Garmin Danmark Avaliações 

Jeg har haft flere Garmin-ure gennem årene (Tactix Bravo og flere Fenix-modeller). Faktisk har jeg oplevet fejl på samtlige mine Garmin-enheder. Forskellen før og nu er dog Garmins kundeservice.

Tidligere blev fejl håndteret professionelt og løsningsorienteret. Da mit Tactix Bravo pludseligt stoppede med at reagere under et løb – selvom modellen var udgået – blev jeg tilbudt en opgradering til Tactix Charlie for ca. 800 kr. eller Fenix 5X Plus for 1660 kr. Jeg valgte Fenix.

Efter nogle måneder fejlede dette ur også under et løb. Garmin erstattede det uden diskussion.

Nu er erstatningsuret også gået i stykker – under helt almindelig opladning. Uret er igen udgået af Garmins sortiment, præcis som mit Tactix Bravo var dengang.

Forskellen er bare, at Garmins tilgang til kundeservice åbenbart har ændret sig markant. I stedet for at se på min historik som kunde er jeg blevet sendt rundt mellem flere supportmedarbejdere – endda til support i Sverige – og den eneste løsning Garmin vil tilbyde er 15 % rabat på nogle udvalgte ure.

Det er svært ikke at konkludere, at Garmins kundeservice i dag er langt mere rigid og mindre løsningsorienteret end tidligere. Det er især skuffende, fordi det netop var Garmins kundeservice der tidligere gjorde, at jeg fortsatte med at købe deres produkter – trods de fejl jeg faktisk har oplevet.

Jeg har i nu ca 3 uger skrevet frem og tilbage vedr puls problem på mit garmin epix. Uret er ikke ret gammel og stadig under garanti. Selvom jeg har sendt filer til jer hvor man tydeligt kan se pulsen er helt skæv, ja så sker der ikke noget. Er meget skuffet over jeres service niveau.

Jeg har tidligere brugt Fitbit med 14 dages batteritid, ved brug af de fleste funktioner.
købte lige før jul en vivosmart 5. Der står at der er op til 7 dages batteritid - men det er ikke sandt. Den skal oplades mindst hveranden dag. Dette selvom jeg har minimum funktioner i brug. Fortrudt bitterligt at jeg har købt den.
Anbefales ikke. Butikken ville sende den ind, selvom jeg kun havde haft den i et par uger.
Skrev til Garmin DK, men ingen hjælp, kun anbefalinger om at slå flere funktioner fra, så kan jeg ligeså godt købe et almindeligt ur
Skuffet

Jeg fik et virkelig flot Garmin Venu 4 i julegave. Uret er smukt, har mange funktioner, der fungerer upåklageligt, og batterilevetiden er imponerende. Desværre lever kvaliteten ikke op til det øvrige indtryk.

Uret er knap to måneder gammelt og har kun været brugt til almindelig hverdagsbrug, men har allerede fået markante ridser. I denne prisklasse forventer jeg bedre holdbarhed.

Jeg har (efter en lang, og til tider langsom korrespondance med kundeservice) fået tilbudt en ombytning uden for garanti, men der er ingen mulighed for reparation af skærmen. Det betyder, at hele enheden skal udskiftes, hvilket jeg finder uhensigtsmæssigt både i forhold til kvalitet og ressourceforbrug.

Jeg er dybt skuffet over kvaliteten og den manglende mulighed for reparation. Det harmonerer dårligt med de ambitioner om bæredygtighed og miljøansvar, som jeg mener, man med rette kan forvente af en global virksomhed som Garmin.


Opdateret anmeldelse: efter svar fra Garmin, hvor det umiddelbart ser ud til, at vi havde fundet en løsning. Det havde vi ikke. Garmins løsning var at ombytte et to måneder gammelt ur – en løsning jeg som ansvarlig forbruger på ingen måde kan stå inde for. Min beslutning er derfor at beholde uret og bruge det, indtil det ikke længere fungerer, og derefter finde en ur-producent, der tager kvalitet og bæredygtighed seriøst.

Garmin Venu 3s
Bagpå uret sidder lilke blank plade med produkt nr på, den falder nogen gange af da limen ikke holder. Der er et lille hul under pladen, så kontakter kundeservice, i håb om de evt kan sende noget lim der passer til projektet elker tilbyde at rep.
Er bekymret for vand indtrængen.
Garanti er lige præcis udløbet.
For svar at det ikke skader urets komprimering, men hvis jeg "forsat er utryg" kan de tilbyde en Servicesag til ca 1225kr ...
Dyr " imødekommenhed " fordi der er brugt Dårlig klister 👎🏼
Ellers fungerer uret perfekt.

23/2-26
Har modtaget svar fra Garmin, som nu gerne vil teste uret, pudsigt det ikke blev tilbudt fra start!
Men der garanteres nu at uret forsat kan tåle at være i vand, så det håber jeg at det passer.

Fantastisk kundeservice. Nemt at komme igennem til dansktalende support, der hjælper med produktet. Jeg havde en pulsmåler der var defekt, og efter en kort telefonisk vejledning, fandt vi ud af at den ikke kunne reddes, og de sendte mig en ny og bedre model. Bedre support kunne man ikke ønske sig! 10 stjerner herfra.

Når jeg køber et Garmin produkt til 2.000 kr., så forventer jeg at købe et produkt af en vis kvalitet. Altså et produkt der ikke bare fungerer, men faktisk er pænt, og ikke virker slidt i udseende efter 3 ugers almindelig brug. At remmen så bliver flosset efter under 3 ugers brug, og I afviser at sende en ny, er under al kritik.

Hvis I også mener at I laver kvalitetsprodukter, så bør I jo komme en kunde i møde, når vi alle kan se på billederne, at der her bestemt ikke er tale om kvalitet. Det nemmeste ville da være at yde god service, og tilbyde os en anden rem til uret. Det ville give en god kundeoplevelse, som vi kunne fortælle videre til andre, og så vi med ro i sindet kunne fortsætte med at være loyale kunder hos Garmin. Det ville ikke have kostet jer særlig meget.

I stedet viser I nu, at I ikke vil stå inde for kvaliteten af jeres produkter. Det er jo rigtig ærgerligt, når vi nu har været loyale kunder, og kun har købt Garmin urer, så længe vi har brugt smartwatches / GPS-urer.

Fremover vil vi da prøve et andet mærke end Garmin. Forhåbentlig findes der andre producenter, der er så stolte af deres produkter, at de vil stå inde for kvaliteten, og som også vægter en god relation til sine kunder højt. Det samme vil vi råde folk omkring os til at gøre.

Rigtig god kundeservice hos Garmin

Jeg har været i kontakt med Garmins kundeservice, da jeg havde problemer med mit ur, og hele forløbet har været virkelig positivt.

Kundeservice har været super flinke, hjælpsomme og nemme at kommunikere med — både på skrift og i dialog. Uret blev ombyttet uden problemer, og alt er forløbet helt som det skulle.

Man føler sig virkelig taget seriøst som kunde, og det giver stor tryghed. Stor ros herfra — jeg kan kun anbefale Garmin 👍

Talte idag med Jens i Garmins supportafdeling ifbm skift af gammel Garmin kortplotter til en ny.
Der var nogle ting der drillede ifht kabel, opsætning, og søkort og må bare sige, at det var en super god oplevelse at komme igennem til en der havde helt styr på sagerne. Super support og hard to top…

Tak for det.

Mvh
Lars

2 gange har jeg fået hjælp af Garmin kundeservice - den første nogle år tilbage - begge gange rigtig god hjælp - hurtigt , kompetent og meget tilfredsstillende.

I am extremely disappointed with Garmin’s customer service regarding my Garmin Flux 2 hometrainer, which is still under warranty and currently sold on the market.

After a minor self-inflicted defect during maintenance (a small internal magnet broke), I contacted Garmin to request a paid repair or to purchase the spare part. Garmin refused both options and stated that the only solution was to buy a completely new hometrainer.

This is unacceptable for several reasons:
• The product is still actively sold
• The defect is minor and localized
• Garmin confirmed they cannot repair it even at my expense
• Garmin refuses to sell or supply the spare part
• Other customers in Europe have reportedly received this exact spare part from Garmin, indicating inconsistent policy application

Refusing repair and spare parts for a current product appears to conflict with EU right-to-repair principles, which require manufacturers to offer reasonable repair solutions or spare parts for a number of years, even outside warranty and even when damage is user-caused.

This approach forces customers to scrap otherwise functional equipment and buy new units, which contradicts sustainability claims and raises serious concerns about planned obsolescence.

For a premium brand like Garmin, this level of after-sales support and customer responsibility is deeply disappointing. I expected better from a company that positions itself as high-quality and environmentally conscious.

UPDATE: following my original feedback, Garmin offered a repair and ended up replacing the unit. As a customer I appreciate that service, however it is still not environmentally conscious just to replace instead of repairing and I had to go through trustpilot to get Garmin to take action.

Jeg er ved at blive lettere hysterisk! Jeg sidder i Spanien og vil opdatere mit Garmin Approch S12 med nye baner. Men desværre gør systemet det umuligt at logge ind på Garmin Ekspress. Jeg bliver ved med at skulle bekræfte, at jeg ikke er en robot! Får gentagne gange nye billeder af busser, tog, mototcykler...Så prøvede jeg at finde en support der kan hjælpe, og her er det for mig umuligt at komme igennem til noget som helst. Jeg kan logge ind på min Iphone, men ikke på min PC. Og hvordan har I ikke en ordenlig support funktion? På min Iphone kommer jeg lidt længere mht support. Men så skal jeg indtaste serienummeret. Ja, det står på bagsiden af golfuret, men det kan ikke læses.
18/1-26: Jeg har fået svar fra Garmin med tlf nr og anden vej til support. Jeg prøvede videre et stykke tid og måske lykkedes det mig at opdatere mit golfur. Det kontrollerer jeg i morgen.
Det er fint.
Men ærgeligt at jeg ikke selv kunne finde telefonnummer på Garmins danske hjemmeside.

Hurtig levering! meget glad, uret holder strøm så længe. Har købt venu 4

I bought this watch to replace my Polar M400. I was initially worried that it wouldn’t include a soccer training profile and that I would need to add it manually. Fortunately, it exceeded my expectations—it includes this feature and many other details I didn’t anticipate.
The connection to my phone and the smart notifications provide useful information and create an excellent overall experience. I originally purchased the watch mainly for soccer, but it has quickly become part of my daily routine and has helped make my everyday life a little healthier.

Lang leveringstid.

Jeg bestilte et nyt ur, da mit gamle er gået i stykker, og batteriet ikke kan skiftes.

Kundeservice var fin til at rådgive, men en uge efter er uret ikke engang sendt, selvom der står en leveringstid på 1-3 dage på produktet. Det synes jeg er skuffende.

Opdatering d. 15/1: Stadig intet leveret her 13 dage efter ordren, og jeg fik at vide at jeg ikke skulle skrive til mailen nedenfor.

Jeg bestilte et ur og en rem d.21 december. Garmin trak pengene den 23 december, men pakken var ikke afsendt.
Jeg kontaktede dem da jeg ikke kunne forstå at pakken ikke var afsendt men pengene trukket. De var vældig flinke hos Garmin kunderservice, og jeg fik annulleret min ordre, så jeg kunne købe uret et andet sted hvor jeg kunne få uret med det samme. Jeg fik besked på at pengene vil gå tilbage på min konto samme dag eller dagen efter. Nu er det tre dage siden, og jeg har ikke set skyggen af de penge endnu. Det er en stor portion penge at have ude og svømme. Garmin har åbenbart lukket i dag d.31 december, så de penge må jeg nok undvære indtil de engang lukker op igen.

Antal stjerner skyldes at jeg ikke synes det er ok at trække penge inden ordre er afsendt, og derudover at pengene ikke kommer retur, som lovede. Til gengæld er jeg meget tilfreds med mit Lily active 2 ur, dog købt hos Elgiganten, da det var billigere og hurtigere.

Fin dialog omkring fejlbehæftet camper 895 GPS, med ombytning til ny.

Der produkter er gode, men har nu i flere dage forsøgt at kontakte kundeservice uden held. Garmin connect appen virker ikke, man kan ikke se sine data, har forsøgt alt vis deres selvbetjening på nettet, uden held. Skal snakke med kundeservice hvilket så har vist sig umuligt.

0 stjerner!
Jeg købte en cykelcomputer hos Garmin for cirka 5 år siden, efter cirka 1 år begyndte højdemåleren at vise helt forkert og efter en del henvendelser og lang tid gik garmin med på at sende mig en lidt nyere model, den viste sig så at virke endnu ringere og efter mange henvendelser omkring at jeg i cirka 1 år ud af 5 har haft et fuldt funktionelt produkt, tilbyder i 15% rabat på en ny cykelcomputer og selvfølgelig pengene tilbage på den computer som slet ikke virkede, men ellers havde de heller ikke fulgt købeloven???

Det er et elendigt tilbud og jeg forstår godt at I ligger så lavt her, kundeservicen er håbløs!

Kommentar til svar.

Ja for det er jo fremragende service at give 15% rabat, på baggrund af at I har leveret 2 ikke fungerende enheder.

I forhold til loven skal I jo selvfølgelig følge garantien, så når noget ikke fungerer skal I tage det tilbage, det er et absolut minimum.

Men 4 ud af 5 år med elendige produkter er altså = 15% rabat på et nyt produkt.

Det er IKKE god service

Jeg har været en trofast Garmin bruger i mange år ifm sport, men kvalitet er blevet så ringe. Derudover er Kundesupport blevet meget forringet ift tidligere. Jeg har følgende udstyr fra Garmin, som der er problemer med.
- Min Garmin 1030 kan I ikke levere ny skærm til, fordi den er udgået. Garmin vælger ikke at replace den med ny.
- Mit Fenix ur er ligepludselig gået i stykker. Og I vælger ikke at vil kigge på det.
- Ved ikke hvor mange opladere jeg har købt til Fenix, som stoppede med at virke
- har købt en ny Garmin 1040 så ryger et lille stykke af ved batteri. Den er under et år gammel, og det burde kunne holde bedre.
- Pulsbælter. Har købt så mange pulsbælter hos jer, der pludselig stopper med at virke. Sidst fik jeg så en replacement, men det tog 7 uger.
Synes det er ærgerligt at jeres kvalitet og Kundeservice er blevet så ringe