações foram diversas: o alojamento confirmou tratar-se de golpe, já o Booking, responsável pela fuga de informação, levou uma semana a responder. A resposta era simplesmente a pedir os dados que eu tinha fornecido!
A postura da Booking é lamentável, pois para além da insegurança (ou eventual venda dos dados), dificulta a comunicação de eventuais falhas, pois não existe um email facilmente visível para comunicação.
A EVITAR

Como em tantas outras vezes, fiz uma reserva através da Booking, pedi fatura e o hotel negou a emissão da mesma com os meus dados. Ao que parece, agora a Booking não formaliza as reservas e isto fica a cargo de terceiros que não é possível contatar.
Passado 1 mês, não tenho a fatura e a Booking diz que não se responsabiliza pelo processo, nem partilha os dados de contato do "terceiro" a quem permitiram a formalização da reserva.

Ora fui através da Booking que fiz a reserva e fui à Booking a quem fiz o pagamento. Como é possível não ter acesso a uma fatura-recibo desta transação?!