A la livraison
A la commande, ils indiquent la livraison d'un colis cadeau mais à la réception le colis cadeau n'est pas livré!!! Il justifie par un oubli malheureux mais refuse de le livrer car il leur est difficile d'assumer les coûts de préparation et d'expédition !!! De plus il propose une nouvelle commande pour espérer l'envoi du colis cadeau, quelle escroquerie.
Je joins leur réponse ci dessous après ma réclamation:
Monsieur xxx,
Je fais suite à votre dernier message. L'année dernière, votre commande a été traitée par notre service dédié aux CSE, professionnels et mairies, qui est distinct de notre service aux particuliers. Je n'avais donc aucune connaissance d'un coffret cadeau qui aurait dû vous être offert à cette occasion.
En ce qui concerne les cadeaux réservés aux particuliers (1 bloc de foie gras de 200g, 1 confit de figue de 50g et une lyre) , il s'agit de produits que nous ajoutons gracieusement à nos envois. Un oubli peut malheureusement arriver et nous en sommes sincèrement navrés. Notre entreprise étant une petite structure, il nous est difficile d'assumer les coûts de préparation et d'expédition pour l'envoi isolé d'un produit offert.
C'est pourquoi, dans de telles situations, nous sollicitons la compréhension de nos clients en leur proposant de joindre le cadeau manquant à leur prochaine commande.
Bien cordialement,
Cordialement,
L'Équipe du Cellier du Périgord.
Resposta da Cellier du Perigord
Bonjour,
Nous tenons néanmoins à RE préciser (comme dit dans notre mail qui est cité dans cet avis) qu'il ne s'agissait pas d'un coffret cadeau inclus dans votre commande, mais d'un cadeau offert dans le cadre d'une opération commerciale destinée à nos clients particuliers (un bloc de foie gras de 200 g, un confit de figue et une lyre).
Nous reconnaissons qu'un oubli est malheureusement intervenu lors de la préparation de votre colis et nous vous avons présenté nos excuses.
Soucieux de trouver une solution, nous vous avons proposé de effectivement ajouter ce cadeau lors d'une prochaine commande. Nous regrettons que cette proposition n'ait répondu à vos attentes.
Depuis plus de 30 ans, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité, et lorsqu'une erreur se produit, nous cherchons toujours à y apporter une réponse adaptée, dans la mesure de nos possibilités.
Notre intention n'a jamais été de tromper nos clients, mais de trouver un compromis compatible avec les contraintes d'une petite structure. Tout est fait manuellement donc oui les erreurs arrivent.
Bien cordialement
l'Equipe du Cellier du Périgord,
