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4,0
16 avaliações
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Ho fatto un ordine online e sono stata contattata subito per essere informata sul fatto che mi sarebbe arrivata la versione “nuova” del prodotto che avevo acquistato. Spedizione veloce e imballo perfetto. Consiglio vivamente! Grazie di cuore ♥️
Contattati via Whatsapp venerdì a mezzogiorno e mezzo per un passeggino Inglesina, mi hanno risposto due minuti dopo confermando la disponibilità. Ordinato, spedito il lunedì, ricevuto il martedì (zona Lago Maggiore).
Molto soddisfatta del prodotto, della cortesia e della puntualità.
Mi sono trovata benissimo. Il sito é ben fornito, la spedizione velocissima e l’assistenza clienti eccellente: cordialità, gentilezza e disponibilità immancabili. All’occorrenza tornerò sicuramente ad acquistare altre cosine per il mio Achille.
Spedizione super veloce! Ho acquistato una crema drenante per il seno perché ho una mastite e nel giro di un giorno l’ho ricevuta. Servizio ottimo, suggerisco a tutti di acquistare in questo sito!
Ricevuta consegna in tempi brevissimi! Il personale è stragentile, competente e mi hanno dimostrato pazienza e serietà nonostante avessi fatto qualche casino con gli ordini,( erano due)!
Grazie mille.
Rifarei altri acquisti molto volentieri
Approvato!
Acquisto online con prezzi competitivi con articoli di qualità che non si trovano in altri negozi.
Esperienza da rifare al 100% per velocità, disponibilità e cortesia nel fornire tutte informazioni necessarie sia pre e post vendita.
Non mi era mai successo,fare un ordine e riceverlo il giorno dopo.Personale cortese e affidabile.Sicuramente mi affiderò a loro per i miei prossimi acquisti.
Resposta de Casa del Bambino
Grazie Monica ❤️
Ho acquistato un passeggino il 27 di Novembre sul loro sito che mi dava disponibile ma penso che non era affatto così visto che la consegna è stata presa in carico dal corriere il 12 di Dicembre sapendo bene che prima delle festività natalizie ci sarebbero stati dei veri ritardi ! Oggi 17 Dicembre aspetto ancora il passeggino per mandarlo indietro con i loro CORDIALI SALUTI (questi non mancano mai nelle loro risposte di whatsapp ).. che dire,non avró il piacere di acquistare di nuovo da loro !
Resposta de Casa del Bambino
Buonasera Ilaria, comprendiamo il suo commento e riconosciamo che per una nostra svista, Il passeggino ordinato il 27 novembre non era disponibile al momento dell'ordine, ma in arrivo dalla casa produttrice, che ha però impiegato oltre 10 giorni per fornirlo. L'ulteriore ritardo non dipende però da noi ed è imputabile esclusivamente al corriere e ai rallentamenti del periodo pre-natalizio. Ci scusiamo per l’inconveniente e confidiamo nella sua comprensione.
Ho comprato dal loro sito delle cose introvabili dove abito io, una selezione incredibile di cose top per la prima infanzia. Grazie a Maira del servizio clienti ho risolto dubbi e preso quello che mi serviva. Sono stata seguita a anche dopo l acquisto, che per me è la cosa più importante. Avete conquistato una cliente e vi farò pubblicità! Top!
Resposta de Casa del Bambino
Grazie di cuore!
Maria, Casa del Bambino
Ho acquistato un trio inglesina. Ottima esperienza! Ho ricevuto il prodotto rapidamente e tutto è arrivato perfettamente imballato. Consiglio questo sito per efficienza e professionalità!
Resposta de Casa del Bambino
Grazie della recensione!
Team Casa del Bambino
Dopo aver acquistato un prodotto ho chiesto il reso perché mi sono reso conto che non faceva al caso nostro, chiedendo se dovevo procedere con un nuovo ordine per altro prodotto. Dopo avermi fatto il cambio prodotto rispedisco l’oggetto ancora chiuso nella sua sacca e successivamente messo all’interno di una busta di plastica.
Dopo più di una settimana chiedo informazioni visto che non mi facevano sapere nulla e mi dicono che non possono fare il cambio prodotto perché la confezione di plastica trasparente è rovinata! Preciso la confezione non è dell’oggetto ma era un classico sacchetto plastica trasparente dove il corriere ha messo l’etichetta di reso. Ho risolto solo dopo aver chiamata la federconsumatori dove segnalavo il problema e gli stessi mi riferivano che le confezioni a maggior ragione se non del prodotto non possono esser motivo per rigettare il reso. Dopo segnalazione via mail mi scrivono che accettano il prodotto ed attendo la nuova spedizione del nuovo prodotto. Dopo 1 settimana non vedendo arrivare nulla chiedo info e mi dicono prodotto finito a quel punto decido di non voler più nulla perché mi sembrava una grandissima presa per il…per il rimborso tempi attesa quasi 3 settimane! Vergognosi! Come anche l’educazione delle commesse che hanno risposto! Indecenti
Resposta de Casa del Bambino
Buongiorno Raffaele,
ci dispiace leggere della sua esperienza e desideriamo fornire alcune precisazioni sui fatti. Il prodotto da lei acquistato è stato rispedito con il pack ufficiale di Bamboom (senza protezione esterna) ovvero una busta di plastica termosaldata che riporta chiaramente il marchio del brand e le specifiche del prodotto.
Alla ricezione del reso, le abbiamo inviato le foto del pacco così come lo abbiamo ricevuto, per evidenziare che l’imballaggio originale non era integro.
Nonostante le problematiche iniziali segnalate sullo stato della confezione, abbiamo comunque accettato il cambio del prodotto, dimostrando la nostra volontà di risolvere la situazione in maniera corretta e trasparente.
Successivamente, quando ci ha comunicato la sua insoddisfazione e la decisione di non voler più procedere con il nuovo prodotto, abbiamo provveduto tempestivamente al rimborso.
Vogliamo sottolineare che, in tutte le fasi della gestione del suo caso, abbiamo agito con professionalità, trasparenza e correttezza, senza alcuna intenzione di trattenere il pagamento o creare difficoltà. La nostra priorità è sempre stata risolvere il problema nel migliore dei modi e nel rispetto del cliente.
Ci auguriamo che questa precisazione possa chiarire eventuali malintesi.
Cordiali saluti
il team di Casa del Bambino
Ho scelto con cura e ordinato dal loro sito un determinato modello di materasso ad alta resilienza per lettino bambino, L'hanno spedito ed è arrivato con la pellicola di plastica che mettono nell' industria strappata perché chi ha preparato la spedizione non ha provveduto ad un imballo adeguato. Quindi capite bene che il materasso era stato a contatto con l'ambiente esterno anche durante il trasporto. Mi contattano telefonicamente dicendomi di accettare la spedizione con riserva perché sapevano già che la confezione era danneggiata in quanto gli era stato riferito dal corriere vettore con tanto di foto. Decido di rispedirlo indietro e rifaccio un altro ordine sempre da loro. Mi contattano dopo due settimane dicendomi che quello ordinato da me non era più disponibile e se volevo, con lo stesso importo c'era disponibile un altro modello a media resilienza a mio parere visto a catalogo più scarso. Ho dovuto accettare tristemente la loro proposta perché mia figlia era già nata, i soldi già spesi e la culla non era ancora pronta. ma come si suol dire oltre il danno la beffa!!Dopo un mese e mezzo dall' inizio dell' avventura arriva l'altro materasso questa volta imballato e arrotolato in un cartone ma peccato che la pellicola di plastica quella termo fusa di fabbrica questa volta era tagliata a forbice e poi rimesso il nastro adesivo quindi anche questa volta già aperto, molto probabilmente era un prodotto già esposto o già proposto. Alcuni pur di vendere che testa hanno. Cara casa del bambino i materassi devono essere sigillati ermeticamente dalla fabbrica con le buste termo fuse, ci devono dormire bambini non animali...vorrei vedere se facessero dormire i propri figli...imparate a lavorare e a trattare bene la gente, i clienti non sono stupidi. Esperienza negativa è stata la prima e l'ultima volta ,non comprerò più nulla....
Resposta de Casa del Bambino
Leggiamo con dispiacere e sorpresa la sua recensione, che non riteniamo del tutto rispondente alla realtà dei fatti, e ci sentiamo in dovere di fare alcune precisazioni.
Il materasso da lei ricevuto era correttamente imballato e completamente protetto dalla pellicola termosaldata di fabbrica, come previsto dalle procedure standard del fornitore. Tale pellicola non viene in alcun modo manomessa da noi, né tantomeno apriamo o manipoliamo i materassi, che vengono spediti esattamente come ci arrivano dal produttore. Le assicuriamo che non vendiamo prodotti usati o da esposizione senza indicarlo espressamente, e i materassi non rientrano comunque tra gli articoli da esposizione.
In merito al primo episodio, è stato proprio il corriere a informarci del danno esterno all’imballaggio durante il trasporto. Come è nostra abitudine fare, l’abbiamo immediatamente contattata per trasparenza, invitandola ad accettare con riserva. Un comportamento che dimostra la nostra serietà, non certo il contrario.
Riguardo alla sostituzione, precisiamo che il modello inizialmente scelto da lei non era più disponibile al momento della nuova spedizione. Le è stato quindi proposto, SENZA COSTI AGGIUNTIVI un materasso di qualità superiore e prezzo maggiore, scelta fatta esclusivamente per venirle incontro, ben consapevoli del disagio causato da un problema che, lo ricordiamo, non è dipeso da noi.
Operiamo nel settore da oltre 50 anni, con grande attenzione alle esigenze di bambini e neogenitori. La nostra reputazione si basa su qualità, competenza e professionalità.
Accettiamo sempre il confronto e le critiche costruttive, ma non possiamo accettare insinuazioni che mettono in dubbio la nostra correttezza o il rispetto verso i nostri clienti.
Restiamo comunque a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti.
Cordiali saluti,
Casa del Bambino
Ordinata zanzariera NUNA per passeggino. Inoltrate diverse mail senza mai ottenere risposta alcuna. Merce non ancora ricevuta speriamo in bene. Mai più
Resposta de Casa del Bambino
Buongiorno Cinzia,
ci dispiace molto per il disguido. Abbiamo riconosciuto subito l'errore e abbiamo cercato di rimediare in diversi modi per risolvere la situazione, ma sembra che non siamo riusciti a soddisfare le sue aspettative.
Capiamo il suo disappunto e ci scusiamo sinceramente. Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire un buon servizio e siamo rammaricate di non esserci riuscite questa volta. Speriamo che possa considerare di darci un'altra opportunità per dimostrare il nostro impegno.
Acquistato online marsupio stokke in sconto, tempi di consegna veloci, personale molto gentile che mi ha comunicato tramite sms quando avrebbero spedito il pacco. Do 4 stelle perché la scatola era un po’ aperta, forse lo scotch non era sufficiente! Comunque consigliatissimo!
Peggior sito con il quale ho mai avuto a che fare, hanno creato un disagio dopo l’altro, per risolvere ho dovuto pagare IO a prezzo intero un prodotto non richiesto e per di più (ammaccato).
State lontani da questo sito, potete trovare gli stessi prodotti su altri siti molto più affidabili.
Resposta de Casa del Bambino
Buongiorno Ely,
ci dispiace averle spedito un giocattolo diverso da quello ordinato. È stato un errore di cui ci siamo subito scusate, pronte a rimediare mandando il corriere il giorno successivo.
Lei ci ha però chiesto di acquistare anche il giocattolo di cui già in possesso, pretendendo uno sconto perché ammaccato. Comprendiamo il disagio che le abbiamo inizialmente recato, ma era nostro dovere verificare l’entità del difetto. Rifiutandosi di seguire la procedura ci è stato impossibile seguire la politica di reso che riguarda non solo il nostro sito ma tutte le vendite online. Speriamo lei possa comprendere che questa modalità serve per tutelare sia i commercianti che i clienti, senza alcun secondo fine.
Abbiamo fatto del nostro meglio per accontentare ogni sua richiesta e ci dispiace che i nostri sforzi non siano stati apprezzati, compreso l’omaggio che le abbiamo inviato nella seconda spedizione. Abbiamo ammesso subito l’errore e deve riconoscere che siamo state disponibili al dialogo e pronte a rimediare. Per noi la soddisfazione del cliente è importante e speriamo che questa spiegazione possa aver chiarito i malintesi che si sono creati.
Cordiali saluti
Casa del Bambino
Comunicazione ottima, venditore seria ed eccellente! Gli oggetti sono come desiderati e la consegna è stata rapida. Consigliatissimo!!!!
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