buddy UniCredit Avaliações 

Esperienza a dir poco frustrante. Ho aperto il conto circa 5 anni fa e sono ormai 4 anni che non riesco ad accedervi in alcun modo.
Il problema principale è che, una volta dimenticato anche solo uno dei dati necessari per l'accesso, sembra diventare praticamente impossibile recuperare il conto. Ho provato tutte le procedure disponibili, ma senza riuscire a risolvere nulla.
La cosa peggiore è il servizio clienti: interfacciarsi con una persona reale sembra un'impresa. L'assistente virtuale è ancora meno utile e, invece di aiutare concretamente a risolvere il problema, ti fa girare continuamente tra procedure automatiche che non portano a nessuna soluzione.
Capisco perfettamente le procedure di sicurezza, ma dopo 4 anni di impossibilità ad accedere mi aspetterei quantomeno la possibilità di parlare con un operatore e verificare la mia identità per recuperare il conto.
Invece niente. Conto aperto da 5 anni, inutilizzabile da 4, e nessuna assistenza concreta per recuperarlo. Sono riuscito solo ora a venirne a capo chiedendo esplicitamente la chiusura del conto dopo interminabili minuti di attesa in chat, con un'operatrice che mi ha chiesto nuovamente i documenti in corso di validità nonostante abbia specificato più volte che fossero scaduti.
Servizio clienti pessimo e assistenza automatizzata ancora peggiore. Un'esperienza che mi ha fatto perdere completamente fiducia nel servizio. State lontani da questa banca, se potessi mettere 0 stelle lo farei.

L'app è pessima ed è tutto quello che si ha disposizione. È una settimana che provo a chiudere il conto senza riuscirci. A mai più

Aggiornamento. Siamo al 08/10/2026 e dopo aver fatto tutte le procedure e avermi fatto pagare una carta che non è mai arrivata, ancora non si decidono di chiudere il conto.

Pessima esperienza. A parte non aver ricevuto nulla a seguito dell'adesione alla promozione "porta un amico e ricevi 50 euro", sto cercando invano di chiudere il conto tramite chat. Assistenza ridicola, rimbalzo tra assistenti virtuali che mi affidano ad assistenti umani che poi mi rimandano dal virtuale, che mi propone una procedura di firma elettronica che a meta' strada fallisce con un errore generico.

ho chiesto una carta di credito digitale per mia figlia, sono stanco solamente a recuperare le 16 cifre e il cvv in un labirinto burocratico, figurati contattare l'assistenza che risulta inesistente, carta gratuita ma servizio pessimo!

Ho iniziato ad utilizzare il conto vista un promo molto vantaggiosa.
l'app mi sembra intuitiva e le operazioni veloci e a costo zero.
vedo molti che segnalano la promozione "buddy club 100", che prevede 80€ di bonus alla registrazione non funzionante.
a me invece con il codice B2601MOH2S4783 sono stati accreditati correttamente.

apparte quello, la trovo un'ottima alternativa rispetto ad altre banche che fanno pagare i bonifici e propongono commissioni esagerate sugli altri prodotti.
il servizio clienti è gentile e rapido, disponibile 24/7.
unica pecca è il costo per ricevere la carta fisica, che alcuni forniscono a titolo gratuito.

⭐️ Promozioni ingannevoli e bug nei sistemi. Bonus negato!Esperienza pessima con il servizio buddy di UniCredit. Ho aperto il conto aderendo alla promozione "buddy Club 100" in qualità di "buddy Amico". Ho inserito correttamente il codice invito all'apertura e ho completato tutte le transazioni richieste con la carta MyOne. I loro sistemi informatici avrebbero dovuto rilevare tutto in automatico, ma c'è stato un errore clamoroso.I loro uffici hanno scambiato la mia posizione con quella di "Invitante", bloccando il mio bonus di 50€. Ho inviato una contestazione formale il 10 agosto (Prot.Mi 2610024737 slt) spiegando l'errore, ma l'assistenza è letteralmente sparita nel nulla. Zero risposte, silenzio totale e cliente preso in giro.Ho appena inviato una formale diffida via PEC e se non riceverò l'accredito nei prossimi giorni depositerò immediatamente il ricorso all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Un servizio che si professa "smart" e digitale non può perdersi per un bonus tracciatissimo e ignorare i reclami dei clienti.NDG Cliente: 92632465

0 stelle! Ho aderito alla promozione porta un amico e ricevi 50 euro. Sono trascorsi 5 mesi, più di 90 giorni lavorativi e non ho ricevuto niente. Ho contattato l' assistenza. Christian non capiva niente e, improvvisamente, mi sono trovata Giorgia in chat. Scena muta.
Servizio clienti PESSIMO!

Bonus Genius Pay minori da 30 € non accreditato nonostante siano trascorsi i 60 giorni lavorativi previsti. Segnalazione aperta il 22 agosto 2026; dopo numerosi contatti, il 5 settembre l’assistenza ha confermato che il termine era trascorso e il 10 settembre mi è stato detto che la pratica non era ancora stata lavorata. Ho quindi dovuto presentare un reclamo formale a UniCredit. Aggiornerò la recensione quando la situazione verrà effettivamente risolta.

Peccato non poter dare ZERO STELLE. Veramente. Esperienza tremenda e assurda per una digital bank del 2026. Dire che l'app funziona male sarebbe come fargli un complimento: pubblicizzano il conto Genius Buddy con i codici invito ma nell'app non compare da nessuna parte. Uscito dall'app, rientrato, versati 20 €,...nulla. Provo a scrivere nell'app (partiamo già male) ma la chat non si apre (sempre peggio). Così sei costretto a usare la chat dei primi anni '90 del sito e ti dicono che non possono darti supporto se non scrivi dalla chat dell'app (favolosi). Nel frattempo ti forniscono una assistenza da 10 e lode : "HAI L'ULTIMA VERSIONE DELL'APP?" Ma ho comunicato di aver appena aperto il conto e scaricato l'app, SVEGLIAAAA!!!. "PROVA A SPEGNERE E RIACCENDERE IL TELEFONO" Ma siete seri?! Chi ve l'ha sviluppata l'app, Paperino?! Da notare: ti danno sempre del "tu" e "ciao" anzichè "lei" e "buongiorno". Dilettanti allo sbaraglio. Morale della favola: aperto conto e fatto recesso neanche dopo 12 ore. E i Clienti dovrebbero affidare a voi i propri risparmi? Qualsiasi altra digital bank è avanti anni luce rispetto a loro. L'app della lavanderia sottocasa funziona meglio. VERGOGNATEVI

They are so bad that advertised a promotion to transfer stocks and securities into their bank but they never processed it for 5 months everytime I asked them they did not have an answer. Are they serious about it?

pensate per ricevere il rinnovo della carta di debito, che in Italia comunemente chiamiamo Bancomat, sto aspettandoda da 4 mesi; ovvio... in questo momento ne sono sprovvisto! Ah giusto per chiarire non è il primo rinnovo quindi in passato arrivava. Da app non si può mettere neanche il campo presso. da sito si può mettere, ma non lo memorizza. Tempi biblici per ricevere risposte semplici, a detta loro la loro chati è asincrona, ora io so cosa si intende per asincrona, ma prendete una persona che non sa nemmeno cosa significhi questo termine, è più tecnico da addetto ai lavori; poi risposte dall'assistenza clienti che ti fanno pensare e sorridere, manca proprio l'ascolto attivo alla base, che si richiede ad un servizio clienti, peccato però che è una chat, quindi manca la concentrazione. Esempio: se faccio una domanda del tipo, "avete aggiornamenti circa la spedizione della carta?" Risposta: "non l'hai ancora ricevuta?" Comunque ce ne sarebbero di altri esempi.

Purtroppo non ci siamo!
Sto cercando di aprire il conto da Giugno (volevo sfruttare il 4% di remunerazione ma ormai la promo è scaduta).
La richiesta d’apertura si blocca dopo aver inserito l’OTP ricevuto tramite SMS. Ho scritto una PEC a UniCredit, mi rispondono che non vi sono blocchi o cose simili e che quindi potevo procedere con l’apertura, andava solo cancellata una vecchia richiesta rimasta in piedi.
Peccato che quei fenomeni del servizio clienti di Buddy non ascoltano (ma dove li trovate? La maggior parte è come se non sapesse nemmeno parlare in italiano) e non vogliono darmi una mano. Peccato perché vorrei portare diverse persone…

EDIT per rispondere a Buddy:

Vi ho scritto già da diversi giorni ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Nuovo aggiornamento in risposta:

Vi ho scritto indicando nell’oggetto della mail “TRUSTPILOT PEC”

Se potessi dare 0, darei 0. Ho fatto l'account buddy mesi fa su suggerimento di un mio amico e pensavo fosse più o come come Revolut ma non lo è.
Se non hai sempre soldi nella carta, gli devi degli interessi che sinceramente non comprendo.
E' una debit quindi immagino sia per quello ma al di là della mia ignoranza per come funziona questa carta, è complicato usare l'app e io sono Gen Z.
Quando ho voluto eliminare la carta e cancellare l'account, ci ho perso tempo due settimane nell'app perché o si bloccava, o gli operatori non mi spiegavano precisamente cosa fare o semplicemente non trovavo le credenziali che sono tipo 40 per un account.
Esperienza pessima!

Da qualche mese ogni volta che effettuo un pagamento, sempre, non arriva la notifica per accettare.
Ogni santissima volta devo attendere il codice otp via sms, inserire il pin e così via.
È diventato davvero molto fastidioso.

le carte funzionano correttamente e da quel punto di vista non ci sono problemi, ma ragazzi, se cambiate telefono e per accedere vi chiedono il codice di adesione ed un pin che magari non vi ricordate o non sapete dove trovare, fate prima a chiudere il conto che a trovare una soluzione con il loro servizio clienti. per le procedure di sicurezza vi fanno impostare ben 2 pin diversi (pin e mobile code) che si vanno ad aggiungere ad un terzo pin da memorizzare relativo alla carta di debito. voglio sottolineare come il SERVIZIO CLIENTI sia PESSIMO!!!!!

Il servizio al cliente è talmente scarso e inesistente che sembra di star rapportandosi con una banca scrausa del terzo mondo, l'assistente virutale è inutile e lento quanto una lumaca disabile, l'app sembra fatta in HTML per essere usata nei primi del 2000. Sconsiglierei a tutti. Mi fa voler gestire la mia vita tutta in contanti.

Fanno schifo è sufficientemente esplicativo? Ho bisogno di parlare con un operatore ma il robot continua a ripetere la stessa domanda idiota.
Non capisce niente di quello che gli viene scritto e va avanti con la stessa domanda.
Non riesco a entrare in possesso dei miei soldi, allucinante! Unicredit fai schifo

L'operatore Luca del servizio clienti Buddy ha risolto velocemente un problema di riemissione della carta di mia figlia.

Se cercate una banca smart, moderna e funzionale, STATE ALLA LARGA DA BUDDYBANK. L'esperienza con loro è diventata un incubo burocratico al limite del ridicolo.
Ho cambiato telefono e ho dovuto affrontare una procedura di riassociazione che neanche la NASA per i codici di lancio dei missili: token, SMS, codici identificativi, un ambaradan infinito. Ma il capolavoro dell'incompetenza arriva alla fine: per completare l'accesso, l'app mi chiede di inserire le cifre precedenti alle ultime 4 della carta debit. Peccato che la carta sia VIRTUALE e, non potendo accedere all'app, è matematicamente IMPOSSIBILE vederle!
Risultato? Account bloccato, impossibilità totale di accedere ai miei soldi e un'assistenza clienti del tutto inutile che non sa dare mezza soluzione né chiarire se il conto sia perso o meno.
A questo scempio si aggiungono le continue prese in giro commerciali:
Bonus di 50€ mai visto dopo un mese e mezzo. So bene che dicono "entro 3 mesi", ma vista la qualità del servizio la malafede è dietro l'angolo.
Sistema d'invito amici fallimentare: un mio amico che anni fa aveva avviato (senza concluderla) una registrazione, oggi risulta "bloccato a vita" e non può più aprire il conto senza alcun motivo logico.
Una banca che dovrebbe essere digitale e semplificata si rivela un trappolone farraginoso, pieno di bug e con un servizio clienti imbarazzante. SCONSIGLIATISSIMA, MAI PIÙ!

un disastro totale. usano dei chat bot che non funzionano e quando finalmente riesci a chattare con un operatore ti rimandano allo stesso chat bot che non funziona!!! Non riesco ad avere i codici per entrare sul conto in alcun modo!