GSMWEB.nl Avaliações 

Na 3 maanden nog geen toestel. Bedrijf komt met een alternatief met cashback. Weer 4 weken wachten op toestel en vervolgens nooit een cashback ontvangen. Het zijn gewoon dieven moet nog steeds over de 200 euro van ze krijgen. Wil je graag opgelicht worden moet je zeker met gemeen in zee gaan

Na meerdere goede ervaringen met dit bedrijf, heb ik op 2 september een contract ondertekent voor een verlenging van een KPN contract en een toestel :Iphone16 e. Telefoon betaallink kreeg ik op 8 september en dezelfde dag werd het toestel door mij betaald. In het verleden zat er nooit meer dan enkele dagen wachttijd op. Vandaag dd. 01 oktober zie ik dat Post nl zowaar vanmiddag een postpakket komt leveren. Zou het dan echt? Nog net binnen de wettelijke termijn van dertig dagen geleverd? Jammer GSMweb dat het zo lang heeft moeten duren.

NIET bij bestellen. Oplichters.
Ik zag de reviews van de ander gebruikers te laat. Met de kennis van nu had ik nooit bij gsmweb besteld.

Op 20 september een abonnement inclusief telefoon afgesloten bij gsmweb.nl. Ik heb gelijk 1 cent ter verificatie betaald. Ik heb ditect Via gsmweb een getekend contract van kpn gekregen. Tot zover prima.
Na 2 dagen weer het verzoek gekregen om 1 cent voor verificatie betalen. Deze genegeerd. Na 2 dagen weer een mail/sms gekregen om 1 cent te betalen voor verificatie. Deze heb ik al betaald, dus waarom nog een keer. Doe wat aan je administratie.
Tot heden, buiten de verificatie om, niets van gsmweb vernomen. Je kan niet even inloggen om je status van de aanvraag te bekijken.
Je kan beter je telefoon bij de provider zelf bestellen of bij belsimpel of mobiel.nl. Daar krijg je wel snel antwoord en vertrouwen in het bedrijf.
Bij die bedrijven wordt je WEL geïnformeerd over de status van je bestelling.

30-09-2025
Beste Gsmweb,

Waarom wordt mij gevraagd om nóg een keer een mail te sturen? Ik heb jullie inmiddels al twee keer gemaild over dit onderwerp. Misschien is het efficiënter om de administratie beter op orde te brengen in plaats van telkens ad hoc te moeten reageren.

Ik zie graag een reactie op mijn eerdere mails.

Update:08-10-2025
Beste GSMWEB.nl,

Na aanleiding van jullie reactie op mijn review heb ik jullie op 30 september een e-mail gestuurd.
Tot heden nog steeds geen reactie mogen ontvangen.

Geduld is een schone zaak.

Wat een slecht bedrijf. Abonnement afgesloten en de telefoon was op voorraad stond op de site. Al een mail gestuurd waarop ik geen reactie ontvangen heb en telefonisch contact opgenomen. Na 75 minuten in de wachtrij gestaan te hebben werd er gezegd dat de telefoon binnen 2 dagen opgestuurd zou worden. Nu bijna 1 week verder nog steeds geen rreactieen telefoon ontvangen. Ik denk dat ik juridische stappen moet gaan ondernemen om mijn telefoon te krijgen.

Na mij bericht hier gedeeld te hebben is de telefoon binnen 1 week alsnog geleverd.

Als eerste wil ik zeggen dat ik soms de reviews negeer, wil het zelf ervaren. Maar ja vond de site al erg verwarrend, uiteindelijk toch gekozen, lang verhaal kort ingediend en daarna 1 mail ontvangen dat de aanvraag binnen is, en daarna dat het goed gekeurd is door provider verder helemaal geen feedback of wat er nu gaat gebeuren... klanten service onbegonnen werk en mails reageren ze niet op.. kortom ik heb nu nog niks in handen en denk dat ik m ga cancellen.. belsimpel waar ik voorheen zaken mee deed was 1000 x beter duidelijk en stapsgewijs krijg je alles te zien.. althans dat gevoel krijg je..

Bestelling uiteindelijk na een maand eens geleverd gekregen. extra's die ik zou krijgen zijn gewoon betaald via de eigen bijdrage dus niets als extra gratis erbij. Hoesje wat wordt geleverd zit onder de krassen en is 2de hand. Op zowel mail als chat ( die nu ook al niet meer beschikbaar is ) waarin een oplossing hiervoor wordt gevraagd geen enkele reaktie. Bij bellen wordt je alleen van het kastje naar de muur gestuurd. Wat een drama bedrijf is dit. Hoop dat vodafone, kpn etc zo snel mogelijk de samenwerking met dit "bedrijf" beeindigen en dit bedrijf snel van de aardbodem verdwijnt

Ordered a phone on August 5th. After a week I called as I didn't receive an update and they told me they are waiting for delivery, expected soon. Called again a week later, same answer. Aug. 29th I received a link to pay my phones down payment telling me it was ready and I would receive a track & trace. Days later still nothing, so called again and they told me they would put it on high priority and it should be sent out latest on Monday (this was on a Friday). Now it's next Friday, still no updates, no phone.

Horrible communication and everytime I've been on the phone I've been waiting in line for an hour.

Will never order with them again.

Een nieuwe telefoon besteld met een nieuwe abonnement. Na bijna een maand nog niets ontvangen. Het ergste hierin was dat er ook geen duidelijkheid of indicatie gegeven werd. Telefonische klantenservice lag wekenlang plat en op de chat kreeg je pas na uren of zelfs de volgende dag een reactie, waar je verder ook niet wijzer van werd. Vervolgens bestelling geannuleerd omdat vertrouwen verdwenen was. Bij andere aanbieder de volgende dag telefoon ontvangen. 1,5 maand na annulering nog steeds mijn betaalde bedrag van €326 niet ontvangen. Tig mailtjes, telefoontjes en chats verder maar nog steeds niets. Elke keer dezelfde antwoorden via telefoon en chat. Mail wordt niet op gereageerd. Slechtste service die ik ooit heb meegemaakt in welke branche dan ook! Nooit meer!

Begin juli odido tweejarig contract icm iphone 16 pro. Abonnement meteen ingegaan maar tot op heden niets geleverd. Wordt niet gereageerd op meerdere mails. De laatste mail gevraagd op basis van consumenten recht op onmiddellijke ontbinding van het contract. Geen reactie maar nu wel een betaallink voor de telefoon, welke ik zeker niet ga betalen voor ik de iPhone in handen heb. Het vertrouwen is helemaal weg. Ook odido geeft niet thuis. Ik ga nu juridische stappen ondernemen. Ik wil van het contract af, daar sta ik mee in mijn recht maar zonder juridisch stappen lukt dit niet.

4 augustus mijn contract verlengd. Op de site stond de Samsung s24fe op voorraad. Na 4 dagen toch maar even bellen. Je wordt gelijk doorverwezen naar de mail of chat. Via de mail als antwoord gekregen is niet op voorraad. Waarom staat het dan wel op de site? Volgens de dame moet het nog aangepast worden. Heel vreemd. Elke week gemaild naar GSMWeb want nog steeds geen mobiel mogen ontvangen. Terwijl er op de site nog steeds op voorraad staat. Krijg steeds als antwoord volgende week. Na 4 weken was ik er klaar mee. Op 1-9 een annuleringsformulier/
herroepingsformulier gevraagd via de mail die ik moest ondertekenen. Op dinsdag kreeg ik een mail dat het verleningscontract is geannuleerd zonder dat ik het getekende formulier naar GSMWEB heb geretourneerd. Hoe dan? Kennelijk waren ze ook klaar met mij. Ik ben al zeker 10 jaar "klant" bij GSMWeb, maar nu zijn mij als klant kwijt.

Na 2 maanden eindelijk mijn telefoon ontvangen. Na een aantal telefoontjes en chat gesprekken, waarbij ik steeds keurig te woord werd gestaan.
Helaas werd er een aantal keren gezegd dat het toestel zou worden toegezonden, maar helaas.
Toestel blijkt nu ook te duur te zijn gekocht door mij maar dat is mijn eigen schuld. Ik denk dat als gsmweb proactief gaat communiceren met zijn klanten er veel meer positieve reviews komen. Ik heb in het verleden vaak bij hen gekocht en was toen zeer tevreden maar heb nu besloten om nooit meer iets bij hen te kopen.

8 juni een Iphone 12 besteld...zou iets langer als normaal je hun gewend bent kunnen duren.
Iedere week gebeld...minimaal een uur in de wacht en maar beloven en verwachten dat het toestel binnen een paar dagen verstuurd zou worden.Natuurlijk werd er niks verstuurd
Dan maar chatten en weer beloven
Uiteindelijk heb ik gevraagd om het contract te ontbinden en dat was natuurlijk niet mogelijk maar ze konden mij wel een financiële compensatie aanbieden die ik uiteindelijk heb genomen.Een ding weet ik zeker ik doe nooit geen zaken meer met GSMWEB.

Na eerder positieve ervaring met het afsluiten van een zakelijk abonnement nu echt een drama bij de verlenging. Bij afsluiten verlenging is niet gemeld dat er een levertijd op de telefoon zat. Nu blijken ze gewoon problemen met een leverancier te hebben.

Per mail niet bereikbaar, per telefoon slechts na heel lang wachten en daarna is het antwoord: 'hou vol, we weten het ook niet en we zijn onderbemand'

Eerst je zaken op orde voordat je nieuwe orders aanneemt. Als ik dit wist had ik een volgende keer gewoon direct bij de provider aangeklopt.

Twee maanden gewacht op toestel, nooit ontvangen (galaxy s25) Uiteindelijk geannuleerd bij gsmweb en meteen besteld bij mobiel.nl
Snelle levering en goeie communicatie bij mobiel.nl

die ene euro dat het goedkoper was bij gsmweb was zeker niet de moeite waard.

Klantenservice heeft maandenlang verteld, we leveren morgen; volgende week etc. Zelfs bij het annuleren durfde ze nog steeds te vertellen dat hij morgen werd verstuurd en of ik wel echt wilde annuleren.

Wat een drama bedrijf, ik stel voor dat ze geen nieuwe bestellingen opnemen en eerst hun zaakjes op orde krijgen en schulden afbetalen want dit kan echt niet!!

Ik wacht al ruim een maand op mijn telefoon nadat ik mijn abonnement heb verlengd. GSM web is superslecht bereikbaar en als je wel iemand aan de lijn krijgt dan is het verhaal dat de telefoon binnenkort verstuurd wordt. Inmiddels dus weer weken verder. Wanneer kan ik mijn telefoon verwachten want de kosten voor de telefoon zijn wel al ingegaan.

Al te lang aan het wachten op een nieuwe telefoon, die ten tijde van bestellen via hun website, op voorraad was (althans dat werd aangegeven op hun website). Nu ruim 2 maanden verder en zijn ze telefonisch niet bereikbaar, op email reageren ze niet en via de chat wordt er of helemaal niet gereageerd of er wordt aangegeven "einde van de week", al een maand lang. Nooit meer dat ik nog iets bestel bij hen! Verschrikkelijke waardeloze bende!

Twee maand geleden een abonnement verlenging met toestel afgesloten, tot op heden geen nieuw toestel ontvangen....

Ik heb op 10-07-2025 bij Gsmweb.nl een abonnement bij Odido afgesloten in combinatie met een IPhone 16 pro. Op de telefoon zou een maximale levertijd zitten van 14 dagen maar vandaag 23-08-2025 is de nog steeds niet geleverd.
Naast dat de telefoon niet is geleverd is er vanuit Gsmweb.nl geen enkel contact geïnitieerd. Niet om aan te geven dat er vertraging zou zijn, niet dat ze leveringsproblemen hebben en ook geen sorry voor het ongemak. Na de eerste drie weken heb ik contact opgenomen met de klantenservice maar die konden niets voor mij doen, ik moest maar geduld hebben. Nadat ik een mail kreeg dat gsmweb.nl een nieuwe website had en zag dat mijn bestelde telefoon op voorraad was heb ik op 4-08-2025 het via de chatfunctie geprobeerd. Helaas kwam ik naast wat bijdehante opmerkingen van Belinda geen stap verder. Heel even leek het er wel op dat het geregeld werd want ze benoemde dat het de volgende, of de dag erna verzonden zou worden…. Niet natuurlijk want dan had ik dit niet geschreven.
Ook heb ik contact opgenomen met Odido het gaat immers om hun partner welke Odido producten verkoopt. Hier kreeg ik wel excuses maar ben niet terug gebeld door degene die er over zou gaan ook de na mijn volgende belletje niet. Dus uiteindelijk ben ik ik naar de Odido-winkel gegaan in Tilburg en daar kon ik mijn verhaal niet eens doen. Bij het uitspreken van Gsmweb.nl gingen de handen van de medewerker omhoog en hoefde hij het al niet meer te horen want hij kon er toch niets aan doen…
Enkel omdat ik bang ben om mijn telefoonnummer kwijt te raken heb ik mijn contract nog niet geannuleerd en hoop ik dat het nog goed komt.

Zeer vervelend bedrijf je tekent een contract voor 24 euro later wordt er 27 euro afgeschreven. Ondanks bellen mailen en dergelijke geen reactie Nooit meer

Één ster is eigenlijk al te veel. Op 6 juni j.l. voor de vierde keer een telefoon besteld en mijn contract bij Odido verlengd via GSMweb. In tegenstelling tot de voorgaande keren kwam er geen telefoon binnen. Tig keren gemaild naar het bedrijf; geen reactie op de mail, behalve een standaardantwoord dat ze binnenkort reageren (niet dus). Vervolgens via de chat 5 a 6 keer contact gezocht; constant een antwoord met dezelfde strekking: variërend van het ligt klaar en wordt vandaag verstuurd, tot het wordt morgen, overmorgen, eind van de week verstuurd.
Je voelt je als klant toch volledig in de maling genomen door dit bedrijf. Vandaag weer gechat (op telefonisch contact reageren ze niet eens meer) aanstaande maandag of dinsdag wordt het verstuurd.