Einmal und nie wieder. Am 2. Mai eine Bikinihose und 2 Bikinioberteile bestellt und umgehend bezahlt. Nach einer Weile trudelte ein Oberteil ein. Passte nicht, also zurück geschickt. 2 Wochen späte... Ver mais
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Veja o que dizem as avaliações
Top Kundenservice!! Nachdem ich in letzter Zeit auch mit einigen anderen Hotlines bei anderen Firmen zu tun hatte, war ich wirklich total begeistert, dass ich mich nicht erst durch einen Bot oder eine... Ver mais
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Bis jetzt war ich immer sehr zufrieden mit den Artikeln von Heine. Heute bekam ich den aktuellen Katalog März 26 und wollte telefonisch eine Bestellung aufgeben. Die freundliche Dame am Telefon stieß... Ver mais
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Die bisher gekaufte Kleidung war eine sehr gute Qualität und die Preise stimmen ebenfalls. Bei einer Rücksendung wird der Artikel sehr zügig gutgeschrieben. Die Mitarbeiter im Kunden Zentrum sind seh... Ver mais
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heine – einfach besonders. Wir von heine lieben, was wir tun: Durch und durch feminine Mode, die so besonders ist, wie unsere Kundinnen. heine bietet die angesagtesten Looks – vom trendigen Oberteil über aktuelle Röcke, Hosen und Kleider bis hin zu bequemen Schuhen und stylischen Accessoires. Dabei stehen klassische Schnitte, peppige Muster, aufwändige Abendmode, aber auch trendige Alltags-Allrounder zur Wahl. Wir legen Wert auf Qualität, Vielfalt und Trends für jede Gelegenheit, jede Tages- und jede Jahreszeit. Und damit auch die eigenen vier Wände nicht zu kurz kommen, findet man bei uns auch wunderbare Wohntrends für alle Bereiche. Echte Karlsruher – unsere Geschichte heine wurde 1951 von Karl Heinrich Heine in Karlsruhe gegründet. Neben Deutschland ist heine auch in Österreich, der Schweiz, Frankreich und den Niederlanden vertreten. Rund 350 Mitarbeiter*Innen sind derzeit am Firmensitz Karlsruhe beschäftigt. Seit Dezember 2019 ist heine eine Marke der Witt-Gruppe, einem Unternehmen der Otto Group. Jederzeit vorteilhaft – unser Service Ein Einkauf bei heine soll vor allem bequem, flexibel und vorteilhaft sein. Deshalb können Sie online, telefonisch oder auch schriftlich bestellen, entspannt zuhause probieren und ganz flexibel bezahlen, auch im Ratenservice. Sollte etwas nicht passen oder nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, nutzen Sie einfach unseren kostenlosen Retouren-Service. Rund um die Uhr geöffnet ist unser stark frequentierter Onlineshop. Er bietet über 18.000 Produkte aus den Bereichen Fashion und Living. Immer in Verbindung – App, Newsletter & Co. Wir schreiben Ihnen ab und an klassische Kundenbriefe, aber um Sie jederzeit über Aktionen und Angebote informieren zu können, freuen wir uns, wenn Sie unsere heine-App installieren und unseren heine-Newsletter abonnieren.
Informações de contato
Windeckstr. 15 , 76135 , Karlsruhe, Alemanha
- 0180 - 636 36 36
- service@heine.de
- www.heine.de
4,0
Muito Bom
3 mil avaliações
Respondeu a 97% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 24 horas
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As pessoas também visitaram
Super Qualität der Ware und schnelleTolles Preis-Lristungsverhältnis…
Super Qualität der Ware und schnelle Lieferung
9 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gerne begeistern wir Sie auch künftig mit unserer Qualität und unserem Service.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Keine Zustellung trotz Abstellerlaubnis
Seit über 3 Wochen warte ich auf Zustellung der Ware! Hermes gelingt es trotz Abstellerlaubnis nicht, die Sendung zuzustellen! Angeblich wurden 4 Zustellversuche unternommen, tatsächlich war niemand hier und die Hermesboten, die ich abgefangen habe, wussten nichts von der Sendung! So schlimm war es noch nie, Hermes antwortet mit Standardmails, also nicht hilfreich. Bin gespannt, ob ich die Ware in diesem Jahr noch bekomme, dann kann ich sie auch bewerten!
29 de novembro de 2025
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Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass es bei Ihrer Lieferung zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Gibt es noch etwas zu klären? Dann melden Sie sich bitte mit Ihren Kundendaten unter service@heine.de, zu Händen Stefanie, und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Hosen-Bestellen
Damen-Hosen Bestellung im November schnell und zufrieden angekommen.Bei der Größe und Länge-Passt.Farbe der beiden Teile über rascht und gefällt mir sehr gut.Nicht so oft (Preislich) immer wieder.
2 de novembro de 2025
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Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Gerne zählen wir Sie auch künftig zu unseren treuen Kundinnen.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Shr schön znd absolut passgenau
30 de novembro de 2025
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Resposta da Heine
Danke für Ihr Feedback.
Wir freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Resposta da Heine
Über Ihre Bewertung freuen wir uns sehr und wünschen Ihnen viel Freude an Ihrer neuen Bluse.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Einfache und schnelle Bestellung online…
Einfache und schnelle Bestellung online und auch Lieferung
5 de novembro de 2025
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Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Wir freuen uns, wenn Sie auch künftig bei heine bestellen.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Keine Geldrückerstattung nach 4 Wochen
Leider warte ich nun bereits 4 Wochen auf meine Rückerstattung. Auch auf meine Emails bekomme ich seit mehreren Tagen keine Rückmeldung. Ich bin mittlerweile ohnmächtig dazu veranlasst mir durch Rechtsbeistand mein Geld für die zurückgesandte Ware zu erkämpfen. Offensichtlich gibt es da ein Problem, welches mir verschwiegen wird, sonst könnte zumindest jemand Stellung beziehen und auf meine Emails antworten.
19 de novembro de 2025
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Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Bitte melden Sie sich mit Ihren Kundendaten unter service@heine.de, zu Händen Stefanie, und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot. Gerne prüfe ich dann Ihr Anliegen.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
kleine Größen, qualitativ gut und angemessene Preise
Es gibt kleine Größen, die auch mir als kleiner und schmaler Person passen, insbesondere auch Pullis und Blusen. Die Ware ist qualitativ gut und die Preise angemessen.
30 de outubro de 2025
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Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Wir freuen uns, wenn Sie auch künftig bei heine fündig werden.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Seit über 40 Jahren HEINE Kundin
Bestellung - Lieferung erfolgt zügig, ich überweise auch immer sofort nach Wareneingang. Bei Rücksendung von 2 Artikeln wurde nur 1 gutgeschrieben. Nach online Einsicht meines "Kundenkontos" stellte ich einen offenen Betrag (2. retournierter Artikel) fest und teilte dies mit. Eine Korrektur erfolgte umgehend durch HEINE.
PS: ich wurde eingeladen, eine Bewertung abzugeben.
5 de novembro de 2025
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Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bitte entschuldigen Sie, dass eine Rücksendung nicht reibungslos verlief. Gerne stehen wir Ihnen auch künftig bei Fragen zur Verfügung.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Gute Kleidung und schnelle Lieferung
17 de novembro de 2025
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Resposta da Heine
Über Ihre Bewertung freuen wir uns sehr.
Gerne zählen wir Sie auch künftig zu unseren treuen Kundinnen und freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Gutes Sortiment und…
Gutes Sortiment und Preis-Leistungsverhältnis. Schnelle Lieferung
17 de novembro de 2025
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Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns, Sie auch künftig mit unser Artikelauswahl und unserem Service begeistern zu dürfen.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Wenn die Ware nicht gefällt oder passt, ist die Rücksendung problemlos
Wenn die Ware nicht gefällt, passt problemloser Rückversand
16 de novembro de 2025
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Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gerne zählen wir Sie auch künftig zu unseren treuen Kundinnen und freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Ware bestellt und doch nicht verfügbar.
Ware bestellt, Bestätigung bekommen und einen Tag später die Information: Nicht mehr verfügbar. Ist mir heuer bereits 2 Mal passiert. Ich bestelle nicht mehr bei Heine.
11 de novembro de 2025
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Resposta da Heine
Danke für Ihre Mitteilung.
Ihre Enttäuschung können wir gut verstehen, das sollte natürlich nicht passieren. Gibt es aktuell noch etwas zu klären? Dann melden Sie sich bitte mit Ihren Kundendaten unter service@heine.de, zu Händen Stefanie, und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Ich hatte bei heine zwei Pullover bestellt
Ich hatte bei heine zwei Pullover behalten von meiner Bestellung und alles andere zurückgeschickt. Jetzt bekam ich aber nach Wochen eine Rechnung über eine angebliche Kette, die ich aber vor Wochen zurückgeschickt hatte. Bei meinem persönlichen Kontakt wurde festgestellt, dass ich auf meinem Kundenkonto die falschen Geburtsdaten und die falsche E-Mail-Adresse hatte deswegen hat mich auch nichts an Bestätigung erreicht. Schon allein deshalb hat sich’s gelohnt anzurufen. Die Dame am Telefon -Frau Brigitte Kappel- hat mich ganz toll beraten . Sie Ist mit mir durch das ganze System gegangen und wir konnten das Problem umgehend lösen. Ich danke wirklich sehr dafür. kann ich sehr weiterempfehlen. Sehr freundlich kundenorientiert korrekt und zuvorkommend ..
12 de novembro de 2025
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Resposta da Heine
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Ihr Lob leiten wir selbstverständlich an die Kollegin weiter. Unser Kundenservice ist auch künftig gerne für Sie da.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Unkomplizierte Bestellung und schnelle…
Unkomplizierte Bestellung und schnelle Lieferung
27 de outubro de 2025
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Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gerne zählen wir Sie auch künftig zu unseren treuen Kundinnen und freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung.
Freundliche Grüße Ihre Heike vom heine Kundenservice
Wie immer tolle Kleidung in super…
Wie immer tolle Kleidung in super Qualität zum super Preis und schnelle Lieferung.
9 de novembro de 2025
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Resposta da Heine
Danke für Ihre Bewertung.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Artikeln und freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Bislang nur ein Stern
Bislang nur ein Stern, mal gucken ob es mehr wird??? Aber zu meinem Fall, ich hatte 2 Teile Bestellt, und dachte erst - Ja die behalte ich dann entschied ich mich doch ein Teil zurückzusenden, leider hatte ich die Rechnung schon komplett bezahlt, und nun habe ich eine offene Rechnung über das Teil das ich behalten habe.....Nachfragen beim Kundendienst sind bislang erfolglos
7 de novembro de 2025
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Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht rund lief. Das können wir definitiv besser. Bitte melden Sie sich mit Ihren Kundendaten unter service@heine.de, zu Händen Stefanie, und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot. Gerne prüfe ich dann Ihr Anliegen.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Resposta da Heine
Über Ihr Lob freuen wir uns sehr.
Gerne zählen wir Sie auch künftig zu unseren treuen Kundinnen und freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung.
Freundliche Grüße Ihre Heike vom heine Kundenservice
Hatte nie Grund zu einer Beanstandung
Bin mit der Qualität der Artikeln und deren Farben des Services und mit der sehr schnellen Lieferung sehr zufrieden.
20 de outubro de 2025
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Resposta da Heine
Über Ihr Lob freuen wir uns sehr.
Gerne zählen wir Sie auch künftig zu unseren treuen Kundinnen und freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Leicht zu bedienende Software
Leicht zu bedienende Software. Gute Abbildungen.
20 de agosto de 2025
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Resposta da Heine
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung.
Freundliche Grüße Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
Saiba mais sobre outros tipos de avaliações.
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Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
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