Cellbes Avaliações 

Skulle få 100 kr rabatt om man var med på en undersökning. Det var bara det att det var villkorat,det fick man inte reda på innan man deltog. Dåligt!! Inget mera från Cellbes för mig. Tuula Nybacka

Fruktansvärd kundtjänst! Otrevliga och inte tillmötesgående! Sämst service av alla online företag! Absolut dyrast på returfrakten av alla klädföretag!!

Jag har velat förtränga hela den här grejen men fick upp en reklam för Cellbes nu och kände att det är rimligt att skriva ett omdöme om det jag varit med om.

Förra sommaren beställde jag fyra kjolar inför semestern. Jag provade dem och behöll en, resten skickade jag tillbaka. Först registrerades bara en kjol i retur vilket jag tyckte var märkligt så jag kontaktade dem och informerade om det. De bad mig vänta ett par dagar då resten kunde dröja innan det registrerades. Så gick det ytterligare lite tid och jag kontaktade dem igen för att påpeka att min faktura inte blivit uppdaterad med returen. De skulle kolla upp detta och återkomma. Först får jag veta att fakturan justerats. Allt är ok. Sedan går det någon dag till (gått nästan en månad nu) sedan börjar helvetet på riktigt. Nu dyker en annan kjol upp i berättelsen.

Supporten kontaktar mig och hävdar att jag skickat in en jeanskjol i returen, en kjol som inte tillhör deras sortiment. I en storlek som inte ens stämmer med det jag beställt, alltså inte min normala storlek. Därför vill de inte återbetala mig för det jag returnerat. De säger att de ska posta kjolen till mig. Kjolen som jag inte har en aning om hur den hamnat där. Det är INTE min kjol.

Jag förklarar att jag äger ingen kjol av det märket. Supporten ifrågasätter mig gång på gång och frågar mig upprepade gånger om jag nog ändå inte råkat packa fel. Om inte kjolarna nog ligger där hemma någonstans. Aldrig känt mig så dumförklarad och som om jag vore en tjuv. Jag försöker leta fram bevis och ser att vikten på paketet jag lämnat in stämmer med vad jag lämnat tillbaka minus kjolen jag behöll och betalade för. Det är väl också där någonstans jag inser varför den här grejen med kjolen dyker upp efter en månad helt plötsligt. Det hade ju inte gått ihop om jag kunde visa vikten på paketet som jag lämnat in och att två kjolar bara ”råkat” försvinna längs vägen. Givetvis måste någon då slängt in den här kjolen för att bortförklara detta.

Varje dag på min semester sitter jag i telefon med Cellbes. Mår ärligt riktigt dåligt i slutet för det känns som att vara fast i en Kafka-roman. Ingen av deras personal tror mig. De tror att jag är någon idiotisk scam-artist som vill stjäla två billiga kjolar av dem. Absolut mardröm. Jag ringer konsumentrådgivningen i min kommun. Han pratar med mig en halvtimme men säger att det är svårt för mig att bevisa något men att han lider med mig. Han säger att jag får försöka tala till deras goda samvete.

Jag pratar med dem igen. Samma visa vid varje samtal om och om igen (Kafka) - ”är du säker att du inte råkat packa fel” och ”kan det kanske inte vara så att du råkar ha dem i någon låda hemma”. Jag bryter nästan ihop. Det känns liksom hopplöst. Får kanske betala fast jag inte ens gjort något fel. Vid det här laget vill jag bara aldrig mer ha med Cellbes att göra eftersom halva semestern gått åt detta.

Men så ringer kundtjänsten tillslut tillbaka (säkert 10de samtalet) och säger att detta ärende gått upp till huvudkontoret och de kommer stryka fakturan. Känner att hon fortfarande absolut inte tror på mig. Tonen är typ ”nu kom du undan va”. Vilket är så otroligt förnedrande fast jag vet ju att jag har rätt.

Dagen efter får jag ett meddelande att de postat jeanskjolen till mig ”eftersom den är min”. Ett sista samtal där jag kräver att de inte ska skicka kjolen till mig då den INTE för hundrade gången är min. Jag äger inte ens en jeanskjol. De avbryter utskicket.

Äntligen är det över.

Behöver kanske knappt förtydliga att jag aldrig kommer handla hos Cellbes igen än mindre rekommendera dem till min värsta fiende.

Det enda jag hoppas är att någon i personalen läser detta och tar in att jag aldrig skickade in någon jeanskjol till er. Jag packade paketet som vanligt med returen med tre kjolar. Vad som hände hos er vet jag inte men jag tror nog ni fattar själva att man inte tar sig tiden att skriva allt detta om det inte var en fruktansvärt sjuk upplevelse att bli falskt anklagad av er.

Varför har ni inte mindre storlekar en 36 by byxor. Lena

För liten storlek, fick betala retur 55 kr, trots att jag beställde större. Faktura 19 kr för e-faktura. Vågar inte beställa mer därifrån.

Har varit kund i många år och kommer fortsätta som kund. Aldrig några problem. Snabba leveranser och framförallt bra storlekar som passar mig. Trevligt bemötande hos kundservice.

Die Qualität steht in keinem Verhältnis zu dem Preis!!! Nach dreimal waschen besteht das Material nur aus Knötchen!!

Vansinnig dålig returhantering! Så omständigt! Ville byta storlek på ett plagg på rea, då skulle jag först beställa en ny och sen få retur på första varan. När jag fick veta att den nya storleken hade fått ordinarie pris så kände jag att NEJ…. Och skickade tillbaka alla mina varor. Dock har jag inte fått tillbaka pengarna för hela returen på en gång och väntar ff på resterande dryga 500,-
Oklart vad som sysslar med - men aldrig mer ett köp därifrån!!

Jeg kjøper ofte fra nettbutikker og av og til må man returnere. På Cellbes er ofte størrelsene avvikende fra normalen, det kan jeg si da jeg er en helt klassisk konfeksjonsstørrelse og treffer rett nesten 100 prosent når jeg handler i andre nettbutikker. På Cellbes er klærne for små når jeg kjøper min normale størrelse. Jeg bestilte en bukse og gikk en størrelse opp men den var også for liten og jeg har ikke gått opp i vekt :). Retur av denne ble jeg irritert av, da jeg måtte betale adm gebyr og returfrakt noe jeg ofte slipper på andre nettbutikker. Så derfor dårlig score.

Otroligt omständligt retur! Aldrig varit med om liknande!

Det följer inte med något returfraktsedel i paketet, bara en QR-kod. Man ska registrera returen genom väldigt många steg för att till slut få en QR-kod som sedan ombudet ska skanna. Men retursidan genererar inget QR-kod... Man behöver kontakta Cellbes genom en (för övrigt uberdum) chatbot som slutligen öppnar en chat med en kundtjänstmedarbetare som till slut mejlar QR-koden för retur.

Det var första och absolut sista gången jag handlade hos Cellbes.

Svar till Cellbes:
Jag upplevde inte att returen var svårt, jag upplevde att returen är otroligt omständligt och innehåller onödigt många steg. I en digital värld måste ni följa och ta lärdom av era konkurrenter och ha en enklare returprocess. Därför kommer jag att välja bort Cellbes i framtiden och handla hos era konkurrenter som erbjuder en enkelt och kundvänligt returmöjlighet.

Första gången jag handlat från Cellbes och är positivt överraskad över både priserna, kvaliteten samt leveransen. Fick mina varor oerhört snabbt och produkterna ser så oerhört fina ut! Taggad på att använda

Deras storlekar passar mig, 38/40!
Snabba leveranser!

Enkelt att beställa och lämna tillbaka om det behövs. Bra storlekar men kvaliteten kan variera.

Enkelt, smidigt att betala. Snabb leverans. Toppen!

Bra priser, bra kläder o snabb leverans

Har varit kund hos Cellbes i många år och har aldrig haft några problem med leveranser, fakturor eller trasiga/felsydda kläder. Alltid trevligt mottagande av kundtjänt både när man ringer och mailar.
Bra kläder och skor men skulle behöva uppdateras litet. Modet verkar ha stått still de senaste åren i design och färg. Men f.ö. -- jättebra.

Snabb leverans och mycket vänlig och hjälpsam personal i kundtjänst.

Rekommenderar ER till alla som vill ha snabba leveranser, bra kvalité på kläderna och skapliga priser.

Köpte byxa och tröja alldeles nyligen perfekt passform på byxan lite stor cardigan men mjuk och mysig!
Rekommenderar Cellbes

Kunde beställa per telefon och fick ett hjälpsamt och trevligt bemötande