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Opinião sobre GENERALI

Mr Rosa
5 opiniões
GB
Classificada 1 em 5 estrelas
Há 18 horas
Tive uma experiência muito negativa com…
Tive uma experiência muito negativa com a Generali Tranquilidade na gestão do meu sinistro, ocorrido em 02/06/2026, e pelo qual não tive qualquer responsabilidade.
Apesar de a responsabilidade ter sido assumida pela outra seguradora, todo o processo foi extremamente moroso e mal coordenado. Fui encaminhado para uma oficina acreditada situada a cerca de 20 km da minha residência, quando tinha uma oficina da marca muito mais próxima. Aceitei essa solução porque não me foram apresentadas alternativas.
Foi-me garantida uma viatura de cortesia, mas esse compromisso acabou por não ser cumprido. Após a peritagem, a oficina pediu-me para aguardar contacto, o que nunca aconteceu. Só depois de várias tentativas e de insistir junto da seguradora consegui agendar a reparação, mas no dia anterior fui informado de que afinal não haveria viatura de cortesia.
A solução apresentada obrigava-me ainda a suportar deslocações entre a oficina e o rent-a-car, o que considero inaceitável. Sendo inocente no acidente, esperava uma gestão muito mais eficaz, célere e sem custos adicionais da minha parte.
No fim, a reparação acabou por ser adiada várias semanas, o que me causou prejuízos, transtornos e grande frustração. Considero que faltou organização, comunicação e respeito pelo cliente.

Pior experiencia! O serviço de assistência de viagem é sempre pior. Prazo de espera de rebouque é sempre mais de que 3 horas! Atendimento telefónico é sempre muito rude! Não recomendo esta companhia de seguro.

PIOR SEGURADORA QUE CONHEÇO, NO DIA 27 JANEIRO ,DEVIDA A UM TORNADO NA MINHA LOCALIDADE,ESTIVE 12 DIAS SEM ELETRECIDADE,NA QUAL TIVE PREJUIZO DOS CONTEUDOS DAS ARCAS CONGELADORAS,ATE AO MOMENTO NAO RECEBI NENHUM CONTATO DA SEGURADORA,,E A RESPONSAVEL,,GESTORA NAO ATENDE O TELEMOVEL

Péssimo esclarecimento de informações e direitos associados às coberturas contratadas. Demora lamentável na resolução de uma simples quebra de vidros.

ive um acidente com minha motocicleta, que tem seguro completo com a Generali. Fui orientado a levar o veículo a uma oficina para a perícia, mas descobri que a Generali não tem oficinas credenciadas para motos.

Tive que pagar €122 de taxa de perícia do meu próprio bolso, além da franquia, e a seguradora se recusou a reembolsar ou explicar legalmente por que esse valor não é coberto.

Depois de anos com seguros em vários países, esta foi a pior experiência que já tive com uma seguradora. Atendimento indiferente, falta de transparência e total descaso com o cliente.

Não recomendo a Generali e ja convenci pessoas a nao utilizarem esta seguradora.

No dia 26/06/2025 sofri um pequeno acidente em que a traseira lateral do meu veículo ficou danificada. Comuniquei o incidente ao seguro directamente, na app e aguardei.
Ocorreram dois erros na marcação da peritagem, portanto em duas ocasiões eu tinha uma data marcada para a minha peritagem na app e a oficina tinha outra data. Só à terceira marcação é que a peritagem aconteceu. Esta confusão de datas deveu-se acima de tudo à ineficiência da comunicação entre a seguradora e a oficina onde o perito iria efectuar a avaliação da viatura.
O pedido de viatura de substituição, até isso foi complicado. Acabei por subscrever uma cobertura sem franquia, para ficar com uma cobertura satisfatória, visto que a cobertura na reserva feita pela Generali contemplava uma franquia de 930 euros! Quando liguei para a Generali para questionar o porquê de me terem feito a reserva com tão alta franquia foi quando me explicaram que, apesar de no website da Rental Car a reserva do veículo de substituição aparecer com uma cobertura standard (com franquia de 930 euros), a Rental tem a informação de que a franquia contemplada na minha apólice é de 250 euros apenas. Ora, se tivesse sido alertada para este facto previamente, não teria subscrito uma cobertura extra, expliquei eu à operadora da Generali. E quando questionei o que poderia ser feito para corrigir a reserva na Rental, a operadora disse-me para ligar eu para a Rental para resolver o problema. Por insistência minha, consegui que fosse a Generali a comunicar com a Rental no sentido de clarificar as condições da reserva do carro de substituição.
Não senti em nenhum momento que houvesse um acompanhamento cuidado e adequado do meu processo, por parte da seguradora. Pelo contrário.
A autorização da reparação por parte da Generali demorou 1 semana a ser dada, após peritagem e tive que telefonar para pressionar pois não tinha nenhum feedback na app.
A peritagem foi feita, mas só passadas duas semanas (e porque continuei a telefonar e a pressionar a Generali) é que a proposta de reparação do veículo foi aprovada. Estávamos quase em meados de Agosto.