Casasbahia Avaliações 

A Casas Bahia se tornou uma empresa horrível, péssimo pós venda, me enviaram uma cama box em que o colchão e a base têm medidas diferentes, estou passando por uma luta terrível na tentativa de devolver, pois o entregador responsável pela coleta disse que não recebeu nota para retirar o item completo, e o atendimento ao consumidor fica apenas em centrais virtuais que não resolvem o meu caso.

A loja se compromete com prazo de entrega que não cumpre, o que obriga o consumidor a cancelar a compra depois de uma verdadeira via sacra de infinitos contatos com canais robóticos sem solução. Péssima prestação de serviços. Não recomendo.

Ruim demais! Péssima comunicação, entrega de produtos!

Pessimos um mes pra fazer a entrega alem disso fala que nao acha o endereco enrolam pra fazer montagem nao recomendo

não indico para inimigo
vendeu produto que não tem no catalago
não tem comunicação
vou ter de asumir um movél m local alugado para retiraa que já passou 3 meses e nada
sem falar que paquei a vista

Péssimos! Comprei uma TV que chegou toda quebrada. Solicitei troca/devolução há 12 dias e nem satisfação. Ligo no atendimento deles e eles sempre falam que estão resolvendo, mas nunca fazem nada. Dia 08/12/2025 fará um mês que comprei a TV e até hoje estou sem ela. Acham que bom atendimento é serem educados, mas na solução de problemas são péssimos é nós mantém reféns, pois não trocam a TV e nem reembolsam o valor para que eu possa comprar outra.

Compra em atraso, sem retorno e sem posicionamento da empresa. Além disso solicitei o cancelamento e não foi efetivado ainda, alegam que o produto esta com transportadora e que devo aguardar ele retornar ao centro de distribução deles, a transportadora (asap log) a qual aparamente pertence também as casas Bahia. Ou seja, sem sentido algum.

Serviço de entrega é muito ruim e o atendimento on-line um péssimo.

Comprei um sofá no site da Casas Bahia (pedido 483455199) no dia 30/09/2025, com entrega prevista para 29/10/2025 (aí já começa a loucura... Um mês de prazo), e até agora (10/11/2025) nada foi entregue. Já entrei em contato várias vezes, inclusive pelo consumidor.gov, e o máximo que recebi foram promessas vazias e prazos que nunca são cumpridos.

O atendimento é desorganizado, os setores não se comunicam entre si, e o cliente fica completamente desrespeitado e sem retorno concreto. É inacreditável que uma empresa desse porte trate o consumidor com tanto descanso e falta de responsabilidade.

...NUNCA compre ONLINE , aparelho veio com defeito, a loja te manda resolver pelo app q não funciona qdo aperta a opção trocar, o whatsapp é um Robo RIDÍCULO q te manda um link q a função trocar item também não funciona e o telefone é uma COCO d robor q fica nas opçao 1,2,3,4,5,6 e nenhuma deles me dá acesso a uma pessoa

Bom atendimento.
Grande variedade de utensílios.
Fácil acesso.
Preço bom.
Crédito rápido.

Assunto: Reclamação contra Casas Bahia – Falta de entrega e ausência de retorno

Prezados,

Venho por meio deste registrar uma reclamação contra a empresa Casas Bahia. Realizei a compra de um produto em [23/08/25], com prazo de entrega previsto para [26/08/25]. Até o momento, o pedido não foi entregue, e a empresa não forneceu qualquer posição oficial sobre a nova data de entrega ou solução para o problema.

Já tentei contato diversas vezes pelos canais de atendimento disponibilizados (telefone, WhatsApp e SAC), porém só obtive respostas automáticas, sem nenhum retorno humano ou resolução efetiva da situação.

Considero que houve descumprimento da oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), e solicito a atuação do Procon para que a empresa:

Comprei um fogão em 13.07.25, na Loja física da Tijuca RJ , na Praça Sans Penna, após a entrega , a Casa Bahia manda o instalador que supostamente instalou a conversão errada para gás natural, segundo o técnico da Cônsul que solicitei ja que o forno não cumpria a função . Paguei a Casas Bahia $232 pela conversão o técnico da cônsul cobrou mais de $400, aí começou o péssimo atendimento pelas Casas Bahia para refazer a instalação !!! A atendente desligou na minha cara uma ligação , pois ela queria remarcar uma data para um dia sem disponibilidade da minha parte !!!!

Comprei uma cafeteira nespresso pixie redesign e não acho cápsula para comprar o site da Casas Bahia não passa nada de informação a faz uma semana que comprei já está no olx pela metado do valor que comprei a cafeteira não presta não recomendo a cafeteira e nem a Casas Bahia que não envia a nota fiscal

Pessimo atendimento, fiz a devolução do produto violado , a devolução do valor por pix desde 08/07/25 sendo processado, e até agora nada .
Falta de respeito.
Casas Bahia nunca mais !!!!

Sem vergonha neuma, ha duas semanas que estou vivendo um inferno por que me mandaram todas coisas quebradas ou com defeitos. Comprei um sofá que chegou rasgado, comprei um fogão que não funcionou, comprei uma geladeira que também não funcionou. Marcam comigo e não chegam, um sábado fico em casa o dia inteiro por que não marcam uma hora certa (eles falam que pode ser entre as 8:00 e as 17:00!) e também assim não chegam, de segunda mesmo, depois na terça me ligam da portaria (por que o entregador não tive o meu número) para me dizer que de repente o rapaz chegou sem me avisar. Ele quer ir embora por que não estou em casa, depois o rapaz diz que pode me esperar, então eu vou pra casa e quando estou quase lá na portaria me falam que o entregador foi embora. Que faço? Fico atrás dele com o carro para pará-lo. E quando volta por o meu prédio ele não tem nem um carrinho por levar a velha geladeira quebrada. Em fim um rapaz, sozinho e sem um carrinho, arranhando tudo o chão do prédio conseguem (quem sabe como!) a levar a velha geladeira Midea que comprei já quebrada como tudo aquilo que me venderam na Casas Bahia. Volto na loja por pedir a entrega de uma nova geladeira, esperando que nessa vez chega uma que não seja refeita da. Marcam comigo por o dia depois, falam que dá tudo certo, e que acontece? Acontece que espero de novo e de novo não dá certo, falam que ainda tenho que esperar outros dois dias! Peço um reembolso e não querem me dar. Nunca vi uma coisa desse jeito na minha vida intera, nunca mais vou comprar na Casas Bahia, não se importam no cliente e sou muito mentirosos e desorganizados. Essa é a storia bem resumida só da geladeira, poderia escrever um livro por a intera istoria que aconteceu também por o fogão e o sofá, de como sunjaram a minha casa ecc ecc. Em fim, numa sia palavra: desconfiar

Sou nascido e criado na 2° maior favela de São Paulo e mesmo com uma loja da Casas Bahia dentro da comunidade, optamos por comprar em outras unidades. Este breve relato, muda a partir do momento em que recebo o atendimento do gerente Márcio na Casas Bahia de Paraisópolis, no qual atendeu prontamente e com maior cuidado eu e meu pai, onde pude realizar o sonho do meu coroa ao adquirir 01 celular e 01 TV 75 polegadas, abonando nossa casa e família.
Gerente Márcio e os colaboradores Joel, Nayara, Wesley, Pedro fica minha gratidão pela recepção e excelência no atendimento ao cliente, saio muito feliz com essa conquista e por nos acolher tão bem!

Uma loja onde somos mau atendido, a fila pra efetuar um pagamento só Deus na misericordia, a demora é além de qualquer expectativa.
Pra vender são ótimos, mas para resolver nosso caso é uma passa pro outro e uma democracia lascada.
Pra cobrar um carne atrasado então, mais de 10 ligações por dia, uma enxeção de saco ,ligam de mim numeros como se agende não trabalha-se.

COMPREI UM ELETODOMESTICO A QUASE UM MÊS E MEIO MAS NAUM FIQUEI C ESTE, DEVOLVE SEM MECHER NA CAIXA. FOI LACRADA. FICARAM DE MIM FAZER O REÇARSSIMENTO EM POUCOS DIAS MAS JÁ SE VAO PRA LÁ DE MÊS DO OCORRIDO E ATÉ AGORA NADAAAAAAAAA DE MEU DINHEIRO APARECER JA TENTEI DE MIL E UMA FORMAS, NAUM CONSIGUO ELES NAUM RESPONDI EMAIL NADA. EU TENHO DIREITO DE TER MEU DINHEIRO DE VOLTA EU QUERO O VALOR QUE EU PAGUEI IMEDIATAMENTE OU SERÁ QUE A POLÍCIA RESORVI ISSO MELHOR DO QUE EU?
SE MOVAM. RESORVAM ESTE POBREMA ANTES QUE FIQUE PIOR PARA VOCÊS. PRA ONTEM EU QUERO ESTE DINHEIRO.

Comprei uma TV online e retirei na loja. Este foi o pior serviço que já recebi na minha vida. Eles me deram uma TV usada. A caixa não estava devidamente lacrada, havia arranhões na tela e partes levantando na tela. Fita velha com poeira, mostrando uso óbvio no passado. O controle remoto era usado e não estava em plástico. Fiquei muito decepcionado com esta empresa para uma grande empresa estabelecida. Depois, houve uma grande dor de cabeça porque comprei a garantia estendida online e eles queriam que eu cancelasse e fizesse na loja. Não sei se, por ser estrangeiro e pela barreira do idioma que eles sentiram, poderiam fazer isso comigo e eu aceitaria uma TV usada pelo meu dinheiro suado. Foi muito estresse e correria. Então, extremamente decepcionado. Por favor, inspecione seu item corretamente ao recebê-lo.