Go Hotels (Go Hotel Copenhagen / Go Hotel City) Avaliações 

Resposta da Go Hotels (Go Hotel Copenhagen / Go Hotel City)

17 de out. de 2023

Kære Stefanie,

Du har booket gennem en rejseagent, hvor det står noteret at du skal betale et depositum og medbringe et betalingskort. Vi har også gennem hotels.com sendt dig en mail med info om at du skal medbringe et betalingskort ved check-in. Med et fysisk betalingskort kan vi reservere depositum uden at trække pengene, men hvis der ikke er et fysisk kort – som i dit tilfælde – bliver vi nødt til at trække betalingen og refundere den ved afrejse.

Vi har trukket depositum ved din ankomst den 6. oktober og refunderet dem med det samme ved din afrejse den 9. oktober.

Jeg har sendt dig bevis for refundering samt tjekket med betalingsudbyder og bank, der alle bekræfter at refundering er gået igennem fra vores side og pengene har forladt vores konto den 10. oktober.

Jeg har bedt dig kontakte din bank, hvis pengene stadig ikke er på din konto samt givet mine oplysninger, hvis de skal bruge noget yderligere fra os for at undersøge sagen (udover screenshot af transaktionerne fra vores system, betalingsudbyder og bank).

Vi er rigtig kede af at du skriver dårlige anmeldelser for hotellet på diverse sider, da vi har fuldt procedure fuldstændig og har refunderet pengene til dig med det samme. Vi har absolut ingen interesse i at snyde dig, og vil gerne hjælpe med hvad end din bank kan have brug for.

Mvh.
Mette
Go Hotel Copenhagen

Resposta da Go Hotels (Go Hotel Copenhagen / Go Hotel City)

18 de ago. de 2023

Kære Lene,
tak for din anmeldelse.

Vi er rigtig kede af, at du ikke var tilfreds med dit ophold og har selvfølgelig med det samme tjekket op på de punkter du nævner.
Badeværelset er småt - det kan vi ikke løbe fra. Sådan ser de fleste af vores standardværelser ud og det er det, dit firma har booket til dig. Vi har dog andre værelsestyper i vores nye afdeling, som har større badeværelser.
Toilettet på dit værelse (135) løber ikke - vores handyman har tjekket det for fem minutter siden. Lyden du har hørt, er når cisternen fyldes op efter et skyl.
Låget til sæbedispenseren var ikke ordentlig klikket på, så det har vi ordnet nu. Vi beklager at det var en gene under dit ophold.
Ift. wifi-forbindelse, så er routeren placeret lige udenfor det værelse du boede på (lige ved siden af døren) og vi har fuld forbindelse, når vi tester her til morgen. Vi testede også dr's radiostreamer og den virkede upåklageligt med forbindelsen. Vi er rigtig kede af forbindelsen ikke virkede for dig, men kan ikke finde noget at rette på, da alt virker upåklageligt her til morgen.

Jeg er rigtig glad for, at du havde en god oplevelse med vores personale.

Venligst
Mette Langer
Hotelchef
Go Hotel Copenhagen

Resposta da Go Hotels (Go Hotel Copenhagen / Go Hotel City)

27 de jun. de 2023

Kære Allan, tak for din anmeldelse.

Jeg skrev til dig i går aftes (under en halv time efter din booking var foretaget) at det værelse du havde booket ikke var ledigt. Grundet en fejl i kommunikationen mellem hotels.com og vores bookingsystem var værelset du havde booket allerede beboet af en anden gæst.

Jeg skrev til dig, at vi beklagede dette meget og at din booking selvfølgelig kunne annulleres gratis. Alternativt havde vi et standard familieværelse ledigt, som jeg også specificerede ikke havde kitchenette og at det var et lille badeværelse. Jeg kan se du har læst denne besked.

Det værelse du fik, var det allersidste ledige værelse på hotellet, så vi havde ingen mulighed for at rykke dig til en anden etage eller lignende.

Jeg beklager selvfølgelig fejlen med systemet - nogle gange sker disse ting udenfor vores kontrol og det er super uheldigt. Vi gjorde dig dog opmærksom på det inden din ankomst og du havde muligheden for at annullere din reservation uden nogle gebyrer grundet denne fejl.

Venligst,
Mette
Go Hotel Copenhagen

Resposta da Go Hotels (Go Hotel Copenhagen / Go Hotel City)

15 de mai. de 2023

Kære Selina/Ahmad
Tak for din anmeldelse. 
 
Jeg var selv på arbejde og hørte hele samtalen receptionisten havde med din medarbejder samt dig selv over telefonen, og har en lidt anden version af hvad der skete her til eftermiddag. :)
 
Du har booket ophold via en agent (hotels.com) i et andet navn end gæsten der rent faktisk skulle bo på hotellet. Din medarbejder vidste ikke selv hvilket navn der var booket i, så det første problem var at finde frem til dette. Vores receptionist bad om at se bookingbekræftelsen, da reservationen var forudbetalt, og vi derfor tjekker bekræftelsen inden navnet ændres til den gæst der rent faktisk skal bo hos os - dette gør vi kun hvis der er booket i en andens navn end gæsten der skal overnatte hos os. 
 
Din medarbejder ventede langt fra en time, men det er rigtigt at han ventede på at du skulle videresende bekræftelsen fra hotels.com til ham, så vi kunne få alt opdateret i vores system. 
 
Du endte med at ringe og råbe af vores receptionist der roligt forklarede situationen - dette var dog meget svært da du aggressivt afbrød hende hele tiden.
 
Jeg var utroligt rystet over hvordan du snakkede til receptionisten, som vitterligt gjorde sit arbejde, og jeg var klar til at annullere din booking fuldstændig pga denne opførsel. Det ville dog ikke være retfærdigt overfor din medarbejder - der i øvrigt var super høflig og flink - som fik sit værelse efter vi fandt at den var booket i dit navn.
 
Hotels.com løste ikke noget, de ringede efter at din medarbejder allerede var blevet tjekket ind. 
 
Jeg håber du snakker pænere til dine egne medarbejdere end du gjorde til mine. 
 
Tak for besøget, 
Mette 
Hotelchef - Go Hotel Copenhagen

Resposta da Go Hotels (Go Hotel Copenhagen / Go Hotel City)

12 de abr. de 2023

Hej Karen, tak for din feedback.

Vi er kede af at du ikke har nydt dit ophold, vi gør vores bedste for at give en detaljeret beskrivelse af værelset, samt realistiske billeder.
Angående bord/siddepladser og opbevaring, følger vi kravene til et to stjerners hotel. Det står også i værelses beskrivelsen samt kan ses på billederne.

Det er korrekt at der ikke er en teknikker på i weekenden, men det skulle selvfølgelig stadig været kigget på - det beklager jeg. Desværre så sætter de fast i ny og næ.

I forhold til morgenmaden, så er det rigtigt at man selv kan koge sine æg - eftersom folk har forskellige præferencer i form af kogetid. Det er smag og behag - de fleste af vores gæster er glad for det :)

Vi sætter pris på din ros vedrørende personalet og rengøringen og håber du vil give os en chance til i fremtiden.

Hav en dejlig dag,
Bedste hilsner
Go Hotel City

Resposta da Go Hotels (Go Hotel Copenhagen / Go Hotel City)

3 de abr. de 2023

Kære Gitte,
tak for din anmeldelse.

Vi er glade for, at I var tilfredse med selve opholdet på hotellet, men det er selvfølgelig trist at modtage en 1-stjernes anmeldelse over at at der ikke var en ledig parkeringsplads til jer, da I kom sent tilbage til hotellet efter jeres koncert. Vi anbefaler normalt koncertgæster at parkere hos os når de ankommer, og herefter tage toget et enkelt stop til Royal Arena fra hotellet.

Vi har over 100 gratis p-pladser til vores gæster. Hvis vi er fuldt bookede, kan vores parkeringsplads godt være fuld sent på aftenen (ligesom det kan opleves hos alle andre forretninger der tilbyder gratis parkering). Vi er rigtig kede af at det ødelagde jeres besøg hos os.

Tak for feedback'en,
Go Hotel Copenhagen

Resposta da Go Hotels (Go Hotel Copenhagen / Go Hotel City)

3 de abr. de 2023

Kære Jill,
mange tak for din anmeldelse - vi er super glade for at du havde et fint ophold hos os!

Vi håber at se dig igen,
Go Hotel Copenhagen

Resposta da Go Hotels (Go Hotel Copenhagen / Go Hotel City)

19 de dez. de 2022

Kære Mathias,
Vi er kede af at høre at du har haft en dårlig oplevelse i forbindelse med din reservation. Det er som du skriver korrekt, at man ikke kan ændre eller aflyse en ikke refunderbar reservation. På booking.com hvor du har reserveret, ses dette gennem alle trin af booking processen, se følgende kopieret fra booking.com:
"Ikke-refunderbar: Bemærk venligst at hvis bookingen afbestilles eller ændres, eller i tilfælde af udeblivelse, opkræves den samlede pris for bookingen."
Vi oplever på daglig basis gæster der ønsker at ændre eller aflyse deres ikke refunderbare reservationer og hvis vi lavede en undtagelse for alle, ville der desværre ingen grund være til at have reglen. Ved at vælge at booke med en 10% rabat, vælger man i samme ombæring at opgive fleksibiliteten der er ved den dyrere fleksible pris.
Vi er kede af at dette resulterer i en et stjernet anmeldelse, da vi blot følger reglerne for den booking du har fortaget.
Du ønskes en dejlig jul og godt nytår

Venlig hilsen Go Hotel City

Resposta da Go Hotels (Go Hotel Copenhagen / Go Hotel City)

3 de abr. de 2023

Kære Maria,
tak for din anmeldelse.

Vi er kede af, at du synes hotellet havde en trist atmosfære - det er bestemt ikke det vi sigter efter.

Vi er et 2-stjernet budgethotel tæt på lufthavnen, hvor Tivoli-hotel er et 4-stjernet superior hotel midt i centrum af København. Det er to meget forskellige oplevelser der sammenlignes her, og vi forstår godt, at I får en mere luksuriøs oplevelse på Tivoli hotel (hvilket prisen selvfølgelig også afspejler).

Vi takker for at I gav os en chance alligevel :)

Tak for besøget,
Go Hotel Copenhagen

Resposta da Go Hotels (Go Hotel Copenhagen / Go Hotel City)

11 de out. de 2022

Hej Thomas,
Jeg ved ikke hvilket af vores hoteller du har booket på, men vi hjælper gerne med at ændre datoer på bookinger foretaget direkte med hotellet.

Hvis du har valgt en ikke-refunderbar booking (non-refundable) eller foretaget reservationen igennem en tredje-parts agent har vi desværre ikke mulighed for at ændre din reservation.

Dette er ikke fordi vi ikke ønsker at hjælpe dig, men fordi ændringer må gå igennem den agent du har booket og betalt med, da vi ellers kan risikere slet ikke at modtage betalingen fra dit ophold.

Så længe du vælger den fleksible booking-mulighed når du reserverer et værelse, vil du altid kunne ændre dit ophold igennem agenten inden den tidsfrist der står på din bookingbekræftelse.

Resposta da Go Hotels (Go Hotel Copenhagen / Go Hotel City)

29 de ago. de 2022

Kære Mikael,
Tak for din anmeldelse.
Vi er kede af at høre at du ikke har nydt dit ophold hos os. Da vi har elevator har vi ikke oplevet klager over at receptionen er på 4. sal, de fleste gæster sætter pris på at komme op i en smuk reception med masser af lys og havudsigt.
Vi beklager meget at du har haft en dårlig oplevelse med vores personale, det er ikke det indtryk vi ønsker at efterlade, da vi bestræber os meget på at gøre alle vores gæsters ophold så behageligt som muligt. Angående priserne på vores værelser, går de ligesom alle andre hoteller i København op og ned afhængigt af udbud og efterspørgsel. Vi tilbyder forskellige værelsestyper, alt efter hvad man ønsker. Værelser er beskrevet med størrelse i m2 samt billeder. Vores lejligheder har A/C hvis man ønsker et større værelse med køling. Når det er sagt bør ingen af vores værelser have en dårligt lugt og vi sætter meget stor pris på at man henvender sig i receptionen med det samme hvis der skulle være et problem, så vi kan ordne det med det samme.

Vi håber på trods af alt dette at du giver os mulighed for at gøre det bedre en anden gang. Du skal være velkommen til at ringe og spørge efter mig direkte i fremtiden, så finder vi en god løsning.
Venlig hilsen Mille Asbjerg, Hotel Chef

Resposta da Go Hotels (Go Hotel Copenhagen / Go Hotel City)

28 de jul. de 2022

Hej Peter,

Jeg har sendt denne besked til dig via e-mail også. Vi er selvfølgelig rigtig kede af at høre du har haft en dårlig oplevelse på vores hotel.

Jeg kan ikke finde noget ophold booket med dine oplysninger, så du må meget gerne kontakte os med info om hvornår du har boet hos os, og hvis du vil uddybe hvad problemet med værelse og personale var, vil dette også være meget hjælpsomt.

Du nævner ingen specifikke ting i din anmeldelse andet end at der var ’mange mærkelige mennesker’ og lige den del, er vi jo ikke rigtig herre over. 😊

Jeg ser frem til at høre fra dig, så vi kan finde ud af hvad der er sket under dit ophold.

Mvh.
Go Hotel Copenhagen