Hark GmbH & Co. KG Avaliações 929

Der Ofen arbeitet gut, die Lieferung 2022 war in Ordnung.
Leider hat die obere Kachel nach 4 Jahren 2 erhebliche Spannungsrisse bekommen und Hark lehnt die Gewährleistung ab, weil der "Korpus" nicht die äußeren Kacheln umfassen soll. Na ja.
Meine Nachfragen nach dem Preis dieser Kachel wurde zwischenzeitlich beantwortet
Ich habe eine neue Kachel mit Rabatt gekauft und siehe da, das Design wurde verändert. Die Kachel hat jetzt keinen umfassenden Kragen mehr und liegt nunmehr flach auf.
Die beiden Risse in der alten Kachel sind nach der Abnahme und Sichtung nicht durchgehend. Ich werde sie als Reserve behalten.

Ich benötigte eine neue Zulassung für einen älteren Hark Kaminofen, wo das Typenschild fehlte.Kein Problem beim Kundenservice. Sofort geantwortet und nach Zusendung der Her. Nummer wurden sofort die Papiere geschickt. Toller Service wie man es von Hark gewöhnt ist, weiter so.

Beratung bei Herrn Braune, Hark Studio Erfurt war Super, Nachkauf weitere Kacheln wurden sehr schnell geliefert.
Der Kamin ist Klasse, funktioniert super- möchten ihn nicht mehr missen.👏👍

Die Beratung durch Herrn Stadtfeld in der Filiale Mülheim-Kärlich war das einzige, was an diesem gesamten Vorgang professionell war. Er war freundlich, kompetent und bemüht – leider ist das der einzige positive Punkt, den ich zu Hark sagen kann.

Was danach passiert ist, empfinde ich als organisatorisches Chaos, massive Unzuverlässigkeit und komplettes Desinteresse am Kunden, sobald der Kaufvertrag unterschrieben und der Ofen bezahlt war.

Bei der Montage wurde ein falsches Teil geliefert

Uns wurde ein verbindlicher Nachtermin zugesagt

Niemand ist erschienen

Mein Vater wartete stundenlang vergeblich

Weder eine Absage noch irgendeine Form der Kommunikation

Zahlreiche Anrufe bei Hark → keinerlei Hilfe, keine Lösung

Weiterverwiesen an die Monteurfirma → nur Ausreden und leere Versprechen

Mehrfache Rückrufzusagen → keiner hat sich jemals gemeldet

Für ein Unternehmen dieser Größe ist ein solches Verhalten aus meiner Sicht nicht nur unprofessionell, sondern schlicht respektlos gegenüber zahlenden Kunden.

Der Ofen ist vollständig bezahlt und steht unfertig im Raum – und offenbar fühlt sich niemand dafür verantwortlich.

Meine persönliche Erfahrung: Hervorragende Beratung durch Herrn Stadtfeld – danach völliges Versagen der gesamten Servicekette. Ich würde nach diesem Ablauf niemandem empfehlen, hier etwas zu kaufen.

Ganz schlechten Kundenservice total unfreundlich

Bin mit der Firma Hark sehr zufrieden.
Schnelle Lieferung und die Qualität
ist bestens. Immer wieder.

Zunächst war die Beratung sehr gut und kompetent. Außerdem sehr freundlich und entgegenkommend. Waren beeindruckt und glücklich über den schönen Ofen 😀

Super es hat sich gelohnt etwas mehr Geld auszugeben,habe den Avenso 2006 gekauft und der erfüllt die neuen Feinstaubvorgaben immer noch.
Habe eine Bescheinigung darüber innerhalb von 24 Stunden erhalten
Das ist einfach nur TOP ******
Danke

Ich hatte ein Problem mit der Luftzufuhr,das war nach nur einem Anruf im Studio Heilbronn (Herr Rhein) gelöst.
Gäbe es 10 Sterne würde ich 10+geben. Nochmals vielen herzlichen Dank an Herr Rhein.

Ich habe mich im Ofen-Studio Braunschweig beraten lassen und einen Kaminofen dort gekauft. Zusätzlich wurde mir die Installation eines Edelstahlabzugs vermittelt. Eine sehr gute Beratung und Betreuung während der Vorbereitung durch Herrn Thöne und eine sehr gute Installation. Dafür herzlichen Dank. Mein Schornsteinfeger war voll des Lobes bei der Abnahme und freut sich über so professionelle Arbeit.

Mein neuer Kamin sollte im August 2025 geliefert werden (bestellt im November 2024). Ich habe mehrfach telefonisch und per Mail an nähere Informationen zum Liefertermin zu kommen. Vertröstungen folgten (wir setzen ihren Auftrag auf Prio 1) und verpuffen regelmäßig. Die kalte Jahreszeit beginnt und ich hätte gerne einen wärmenden Kamin…ich bin mal gespannt, ob diese Kritik zu einer Reaktion führt. Meine Mail an Herrn Hark verlief auch im Sand! Unglaublich!

Auch mein Gespräch im November 2025 ergab keine neuen Erkenntnisse. Ich wäre nicht der einzige Kunde der auf seinen Kamin wartet. Weiterhin Vertröstungen. Es ist einfach nur ärgerlich. Zumindest hat das Unternehmen auf meine Kritik hier reagiert und weitere Informationen angefordert. Ich bin gespannt…

Am 15.12.2025 war es endlich soweit. Zwei wirklich sehr gute Monteure der Fa. Hark haben binnen zwei halben Tagen den neuen Kamin inkl. gemauerten Regal für Holz aufgebaut. Danke dafür! Daher insgesamt jetzt eine gute bis befriedigende Beurteilung trotz der extrem langen Wartezeit!

Ins Ofenstudio rein gehen, sich umschauen, freundlich und motiviert angesprochen zu werden von einem Verkäufer, der sein "Handwerk" zum Thema "Kaminöfen" versteht. Man könnte meinen, Herr Stiller in der Filiale Fürth it mit den Öfen verheiratet. Was dieser Mann an Fachwissen, an Beratung und Überzeugungsgeschick dem Kunden gegenüber an den Tag legt, das ist einzigartig. So wünscht man sich Fachberatung in einem Fachgeschäft. Er hat uns zum Kauf eines HARK-Kaminofen überzeugt (nicht überredet) ! Inzwischen ist der Ofen auch schon in unserem Wohnzimmer am Kamin von einem fachtechnischen Team angeschlossen und wir sind nach Studieren des Ofenführerscheins hellauf begeistert und sehr zufrieden. Es war die richtige Entscheidung, DANKE nochmal Herr Stiller! Wir haben die Filiale Fürth inzwischen erfolgreich weiter empfohlen !

haben einen gebrauchten Hark 17 gekauft und an Hand der Seriennummer angefragt ob dieser den momentanen Richtwert erfüllt um betrieben zu werden.
hark hat binnen weniger Stunden geantwortet und auch gleich die notwendigen Dokumente zur Zulassung durch den Kaminkehrer dazugeschickt.
super Service am Kunden ,...Vielen Dank

Hatte ein Problem mit meinem Unterdruckwächter.Der Mitarbeiter aus dem Technischen Bereich war sehr hilfreich ,es stellte sich heraus daß der Sender defekt war.Den Kamine habe ich 2017 gekauft und trotzdem bekam ich kurze Zeit später nach dem ich meine Auftragsnummer mitgeteilt habe auf Kulanz einen neuen Sender.

Schnelle und zuverlässige Lieferung von Ersatzteilen. Unkomplizierte Abwicklung . Es zahlt sich einfach aus beim Fachbetrieb zu kaufen

Der Hark 88 GT ist ein tolles Produkt, hat die eine oder andere scharfe Kante doch heizt äusserst ökologisch- zumindest verglichen mit dem der vorher unser Haus mit heizte.
Der Ofen an sich sowie dessen Ofencenter in Heilbronn mit einer sehr guter Beratung verdienen mindestens 4,5 Sterne!
Der Abzug in der Bewertung ist dessen Zentrale in Duisburg geschuldet welche die Rücknahme von nicht passendem Zubehör nur mit einem Abschlag von 30% oder einem Gutschein vergütet.
Die Theorie im Ofenstudio ist leider eine andere wie die letztendlichen bauseitigen Gegebenheiten- dies ist auch durch einen noch so guten Berater nicht zu kompensieren!
Was soll ich nun nach fertig installiertem Ofen mit einem Gutschein für das Ofenstudio???
Ich kann nur jedem Interessenten für ein Hark-Produkt empfehlen den Ofen bei Hark zu erwerben und das Zubehör im Onlinehandel wo es 50% billiger ist und auch nach Ablauf der 4 Wochen Frist der Rechnungsbetrag zu 100% erstattet wird- wie z.B. bei Kaminofenrohr in Hamburg!!

Wir haben leider einen Kaminofen der Firma Hark als Bausatz auf der Grünen Woche gekauft. Es kam ein Vermesser zu uns. Nur leider wurde das Vermessungsprotokoll ignoriert. Der Kamin sollte in die linke Ecke, geliefert wurde er für die rechte Ecke. Die Zuluft im Boden passt nicht - Hark schreibt einfach "muss bauseitig verändert werden". Ich müsste 8 dicke und lange Schrauben in den Schornstein Schrauben - was überhaupt nicht zugelassen ist. Es gibt keine Aufbauanleitung, trotz Anwaltsschreiben. Nur eine 5 seitige ganz allgemein gehaltene Beschreibung. Der Firma reagiert nicht auf meine Anfragen. Nur meinem Anwalt schreiben sie - sinngemäß "ich hätte ja einen Bausatz gekauft, wennn das nicht passt mein Problem."
Mal sehen, was das Gericht dazu sagt.
Also ganz einmeutig Finger weg.

hilfreiches Video in der Homepage, und Komplettset mit beigefügter Anleitung auch für nicht-handwerker

Lobenswert im Sinne der Nachhaltigkeit ist die bisher vollständige Ersatzteil-Bereitstellung. Doku zum Einbau der Feuerraumauskleidung konnte im Service erfragt werden ... zukünftig bitte einfach gleich mitliefern. Lieferzeit für mich völlig ok.

Selbst 1 Stern Zuviel Kundenservice sehr schlecht ! Anscheinend ist immer einer zuständig und wenn dieser im Urlaub oder krank ist wird nichts mehr bearbeitet Telefonate werden abgewunken wird bearbeitet man bekommt keine Informationen zur seiner Reklamation oder Reparatur auch mails werden dann nicht bearbeitet besonders blöd wenn der Mitarbeiter davor krank war und dann drei Wochen im Urlaub war und es kalt wird und man seinen Kamin nicht benutzen kann