Einmal und nie wieder. Am 2. Mai eine Bikinihose und 2 Bikinioberteile bestellt und umgehend bezahlt. Nach einer Weile trudelte ein Oberteil ein. Passte nicht, also zurück geschickt. 2 Wochen späte... Ver mais
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Veja o que dizem as avaliações
Top Kundenservice!! Nachdem ich in letzter Zeit auch mit einigen anderen Hotlines bei anderen Firmen zu tun hatte, war ich wirklich total begeistert, dass ich mich nicht erst durch einen Bot oder eine... Ver mais
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Bis jetzt war ich immer sehr zufrieden mit den Artikeln von Heine. Heute bekam ich den aktuellen Katalog März 26 und wollte telefonisch eine Bestellung aufgeben. Die freundliche Dame am Telefon stieß... Ver mais
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Die bisher gekaufte Kleidung war eine sehr gute Qualität und die Preise stimmen ebenfalls. Bei einer Rücksendung wird der Artikel sehr zügig gutgeschrieben. Die Mitarbeiter im Kunden Zentrum sind seh... Ver mais
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heine – einfach besonders. Wir von heine lieben, was wir tun: Durch und durch feminine Mode, die so besonders ist, wie unsere Kundinnen. heine bietet die angesagtesten Looks – vom trendigen Oberteil über aktuelle Röcke, Hosen und Kleider bis hin zu bequemen Schuhen und stylischen Accessoires. Dabei stehen klassische Schnitte, peppige Muster, aufwändige Abendmode, aber auch trendige Alltags-Allrounder zur Wahl. Wir legen Wert auf Qualität, Vielfalt und Trends für jede Gelegenheit, jede Tages- und jede Jahreszeit. Und damit auch die eigenen vier Wände nicht zu kurz kommen, findet man bei uns auch wunderbare Wohntrends für alle Bereiche. Echte Karlsruher – unsere Geschichte heine wurde 1951 von Karl Heinrich Heine in Karlsruhe gegründet. Neben Deutschland ist heine auch in Österreich, der Schweiz, Frankreich und den Niederlanden vertreten. Rund 350 Mitarbeiter*Innen sind derzeit am Firmensitz Karlsruhe beschäftigt. Seit Dezember 2019 ist heine eine Marke der Witt-Gruppe, einem Unternehmen der Otto Group. Jederzeit vorteilhaft – unser Service Ein Einkauf bei heine soll vor allem bequem, flexibel und vorteilhaft sein. Deshalb können Sie online, telefonisch oder auch schriftlich bestellen, entspannt zuhause probieren und ganz flexibel bezahlen, auch im Ratenservice. Sollte etwas nicht passen oder nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, nutzen Sie einfach unseren kostenlosen Retouren-Service. Rund um die Uhr geöffnet ist unser stark frequentierter Onlineshop. Er bietet über 18.000 Produkte aus den Bereichen Fashion und Living. Immer in Verbindung – App, Newsletter & Co. Wir schreiben Ihnen ab und an klassische Kundenbriefe, aber um Sie jederzeit über Aktionen und Angebote informieren zu können, freuen wir uns, wenn Sie unsere heine-App installieren und unseren heine-Newsletter abonnieren.
Informações de contato
Windeckstr. 15 , 76135 , Karlsruhe, Alemanha
- 0180 - 636 36 36
- service@heine.de
- www.heine.de
4,0
Muito Bom
3 mil avaliações
Respondeu a 97% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 24 horas
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As pessoas também visitaram
Schnelle
Schnelle, zuverlässige Lieferung, gute Qualität
14 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Heine
Dankeschön für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit uns zufrieden sind. Gerne zählen wir Sie auch weiterhin zu unseren begeisterten Kundinnen.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Bestellung meiner Scheibengardine
Schnelle Bearbeitung meiner Bestellung, die Bestellung ist in einem guten Zustand angekommen. Ich bin sehr zufrieden mit Heine , es gab noch nie große Probleme.
12 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Heine
Danke für Ihre tolle Bewertung.
Über Ihr Lob freuen wir uns sehr und begeistern Sie auch künftig gerne mit unserer Qualität und unserem Service.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Ging recht zügig.. Gefällt mir sehr
Ging recht zügig.. Super Ware..bestell ja nicht das 1 mal..immer wieder gerne.
13 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Heine
Danke für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit uns zufrieden sind. Gerne zählen wir Sie auch weiterhin zu unseren begeisterten Kundinnen.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Finger weg !!!!!!!!
Finger weg !!!!!!!!
Nie wieder werde ich dort bestellen!!!!!!
9 de dezembro de 2025
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Resposta da Heine
Schade, dass Sie mit uns offenbar nicht zufrieden sind. Können wir für Sie ein konkretes Anliegen klären? Dann melden Sie sich bitte mit Ihren Kundendaten unter service@heine.de, zu Händen Stefanie, und nehmen Sie Bezug auf diese Bewertung.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Unzuverlässige Lieferung - schlechter Service und Kundendienst
Wir haben bei HEINE zwei Teppiche im Wert von 269 und 69 Euro bestellt. Die Lieferung wurde per Mail angekündigt und HERMES als Paketdienstleister benannt. Am Liefertag erhielt ich für beide Pakete eine Zustellnachricht von Heine um 15.01 Uhr und 15.02 Uhr. Mein Mann, der zu der Zeit zuhause und im Hof war, hat weder einen Paketboten oder sein Auto gesehen, noch die relativ großen Pakete entgegen genommen, am Abstellort war nichts, trotz Schnee weder Fuß- noch Abstellspuren. Eine sofortige Beschwerde bei HEINE und HERMES per Telefon und per Mail verlief ergebnislos. Es wurde die Zustellung nicht nachgewiesen, weder durch Foto, noch durch Zeugen oder Beschreibung des angeblichen Abstellortes. HEINE hat dies von HERMES auch nicht verlangt und sich mit der Auskunft: im System als am Ablageort zugestellt zufrieden gegeben. Kein Klärungsversuch oder Entgegenkommen gegenüber dem Kunden in irgendeiner Art. Wohlgemerkt: es ging nicht um geringe Beträge sondern eine höhere Kaufsumme. Das bedeutet, dass HEINE / der OTTO-Versand an Zuverlässigkeit gegenüber dem Kunden nicht interessiert sondern nur an der eigenen Absicherung. Sie haben damit mindestens einen Kunden verloren, Empfehlungen werde ich nicht aussprechen und anderen von der Bestellung bei der Firma abraten.
28 de novembro de 2025
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Resposta da Heine
Danke für Ihr Feedback.
Ihre Verärgerung können wir verstehen. Wie bereits mitgeteilt, werden Sie bei Buchung eines Wunsch-Ablageortes darauf hingewiesen, dass im Falle von Verlust oder Beschädigung gegen den Zusteller, Hermes Germany oder uns keine Ansprüche geltend gemacht werden können. Wir bedauern, Ihnen hier keine andere Auskunft geben zu können.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Lieferung
Eine sehr schnelle Lieferung aller bestellten Teile!
6 de dezembro de 2025
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Resposta da Heine
Danke für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Wir wünschen Ihnen viel Freude an Ihrer Bestellung.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
kein Kauf auf Rechnung möglich
Wollte einige Artikel bestellen. Als es an das Bezahlen ging konnte ich nicht mehr über Rechnung bezahlen. Auf Nachfrage warum teilte man mir mit dass ich in der Vergangenheit zu viel zurückgeschickt habe. Heißt das, wenn ich per Kreditkarte bestelle, dass ich dann alles was nicht passt behalten muss. Wo ist da die Logik. Ich hatte zu dem Zeitpunkt noch ein Guthaben bei der Firma. Jetzt habe ich die gleichen Artikel wo anders bestellt und auch behalten
29 de novembro de 2025
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Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihre Enttäuschung können wir verstehen. Es ist allerdings nicht richtig, dass Sie Artikel die nicht passen behalten müssen. Auch bei der Zahlart Kreditkarte können Sie Artikel die nicht passen retournieren.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Farbe gut
Farbe , Grösse und Strickart sind gut. Es bilden sich aber beim Tragen Knötchen, das gefällt mir nicht.
8 de dezembro de 2025
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Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Schade, dass Sie mit dem Artikel nicht zufrieden sind. Bestimmt finden wir eine Lösung. Bitte melden Sie sich mit Ihren Kundendaten unter service@heine.de, zu Händen Stefanie, und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Dekostore und Raffrollo super schön
Die Dekostore und die Raffrollo sind sehr guter Qualität.
Super schön bei uns im Wohnzimmer.
Einwandfreie Lieferung. Beste Abwicklung bei dem Kaufvertrag.
Nur zum empfehlen. Gerne immer wieder.
20 de novembro de 2025
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Resposta da Heine
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns, dass wir Sie mit unserer Qualität und unserem Service begeistern konnten und wünschen Ihnen viel Freude an Ihren neuen Artikeln.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung
Stets gute Qualität
Bin seit über 20Jahre eine zufriedene kundin
7 de dezembro de 2025
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Resposta da Heine
Über Ihre Bewertung freuen wir uns sehr.
Es macht uns stolz, dass Sie heine schon so viele Jahre treu geblieben sind.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Resposta da Heine
Danke für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Wir wünschen Ihnen viel Freude an Ihrem neuen Shirt.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Unkomplizierte Bestellung
Unkomplizierte Bestellung, schnelle Lieferung, perfekte Passform
21 de novembro de 2025
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Resposta da Heine
Über Ihre Bewertung freuen wir uns sehr.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Artikeln.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Reichlich Auswahl und man kann sich in…
Reichlich Auswahl und man kann sich in alle Ruhe entscheiden welches Artikel gefällt.
4 de dezembro de 2025
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Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Gerne begeistern wir Sie auch künftig mit unserer tollen Auswahl und freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Vollständige Lieferung mit guter Ware
Die Lieferung, die vollständig ein einem Paket geliefert wurde, sehr schnell ging und die Qualität der Artikel überzeugt.
30 de novembro de 2025
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Resposta da Heine
Danke für Ihre tolle Rückmeldung.
Wir wünschen ihnen viel Freude mit Ihren neuen Artikeln.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Ware wie Abbildung
Ware wie Abbildung, Sitz OK, Preis OK.
19 de novembro de 2025
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Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Gerne zählen wir Sie auch künftig zu unseren treuen Kundinnen.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
gute Qualität
Qualität stimmt, Preis-Leistungsverhältnis passt
3 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Heine
Danke für Ihre Bewertung.
Gerne begeistern wir Sie auch künftig mit unserer Qualität und unserem Service.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Sehr gute Qualität und Passform
Sehr gute Qualität und Passform. Wünsche mir dieses Produkt in weiteren Farben.
11 de novembro de 2025
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Resposta da Heine
Danke für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns, wenn Sie beim nächsten Shoppingbummel auch wieder auf www.heine.de vorbeischauen.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Wie immer ein guter Kauf
Das Strickkleid ist wunderbar: schöne Qualität und sehr gute Passform. Die Jeans passt perfekt, jedoch ist das Material nicht ganz so, wie eine amerikanische Markenjeans. Größe und Passform perfekt.
13 de novembro de 2025
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Resposta da Heine
Danke für Ihr Feedback.
Wir wünschen Ihnen viel Freude an Ihren neune Artikeln und freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Unverschämt!!!
Unverschämt!!!
Hatte nur nh weiße Hose für die Arbeit bestellt. Kam auch Recht schnell an und passte auch.. Leider drüber weg gekommen direkt zu überweisen.. Alltag halt, kann vorkommen! Statt nh Zahlungserinnerung habe ich direkt eine Mahnung erhalten und 2€ Mahngebühr und 2€ Bearbeitungsgebühr.
Werde dort definitiv nicht noch einmal bestellen!!!
1 de dezembro de 2025
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Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu diesem Ärgernis gekommen ist. Gibt es nun noch etwas zu klären? Dann melden Sie sich bitte mit Ihren Kundendaten unter service@heine.de, zu Händen Stefanie, und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Schöne Jacke. Guter Schnitt!
Schnelle gute Hilfe beim Kundenservice. Schöne Bekleidung -Jacken.
1 de dezembro de 2025
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Resposta da Heine
Über Ihr Lob freuen wir uns sehr. Vielen Dank.
Gerne stehen wir Ihnen auch bei künftigen Fragen und Anliegen zur Verfügung.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
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