FRS Iberia Maroc Avaliações 76

Fuillez plus jamais je réserve avec FRS
Ccest une catastrophe 5h d attente toujours pas de bateau.
C esr des arnaqueurs iks vous mettent des horaires qu ils ne respectent pas

Une honte absolue ! J’avais un billet pour un bateau à 12h, il est 16h et nous sommes toujours bloqués, sans aucune explication valable. Aucune communication, aucun respect pour les passagers, c’est tout simplement du mépris. Le personnel est absent ou totalement dépassé, et personne ne prend la peine de nous informer sur la situation.

C’est la première et dernière fois que je voyage avec cette compagnie. Une organisation désastreuse, une gestion incompétente et un service client inexistant. Si vous hésitez encore à prendre FRS, fuyez et choisissez une autre compagnie, vous éviterez une énorme perte de temps et une frustration monumentale.

Je déconseille fortement FRS, une expérience exécrable du début à la fin.

El pasado 30 y 31 Octubre 2024, tuve que suspender dos reservas Tarifa-Tanger-Tarifa, con las tarjetas de embarque ya emitidas, a nombre de Luis Barbudo y Alberto Ayulo, por imposibilidad física de ir a Tarifa, debido a las intensas lluvias que dieron lugar a violentas inundaciones y cortes de carretera entre Cádiz a Tarifa en las mencionadas fechas. No podíamos ni salir de mi casa de Puerto Real (Cádiz). Obra en mi poder las reservas / tarjetas de embarque del día 8 Octubre 2024.

Hablé por teléfono con FRS el día 31 de octubre 2024, a las 12h, pidiendo la anulación de las mencionadas reservas por los motivos anteriormente expresados, solicitando el correspondiente reembolso.

La persona de FRS que me atendió por teléfono comentó que podían “guardarlas” por un periodo de un año y “recuperar” las mismas con solo llamar de nuevo. Por otro lado, FRS no tendría que reembolsar el coste de los pasajes.

Nuestro nuevo plan de viaje a Tanger desde Tarifa esta previsto del 17 Abril con regreso el 20 Abril 2025.

El pasado día 26 Febrero 2025 llamé por teléfono FRS y la persona que me atendió al teléfono me indica que, dichas reservas, no se han ”guardado” y por tanto se han perdido…..¿196€ pagados para nada?.

Es mas, enviado por recomendación de la operadora de FRS una reclamación por email ese mismo - día 26 Febrero 2025 - a calidad y a un recordatorio el 4 Marzo 2025 a comunicación SIN RESPUESTA.

Lamentable que no ofrezcan soluciones.

L’enfer…retard excessif, flotte vieillissante, on méprise le voyageur, 0 esprit de satisfaction client..nous avons embarqué dans la meme fil avec des beaucoup de poids lours et camions qui transportait et sentait le bétail (des agneaux vivant) un vrai cauchemar

Zéro vous avez perdu un client et je me ferais le porte parole pour vous en faire perdre un maximum tarifs exagéré retard et pas restauration vous nous prenez bien pour des moins que rien donc nous iront chez vos concurrents

We went from Algeciras to Tangier and back during Christmas holidays. Firstly, our experience is that timing for ferries is approximate. We booked a ferry for 18.00 well in advance and got qr code, then they said at 17.00 that that ferry is cancelled and we should wait for the next one at 21:00 and be back one hour before. Since I have later noticed that our tickets are issued for 15:00 and not for either 18:00 or 21:00 luckily we got to port just before 19:00 to clear that. Then I asked why our ticket are issued for 15:00 and lady told us we should run to gates immidiately because the ferry was about to go. Then we ran to gates and then waited about 20-30min for police check. Then when we got through police check they said we should wait again. Finally we entered the ferry waited a bit more and got to Algeciras about 22.50. Be aware that Marocco police check is on the ferry. You need to enter your info on one paper before check at ferry. Do not miss it. Nobody will warn you should do it. On the way back we had luck that the schedule was ok(30 min late only) but we know that the ferries before us also did not go on time - passengers came to Algeciras with our ferry. Locals told us that this behavior is standard. So if you go with frs be aware that timing and info from them is not always relevant.

puntualidad ninguna retrasos más de dos horas esto es increíble

Du retard à l'allée et au retour le 25.
Un retard supérieur à 2h. Sans explication aucune. Pas d'excuses.
A éviter absolument !

Presque 3h de retard aujourd’hui à tanger med le 21/12/2024. Ferry impropre et mal organisé. Sièges inconfortables.

No son sinverguenzas sino ladrones mentirosos.un billete algeciaras fueron cancelando hasta tenernos 9h y tan contentos.la mayor porqueria de ferry

Viajé de Tarifa a Tánger hace unos días con esta empresa y repetiré sin dudarlo. El ferry salió puntual y la travesía fue muy cómoda.
El servicio a bordo y la cafetería fueron excelentes, y los trabajadores, muy amables.

Incroyable les tarifs appliqués cet été pour la traversée entre algeciras et tanger med alors que les prix des carburants ont baissé et les services de FRS sont moindres … j’ai voyagé de nuit à 2h et seul le bar était ouvert (pas de dutyfree a bord ni même de restaurant) … je déconseille cette compagnie !

Snel, comfortabel en goeie wifi

me parece una vergüenza de servicio el vuestro. Nos habéis cobrado un ojo de la cara por todo y encima vais a destiempo, hemos estado esperando desde las 5 para el viaje de las 8 y nos hemos acabado montando a las 9 y pico. El barco se supone que tiene WiFi y va peor a no poder. Como ya he dicho, llegamos de los primeros y nos hacéis bajarnos los últimos, además de cobrarnos un montón, no dejáis elegir el asiento ni donde aparcar. Metéis a tanta gente que apenas hay espacio para meterlos a todos, lo de 'premium' es muy caro y encima no tiene nada de especial, solo es sentarte arriba y ni siquiera dais comida, siendo tan caro no parece justo, ninguno de los viajes. Los baños son la cosa más sucia que hay. Eliminais horarios sin avisar a nadie con antelación, eliminais rutas. El barco entero huele fatal, tardáis en abrir las puertas, tanto de garaje como en todas partes, mala ventilación, sin siquiera encender el coche por la contaminación y calor que hay ahí dentro, todos los coches están amontonados. Exigimos que nos devolváis nuestro dinero, por un servicio NEFASTO.

Vergonzoso, no utiliceis esta compañía. Más de 4 horas de retraso para salir, tanto a la Ida como a la vuelta. Nos cambiaron el horario y los billetes 4 veces. Mejor pagar algo más y no perder el tiempo (literal) con esta compañía. Cero seriedad, cancelan viajes y los aglutinan varios juntos para que vayan más llenos y lo hacen sin previo aviso y sobre la marcha. Nunca más.

Irrespetuosa, maleducada y desconsiderada la actitud de una de las empleadas de la Oficina de pasajes de FRS del puerto de Ceuta, cuando fui a sacar 2 billetes con coche con destino Algeciras el sabado 13 de Julio a las 11:40 h. Fue de tal envergadura que por no seguir aguantando esa denigrante actitud preferi sacar el billete en la Oficina de al lado de Armas (Transmediterranea) ,aunque saliera el barco 1 hora mas tarde del previsto sacar en FRS. No puedo entender como estas personas tan incompetentes y desagradables pueden estar atendiendo al publico con ese desprecio, y encima vendiendo billetes. Triste y lamentable que le causen tanto desprestigio y descredito a la Empresa. Puedo imaginar que si actuan de esa forma, no creo que sea la primera vez y sera porque sus responsables se lo permiten. Y como colofon a todo ello alardeando con prepotencia de que llevaba 18 años en la Empresa, cuando le recrimine su comportamiento.

..Disastrous experience!!! Unreliable and disorganized!! Why? Here's why: We planned a road trip through France, Spain, and then Tangier for June. We got a drone worth 1000 CHF!!! When we arrived in Morocco, we were informed that it was forbidden to enter Morocco with the drone without a permit, and we had to hand it over! That wouldn't have been a problem. We received the following information: we would get a deposit receipt, show it upon our return, and be charged 4% of the item's value, no big deal! We were assured we would get it back.

Return trip: Since we wanted to continue our journey and take the first ferry, we arrived on time because we also wanted to pick up the drone. Customs control: When we arrived, we showed our passports as well as the form. However, the police officer said we had to show the deposit form to the border guard, and they would take care of it. We asked numerous employees until a customs officer informed us that the office only opens at 8:30 AM, it says so on the form!!!! First, this information was not given at the beginning, and it is also not on the form. Side note: I can speak Moroccan and read Arabic, and there was NO INFORMATION AVAILABLE, PLUS IT WAS NOT COMMUNICATED!!! Since the first ferry departs at 6, one might think that it would be regulated and taken into account, wrong!! 1000 CHF thrown to the wind. Memories and photos of the trip lost!!! No one could help us or made any effort to follow up. Attached is the photo of the so-called deposit receipt!! Catastrophe!! NEVER AGAIN!!

A éviter ! Non seulement j’ai perdu ma réservation hôtel car la compagnie avait plus de 7h de retard à l’aller. J’ai demandé un geste commercial pour le retour.
On m’a fait une réservation avec soit disant une réduction de 25% pour le retour, pourtant le ticket reste plus cher que si je réserve moi même sur le site ! J’adore qu’on me prenne pour une c**** 😅

Más de media hora de retraso, una vergüenza. No solo me ha pasado una vez, ya son varias.

Compagnie à fuir! Les vendeurs de billets au port de tanger ville sont une mafia. Ils t’obligent à prendre l’horaire de 13h alors que le billet acheté est celui de 9h. Pour ceux qui laissent un petit billet, ils peuvent espérer avoir l’horaire plus tôt.