Decathlon Nederland Avaliações 3.561

De Decathlon site is één grote berg rotzooi geworden. Het meeste verkopen ze niet zelf en wordt een ramp met retourneren. Bij de Decathlon in Roermond goed geholpen met kopen van een jas maar ook in de winkel zeggen dat je beter niks bij de zogenaamde partners moet bestellen. Wel gedaan met fietsbanden, nu thuis liggen maar kan er weinig mee.

Het bedrijf stuurt verkeerde auto reply mails. Bijvoorbeeld dat een betaling mis is gegaan terwijl het wel is afgeschreven. Een vraag via de mail wordt niet beantwoord. Uiteindelijk blijkt het bestelde niet voorraadig. In een mail (een week later) bericht dat mijn geld binnen 14 dagen wordt teruggestort.

Ik had een bestelling geplaatst en tot mijn schrik kwam ik erachter dat ik het verkeerde adres had ingevoerd. Ik heb gelijk actie ondernomen (lees: 3 minuten na bestelling) en contact opgenomen via het formulier en per mail. Met het verzoek om het adres te wijzigen en anders mijn order te annuleren.

Decathlon geeft zelf aan op hun website dat je bij een fout in de bestelling gewoon kunt annuleren, maar ze verschuilen zich achter de verkopende partij, terwijl ik nergens in mijn aankoopproces kon opmaken dat er andere voorwaarden van toepassing zijn. Het is gewoon wettelijk bepaald dat je kunt annuleren, wanneer de verkoper nog niet is overgegaan op verzending. En het was 3 minuten daarna, dus ze zijn nog niet eens overgegaan op verwerking.

Zeer zwak dat grote bedrijven zich verschuilen achter een verwerkingsproces. Het enige excuus, aangezien de koper geen inzicht heeft in dit proces en ze de koper hiermee heel slim kunnen manipuleren.

Zodra je een betalingsprobleem hebt op de website, kan niemand je helpen en lijkt er niets te kunnen worden opgelost. Op 11-21-2025 heb ik om 10:26 gebeld. Het is echt een slecht bedrijf dat niets weet, niets kan en niets wil. Er wordt zelfs direct opgehangen zonder excuses of afsluiting.

Vandaag een enorm vervelende ervaring gehad met de klantenservice van Decathlon.

Ik belde vandaag omdat mijn bestelling niet compleet was. Ik had dit afgehaald in Apeldoorn en daar specifiek nog gevraagd of het klopte dat ik maar 1 doos kreeg ipv 2 ik had immers 2 dingen besteld maar volgens de mevr. achter de balie klopte dit.

Bij thuiskomst bleek dus dat er weldegelijk iets miste.
Ik woon zelf niet in de buurt van Apeldoorn en was er dus speciaal voor heen en weer gereden.

Toen ik de klantenservice belde om mee te denken voor een passende oplossing kreeg ik een mevrouw aan de telefoon die mij alleszins wilde helpen. Ze had twee opties. Of opnieuw in Apeldoorn afhalen of terugbetaling van het product.

Beide opties waren in mijn optiek niet passend. Ik wilde immers mijn product gewoon ontvangen maar ik wilde dan wel een compensatie voor de kilometers die ik dan weer moest rijden (ruim 40km) Dit kon volgens mevrouw allemaal niet. Het was dit of niets.
Bij de vraag of ik doorverbonden kon worden met een leidinggevende werd er stoïcijns gezegd nee dat kan niet. Er was niemand die mij verder te woord kon staan was haar verhaal. Toen ik zei dat ik niet tevreden was met het antwoord en een andere oplossing wilde heeft ze de verbinding verbroken.
Ik was niet boos, ik was niet gemeen, ik was niet onredelijk, ik was alleen niet tevreden met de geboden oplossing die in mijn optiek ook totaal niet passend was voor de situatie.

Ik heb daarna wederom gebeld en kreeg toen Theo aan de telefoon. Deze meneer behandelde mij vrijwel hetzelfde. Hij bleef redelijk netjes maar bleef volhouden dat dit de opties waren. Bij de woorden: 'het spijt mij mevrouw maar meer kan ik niet voor u doen' heb ik hem een paar opties aangedragen, bijvoorbeeld: U kunt het afhalen in apeldoorn en wij doen er een tegoedbon bij van € 10,00 voor de gemaakte extra benzine kosten (die ik gewoon in hun winkel moet uitgeven) of wij annuleren de order u kunt het product opnieuw bestellen en wij nemen de verzendkosten voor onze rekening, of wij versturen het alsnog kosteloos naar u toe.
Toen ik hem vroeg of dit misschien beter passende oplossingen waren zei hij dat hij zich daar niet over ging uitlaten en wenste mij nog een goede dag.

Vervolgens hebben ze ook nog het lef om daarna een berichtje te sturen naar mijn telefoon hoe ik het gesprek had ervaren. Nou dat heb ik ze haarfijn, doch vriendelijk, even verteld.

Ik heb aangegeven dat ik graag deze dag nog terug gebeld wilde worden. Dit alles gebeurde vanochtend om 09.00 uur het is nu 19.30 en tot op heden heb ik nog niets gehoord. Goed bezig Decathlon.

Ik zal mij absoluut niet inhouden om dit verhaal voort te vertellen en ik zal daarbij zeker Decathlon niet aanbevelen. Misschien dat het schrijven van een recensie de leidinggevende, die er volgens de werknemers niet zijn, wakker schud om eens na te gaan denken hoe ze wat meer klantgericht kunnen handelen en goede opleidingen biedt aan hun personeel hoe ze om moeten gaan met ontevreden klanten ipv de verbinding te verbreken. Dat is een zwakte bod en in mijn ogen alles behalve professioneel.

Hier onder is een reactie geplaatst door Decathlon om een mail te sturen. Dit heb ik gedaan. Krijg ik een standaard mailtje terug met excuses maar wederom geen oplossing. Er wordt gevraagd de mail te richten aan Sascha en vervolgens krijg ik een mailtje van ene Melina terug.. zucht.. ze hebben het echt niet begrepen daar.

Ik heb wou een cadeau kaart gebruiken maar dat kan bij de helft van de producten niet eens. Prijzen zijn ook echt duur

Ik heb een padel rackey besteld om vervolgens een tasje te krijgen.

Goed geholpen door de klantenservice, antwoorden tevens snel op mijn mail

Mevrouw. AMINA van filiaal Amsterdam arena was super aardig en behulpzaam aan de kassa.
Dankzij haar positieve benadering met respect en glimlach kom ik terug bij Decathlon arena.

Jeetje, had ik hier maar eerder gekeken. Ik bestel schoenen die binnen 5 werkdagen geleverd zouden worden. Ik kon meteen na m’n bestelling de order volgen. Ik heb de bestelling op 5 nov geplaatst en bij het volgen van m’n bestelling staat “ geschatte levertijd 18 nov😳”. Na contact opgenomen te hebben met de klantenservice kreeg ik een mail dat m’n order was verzonden maar PostNL had het pakket nog niet ontvangen. Dus er is een verzendlabel aangemaakt maar niet verzonden. Er wordt tijd gerekt, waarschijnlijk net zolang tot we rond 18 nov zitten. Noooooiit bestel ik meer via decathlon!

Antwoord aan decathlon, misschien is het een idee om jullie “ partners” aan te pakken. Ik bestel bij jullie dus jullie zijn verantwoordelijk. Als ik bij BOL bestel dan regelen zij het meteen.

It is the same product with order nbr: nl2918652107

It is a very bad experience! still no result given. every 2-3 days some one write an empty email to us to look like they do give attention but no action, no results... It is more then 2 months and my broken machine with warrancy can not get the new one!

they don't help you to get what they promiss! they must be filling thier pockets that easy but when is to take responsibiliry for the things sold! NONE!!! I will keep posting till get what my right is!

——
Answer to the reaction:

They do give no help! Now they say there is no more same product to send! They do bot pay me back! They offer to send something but not telling us what and of course not taking the action to send it even… so we go legal way looking for our rights.

Bestelling van drie hardloop-items werd geleverd door drie resellers onder wie een buitenlandse (italie). Kwam dus deels niet aan en deels veel te laat.
Waardeloze ervaring met klantenservice: geen antwoord terug gehad op vraag over late levertijd.
Online bestellen zou ik afraden. Decatlon zou eerlijk moeten zijn dat je bij aanbod van een derde, je aan de goden bent overgeleverd.

I bought a bike (Order No: 1-7689, RFID: 9334999939405744) from Decathlon Bijlmer Arena on 29 Aug 2025, delivered on 2 Sep 2025. Within a month, the front tyre screw came off while riding — clearly a fault in Decathlon’s assembly.

When I visited the store on 8 Nov, the staff initially said the part was under guarantee, then suddenly refused and asked me to bring the entire bike from Almere to Amsterdam just for a small screw worth €3–4. I had already spent over €16 in travel and parking to fix something that was not my fault.

The worst part was the manager, Ivo, who questioned my honesty and made disrespectful gestures, implying I might be lying about the issue. Unbelievable behavior for a customer who travelled from another city just to resolve a genuine problem.

This was one of the most unprofessional and humiliating experiences I’ve had in the Netherlands. I hope Decathlon management takes this seriously — customers deserve respect, honesty, and accountability, not arrogance and blame.

Een jack besteld via partner van Decathlon Dare2B, deze stuurde een verkeerde maat dus het jack moest retour.
Na 12 dagen nog geen bericht of geld terug.
Decathlon is telefonisch niet te bereiken en via de mail word ik met een kluitje in het riet gestuurd.
Ik moest het retour sturen via Homerr, die bestaat niet meer dat is nu Vinted go daar het pakje ook gescand en in de locker gestopt.
Ben nu de jas kwijt en mijn geld en krijg geen hulp bij onderzoek van Decathlon wat een slecht bedrijf.
Ik wou dat ik eerst de reviews gelezen had dan had ik daar nooit besteld.

Per ongeluk bij het retourzenden twee pakketten omgewisseld. Kan gebeuren, is menselijk. Decathlon geeft aan dat ik zelf verantwoordelijk ben voor het terugkrijgen van het pakket en de mogelijke kosten. Helemaal prima. Wanneer er door de partner wordt aangegeven dat ik een koerier naar Spanje moet laten komen en ik hulp vraag om dat te regelen (ik heb geen idee hoe dat moet namelijk) geven ze niet thuis. Direct contact met de partner wordt afgewezen (want ik moet het via Decathlon doen) en zo kom ik dus tussen twee muren te zitten. Geen enkel artikel in huis en geen enkele hulp. Zeer teleurstellend.

Ik heb een dure racefiets gekocht, een Vanrijsel NCR. De fiets is prima, rijdt goed en is heel comfortabel. Maar ik heb 2 x onderhoud nodig gehad, 1x voor een gebroken spaak en 1 x voor versleten remblokken en bijvullen remolie. Dan ben ik de fiets 2 a 3 weken kwijt, omdat hij opgestuurd moet worden!

Helaas lees ik deze reviews allemaal te laat.. besteld bij decathlon partner, kwam ik pas achter toen ik artikelen in de winkel wilde retourneren maar dit niet ging, moest terug naar Duitsland verstuurd worden, kostte nogal wat.. nooit meer iets van gehoord en zeker geen geld terug gekregen, bijna 100 piek! Nooit iets bestellen wat niet van hun zelf is!!!!!

Klacht over defect product en gebrekkige service!!
Ontevredenheid na vijf jaar gebruik en moeizame herstelprocedure van Loopband te waarden van meer dan 500€.

Ik ben inmiddels al een maand bezig met het herstellen van mijn product. Juist net na vijf jaar – direct na afloop van de garantieperiode – is het artikel defect geraakt. Goedkoop was het product zeker niet, dus verwacht je ook niet dat het meteen na deze periode kapot gaat. Dit valt me erg tegen.

Problemen tijdens de reparatie
Vorige week ben ik gebeld met het voorstel om het moederbord te vervangen, maar dit heeft het probleem helaas niet opgelost. Het hele proces verloopt erg moeizaam en kost veel tijd. Als klant moet ik telkens zelf onderdelen bestellen, die vervolgens tien dagen onderweg zijn, waarna blijkt dat er weer een ander onderdeel vervangen moet worden. Zo blijf je bezig, zonder dat er een structurele oplossing wordt geboden.

Onvrede over klantgerichtheid en service
Wat me het meest stoort, is dat de service vanuit jullie kant gewoon nul is. De klant wordt opgezadeld met het regelwerk en de wachttijden, terwijl je juist bij een duur artikel verwacht dat alles netjes en snel geregeld wordt en niet 22 dagen zonder vooruit gang zit.

Advies aan potentiële kopers
Ik raad anderen aan om goed na te denken voordat ze zo’n duur artikel aanschaffen, want de service die geboden wordt is beneden peil. Overweeg dit goed, want je verwacht bij deze prijs veel meer klantvriendelijkheid en support.
De 📧 worden heel matig beantwoord met standaard tekst, als je chat krijg melding we kunnen je niet helpen. Telefonisch is soms storing en zijn ze maar tot 12:00 bereikbaar.

Je koopt een loopband voor dagelijks gebruik voor je gezondheid.

Vandaag Decathlon in Groningen bezocht: een teleurstelling. Vooral kleding daar en buiten kleding om, minieme assortimenten. Bv op gebied van fitness: miniem. Bij Action hebben ze nog meer. Was er binnen 10 minuten weg -zonder iets gekocht te hebben- en had toen alles al gezien. Een domper, zeker vergeleken bij Decathlon in Leeuwarden.

Ik heb merino ski sokken gekocht, worden zo genoemd en in de beschrijving staat dat de sokken van merinowol zijn gemaakt. Blijkt er maar 14 % wol te zijn gebruikt en niet eens merino !!
Dit is geen misleiding maar oplichting!