easybooking Avaliações 

Unsere Erfahrung mit der Hotelssoftware Easybooking war leider sehr enttäuschend. Für unser Unternehmen hatte das System letztlich keinerlei spürbaren Nutzen.

Bereits die Implementierung auf unserer bestehenden Webseite gestaltete sich äußerst schwierig. Es dauerte insgesamt rund drei Monate, bis wir gemeinsam mit dem Support überhaupt eine funktionierende Einbindung erreicht hatten. Selbst danach funktionierte die Integration nicht zufriedenstellend – insbesondere die Mobilansicht war sehr problematisch und für Besucher unserer Webseite kaum benutzerfreundlich.

Auch der Support verlief insgesamt eher holprig. Häufig mussten wir mehrfach nachhaken, weil Anliegen oder Probleme zunächst nicht richtig verstanden wurden. Dadurch zog sich vieles unnötig in die Länge.

Ein weiterer großer Kritikpunkt ist die Vertragsbindung von zwei Jahren, die aus unserer Sicht in der heutigen Zeit nicht mehr zeitgemäß ist – vor allem, wenn sich bereits früh zeigt, dass das System für das eigene Unternehmen keinen Mehrwert bietet.

Trotz vieler Besucher auf unserer Webseite konnten wir über das integrierte Buchungssystem in zwei Jahren lediglich zwei bis drei Buchungen generieren. Die meisten Gäste wechselten stattdessen wieder auf Plattformen wie Booking oder Airbnb, um dort zu buchen. Das spricht leider nicht für einen funktionierenden oder attraktiven Buchungsprozess.

Auch die Benutzeroberfläche empfanden wir als wenig logisch aufgebaut. Viele Funktionen sind in Untermenüs versteckt, die weder intuitiv noch besonders benutzerfreundlich gestaltet sind. Gerade weil ich seit über 25 Jahren in einem grafischen Beruf arbeite und täglich mit unterschiedlichsten Programmen und Interfaces zu tun habe, fällt mir so etwas besonders auf.

Insgesamt können wir Easybooking daher leider nicht empfehlen.

Programm und Channelmanager:
Der Channelmanager besitzt mehr Funktionen, wie das Buchungssystem selbt. Dies macht absolut keinen Sinn. Leider ist es sehr umständlich, dass der Channlmanager nicht richtig ingegriert ist und man hier immer den Plan im Easybooking und den Channlmanager und die einzelnen Channels separat pflegen muss. Jeder einzelne Preis muss hier von Hand eingetragen werden, ansatt mit einer prozentualen und individuellen Preiserhöhung zu arbeiten. Andere Systeme arbeiten hier wesentlich effizienter und zeigemäßer.
Flexibilität:
Das Programm ist außerdem extrem unflexibel im Bezug auf An- und Abreisetage einzelner Wohnungen oder Zimmer. Diese Eingaben sind immer starr an eine Kategorie oder eine Saison gebunden. Diese Funktion ist völlig veraltet und weit entfernt von einem modernen Buchungssystem.
Support:
Auch bei der Hilfe im Support geht es nicht wirklich darum dem Kunden helfen zu wollen. Der Support ist hier in vielen Belangen völlig unbrauchbar, da immer nur die gleichen Standartsätze gegeben werden, nämlich, dass das System das momentan nicht kann. Seit Jahren hören wir nichts anderes. Weiterentwicklung ist hier Fehlanzeige.
Smartphone und Tablet:
Leider ist das System selbst völlig unbrauchbar für Vermieter, die auch mal schnelle von unterwegs arbeiten wollen. Weder am Handy noch am Tablet lässt es sich ordentlich bedienen. In der heutigen Zeit ist dies wirklich sehr verwunderlich.
KI:
Hinzu kommt, dass das System keine KI Schnittstelle besitzt und nach meiner Erfahrung auch nicht daran interessiert ist. Leider zeigt dies nur nochmal deutlich, dass es sich hier um ein völlig unflexibles System handelt, welches anscheinend auch nicht das Ziel verfolgt kundenorientiert und zeitgemäß zu arbeiten zu wollen.
Fazit:
Nach langjähriger Erfahrung können wir hier leider nur sagen, dass es sich um ein veraltetes System ohne innovative und zukunftsorientierte Ideen handelt.
Unser Frust ist leider in den letzten Jahren der vielen Verprechungen, von denen einfach zu viele nicht eingehalten werden, immer weiter gewachsen. Aus diesem Grund haben wir unseren Vertrag mit easybooking gekündigt, da es unsere Anforderungen und Wünsche an ein Buchungssystem nicht erfüllt.

Sehr persönliches Schulungsgespräch, alle Fragen wurde beantwortet. Perfekt

Perfektes Kundenservice - ich möchte heute die Mitarbeiterin Sanja Stojanovic lobend erwähnen,
die es schafft für alle Themen eine Lösung zu finden,
auch wenn sie manchmal um die Ecke denken muss ;-)
Danke für deine wertvolle Arbeit :-)

Ich würde auch keinen Stern geben Abzocke durch hineinlocken in die 2-jahres Preisfalle d.h über 1.400€ und eine Menge Zeit vermüllt.
Man kann nicht mit Kurtaxe umgehen und bei Nutzung der Buchungstools erfolgt die Umleitung der Daten über deren Webseite in Österreich- absolut unfassbar stümperhaft
Unzähliche Fehler bei der Integration, Doppelbuchung bei Airbnb mit 98€ Strafgeld Extrem unwürdiger Kundensupport wo alles mit penetranter "Freundlichkeit" totgeschwiegen wird - selbst nachdem ich mit mega ärgerlichen Mails die fristlose Kündigung eingereicht habe, kamen bis zum (nun hoffentlich beendeten) Vertrag E-Mails als wäre ich aktiver Kunde und die Welt in Ordnung -
Keinen Cent Rückerstattung obwohl sie genau wussten dass der Fehler bei ihnen lag.
Wer in Deutschland keine Verstösse gegen DSGVO Kriterien und keine Doppelbuchungen fürchtet und auch die zusätzliche Buchhaltungsarbeit der Kurtaxberechnung nicht dcheut kann diesen "superfreundlichen Damen" gerne sein Geld schenken
Teures Lehrgeld. Von Juli 2023 bis Juli 2025 1.416€ Vertragsgebühr verbrannt

Gravierende Mängel und mangelhaften Support

Bereits kurz nach dem Start der "Zusammenarbeit", sind mehrere gravierende Probleme aufgetreten, die den täglichen Betrieb erheblich beeinträchtigen:

1. Fehlende Anbindung des Buchungstools
Entgegen der ausdrücklichen Zusicherung Ihres Vertriebs ist das Buchungstool unserer Homepage nicht mit dem Channelmanager verbindbar. Dieser Punkt wurde von mir im Verkaufsgespräch explizit telefonisch angesprochen und war eine wesentliche Entscheidungsgrundlage.

2. Extrem aufwendige und komplizierte Umsetzung
Die Umsetzung einzelner Dateien – sowohl im Vorlagenmanager als auch bei der Erstellung von Leistungen und Produkten für das Online-Buchen – ist unnötig kompliziert und extrem zeitintensiv. Der damit verbundene Aufwand steht in keinem angemessenen Verhältnis zur versprochenen Benutzerfreundlichkeit.

3. Unzuverlässige Synchronisierung mit Booking.com
Die Synchronisation über den Channelmanager funktioniert nicht zuverlässig. Stornierungen oder aufgehobene Sperren werden im Booking.com-Kalender teilweise nicht aktualisiert, was ein erhebliches Risiko für Fehlbuchungen darstellt.

4. Unzureichender technischer Kundenservice
Bei technischen Problemen steht kein zeitnaher Support zur Verfügung. Das Ticketsystem erweist sich als äußerst ineffizient: Antwortzeiten von bis zu zwei Tagen sind keine Seltenheit, und die Rückmeldungen bestehen häufig lediglich aus Verweisen auf Hilfeseiten, ohne konkrete Unterstützung oder Lösungsansätze.

Insgesamt entspricht das Produkt "easybooking" in seiner aktuellen Form weder den gemachten Zusagen noch den Erwartungen an ein professionelles Buchungs- und Channelmanagementsystem.

Frau Nagihan Kurt war super freundlich und geduldig mit mir. Sie hat mir alle Schritte des Webinars verständlich erklärt, sodass ich meinen Buchungsmanager richtig toll bestücken konnte. Jetzt haben meine Gäste mit dem Buchungsmanager eine digitale Gästemappe an der Hand, die sie von der Buchung bis zum Ende des Urlaubs begleitet.
Easybooking hat tolle Mitarbeiter, die immer versuchen die bestmögliche Lösung für den Betrieb zu finden. Euch allen ein großes Lob!

Umständliches System und absolut absurd programmiert. So kann man nicht arbeiten. Umständlicher geht es kaum und trotzdem kommt man der Lösung auch grosser Zeitaufwand nicht näher. Kein Kundenservice bei Bedarf. Die Tickets sind eine Farce und kein Ansprechpartner im Moment des Problems disponibel. Anstatt werden Workshops für 260 Euro angeboten für Services, die schon längst bezahlt worden sind. Benutzerunfreundlich und tatsächlich wohl alles Abzocke.

Der Mitarbeiter von easybooking hat sich äußerst viel Zeit genommen und all meine Fragen geduldig und kompetent beantwortet. Er war sehr bemüht und hat mich Schritt für Schritt dabei unterstützt, die benötigten Buchungszeiträume anzulegen. Außerdem war er sehr freundlich und hat mir nach dem Gespräch sämtliche besprochenen Informationen sowie die passenden Angebote per E-Mail zugesandt.
Ich fühle mich bestens betreut – vielen Dank für den hervorragenden Service!

1. Man kann weder am Handy, noch am Ipad eine Buchung in eine andere Einheit verschieben, das geht nur am statioanaren Computer. Was seltsam ist, man kann nicht einmal innerhalb der Buchung zb. die Einheit ändern. es geht nur mit der Maus am Computer
2. die autiomatischen Mails kann er nur als HTML verschicken, so können die Kunden am Handy nicht die Links klicken etc. man muss alles manuell (vor allem den Gästeblatt Link) verschicken. Zudem kommt auch dass man das Gästeblatt nicht unterschreiben kann, obwohl Feratel alle dazu gehörigen Rechte vergeben hat und wissen auch nicht, warum easybooking das technisch nicht umsetzen kann.
3. die Preise der Buchung kann er auch nicht aus dem Booking richtig übernehmen. Man muss alles selbst überprüfen und entsprechend korrigieren. wir haben das schon alles kommuniziert, aber das wurde uns bestätigt, dass diese Fehler momentan nicht umsetzbar sind. Warum? hat man nicht genug Geld für einen techniker? Man hat mir gesagt, eigentlich sind das leichte technische Sachen. Sehr schade und unverständlich. Man muss die aufgewendete Arbeitszeit abschätzen und abwägen, ob es sich für jeden lohnt. Der preis ist natürlich niedriger als woanders.

Immer wieder aktuelle Tipps und Bemühungen! DANKE!

Habe an der kostenlosen 30minütigen Schulung teilgenommen und konnte viele Fragen klären. Die Hilfestellung zur Nutzung des Channelmanagers und den weiteren Funktionen hat mir sehr geholfen, um meine Julia für nächstes Jahr fit zu machen. Vielen Dank Samuel !

Eigentlich ein sehr undurchsichtiges Programm,zbsp.
Punkt1.Channelmanager kann mann nicht gebrauchen für das was er eingentlich machen sollte!! mann muss für jede Plattform die Preise seperat eintragen und auch noch die Prozente mit einkalkurieren,wenn mann mehrere Saiasonspreise hat viel Spaß,müsste alles automatisch gehen ,wie bei anderen.
Punkt 2.Meldewesen ist das gleiche ,man muss viel zu viel schreiben ,Beispiel Feratel, Gast bekommt AnmeldeLink schreibt sich ein ,wird vom Gastgeber geprüft und weitergeleitet.
Positives
das buchunstool mit den verschiedenen Varianten und Anleitungen ist gut gemacht , auch Fragen werden sehr schell bearteitet.
Fazit .habe mir mehr erwartet

Danke, war ein tolles informatives Event,
meine vielen Fragen wurden beantwortet
und erklärt.
Habe auch einiges davon schon umsetzen können.
Bitte mehr davon

Die Easybooking Plattform ist alles andere als benutzerfreundlich. Eine Rechnung schreiben ist ein Ding der Unmöglichkeit falls man ein anderes Datum braucht als den Tag an dem man die Rechnung schreibt.
Es gibt keine Hotline, an die man sich bei dringenden Problemen wenden kann. Stattdessen muss man ein Ticket erstellen und dann ewig warten, bis sich wer meldet. Insgesamt extrem kompliziert. Wir werden definitiv den Anbieter wechseln.

Finger weg, Nerven schonen.

Nach 10 Jahren kann ich nur jedem abraten, sich das anzutun.

Die Entwickler haben keinerlei Respekt vor unserer Arbeit. Wie oft man während der Arbeit aus der Session fliegt und neu anfangen muss, ist unfassbar.

Es werden Wartungsarbeiten in Zeitfenster angesetzt, die sich mitten in der Check-in-Zeit befinden, die Kunden werden zuvor nicht informiert, wie das jedes andere Unternehmen machen würde.

Die sonstige Liste der Probleme ist so lang, dass ich ein Buch schreiben könnte. Feedback wird ignoriert oder kann nicht richtig priorisiert werden.

Ich arbeite nun seit einiger Zeit mit easybooking – leider mit immer größerem Frust.
Die Einrichtung des Programms war von Anfang an sehr nervenaufreibend, da viele Schritte unklar erklärt sind und echte Unterstützung schwer zu bekommen ist. Der Kundenservice wirkt zwar freundlich, aber nicht wirklich lösungsorientiert: man erhält häufig allgemeine oder sich wiederholende Antworten, ohne dass tatsächlich etwas vorangeht.

Was besonders enttäuschend ist: Es scheint keine Möglichkeit zu geben, mit jemandem in Kontakt zu treten, der wirklich Einblick in die Prozesse hat oder befugt ist, Entscheidungen zu treffen. Man bleibt im Kreis der Standardantworten und fühlt sich als Kunde allein gelassen.

Ein großes Problem besteht außerdem im Bereich des Meldewesens: Personen können nicht nachträglich mit unterschiedlichen Abreisedaten gemeldet werden, und im Meldesystem wird nur der Hauptreisegast gespeichert. Das bedeutet, dass alle weiteren Mitreisenden – oft mehrere Personen – bei jeder neuen Buchung erneut vollständig eingegeben werden müssen. Das kostet enorm viel Zeit und Nerven.

Nach sehr häufigem Nachfragen, ob es hier irgendwann eine Verbesserung oder eine Speichermöglichkeit für Mitreisende geben wird, kam bis heute keine klare Antwort. Dabei funktioniert dieses Feature bei anderen Buchungssystemen längst problemlos – und wäre tatsächlich ein entscheidender Grund, nach Ablauf der laufenden Vertragszeit easybooking zu verlassen. Leider scheint dieses Thema für easybooking keine Priorität zu haben, denn auf konkrete Anfragen kommt schlicht keine Rückmeldung.

Wir arbeiten zudem nicht mit dem Channelmanager, da die Einrichtung der Anbindung an booking.com völlig schiefgelaufen ist. Das hat zu einem regelrechten Chaos geführt – mit einem Zeitverlust von über 20 Stunden und massiven Schwierigkeiten im Umgang mit Gästen. Seitdem müssen wir weiterhin direkt in den Buchungsportalen arbeiten, um Fehler zu vermeiden.

Zusätzlich kam es während der Einrichtung zu erheblichen technischen Problemen: Unser Outlook funktionierte rund zwei Wochen lang nicht mehr, und unsere Website war zweimal über mehrere Tage hinweg offline.

Ich habe viel Zeit und Energie in das System investiert, aber an vielen Stellen fühlt man sich nicht begleitet, sondern hingehalten. Für ein Produkt, das eigentlich den Alltag erleichtern sollte, ist das sehr schade.

Sehr gute Einschulung, freundliche Mitarbeiter!

Sehr gutes Programm, dass tut was es soll und vor allem für Kleinvermieter top ist.

Abofalle. Keine dirkete Kommunikation. Abo verlängert sich automatisch, wenn man nicht 3 Monate vorher kündigt. Schlechter Service.