Dolce Gusto Avaliações 

Llevo años comprando cápsulas en la página web (que por cierto funciona mal). El pasado 18 hice un pedido de 20 cajas, con una promoción que me habían enviado, a 70 euros. Hoy pareciendome raro que no lo hubieran enviado, entro en la web y para mí sorpresa han cancelado el pedido, xq uno de los productos estaba agotado. Lo modifico y cuan es mi sorpresa, ya no está en vigor la promoción. Llamo y les digo q lo mínimo q se debe hacer si se cancela es avisar al cliente, y les comento q no me deja volver a usar la promoción y... Ya no se puede xq ha terminado, q ya me mandaran otras ofertas. Claro en vez de a 3'5 euros la caja a 4'30, siendo un fallo suyo y no mío, me perjudicó yo. Decepcionada la verdad

Pessimo servizio.... Mi avevano assicurato di aver annullato un ordine sbagliato, invece di lo hanno spedito lo stesso e non c'è modo di renderlo. Operatori che quando chiami fanno finta che cada la linea o di avere problemi al cellulare... Cura del cliente meno di zero

complete scam, i have a small cafe so i buy a lot of their capsules, at some point i had accumulated 70 thousand points to redeem, and then they decided to change their policy and have the points expired after 6months, which meant i lost about 600 dollars worth of points. now they do not let you accumulate more than 2000 points at a time, why ? i bought the products i should be entitled to redeem them. now it has been a week since i registered my 2000 points and the website wont let me register more.

La página web es una basura, no se cómo una empresa tan grande tiene esa web. Mínimo media hora para canjear 4 códigos y hacer un pedido. Y el sistema de puntos una estafa, caducan los puntos muy pronto y los códigos de descuento, también. Merece la pena comprar marca blanca, sabe igual y no te estafan continuamente, y he sido cliente durante años, pero uno ya se cansa.

We have just had our second machine failure since November, the first one lasted four weeks and this one about six months.
Purchased through Amazon who in fairness automatically offered a refund and we order a new one but the machines are obviously built for nothing and are rubbish but make decent coffee and variations of hot chocolate drinks.

wurde als TesterIn der Dolce Gusto café Neo Maschine ausgewählt.
die Maschine ist einfach zu bedienen. lässt sich über bluetoot mit der App verbinden um Punkte zu sammeln und die Brühung des Kaffees einzustellen/verändern. Einfache Handhabung. Wassertank lässt sich seitlich rein und rausschieben. die Brühung des Kaffees wird automatisch von der Maschine erkannt und der Kaffee durchlauf stoppt automatisch. Die Kapseln/Pods werden automatisch ausgeworfen. sind kompostierbar (6 Monate bei optimalen bedingungen). man kann die Pods auch zum kompostieren kostenlos zurück senden.
habe 4 Kaffeesorten zum testen erhalten: Espresso fruity & velvety = zu fruchtig/blumig
Lunge = wässrig und bitter
Grande = noch wässriger und bitter
Espresso intense deep & full bodied = ist ok

Hice un pedido y este no ha llegado. Los he llamado, les he escrito y muy buenas palabras pero nada. Sigo son tener mi paquete. No se preocupe que ya nos interesamos por el seguimiento y nada. Seguiré insistiendo.

Ordine fatto 12 giorni fa, il pacco non e mai arrivato e ad oggi nemmeno il rimborso chiesto 4 giorni fa' non acquistate dal loro sito.
State attenti..........

Mi experiencia fue buena en Chedraui d Polanco ,junto al Cosco , una señorita me atendio enfrente del área d refrigeradores , que debo decir que la señorita se enfermo debido a que pues el área estaba muy fria , pero con toda la actitud del mundo me atendio bastante bien, muy amable y con ganas d laborar , me hablo del producto d principio a fin ,precios , sabores, d que forma sabe mejor y me dio degustación para darle una perspectiva al producto, y si me convencio , querer ir a tanto probar ,como comprar ciertos tipos d modelos d capsula d Nescafé Dolce al Gusto .Gracias y espero mas d esta marca conocer...

Cada vez una atención al cliente peor, antes ayudaban ahora la ley del minimo esfuerzo. Me equivoco al canjear mis puntos en el producto que quiero, no he recibido aún el pedido de confirmación del pedido pero ya no se puede modificar

Decepcionada y estafada, que le pasa a las cápsulas de café expresó,antes me parecía un café buenísimo pero ahora están poniendo café de otra calidad te deja mal sabor, si siguen así dejaremos de comprarlo

Fijn koffie zet apparaat, alleen de bestellingsbon noch de factuur bon worden niet goedgekeurd via de cashback actie, de eerste keer verzond ik de factuur bon, en toen vroegen ze de bestel bon, en beide zijn niet goedgekeurd, want zou niet weten wat ze dan willen hebben, want je kan maar 2 foto's plaatsen dat is die van een gebruikt koffie zet apparaat en 1 voor bestel of factuur bon, en heb gebruikte koffie zet apparaat erbij gezet dus kan helaas niet meer terug

Was mir mehrfach aufgefallen ist: wenn man Treuepunkte einlöst und nicht alle auf einmal aufbraucht, dann werden die restlichen einfach auf Null gestellt. Habe dies dem Kundendienst auch ausführlich und verständlich so erklärt. Antwort: ich habe extra in ihrem Konto nachgesehen, sie haben keine Punkte. Danke für die kompetente Antwort und vor allem für das freundliche Verhalten 👎👎👎Echt Top! 🤮🤮🤮

Wir haben schon sehr lange die Dolce Gusto Kaffeemaschine nebst der angebotenen Kapseln in Verwendung. Über die letzten Jahre hindurch mussten wir leider feststellen, dass sich die Qualität der Kapselinhalte massiv verschlechtert hat (bei gleichzeitig steigendem Preis). Die letzte Lieferung diese Woche war dann der Burner. Der Kaffee riecht zwar noch nach etwas. Wenn man ihn trinkt, hat er jedoch null Geschmack. Das Vollmundig, wie wir es ursprünglich gewohnt waren, ist dahin.
Ich kann nicht beurteilen, wie die neuen Kaffeemaschinen sind: unsere hat jedenfalls keinen Hinweis dahingehend, dass das Wasser ausgeht. Und das ist nervig.
Wir werden uns aufgrund der massiven Qualitätsverschlechterung im Zusammenhang mit dem Kaffee von Dolce Gusto trennen.

Die Wasserpumpe unserer Infinissima hat nach 3 Tagen schon den Geist aufgegeben... Mehr muss ich zu diesem Produkt nicht sagen.

Muy decepcionada con el servicio de puntos. Me han quitado todos de repente. Me avisaron de que algunos puntos caducarian, pero los que metí hace un mes también se los han llevado. Cuesta mucho conseguir puntos y los premios no merecen el esfuerzo.

Estoy muy decepcionado con su servicio, ya que cada vez empeora más. Primero, implementaron una regla que expira los puntos si no se usan en cierto tiempo, lo cual es frustrante. Luego, he intentado ingresar códigos y constantemente aparece un error que me impide registrarlos.
Lo más reciente es que, tras registrar 2500 puntos, ahora me bloquean argumentando que he ingresado demasiados puntos y que debo esperar un tiempo para continuar, pero ni siquiera especifican cuánto tiempo. Esto nunca sucedía antes y resulta una completa falta de consideración hacia el cliente.
Para empeorar las cosas, quería aprovechar una promoción comprando 15 cajas, pero con estas limitaciones es imposible. El proceso para ingresar los códigos es lento, engorroso y, en este caso, me está haciendo perder una promoción que tiene un tiempo limitado.
Les pido que revisen sus políticas y procesos. Esto no solo afecta la experiencia del cliente, sino también la confianza en su programa.

Dopo pochi mesi dall 'acquisto della macchina, si rompe la pompa del motore. La porto al centro di assistenza indicatomi( fra l'altro molto lontano) e dopo quasi 5 mesi mi consegnano una macchina nuova, perché il pezzo non si trova. Inoltre mi inviano una macchina di colore diverso dalla mia.
Tutto ciò dimostra un totale disinteresse x il cliente
Comportamento vergognoso

Ich hatte im Mai 2024 eine Dolce Gusto Kapselmaschine auf der Webseite gekauft. Nach kurzer Zeit bemerkte ich, dass sie einen Defekt hat und sporadisch nach dem Aufheizen schnell Rot blinkt. Auf E-Mails wurde nich reagiert also hab ich angerufen und einen Reparurschein bekommen.
Nach 2 Wochen kam die Maschine zurück und der Fehler war noch da, zudem ging der Wählhebel nicht mehr selbständig in die Ausgangsposition.
Da ich das Teil brauchte, wegen Geburtstage usw. beließ ich es erstmal dabei. Doch später passierte der Fehler beim Brühen einer Milchkapsel. Was für eine Schweinerei. Also wieder angerufen und diesmal nach Freiburg geschickt. Nach 1 Monat (!) kam sie dann zurück. Schon nach dem Öffnen des Pakets sah ich direkt, dass die Maschine nicht mal aus dem Karton genommen wurde. Auf dem Reparaturschein stand etwas von Langzeitprüfung und kein Fehler feststellbar.
Natürlich trat der Fehler beim 2. Betrieb direkt wieder auf. Also wieder Dolce Gusto angerufen, sie würden es weiterleiten. Am nächsten Tag bekam ich eine Mail, dass ich mich zwecks Austausch an Krups wenden soll.
Die wollen jetzt, dass ich die Maschine zur Reperatur zur Hauptwerkstatt von Krups nach Solingen schicken soll, was ich ablehnte.
Ich werde jetzt gemäß der gesetzlichen Gewährleistung vom Kaufvertrag zurücktreten und den Kaufpreis zurückverlangen. Mal sehen ob sich Dolce Gusto an Gesetze hält.