Hekwerkonline Avaliações 

Onlangs hebben wij een staafmat hekwerk (110 meter + 2 poorten) gekocht bij Hekwerkonline. Met Hekwerkonline ook afgestemd dat zij het hekwerk komen plaatsen. Wij krijgen keurig telefonisch een bevestiging over de plaatsingsdatum maar daarna begint de ellende.
Het begint al met dat de afgesproken dagen op het laatste moment moeten worden verzet, daar regel je dan 2 dagen vrij voor zodat je aanwezig kunt zijn gezien het nogal een stukje hekwerk is dat geplaatst moet worden.
Desalniettemin kan de plaatsing een week later doorgang vinden. Komen er twee ongemotiveerde ingehuurde krachten zonder fatsoenlijk gereedschap.
E.e.a. aan hen uitgelegd maar na het graven van welgeteld 3 gaten is de klacht dat er teveel beton in de grond zit en dat dit op meerwerk verrekend moet worden. Dat is prima en staat zo ook in de voorwaarden. Ze zouden daarvoor per paal minimaal 20 minuten nodig hebben om door een beetje beton heen te komen (welgeteld nog geen centimer dik)
Dat is niet zo gek wanneer je op pad gaat zonder fatsoenlijk gereedschap. Ze hebben zelf een boor mee maar weigeren deze te gebruiken (en zelfs om hem uit de auto te halen). Dit zodat er aan overwerk €1100,- (ruim een dag werk) bij zou komen voor alle uren extra werk...

Op basis daarvan dus zelf maar even de plaatselijke loonwerker gebeld die met fatsoenlijk gereedschap in minder dan 3 uur klaar was met alle gaten graven + beton verwijderen. Kosten nog geen €300,-

Normaal zou de plaatsing twee dagen duren echter nu alle gaten al voorgegraven zijn is het hekwerk zo geplaatst. Omdat het team geen zin heeft om de volgende dag nog terug te komen om e.e.a. netjes af te ronden gaat de laatste paal rond 18:30 de tuin in. Laat dit nu net de paal zijn waar we nu problemen mee ervaren omdat die niet stevig staat, waardoor de poort scheeft hangt. De poort staat los omdat de beton niet goed genoeg uitgehard was voor ze er een poort aan zijn gaan hangen en er dus speling is ontstaan.. Dit aangegeven bij Hekwerkonline maar deze zijn zowel telefonisch als via mail praktisch onbereikbaar. Terugbelafspraken en afspraken over herstel worden niet nagekomen. Op mail wordt eveneens niet gereageerd.

Ik kan me niet aan de indruk onttrekken dat Hekwerkonline/de ingehuurde krachten graag wat meer uren maken om de installatieprijs te verhogen. Eveneens nadat de producten zijn geleverd valt het contact stil.

Kortom: prima staafmathekwerk voor als je zelf de producten in je tuin wil zetten maar waardeloze service vanuit Hekwerkonline.

Overkapping geplaatst door 1 monteur, wat een aanpakker. Voor aanvang duidelijk besproken over hoe en wat. Het eindresultaat is beter dan tevoren gedacht/gehoopt.
ALGEMEEN: het gemak van het online plaatsen van de order, de correcte informatieverstrekking gedurende het hele traject en de vakkundigheid van de monteur verdient een pluim !!!

Ik heb een bestelling geplaatst voor een poortdeur t.w.v. 500€. Dit bedrijf maakt reclame voor een goede service en snelle levering (5-10 werkdagen). Mijn bestelling zit nu al in week 6 vanaf het moment dat ik bestelde. Ik moet zelf vragen waar mijn levering blijft (niet even een seintje dat de levering uitloopt) en ook geen compensatie voor een bestelling die ik later zou kunnen doen. Wilde hier nog hekwerk bestellen, maar daar zie ik nu uiteraard vanaf. Heb nu mijn geld teruggevraagd. 6 weken verder en geen poortdeur. Erg jammer dit.

Goede kwaliteit voor een betaalbare prijs

We hebben een poort/schutting besteld inclusief montage. Het werd snel geleverd en gemonteerd! Een communicatiefout gehad, maar na een bericht vanuit ons heel goed opgepakt! De monteurs gingen na werktijd door om het af te krijgen. Zo blij mee! Bedankt. Ik zal jullie zeker aanraden bij andere mensen!

Het we hebben lang moeten wachten op de juiste schuttingen: eerst werd de maat 180x180 geleverd, ipv 130x180. Hierover kregen wij na herhaaldelijk te mailen en bellen maar geen contact met het bedrijf. Dit heeft een paar weken geduurd en zorgde voor onrust en frustratie.
Na een tijd hebben we contact gekregen en beloofde het bedrijf dit netjes op te pakken. De medewerker was vriendelijk aan de telefoon en toonde begrip voor de situatie. Ze hebben nieuwe schuttingen verzonden, maar toen maakte helaas het bedrijf wat de schuttingen voor hen levert, een fout en kregen we opnieuw de verkeerde maten: weer 180x180. Deze fout lag nu niet aan hekwerkonline. Het leveringsbedrijf heeft de fout na nogmaals twee weken wachten hersteld. We hebben u eindelijk, 9 weken na besteldatum, de juiste schuttingen binnen.

Het bedrijf heeft dus fouten gemaakt, maar heeft ze erna wel op een nette en vriendelijke manier hersteld.

Ik ben in eerste instantie goed geholpen door Hekwerk Online. Ik heb de tekeningen van mijn terras gestuurd en zij hebben daar passende hekwerken en onderdelen bij uitgekozen. Dat gaf vertrouwen en werkte prettig.

De levering verliep helaas minder goed. Mijn bestelling kwam ongeveer twee weken later dan geadverteerd en de communicatie daarover was matig. Op het moment dat er geleverd zou worden, was het lastig om contact te krijgen. In het hoogseizoen lijkt de klantenservice minder bereikbaar te zijn, wat het oplossen van problemen moeilijk maakt.

Uiteindelijk heb ik wel contact gekregen en ben ik netjes geholpen. Het is dus zeker geen slecht bedrijf, maar ik zou aanraden om in het hoogseizoen extra rekening te houden met vertraging en beperkte bereikbaarheid.

Het bestellen ging super chill, daarna is er binnen een week contact opgenomen. Een afspraak op vrij korte termijn ingepland met Mika. De monteurs waren top, hadden behalve een emmertje water niets nodig. Waar nodig werd overleg gepleegd en oplossingen aangedragen. Strak hekwerk geplaatst waar wij erg blij mee zijn. Mannen, top gedaan!

Paar keer gebeld waneer ze kwamen brengen werd niet goed door gegeven eindelijk dag van bezorging top chaufeur gehad maar bestelling niet compleet netjes gelijk gemeld volgende dag word geregeld inmiddels meer dan 2 week gewacht tot levering reden sorry.druk inmiddels wat anders geregeld om door te kunnen mail gestuurd met vereken maar enige wat je krijgt word geleverd ga bij vervolg project naar een ander.

meerdere bestellingen gedaan, kleine poort- hoge poort, hekwerk met poort. Het is nog geen één keer goed gedaan, leveringen zijn incompleet of verkeerde afmetingen. Er wordt steeds toegezegd dat het zsm mogelijk wordt opgelost maar inmiddels is onze tuin al 6 maanden "open", wachten nog op één laatste onderdeel! Daarnaast slecht bereikbaar

Goede service

Dit is een zeer vertrouwd en betrouwbare partner in hekwerken. De klantenservice is van een responsief hoog niveau en zeer pro-actief, vriendelijk en behulpzaam, ook in geval van eventuele retouren. We hadden contact met Kevin & Jeroen en met beiden hebben we uitermate positieve ervaringen. We komen hier uiteraard terug in geval van toekomstige nieuwe bestellingen.

Op vrijdag 27 februari vroeg ik per mail naar een offerte voor 19m hekwerk met een privacydoek.
Ik meldde verder dat we dit op factuur wilden.
Op 10 maart kreeg ik een aanvraag om verdere gegevens te leveren om een factuur op te stellen.
Ik had nog geen offerte gekregen.
Diezelfde dag, 10 minuten later, kreeg ik een orderbevestiging in mijn mailbox met tal van fouten in. Deze fouten gingen van adres tot verkeerde items. Nergens stond er vermeld dat het een proforma factuur was. Spijtig gemiste kans...

Wij kregen ons hekwerk geleverd op de afgesproken dag. Echter werden de schroeven en klemmen niet meegeleverd. We hebben dezelfde dag telefonisch contact opgenomen om dit te melden omdat de volgende dag een aannemer zou komen om het hekwerk te plaatsen. We hebben niets meer gehoord, terwijl ze beloofde om het uit te zoeken en met een oplossing te komen. Nu moeten we een aannemer betalen voor werk wat hij niet kan doen. Erg slordig en niet acceptabel. En extra kosten voor niets.

Onlangs bij Hekwerkonline een metalen tuinpoort van 5 meter besteld. Voor de zekerheid ook even telefonisch contact gezocht met een medewerker(Mika). Dat gaf duidelijkheid aan 2 kanten. De levertijd werd ingeschat op 3-4 weken maar dit bleek al snel veel korter te worden. Na ruim een week werd het hek geleverd en gemonteerd door 2 uitstekende vaklui. We waren aangenaam verrast door hun nauwgezette en rustige werkwijze. Het resultaat voldoet volledig aan onze verwachtingen, we zijn er blij mee. De communicatie via mail en telefoon verliep soepel en prettig. Mochten we ooit nog weer een hek nodig hebben dan bestellen we die weer bij Hekwerkonline.

Hekwerkonline levert schijnbaar willekeurig uit. Bij een bestelling die rechtstreeks bij een klant geleverd zou worden leveren ze 4 weken te vroeg waardoor ik extra kosten moet maken om de bestelling op vrijdagavond langs de weg vandaan te krijgen. Dit probleem bij hen neergelegd en dan zeggen ze “Ja sorry, overheengelezen”. Einde verhaal, niet professioneel en ook niet klantgericht. Erg jammer want afpraken nakomen vind ik erg belangrijk, zeker als zakelijke klant.

Betrouwbaar en kwalitatief gezond bedrijf.

Goede en geweldige service.
Werken super netjes. En Vriendelijk personeel.

Hele snelle levering met een hele vriendelijke bezorger! Ziet er prachtig uit en wat ik zo fijn vond is het netjes neerzetten van de levering en de vriendelijkheid. Ik kan niet wachten tot het hek staat!

Hekwerk eenvoudig te monteren! Goed geholpen door de klantenservice