FRS Iberia Maroc Avaliações 76

Cogemos 2 billetes de vuelta a Algeciras porque no había otra alternativa, llegamos al puerto con 1h de antelación, y a pesar del retraso de 3horas que llevaba el ferry, nos dice el chico de la ventanilla que vamos tarde, que no nos podemos montar porque hay que estar 1h y media antes, vamos, surrealista. Después de haber pagado 70 euros tuvimos que comprar otros billetes porque teníamos que volver a España, lógicamente con otra compañía. Finalmente despues de reclamarles por correo se nos devolvió el dinero, excepto los gastos de gestión, que se referirán a la gestión que me realicé yo misma. Pero el servicio es pésimo.

Tres horas de retraso a la ida y como les ha sabido a poco, tres a la vuelta. cada año lo mismo, es un desastre de compañía pwro no hay alternativas. Recomendaría cualquier otra

Delayed for 6 hours because of bad weather. Only problem with that, we watched ferry after ferry depart from other companies. While we just waited with no information given at all. Stuck in departures without any sustenance. Now bloody hungry as well. Won't sail with these again as I expect some sort of information about how long I will have to wait when there's a delay. Jokers.

Después de tener pagado la carrera de la cuna de la legión y la reserva con esta compañía con antelación, llegó 5 min tarde para embarcar con el billete físico, le enseñó el localizador de tenerlo pagado por el móvil y he recibido un trato totalmente inhumano, no me ha dejado embarcar el tío gilipolla por no decir otro calificativo, perdiendo el dinero de la carrera y de la reserva sin darme opción a embarcar en el siguiente que llegaba a tiempo, en fin sin palabras no volveré a inscribirme en esta carrera por el trato recibido ppr la compañía navier, sin palabras estoy indignado....mmmm

Llegamos con 2,5 horas de antelación y cuando estábamos a punto de entrar al ferri nos dijeron que al final salíamos 3 horas después, vergonzoso.

Desastroso. No respetan los horarios. Hoy han salido con 3 horas de retraso sin dar explicaciones

Se canceló una salida. Pero nos hicieron pasar el control de aduanas sin informar. Ya no podíamos salir, y estuvimos encerrados 4 horas en una sala de espera, sin apenas información.

Es una compañía con la que suelo navegar a menudo y son bastante puntuales y rápidos. Repito siempre

Vuelvo al orden del día para responder a su correo electrónico del día 02/08/2023 - FRS 465/23 - con más claridad y detalles de los hechos ocurridos a fecha de 16/07/2023. Así se puede comprender nuestro estado de angustia y decepción. El día 03/07/2023 (ver documentación en anexo) se hizo la reserva como se puede averiguar sobre el voucher en anexo, con bastante antelación, con compra de nuestros billetes de barco para el día 16/07/2023 con embarcación a las 11h de la mañana bajo reserva NÚMERO I577DAJ, en la agencia de viajes Ramada Tours en Bruselas, allí nos confirmaron que para asegurar un servicio más rápido y seguro las reservas de billetes anticipados nos permiten embarcar en prioridad.Hemos llegado al puerto de Tarifa a la fecha indicada en la reserva antes de la hora prevista. Nos han colocado en una cola sin fin, aunque hemos enseñado los billetes para una familia de 4 personas con un niño con descapacidad y patología grave, razón por la cual hemos comprado billetes ida y vuelta con antelación por un total de 540,80€ y evitar la espera.Dicho eso, nada fue como comentado en la agencia de viajes Ramada Tours Bruselas y en el puerto de Tarifa ha sido peor momento - nada fue respetado como comentado, además el personal FRS no tuvo un comportamiento humano, profesional, nada organizado , incompetencia total por tratarnos a la «bestia»!El personal FRS nos rechazó la embarcación prioritaria inmediata!
No hemos entendido el porqué ! Hemos justificado de manera clara QUE HEMOS COMPRADO BILLETES CON ANTELACIÓN Y HEMOS LLEGADO A TARIFA DENTRO DE LA FRANJA DE HORARIO MENCIONADO EN LA HOJA DE RESERVA PARA PODER CRUZAR EL ESTRECHO Y QUE NUESTRO HIJO CON DESCAPACIDAD FÍSICA GRAVE Y MENTAL NO SUFRE CRISIS IMPORTANTES POR EL CALOR Y LAS ANGUSTIAS PROVOCADAS POR UN EQUIPO QUE OS REPRESENTA, Y SIN SENTIDO HUMANO.Hubo una selectividad injusta en los momentos de embarcar y se ha constatado por algunos vehículos que salían de colas con dificultad para embarcar.Como el personal FRS NO QUIZO SACARNOS DE LA COLA Y DÉJANOS EMBARCAR hemos pedido que por lo menos dejarnos salir y buscar un hotel para menos sufrimiento en cuanto al estado de nuestro hijo mayor; pero un representante de la compañía FRS NOS RECHAZÓ LA SALIDA Y NOS COMUNICÓ SUE SI SALIMOS DE LA COLA DEBERÍAMOS COMPRAR NUEVOS BILLETES !!!???Os precisó que antes de llegar al puerto de Tarifa nos hemos puesto en contacto con Doña S. ,quien nos contestó que no tenemos que preocuparnos y que embarcaremos a nuestra llega y nos aseguro que este periodo de vacaciones había muchas salidas previstas cada hora! PERO NADA DE TODO ESO ERA REAL !
Insistimos nuevamente que la Sra.S, representante de FRS, fue informada por teléfono que estábamos en camino y que debíamos embarcar con bastante rapidez. Le habíamos hecho la siguiente pregunta: para confirmarnos que no íbamos a esperar demasiado porque nuestro hijo con descapacidad grave corre riesgo de sufrir convulsiones debido al alto calor. Nos confirmó que las filas no eran largas y que embarcaremos sin ningún problema (solicitud de verificación de conversaciones grabadas y videos de vigilancia).¡Mentiras! porque si supiéramos que íbamos a tener que dormir en la plataforma del puerto hubiésemos optado por desviarnos e ir a un hotel hasta la mañana siguiente, porque al final nos colocaron en fila y nos hemos quedado bloqueados entre coches sin mover con dos niños incluido uno enfermo que sufrió durante toda la noche!Mi marido y yo hemos decidido exponer el tema en la agencia FRS SITUADA EN EL PUERTO DE TARIFA. LA ATENCIÓN POR PARTE DEL PERSONAL FRS FUE DESAGRADABLE, SIN ATENCIÓN HUMANA, NADA PROFESIONAL TANTO POR PARTE DE SUKAINA COMO LA DEL RESTO DEL SERVICIO QUE OS REPRESENTA.NOS TOCO ENFRENTARNOS A UN DESINTERÉS ABSOLUTO !NOS DEJARON SIN SOLUCIÓN ADECUADA, SIN PODER MOVERNOS Y ENCONTRAR UN LUGAR DE DESCANSO PARA UN NIÑO CON PATOLOGÍA GRAVE, MANIFESTANDO CRISIS POR EL CALOR Y UN ESTRÉS SIN PODER EXPRESARLO !
EL SUFRIMIENTO DURO TODA LA NOCHE PORQUE FRS NOS DEJO SIN PODER EMBARCAR POR TEMA DE «OVERBOOKING » ! Y seleccionando unos privilegiados!HEMOS PASADO UNA NOCHE FATAL POR INTENTAR ENCONTRAR UN POCO DE SUEÑO Y DESCANSAR…BASTANTE DIFÍCIL POR NUESTRO HIJO ENFERMO.Deducimos que no hubo respeto a la prioridad para las personas con descapacidad física y no se respeto el artículo 223, párrafo 6, relativo a «la ley del OMISIÓN DEL DEBER DE SOCORRO » en este caso nuestro hijo con síndrome llamado científicamente la mutación del gen kcnq2 con Encefalopatía epileptogénica.Puedes ser que me repito y lo siento pero hay que ponerse en nuestro lugar y tener empatía y sobretodo intentar solucionar!
No prestar asistencia a una persona en peligro es un delito castigado por el Código Penal.Pedimos reembolso de 4 billetes ida Tarifa/Tanger

Todo limpio,llegada y salida puntual ,personal amable !

Retraso de más de 2h en el embarque y de 1h en zarpar (trayecto Tánger-Tarifa). Retraso en la salida deobraco de 30 minutos.
Total: un día perdido en colas, esperas y calor insoportable.
Ninguna información ni excusas por parte de la organización
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Un desastre! Teníamos una reserva hecha y nos dicen que lo podemos pagar al llegar al puerto porque la web no les funciona y cuando llegamos para pagar nos dicen que no les sale la reserva en el sistema y que tenemos que pagar un billete nuevo que cuesta 200€ más!!
Incompetentes. Tengo 3 emails con la confirmación de la reseña y toda la conversación que hemos tenido!
No lo recomiendo para nada!

Nada recomendable.
Viajamos con FRS de Tarifa a Tanger y el barco se retrasó 1 hora y media a la ida, sin que nadie nos indicara que se iba a retrasar ni que ocurría. Para colmo, a la vuelta, de Tanger a Tarifa también se retrasó, nada más y nada menos que 2 horas de retraso. Esta vez, si nos lo indicaron con la única justificación de que su retraso se debe a dios y al mar. Tuvimos mala experiencia también en la cafetería del barco.
En general, muy mala organización y puntualidad.
No lo recomiendo.

Ni tienen vergüenza ni la han conocido. Retrasos de 1 hora 15 minutos a la vuelta y de 1 hora a la ida. Las reclamaciones por escrito, ni las contestan, y encima en ventanilla, fui a quejarme y ni corto ni perezoso, el personaje que me atendió, me dice que escriba al ayuntamiento de Tarifa. Menudo impresentable. Según ellos la culpa la tiene el verano. De ahora en adelante con Intershipping. Van de sobrados.

La peor empresa marítima donde uno puede viajar , siempre con retrasos ,
Viajaba a las 19:00 tarifa Tanger y salió a las 20:30 de la noche .no se la recomiendo a nadie

El servicio es horrible, hay poquísimos barcos, las esperas son eternas
No lo recomiendo

We booked a last minute day tour (2 adults with 15 year old daughter and 12 year old son)with FRS Cultural Experience to Tangier (basic Tour) the night before we went and what a great day we had..... When you arrive at the port to collect your ticket the FRS Tour person for the day meets you and explains all (Ours was a lady called Stephanie) really helpful and made sure to look after you for the whole day.... On the Morocco side you are all brought to your coach and driven around the new part of the city (which is like any big city), but they you are brought to the Souk and that is where the real experience begins.... We were brought for Lunch (included in price) to a old Moroccan restaurant and Food was lovely - great to experience a typical Moroccan dish and the guide Ali Baba on the Moroccan side (Stephanie stays around at all times also) was super - very knowledgeable and funny :-) The Souk is an experience of old Tangiers.... All in all a fantastic day and worth the Trip.... Would have no hesitation in booking the FRS Cultural Experience as they were super..... Keep in mind it is Tangiers Morocco and the Souk is a bartering kind of place..... And yes you are approached by sellers to buy stuff (never forced) and yes that might seem like they are pestering you - but that's the experience of a Souk - its a market trading place and how life used to be in Tangiers.... Great Time

Cumplieron con las hora de salida y llegada, el trayecto muy tranquilo y cómodo, los recomiendo.

Suelo cruzar el Estrecho con frecuencia. Ya he repetido viaje con FRS y la verdad es que es muy cómodo y rápido.