Booking.com Avaliações 

Permitem que muitos alojamentos tenham valores escondidos ou que se paguem após a estadia e não fazem nada em relação mesmo após a denúncia.

Eles são pessimos na questão de aluguel de carros. Você aluga um carro e até aceita que não seja aquele e sim um similar. Mas eles fazem pior: te entregam carro em uma categoria abaixo. É como se você alugasse um HRV e te entregassem um Ecosport alegando que são do mesmo grupo. Não te ajudam no pós vendas e nem respondem a reclamação no PROCON.

Aluguei um carro, nas condições da booking dizia que podia levar Cartão de Cidadão ou Passaporte, como era dentro da união europeia levei só CC. Quando cheguei à rent a car não deixavaram levantar o carro sem passaporte. Tenho prints de tudo. A booking não se responsabiliza e ainda ficou com o dinheiro.

Meus Deus , que coragem ficar neste lugar . Tive que pagar duas reservas para ser validada uma . Não acredito que vcs tem a capacidade de anunciar um lugar deste . Enfim paguei $ 2600,00 e o correio era $ 1300,00 . Já mandei várias mensagens desde do dia 20/02 e até hoje nada de devolução . Sentimento de ser tudo lubribriado por vcs e pela BOOKING

Em setembro de 2025, aluguei um carro através da plataforma Booking.com, acreditando que estava a fazer a reserva na Costa Rica; no entanto, verificou-se que o tinha alugado nos EUA (o meu marido Luis Miguel Simões seria o condutor). Só notei o erro no dia da chegada. Para minha surpresa, percebi que o voucher que tinha impresso no dia da compra não mencionava o país do aluguer em lado nenhum. Como resultado, tive de alugar outro veículo à última hora, o que me custou 1.200 USD. Sentindo-me enganada pela plataforma Booking, solicitei o reembolso dos valores pagos, mas eles não estão a aceitar a minha reclamação.
Venho por este meio apresentar queixa contra a plataforma Booking.com por falta de transparência e omissão de informação essencial num contrato de aluguer de veículo, que resultou num prejuízo financeiro total de 288,82€ (reserva original sem o seguro) e 1200 USD (custos de emergência).

* Omissão de Informação Geográfica: O voucher oficial emitido pela plataforma identifica o local de levantamento apenas como "Aeroporto de San José", omitindo o país (EUA) em todos os campos de destaque. Para um consumidor em viagem internacional, a indicação de um aeroporto homónimo (existente na Costa Rica e nos EUA) sem menção ao país é indutora em erro e viola o dever de informação clara previsto na legislação de defesa do consumidor.

* Ambivalência Documental: A morada no voucher indica apenas um código postal (95110) sem referência aos EUA. Referências ao país surgem apenas diluídas em termos gerais de condutores adicionais e não como confirmação do destino da reserva.

* Admissão Parcial de Culpa: Após reclamação, a Booking.com procedeu ao reembolso de 88,33€ (seguro), o que constitui um reconhecimento implícito de que a reserva continha irregularidades. Contudo, recusam-se a devolver os restantes 288,82€, invocando uma política de cancelamento que não é aplicável a erros causados pela má estruturação da informação da própria plataforma.

* Danos Consequenciais: Devido a esta falha, vi-me forçado a alugar um veículo de emergência no destino correto (Costa Rica) pelo valor de 1200 USD.

Pedido: Exijo o reembolso imediato dos 288,82€ e uma compensação pelo prejuízo extraordinário causado pela documentação ambígua da plataforma.

Em anexo envio:
- Voucher (Pensava que tinha alugado um carro na Costa Rica quando era no EUA – O voucher não menciona o país)

- O E-mail do Booking (onde confirma o reembolso dos 88,33€ e rejeição do restante).

- A Fatura dos 1200 USD (carro que tive de alugar à chegada).

* Dados do Fornecedor: Booking.com BV.
morada da sede: Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands.

Fiz uma reserva pela plataforma e, ao chegar no imóvel por volta das 19h (horário normal de check-in), tive uma surpresa bem desagradável: o local estava sujo e ainda não tinha sido limpo. Fui informada de que a limpeza seria feita naquele momento, já à noite. Ou seja, o imóvel simplesmente não estava pronto para receber hóspedes.

Além disso, o anfitrião tentou me cobrar uma taxa extra entre R$ 80 e R$ 90 pela roupa de cama — sendo que a diária foi R$ 70. Essa cobrança não estava clara no anúncio e, além de tudo, é maior que o valor da própria diária. Me senti totalmente lesada com essa tentativa de cobrança inesperada.

Diante da situação (imóvel sujo + cobrança abusiva), não tive condições de ficar no local e precisei voltar para minha casa no mesmo dia, inclusive perdendo a chance de procurar outra acomodação naquele horário.
Mesmo assim, no sistema consta como se eu tivesse concluído a estadia, o que não é verdade, pois não permaneci no imóvel.
Tenho fotos do estado do local e prints das conversas com o anfitrião para comprovar tudo.
O mínimo que espero é:
Revisão do status da reserva
Reembolso integral do valor pago
Não utilizei a hospedagem e o imóvel não estava em condições adequadas no momento da minha chegada.
Tentei inumeras tentativas de contato com a Booking, sem sucesso.

Eles não respeitam a lei brasileira que diz que compras de passagens aéreas podem ser canceladas até 24h depois do pagamento e simplesmente informam que não vão ajudar. Não recomendo.

Sempre fiz reservas pela booking, contudo numa pesquisa recente verifiquei um preço de 1 noite para um hotel, atenção que tenho o nível Genius 3, e o valor apresentado era de 170€ - tarifa mais barata disponível; para a mesma pesquisa da minha esposa, que não utiliza a plataforma o valor era consideravelmente mais baixo - 119€.

Pedi a um amigo que fizesse a mesma pesquisa com as mesmas condições e o valor apresentado era novamente de 119€.

Que confiança entrega esta companhia para que volte a utilizar a sua plataforma em futuras pesquisas! São cerca de 50€ a mais só para um noite.

Se pudesse dar 0 seria essa nota.

Aluguei um carro por 19 dias com o booking da empresa sixt, no site da sixt aceitou a devolução antecipada e devolvi com apenas 1 dia de utilização, a booking não devolver o dinheiro, ficou com os 19 dias completos, a sixt diz que não aceitou o repasse da booking por ter aceitado a devolução antecipada, já a booking além de ficar com a comissão deles pelos 19 dias, também ficou com o valor que era da sixt e que. Sixt aceitou a devolução, UMA VERGONHA, estão com dinheiro que não deveria ser deles e não querem devolver

Sou cliente há muito, alojamentos, voos, viaturas. Sempre que alugo carro permitem a utilização do cartão de débito. Não tenho de crédito e nunca foi preciso porque em 1º lugar está resolver as necessidades do cliente e não cumprir regras e cobrar o valor nem que seja a meio da noite e o cliente fique sem alternativa. Ao chegar à loja fiz tudo, para terminar faltava o cartão de crédito expliquei que não tinha e não deixaram avançar. Queriam obrigar a fazer um seguro mais caro que o aluguer e aí já não precisava de ter cartão de crédito. Não aceitámos. Disseram que era cancelado e tinha de falar com a Booking sobre a devolução. Eram 3h da manhã chamei um uber e fui para o hotel, depois reservei outro carro. Com todo o transtorno e como não usufruí da reserva solicitei o reembolso. Reservava sempre na Booking, pensava que era uma plataforma que protegia o cliente se algo não corresse bem. Mas não, disseram que eram as regras e ficaram com o dinheiro. Ao verificar a empresa parceira Class Wagen, vi muitas reclamações que têm contornos de esquemas e burlas e se a Booking não faz essa verificação então deixa de ser uma empresa segura.
Pensei que tivessem mais consideração pelo cliente, mas assim não vou comprar mais na booking e não recomendo, se depois o que se poupa se perde em situações como estas, prefiro começar a marcar diretamente com as entidades. E muitas vezes sai até mais barato marcar diretamente, nos hotéis acontece-me frequentemente.

Meus dados de reserva com o hotel em Paris foram hackeados do site da Booking em janeiro de 2026. Me enviaram um link pedindo um caução 48 horas antes de chegar. Fiz o pagamento e depois que foi debitado do meu cartão, vi que não se tratava ser do hotel contratado e sim um golpe feito por alguem que teve acesso aos meus dados no site da Booking. A propria Booking dias depois enviou um email citando que várias pessoas tinham sofrido a mesma cobrança, Mandei os dados pedinso análise do caso, me responderam que em 48 horas teria resposta. 12 dias depois sem resposta e um prejuizo de $10.000. Péssimo serviço e assistência. Nunca mais usarei e não recomendo a ninguem.

Reservei pelo Booking um hotel em Florianópolis para o Réveillon. Ao chegar, descobri que o hotel não existia. Porteiro confirmou que era golpe. Tentei contato imediato com a Booking por app e telefone e só recebi respostas automáticas, sem suporte humano, ficando na rua na noite de Ano Novo.

Serviço terrível.
Apoio ao cliente não serve de nada, enviam constantemente as mesmas mensagens predefinidas e não são capazes de resolver os problemas.

Bonjour, je mets un avis pour dire que je suis déçu de savoir qu'il y a des arnaqueurs sur l'application booking.
Mon père a loué une voiture sur booking chez drivalia .
À voulut la récupérer la voiture à Porto (Tous les frais étaient déjà payés. )
Le monsieur lui a demandé 2000 euros pour prendre la voiture.
Il a dû voir chez une autre compagnie de voiture de location et ne sait pas fait rembourser . Olá, escrevo para expressar a minha deceção ao descobrir que existem burlões na aplicação Booking.com.
O meu pai alugou um carro através do Booking.com com a empresa de aluguer Drivalia.
Foi buscar o carro ao Porto (todas as taxas já tinham sido pagas).

O homem pediu 2.000 euros para libertar o carro.
Teve de ir a outra locadora e ainda não recebeu o reembolso.

Fechei a minha propriedade há meses, encerrei o contrato e fechei a minha conta com o booking.com, no entanto, a propriedade continua listada no catálogo deles e as pessoas continuam a tentar alugar e a contactar-me.
O suporte técnico é uma miséria, não se consegue falar com ninguém, nem contactar.
Já não sei o que fazer!
Um conselho...Não coloquem as vossas casas no booking.com.

Reserva cancelada por culpa do alojamento (Cascais Seaside Garden Villa) a 30/31 de dezembro.
Reembolso de 1.944 € confirmado por escrito, mas retido há semanas.

Prazos mudaram várias vezes (12 dias, 20 dias, 24h, agora 50 dias).
Disputa PayPal cancelada a 21 de janeiro, mas continuam a usá-la como desculpa.

Tentativas diárias falhadas de reembolso parcial (210 €).
Nunca pediram IBAN.

Experiência extremamente frustrante. Apoio ao cliente sem capacidade de resolver.

Não recomendo está empresa para ninguém.
Minha experiência foi muito constrangedora e perigosa.
Reservamos um apartamento no Recreio dos Bandeirantes, RJ pelo site da Booking, com excelente avaliação dos clientes e fotografias fias que condizem com a realidade além de o endereço anunciado ser um mas na verdade era outro o pior que em vez de ser na frente da praia era em uma comunidade considerada zona de risco.
Saímos na mesma hora sendo que informamos a Booking que informou que. Não poderia fazer nada pois não verifica a veracidade das informações do parceiro pois confiam.
Por isso tenham cuidados

Vergonhoso Serviço!

eu reservei um quarto através do booking, em lisboa, no dia 31-12-2025, quando lá chegámos, o quarto era no martim moniz, nós não sabiamos o quão má era a zona porque não somos de lá, quando lá chegámos havia imensos homens a vender droga nas esquinas, havia mais de 50 homens indianos nas ruas, a lançar olhares maldosos, e muitos homens portugueses também, a mandar bocas maldosas, e a lançar petardos a toda a hora, chegou a uma altura que eu e a minha amiga pensámos que eram tiros. quando chegámos à zona para pedir a chave do quarto, os anfitriões eram indianos e não falavam português… quando chegámos ao quarto cheirava super mal, mal conseguíamos estar lá dentro, havia meias estendidas na varanda, os lençóis estavam cheios de manchas amarelas e cabelos, a casa de banho era impossível estar lá dentro por causa do cheiro, o microondas cheirava super mal e estava cheio de pedaços de comida, eles tinham deixado duas garrafas de água para bebermos, mas as garrafas já tinham sido usadas, o exaustor da cozinha por cima estava todo sujo, tanto que quando meti lá a mão para o ligar a minha mão ficou preta, o chão estava sujo, e havia dedadas por todo o lado na parede e estavam todas sujas… para além disso, no quarto ao lado havia 1 beliche e 4 homens indianos lá deitados, sempre com a porta aberta, a lançar maus olhares… como é óbvio não conseguimos ficar naquele sítio e fomos embora, pagámos outro alojamento e fomos devolver a chave… já fiz montes de queixas ao booking e até hoje não me deram resposta, já liguei até mesmo para o apoio ao cliente e nunca atendem

Lamentável um empresa com nome a nível internacional ter uma ( várias vezes ) com tempo de espera para falar com um assistente superior a 20min … sim 20min para falar
Com alguém para te ajudar a resolver um problema! Uma vergonha !!!