Decathlon Nederland Avaliações 3.561

Update: klantenservice heeft me inderdaad het aanbod gedaan om dezelfde schoenen te kopen tegen de aanbiedingsprijs. Daar ben ik tevreden over. Nieuwe schoenen besteld en het verschil in prijs gelijk is snel teruggekregen. Alleen jammer dat er zoveel mailtjes voor nodig waren vandaar dat ik mijn waardering nu naar 3 sterren verander.

Ik heb hier schoenen
Van het merk salomon gekocht in de aanbieding. Ze vertonen na 3 maanden scheurtjes dus ik ga terug naar de winkel. Ik wilde ze ruilen tegen eenzelfde paar schoenen.
Volgens de medewerker kon ze alleen het geld terug storten en dan kon ik dezelfde schoenen tegen de huidige hogere prijs. Ik vond het vreemd maar oké, zijnzullen het wel weten
Eenmaal thuis ben ik het toch eens gaan opzoeken en kwam ik te weten dat ik juridisch gezien recht had op hetzelfde paar tegen dezelfde prijs als de aanbieding was.
Dus toen heb ik contact opgenomen met de klantenservice en daar werd gezegd dat de fysieke winkel mij een oplossing had gegeven en dat zij niks voor mij kunnen doen.
Dus met andere woorden: de medewerkers geven onjuiste informatie en ik ben er ingetrapt. Jammer dan. Dat is dus het beleid van Decathlon

Afgelopen keer was ik in jullie winkel omdat mijn oude regenbroek kapot was gegaan. Ik had dringend een nieuwe nodig, zeker omdat het buiten hard regende op dat moment.

Toen ik bij het rek met de regenbroeken stond, zag ik op het eerste gezicht twee opties: een wat goedkopere en een wat duurdere variant. Om te bepalen wat de beste keuze zou zijn, vroeg ik een medewerker om advies over het verschil.

Helaas sprak deze verkoper geen Nederlands, waardoor ik mij in het Engels verstaanbaar moest maken. Aangezien mijn Engels niet erg goed is en ik ook geen Spaans of Frans spreek, was het gesprek erg moeizaam en liep het op niets uit.

Ik was dan ook een beetje teleurgesteld dat ik in een Nederlandse sportwinkel niet direct in mijn eigen taal geholpen kon worden. Gelukkig riep de medewerker een Nederlandssprekende collega erbij.

Complimenten voor de Nederlandse verkoper! Deze persoon heeft mij uitstekend geholpen. Hij gaf duidelijk en deskundig advies en legde keurig uit waarom ik beter voor de iets duurdere broek kon kiezen. Ook hielp hij mij nog met het passen. Echt top!

Het is jammer dat ik eerst een verkoper tegenkwam die geen Nederlands sprak. Dit vind ik wel echt een minpunt voor de winkel. Ik verwacht namelijk dat ik in een Nederlandse winkel in het Nederlands kan communiceren met al het personeel, en dat ik niet in een andere taal aangesproken word."

Na mijn eerdere klacht op Trustpilot nam Decathlon contact met mij op, waardoor de indruk werd gewekt dat men de klacht serieus zou bekijken en met aandacht zou oplossen. In de praktijk blijkt dit echter niets meer dan een lege schijnhandeling. De klantenservice reageert routinematig volgens standaardprocedures, schuift verantwoordelijkheid af en neemt geen enkele inhoudelijke stap om het probleem daadwerkelijk op te lossen.

Dit sluit volledig aan bij de patronen die veel andere klanten ook melden: standaardantwoorden, doorschuiven van verantwoordelijkheid en het afvinken van interne protocollen in plaats van echt klantgericht handelen. Na maanden van communicatie en frustratie is er geen vooruitgang geboekt.

Conclusie: Decathlon wekt de indruk van service, maar levert feitelijk geen oplossing. Het contact is tijdrovend, frustrerend en zinloos.

Update: ook hieronder wordt gereageerd door Decathlon en biedt hulp aan. Er is inmiddels maandenlang gecommuniceerd, met herhaalde uitleg, videobeelden en bezoeken aan fietsenmakers, zonder enig resultaat. Ik zie daarom geen enkele reden om dit proces nogmaals te herhalen. Decathlon probeert vooral de schijn van klantgerichtheid op te houden. Met vriendelijke standaardreacties (zoals hieronder) wekken ze de indruk van betrokkenheid, maar feitelijk beschermen ze vooral hun eigen procedures en imago, niet de klant. Mijn vertrouwen in een serieuze afhandeling is volledig verdwenen.

*Ik heb een tweedehands elektrische fiets gekocht via Decathlon, met een waarde van bijna €2.000. Helaas bleek de fiets bij ontvangst beschadigd te zijn. Ik heb dit direct gemeld bij Decathlon, maar kreeg geen reactie.*

*Na een week heb ik opnieuw gemaild en uiteindelijk gebeld. Mijn melding werd doorgestuurd naar hun partner, maar nu is er alweer een week verstreken zonder enige reactie. Het is frustrerend en zorgt voor veel stress. Je raakt je rust kwijt en het beïnvloedt je focus op andere verplichtingen.*

*Ik raad dan ook sterk af om tweedehands producten van partners van Decathlon te kopen. Zolang je het geld nog in eigen hand hebt, heb je de controle. Maar zodra je geld bij een onbetrouwbare verkoper ligt, voel je je machteloos.*

Misleidende advertentie die totaal niet klopt met wat er geleverd wordt. Er wordt geadverteerd met een foto erbij waarop een koker padelballen staan met 24x erbij. Nou iedereen weet wat dit betekent. 24 kokers met padelballen. Echter wordt er maar 1 koker geleverd. Aangezien dat niet in de advertentie staat ben ik van mening en waarschijnlijk nog vele andere mensen dat jullie verplicht zijn om dit op te lossen. Waarmee je adverteert moet je ook nakomen aan je vaste klanten.

Ik heb een bestelling gedaan wat in ongeveer 7 pakketten binnen kwam. Retour in de winkel kan niet omdat ik bij partners gekocht bleek te hebben. Dit moest allemaal stuk voor stuk retour aangemeld en stuk voor stuk terug. Ik heb van 3 verschillende geen retour label ontvangen. Hier heb ik over gebeld, ze werden aangevraagd en binnen 24 uur moesten ze binnen zijn. Ik kreeg er van 1 een link, welke ik niet kan openen. Ook kreeg ik een melding dat mijn beschadigd aangekomen product niet retour werd geaccepteerd en ik dus niet het geld terug krijg. Al 3 dagen is er geen telefonische klantenservice te bereiken. Ze zeggen van ma t/m za bereikbaar te zijn. Tijden zijn nergens te vinden, maar zowel in de ochtend, middag en eind van de middag zijn ze niet bereikbaar. Dit gaat om een bedrag van bijna 200 euro. Heel slecht geregeld. Ik bestel nooit meer bij de Decathlon, dit heeft mij al 1,5 dag bezig gehouden en het is nog niet geregeld.

Fijne kleding voor avontuurlijke activiteiten. Ik ervaar nog steeds veel plezier van mijn fleecebroek die ik heb gedragen tijdens al mijn wandeltripjes naar het noorden. De prijs kwaliteit is super. Laatst nog een regenjas van 35 euro gekocht die op vakantie ook erg snel droog was.

Wat een drama bedrijf, klantenservice is niet bereikbaar ondanks de openingstijd die ze aangeven op het bandje en waarbinnen ik bel. Advies op het bandje, bel de winkel en wanneer je zoekt naar het telefoonnummer van de winkel staat het nummer van de klantenservice erbij die dus niet bereikbaar is.
Ook is een kadokaart aan je bestelling toevoegen heel vreemd. Bovendien bestel ik voor €100 en wordt de kadokaart van €50 voor hun gemak maar even niet in het bedrag voor gratis bezorgen opgenomen.

De 5 sterren zijn voor de 3 medewerkers van de klanten service van decathlon Breda. Ik had € 20,00 gespaard en die wilde ik inwisselen. Samen met een medewerkster kwamen we er niet uit. 2 andere medewerkers erbij geroepen en eindelijk na 10x opnieuw inloggen en code aanvragen lukte het om de bon te verzilveren. Wat een gebruiksonvriendelijk systeem. En wat een hulpvaardige medewerkers van de klanten service van decathlon in Breda.

Een artikel retour gestuurd, deze is naar een verkeerd adres gegaan. De afzender bood aan om het shirt retour te sturen. Ik stuur een mail hoe het kan dat dit het verkeerde adres is, want ik krijg gewoon een retourlabel.

Decathlon laat maanden niks van zich horen. Meerdere mails gestuurd, meerdere telefoontjes. Dan wordt er gezegd dat het opgelost wordt, steeds weken moeten wachten.

Nu zijn we vier maanden later en krijg ik van Decathlon de mail: we kunnen niks voor je betekenen, want het is naar het verkeerde adres. En het is nu vier maanden geleden, dus je krijgt het shirt ook niet terug.

Bizar dat je gewoon niks van je laat horen en dan tegen je klant zegt, ach nu is het te laat en doen we niks voor je.

Meest slechte klantenservice ooit dat ik heb meegemaakt!!

Probleem verholpen wel pas na review

Ik ben nu meer dan een week bezig om mijn Recovery Plus Pressotherapy Pack RP 4.0 G2 terug te sturen, en het is werkelijk onbegrijpelijk hoe slecht de service is geworden.

Ik heb inmiddels tien mails gestuurd, telkens met hetzelfde simpele verzoek: stuur me een retourlabel of vertel me wat ik moet doen. Vandaag kreeg ik eindelijk bericht dat ik het morgen kan retourneren, maar zonder het retourlabel in de bijlage! Hoe moeilijk kan het zijn?

Ik heb ook al meerdere keren gevraagd of ze het product kunnen ophalen of waar ik het kan afgeven, maar na een week lang aandringen ben ik geen stap verder.

Voor een bestelling van bijna €300 is dit echt onacceptabel. Decathlon, jullie klantenservice is dramatisch achteruitgegaan. Dit is echt niet meer wat het ooit was.

Opgelicht voor €850. Domyos T900D loopband gekocht. Na monteren (wat overigens een hel was om enigszins goed te doen) meteen error E01. 5 keer nagekeken of alles goed aangesloten was.

Nu zullen er wel weken overheen gaan voordat dit opgelost gaat worden. Shitproduct 2.0

probeem verholpen.

Ik heb een bestelling geplaatst op 04-10-25 voor 3 artikelen bij een Decathlonpartner Betersport B.V. Netjes betaald en in afwachting van de levering van de order. Zonder berichtgeving, geen contact, helemaal niets, word het bedrag aan mij teruggestort op 14-10-25. Na telefonisch contact (Eva) op 15-10-25 ter reclamatie kan er geen reden opgegeven worden, er wordt niet onderzocht, de oplossing is het bedrag ontvang je terug. Maar ik wil mijn bestelling ontvangen of een duidelijke reden weten. Ik mag de bestelling zelf opnieuw plaatsen en dat lukt niet.

Het is jammer dat er niet op de hoogte gehouden wordt en geen moeite gedaan wordt en ook geen verklaring is. Ik heb op een bestelling gewacht voor uiteindelijk niets.

waardeloos in alle opzichten: de levering, de inhoud, de retourzending en zeker de terugbetaling. Die heb ik nl nooit ontvangen. Telefonisch niet bereikbaar. Mail reageren ze ZES weken later met een oneliner dat 'het is opgelost'. Aangevend dat ze mijn mail NIET hebben gelezen want 'het' is niet opgelost. Kun je weer zes weken in de wacht.
Hieronder gaan ze weer reageren dat het zo jammer is dat je (openbaar) klaagt, terwijl ze de kans om het op te lossen met jou persoonlijk, laten liggen.

Levering was ook een puinhoop. Met als kers op de taart: een paar herenschoenen die ik niet besteld had. Mailen, mailen, mailen, mailen. Retouretiket ontvangen. Retour sturen. Retour wordt geweigerd!!!! Antwoord: crickets. Weggegooid geld. Verpestte mijn vakantie want ik moet achter mijn geld aan (bij elkaar bijna 100eu).

Artikel besteld via Decathlon kwam van een partner. Geretouneerd volgens de regels .
Bewijs dat het afgeleverd was maar vervolgens vele malen bewijs aan moeten leveren en geen reactie . 5 weken verder nog geen oplossing. Diverse malen gechat met klantenservice (telefonisch onbereikbaar ,) steeds opnieuw dezelfde vraag hoe heeft u het verstuurd en heeft u daar bewijs vsn ? Zo moe hiervan. Nooit meer een bestelling bij Decathlon !

Reactie hieronder slaat nergens op ! Ik heb al 7x contact gehad met de klantenservice !
Zorg eens voor een oplossing !

Wat een ongelooflijk slecht bedrijf net een nog slechtere klantenservice is dit. Zeer slechte wandelschoenen mogen ontvangen, in zeer korte tijd lag de zool van één schoen geheel open. Na contact de schoenen direct retour gestuurd om dan vervolgens na een ontvangstbevestiging helemaal niets meer te mogen vernemen. Op e-mail komt totaal geen reactie, er wordt geen oplossing geboden. Een fabrieksfoutje kan gebeuren, maar dit los je netjes op. Als klant die hier regelmatig wat kocht, zal ik dit nooit meer doen. En ik hoop velen met mij. Want een ... bedrijf met 0,00 service

Nu al meerdere keren in Utrecht voor niets heengereden omdat ze het product gewoon niet in de winkel hebben. Daarnaast is het een zooitje in die winkel en de afgelopen keer lagen de junks bijna voor de deur wiet te roken, gigantisch gore sterke wietlucht hing er. Ik zou iedereen willen afraden om hierheen te gaan, ook als je iets echt meteen nodig hebt, want de kans is toch heel groot dat ze het niet hebben. Bespaar je de tijd en bestel iets online of ga naar een andere winkel.

Ik was zeer boos over iets dat niet goed was gegaan. Wessel hielp mij zo goed dat die boosheid verdween, door rustig te blijven en samen naar een oplossing te zoeken.