easybooking Avaliações 

Wir verwenden Easybooking schon seit ca 2 Jahren und sind noch immer sehr zufrieden damit.
Dieses Programm ist leicht zu lernen und wenn es einmal Probleme gibt kann man jederzeit bei Julia anrufen und sie hilft einem sofort weiter.

Wir würden nie mehr ohne Easybooking arbeiten.

Nach der sehr professionellen Beratung durch Frau Julia, sehe ich die Software von Easybooking als sehr tolles Werkzeug für Beherbergungsbetriebe mit großem Potential zur Steigerung des Ertrages, wie auch der Stabilität! Die Software spart Zeit und Geld. Die Beratung durch Frau Julia ist fachlich toll und aufschlussreich. Eindeutig fünf Sterne.

Wir selber nutzen Julia für unseren Betrieb bereits seit 2 Jahren - trotzdem war die Schulung toll, man hört immer was Neues und vor allem haben sich Julia & Vanessa viel Zeit dafür genommen, um auf jede unserer Fragen einzugehen. Fanden wir richtig toll - war mehr ein Workshop, wo man sich auch unter einander gut austauschen konnte. :-)

Ich betreibe meine Vermietung nur nebenberuflich und habe daher nicht rund um die Uhr zeit für Anfragen usw. Die Software nimmt mir sehr viel Arbeit ab!

Danke für den interessanten Nachmittag!
Wir haben wieder viel erfahren, daß wir umsetzen werden !
Werden nächstes mal gerne wieder dabei sein !
Danke der Katharina und dem Kollegen für die tolle Präsentation!
Herzliche Grüße René und Christine Schebesta!

Nach 6 Jahren Easybooking war für mich der Punkt erreicht mich um ein Neues System umzusehen. Der tägliche Frust während der Arbeit mit dem System war für mich nicht mehr tragbar und ich wollte nicht mehr auf Verbesserungen warten.

Als ich Easybooking 2016 kontaktierte war für mich die Automatisierung des System ein Grund für den Vertragsabschluss. Tatsächlich war Easybooking damals in diesem Bereich voraus und die Automatisierung von Emails, Anfragen und Buchungen klappte und klappt auch heute noch sehr gut.

Bis 2019 lief Easybooking noch auf Flash und die Umstellung auf HTML5 wurde von vielen Kunden ungeduldig erwartet, da es vorher zu vielen Bugs und Abstürzen kam. Zudem war die Software sehr träge und langsam. In einer Keynote wurde Vieles angekündigt, was bis heute noch nicht umgesetzt wurde und man lies sich im Voraus schön feiern. Leider wurde dann der Termin bis zur Umstellung immer wieder verschoben und das Schlimmste war aber, dass die Chance der Neuprogrammierung nicht genutzt wurde um sich zu verbessern. Hier hätte Zadego richtig punkten können, auf die Kunden hören können und Vieles einfacher gestalten können. Leider passierte das nicht. Das System schaut jetzt zwar nett aus, aber die Bugs und umständlichen Arbeitswege sind leider die selben geblieben.

Mehr Energie wurde leider in die Schadenbegrenzung gelegt, alle Social Media Kanäle wie Facebook, Instagram und Youtube wurden aufgrund schlechter Feedbacks und Bewertungen eingestampft, das Forum wurde still und leise stillgelegt für neue Nutzer und gute Bewertungen wurden durch Online Schulungen erlangt - was man auch den Bewertungen auch rauslesen kann. Da wird nicht die Software bewertet sondern die Schulung.

Alles ist in Modulen aufgebaut. Willst du eine Rechnung schreiben gehst du ins Rechnungsmodul, willst du einen Meldeschein ausfüllen musst du ins Meldewesen Modul und die Buchung muss man über mehrere Fenster im Zimmerplan eingeben. Dann hängen die Module nicht zusammen, dh wenn man im Meldewesen eine Adresse eingibt, wird diese in der Rechnungslegung nicht aktualisiert und man muss die Daten dort wieder eingeben. Das wäre noch ok, wenn alles flüssig laufen würde, allerdings kommt es aufgrund der Programmierung zu langen Sync- und Wartezeiten zwischen den Prozessen. Das hat mir schliesslich den Rest gegeben, da es in der täglichen Arbeit einfach viel Zeit und Nerven kostet. Der Support, der leider sehr schwer zu erreichen ist und sich mit der Beantwortung der Themen schon mal ein paar Tage Zeit lässt, schiebt die Ladezeiten dann auf die Internetverbindung oder den Computer der verwendet wird, aber mal ehrlich, das ist heute keine Ausrede mehr.

Der Channelmanager von Easybooking ist irgendwie kein richtiger, da man jeden Channel extra sehr umständlich warten muss. Bei unserer neuen Software kann man pro Channel einfach ein Rädchen drehen und die Preise nach oben oder unten korrigieren.

Meiner Meinung nach wurde in den Jahren in denen ich die Software benutzte zu wenig auf die Nutzer gehört und es wurden viele Features auf welche man eigentlich verzichten kann implementiert, wie zum Beispiel SARA, die Gästeapp oder die Herkunftlandkarte der Gäste. Viel wichtiger wären verkürzte Arbeitsschritte sowie eine bessere und schnellere Programmierung gewesen.

Grundsätzlich bewerte ich ungern Unternehmen online, da ich selbst welche führe, aber ich schreibe das hier dennoch, da ich Leuten ein Bild von meinen täglichen Erfahrungen geben möchte. Eine Reservierungssoftware auszuwählen ist eine Entscheidung, die einen oft jahrelang begleitet und hier sollte man wissen worauf man sich einlässt, denn der Umstieg zu einer anderen ist gar nicht so einfach und mit viel Aufwand verbunden. Diese Arbeit habe ich jetzt gern auf mich genommen, da ich eine Software gefunden habe, die schnell läuft, alle Prozesse übersichtlich darstellt und mir somit täglich viel Arbeitszeit und Nerven spart. Meine Verträge muss ich noch einige Monate bei Easybooking weiterzahlen, aber das zahle ich jetzt einfach und zumindest muss ich mich nicht mehr ärgern.

Übrigens bei den Verträgen ist auch Vorsicht geboten, diese werden bei nicht rechtzeitiger Kündigung um 2 Jahre verlängert und wie von anderen Kunden zu hören ist kommt man dann tatsächlich nicht mehr aus dem Vertrag raus. Unser neuer Anbieter verzichtet zB. komplett auf eine Bindung, man kann jederzeit kündigen.

Vielen Dank, super Auffrischungsschulung.
Alles sehr gut erklärt, habe viel Neues für mich mitnehmen können.

Dankeschön Katharina!

Elisabeth Hirzinger, Haus Tiefenbacher

alle Fragen wurden zu meiner Zufriedenheit kompetent und verständlich geklärt

Meine Julia nimmt mir viel Arbeit ab und ich kann endlich mehr Zeit in andere Bereiche investieren. Seitdem ich mit dem Channelmanager arbeite habe ich keine Überbuchungen mehr! Gerade für kleinere Häuser ist das dann oft schwierig. Tolles Preis-Leistungs-Verhältnis! Vielen Dank auch an das Support Team welches immer prompt auf meine Tickets reagiert.

An sich hat es potenzial wird aber nicht umgesetzt.
Da uns hier falsche Tatsachen versprochen wurden und wir bereits ärger mit dem Finanzamt haben (ja in Deutschland ist dieses System grob fahrlässig) sind wir in der Klagevorbereitung. Von der Geschäftsführung oder einem Entscheidungsträger ist ja keine Gesprächsbereitschaft zu erkennen.
Hier die Punkte:
- Keine Schnittstelle zu DATEV (wurde uns aber so verkauft)
- Kundenkartei kann nicht mit Firmenkartei verbunden werden (wurde uns aber so verkauft)
- Keine Firmenadresse auf Meldeschein (wurde uns aber so verkauft)
- Keine vernünftige Beherbergungsstatistik
- Restaurantbelege von einem Tag werden zusammen gerechnet im System
- Splitten von Zimmern (Rechnungen) Aufwendig, danach keine Änderungen mehr möglich
- Es wird keine Kurtaxe auf gebucht bei Buchungen über HRS und booking.com
- Bei Buchungen inkl. Frühstück über booking.com und HRS wird das Frühstück nicht vom Zimmerpreis ab gesplittet
- Keinen persönlichen Ansprechpartner bei easybooking
- Beantwortung von Cases dauert teilweise lange
- Rückrufe werden nicht eingehalten
- Keine Benutzer mit unterschiedlichen Rechten
- Keine vernünftige Übersicht über offene Rechnungen
- Wie buche ich die Rechnungen auf Debitor richtig aus und wie kann ich mir davon eine Liste ziehen?
- Warum kann ich nicht die Restriktionen für die Homepage und die Buchungssysteme auf einmal einstellen
- Einstellen von Restriktionen über Saison anlegen extrem aufwendig und Fehler behaftet.
Es gibt noch unzählige weitere Bugs und Fehler ist uns aber zu müßig auf diese jetzt hier einzugehen. Ihr könnt Euch gerne im Landhotel Kern Bad Zwesten melden und nach Robert fragen. Ich beantworte gerne Alle fragen.

Leider keine gute Erfahrung.
Die Bedienung ist extrem schwierig, was aber auch daran liegt, dass die Buchungsportale nicht miteinander kompatibel sind.
Der Support ist nur schriftlich erreichbar. Das geht garnicht. Wenn ein Problem besteht, muss es sofort gelöst werden. Aber auf die Mail bekommt man oft erst nach Tagen eine Antwort und das war auch vor Corona so. Das einrichten meiner Homepage hat nicht funkioniert. Ich habe den Code zur Übertragung der Homepage eingeschickt und die Bearbeitung hat so lange gedauert, dass der Code ungültig war.
Die größte Frechheit erlaubt man sich aber bei der Kündigung. Ich schließe meinen Betrieb nun wegen Corona endgültig und man teilt mir mit, dass sich der Vertrag automatisch um 24 Monate verlängert hätte. Rechtlich ist das absolut unzulässig, aber das ist denen egal.
Also besser Finger weg. Seriös ist anders.

Und nun kommt eine Antwort von easybooking,die meine Aussagen unterstreicht.
Dass eine Vertragsverlängerung über 24 Monate unzulässig ist, darauf wird nicht eingegangen. Und selbst wenn es zulässig wäre, wäre es Abzocke.
Ich musste mehrfach auf die Erstellung meiner Homepage hinweisen, ohne dass etwas passierte. Erst als der Code abgelaufen war, kamen Meldungen von easybooking. Da musste aber erst ein neuer kostenpflichtiger Code bestellt werden. Den habe ich auch abgeschickt und es ist wieder nichts passiert. Dann hab ich es dran gegeben.
Der örtliche Hotelverband hat meine Auffassung bestätigt und mir Unterstützung bei einem Rechtsstreit zugesagt.

Wir benutzen Easybooking seit 2017 und inzwischen habe ich mich etwas an die Benutzeroberfläche gewöhnt, die sehr komplex ist. Als das größte Problem empfinde ich, dass der Kundenservice nur schriftlich zu erreichen ist und auch nicht besonders schnell. Manche Fragen können einfach nicht warten...wenn mich jemand fragen würde, ob ich Easybooking empfehlen kann, würde ich antworten, eher nein. Ich würde jedem Gastgeber raten, zu prüfen, welche Anbieter es noch so auf dem Markt gibt.

Leider muss ich auch schlechte erfahrungen mitteilene
ich benutze Easybooking seit zwei Jahren
schon beim Verkauft wurden sachen angeboten ( leider nur mündlich) diese schlussendlichen nicht möglich ware wie einfache statisiken zur Auslastung und ein Kassenbuch.

der Rechnungssplitt ist eine Katastrofe so umständlich lieber alles stronieren und einzeln neu eingeben geht schleller und wir dann auch richtig verbucht

einige Funktionen gehen garnicht oder weise fehler auf wie zb. Nächtigungs Statisik, Stornierung, da Mapping der Zimmer ( Doppel und Einzelbelegung) umsätze der Protale usw.

bei dem Support ist es leider Telefonisch gar nicht möglich man muss ein Ticket einlösen per Mail einlösen
ca 20 Tickes zu verschiedenen Punkten wurden in den 2 Jahren gemacht, (Fragen aber auch probleme sind aufgetauch ) zu 90 % bekommt man nur eine kleine Mail mit
1 Unsere Erklärevideos erklären Ihnen alles
2 bitte klären sie das mit dem Steuerberater,
3 bitte klären sie das mit dem Buchungsprotel
das ist nicht wirklich hilfreich !!!!

der Preis ist erstmals für ein Buchungsprogramm mit Channelmanager nicht teuer allerding gibt es auch viele einschränkungen ich würde mich definitiv nicht nochmal für das system entschieden.

Weswegen ich die Bewertung abgeben muss weil ich allen andern nutzer sagen möchte schaut bitte auf den MOnatsabschluss und euer Rechnungskorekturen
diese werden rückwirikent in Monate gebucht
das sollte so nicht Sein ( bei mir im Fall sind das mehrer Tausende euro diese ich nun mehr an stuern zahlen musste und Coronahilfen dadurch nicht bekommen habe )
ich habe seit 1 Monat noch keine klare aussage von Easybooking wie sie das Problem lösen möchte ( auser natürlich klären sie das bitte mit Ihrem Steuerberater
dieser sowie die Prüfer vom Finanzamt geben mir allerding recht das dies so falsch im system verbucht wird.

Der Support ist schlicht und einfach eine Frechheit!!! Habe am 4.1.2022 fast den gesamte Vormittag versucht den Support zu erreichen wurde permanent aus der Leitung geschmissen !
Das System ist zudem kompliziert und die Hilfestellungen beim einrichten alles andere als gut !
Wir werden uns vor Vertragsende um ein neues Programm umsehen !
Versprochen wurde vieles aber ebenso vieles nicht gehalten.
Rechtliche Schritte werden nach Rücksprache mit Unserem Anwalt in die Wege geleitet !

Leider sehr schlechter Support. Wir haben nun seit Tagen ein Problem, dass wir Julia/easybooking nicht verwenden können. Leider hilft der Support nicht weiter und man ist zum warten verdonnert. Telefonisch wurde dann nur der Hinweis gegeben dass sich jemand melden wird. Weiterhin kommt nur 5 SPAM e-mails pro Minute von Julia, und die Seiten, um das vielleicht im Produkt zu bearbeiten ladet nicht.

Würden wir wohl nie mehr verwenden.

Update 10.11. : Der Support hat nun doch reagiert und unser Anliegen untersucht, sowie erste Schritte für eine Lösung vorgeschlagen. Wir folgen nun den Empfehlungen.

Vielen Dank an das gesamte Team, ganz besonders an Frau Vaclavicek! Wirklich sehr bemüht alle Fragen und Anliegen zu beantworten. Toll mit so hilfsbereiten Menschen zusammen arbeiten zu dürfen.

Frau Rogl hat sehr kompetent alle von mir gestellten Fragen beantwortet!

Nach längerer Suche für eine neue Hotelsoftware sind wir auf easybooking aufmerksam geworden. Der Besuch von Herrn Heilfuss bei uns, hat uns sofort überzeugt, da Julia uns viel Arbeit abnimmt. Angefangen mit der Einrichtung von Frau Fluchtmann sowie die weiteren Kontakte mit Frau Rogl haben uns bei der Fertigstellung unserer Julia sehr geholfen. Die Schulungsvideos sind bei Fragen einfach perfekt! Der Support reagiert sehr schell auf die noch offenen Fragen. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit Julia und dem gesamtem Team!
Macht weiter so !
Die Ferienanlage zum Wildbach aus dem Harz !
Eure Familie Michael & Team

Rundherum ein perfektes Team.
Danke an alle für die gute Zusammenarbeit, gutes Personal, sehr hilfsbereit, immer ein Ohr offen für anliegen.
Danke Euch

30 Beratungsminuten sind bei einem Neukunden normal. Aber für (langjährige) Bestandskunden finde ich diesen Service sehr gut! Schon im Vorfeld überlegten wir uns Fragen und so konnten die 30 Minuten sehr effizient genutzt werden.
Die EB-Beraterin machte einen höchst kompetenten Eindruck und es blieben keine offen Fragen ...
DANKE!
P.s.: Einmal jährlich wäre das auch in Zukunft interessant ;-)