Dolce Gusto Avaliações 

Ordino da molti anni sul sito di Dolcegusto le capsule per il caffè in quanto è l'unico modo per poter utilizzare i codici sconto con i tagliandi recuperati dalle confezioni.
Ci tengo a precisare che da quando gestiscono la logistica con BRT e non più con SDA la qualità del servizio è calata notevolmente.
Nell'ultimo anno e mezzo ho SEMPRE ricevuto pacchi danneggiati e riparati con nastro BRT.
La scorsa volta addirittura mancavano 2 confezioni di caffè che dopo segnalazione al Servizio Clienti DG non mi sono stati rimborsati ma ho solo ricevuto un codice sconto del 10%.
Ultimo ordine del 03/01/2025, spedito con BRT, dopo varie peripezie in quanto il corriere (solito) dichiara destinatario assente e orari diversi rispetto a quelli in cui è effettivamente passato, comunico il disservizio per conoscenza al Servizio Clienti DG e mi rispondono molto frettolosamente della serie "affari tuoi".
Ritiro il pacco al fermopoint e ovviamente pacco scassato e nastrato come al solito.
Se non fosse che è l'unico modo per usufruire dello sconto sulle confezioni ordinerei altrove.

Pessimo acquisto.... Non che mi aspettassi caffè come bar, però caffè freddo e praticamente sembra acqua sporca nonostante le capsule lavazza....
Bocciatissima

Ich habe vor einem Monat im Onlineshop eine größere Bestellung aufgegeben und per Vorkasse bezahlt. Die Ware habe ich bisher nicht erhalten. Habe mehrfach angerufen und per Mail nachgefragt - man wird immer wieder vertröstet, ich soll "etwas" Geduld haben. Auch die mehrfach zugesagte Erstattung meines Geldes "innerhalb von maximal 10 Tagen" ist bisher nicht erfolgt.
Update 07.01.2025: auch nach 7 Wochen weder Ware, noch Geld zurück, erhalten. Reklamationsmails werden seit Wochen nicht mehr beantwortet. Habe heute Anzeige wegen Betrug erstattet.
Update 16.01.2025: Der Fairness halber möchte ich noch nachtragen: nachdem ich die Firma über die Betrugsanzeige informiert habe, wurde umgehend und zu meiner vollsten Zufriedenheit reagiert. Leider mit 2 Monaten Verspätung. Toller Kundenservice ist das nicht wirklich…

Ik heb een Dolce Gusto kp270810 gekocht in de media markt voor €92,99
Er was geadverteerd dat ik daar €30 cash back voor terug zou ontvangen. Verplicht nog 3 dozen koffiecapsules gekocht, anders werd de aanvraag niet in behandeling genomen. Uiteindelijk maar €10 terugontvangen. Dit is pure oplichting.

Il servizio è pessimo! ho fatto un ordine 13 giorni fa e non è ancora partito nonostante abbia chiamato numerevoli
volte per chiedere se stesse andando tutto bene visto che ci stava impiegando molto tempo.
Ho comprato delle capsule solo perchè avevo un codice sconto, ma conviene prenderle su amazon o fisicamente visto che si trovano in tutti i supermercati, infatti ho dovuto comprarle lì perchè mi servivano.

Kaffeemaschine eingeschickt während der Garantiezeit. Die Maschine wurde an ein anderes Unternehmen geschickt zur Prüfung. Jetzt sagt die Firma das ist unser Verschulden sei. Was soll ich denn mehr machen wie entkalken. Maschine wurde entsorgt und keine Garantieleistung
erbracht. Schade, kann Dolce Gusto nicht empfehlen da äußerst schlechte Abwicklung. Note 6 für diese Firma

Publicitan recibir el pedido en 72 horas, y están muy lejos de cumplir el plazo

Me siento estafada compro una caja de 30 causulas y como 4 me han salido sin nada las abrí para verificar y si efectivamente venían vacías me ha encantado siempre el café por qué está la cafetera tengo pero así no jugar con lo que uno compra no me siento de seccionada gracias

Seit einigen Tagen versuche ich die Serviceabteilung zu erreichen, leider ohne Erfolg! Am Montag 25.11. entschied ich mich nach längerer Wartezeit auf die Variante mit dem Rückruf, auch dies ohne Erfolg! Am Dienstag 26.1. mein nächster Versuch, um 08:15 h die Bandansage, dass ich ausserhalb ihrer Betriebszeit Anrufe die Mo. – Fr. von 08:00 – 18:00 h sei, Variante Rückruf nach Arbeitsbeginn, diese Variante wählte ich, auch dies ohne Erfolg! Am Mi. 27.11. neuer Versuch um 09:00 h, nach 15 Minuten Wartezeit ein neuer Versuch mit Rückruf.- Bis heute keine Reaktion!!
Am 27.411.24 habe ich mein Problem noch schriftlich kundgetan.- Ebenfalls keine Reaktion!
Betrifft einen Problem mit der Neo N2 Maschine Onyx
Blac Kaufdatum 30.10.2023:
Es ist mir ansolut unerklärlich, dass sich Dolce Gusto einen solchen Service leisten!!
Aktuell wir diese Machine sehr stark beworben!

Ho fatto diversi ordini sul loro sito e anche con la loro app... quando funziona... ma solo quando erano disponibili dei codici sconto "decenti", dato che le loro capsule si trovano in qualsiasi supermercato a prezzi più bassi di quelli sul loro sito o sulla loro app.
Ultimamente i codici sconto "decenti" sono spariti ed al loro posto ci sono solo delle prese in giro... CONVIENE SEMPRE COMPRARE LE CAPSULE IN UN SUPERMERCATO O SU AMAZON: RIDICOLO!!! A ciò si aggiunga che la loro App è una delle peggiori mai viste... anche quando funziona (raramente)... Ho pertanto cancellato il mio account e quando si romperà la macchina dolce gusto cambierò sicuramente il fornitore di caffè, macchina compresa... Che un'azienda come Nestlé abbia un sito/app/servizio clienti così PESSIMO è davvero assurdo... evidentemente non gli interessa perdere clienti... per me potranno tenersi tutte le loro capsule, sia Nespresso che Dolce Gusto... Bye, Bye...

das Verbinden/Konekten der Maschine ist ein Geduldspiel. Aktuell ist es nicht möglich das Getränk individuell anzupassen. Die App ist kompliziert aufgebaut und sehr langsam. Ich kann Nestle Dolce Gusto Neo niemandem empfehlen. Schade, die Grundidee wäre gut.

Elendig maskine blir utæt og nogle gange smager kakao bare af brunt vand

Finger weg von dem Verein. Newsletter abbestellt und trotzdem immer weiter genervt. Ihr werdet den Verein nie wieder los.....

Die neuen Maschinen von Dolce Gusto sind ein klarer Rückschritt!! Vielleicht Umweltbewusster, aber das war es schon!

Ich wollte eine original 3-er Pack Café Latte-Intensio umtauschen, da er mir zu stark war, die Bestellung war keine 3 Wochen her, aber ich wurde nur mit einer E-Mail abgespeist mit der Begründung das gehe nicht. So ist die Kundenbetreuung. Wenn der Kunde etwas will ist Einbahnstrasse.. Schade, denn ich bin ein sehr guter Kunde, bestelle jeden 2. Monat neu, muss ich mir jetzt aber überlegen,

Was soll denn dieser Schmarren?

Verfallen einfach mal über 2000 Punkte ohne E-Mail oder Warnung. Also der Kundenservice ist echt für die Katz. Und der Prämienkatalog, der China-Schrott irgendwie 200.000 Punkte für eine 49€ Smartwatch.

Bei 100 Punkten pro Schachtel, überlegt mal wie lange das dauert. Die meinen auch das Zeug spritzt man sich oder?

Bloß doe Pfoten weg von dem Zeugs!

Dolce Gusto ändert alles zu ihren Gunsten Gutscheine durch Punkte erworben dürfen nicht eingesetzt werden. Punkte verfallen ohne Vorwarnung. Es hat sich im Laufe der Jahre alles zum negativen verändert. Der Kunde wird nur noch abgezockt. Service und Kundendienst unterirdisch.

Fa caricare i codici ma non li fa riscattare, continuamente esce il messaggio che qualcosa è andato storto e riprovare.... Ma è un mese che dice la stessa cosa
Molto delusa
Comprerò i compatibili

Machine works well, pods are tasty but one star for customer service.
I order pods but now delivery is really slow; it takes triple the time promised, This time, after chasing and chasing, the only response is "hopefully they will arrive soon".

Attenzione il sito per gli acquisti online di Dolce-Gusto (Nestlè) è altamente a rischio truffa. Dopo aver pagato con carta di credito mi annullano l'ordine poi dopo un mio reclamo mi avvisano che la spedizione è partita per poi annullarla subito dopo dicendomi che poi mi restituiranno i soldi.