Icelandair Avaliações 

Bekymrende læsning her på Trustpilot.
MEN - jeg har ikke haft noget at klage over på de i alt 16 enkeltrejser, jeg har haft med Icelandair - 5 x retur til Alaska og 3 x retur til Island.
Kiggede her på TP, fordi jeg har en USA-rejse i maj, som jeg nok kommer til at flytte.
Håber mit positive indtryk også holder til det :-)

Det er ikke nødvendigt med så meget forklaring.
Før du booker prøv at ringe til dem og se om de svare.
Det gør de antageligt ikke.
Så udfylder du deres formular til punkt og prikke og får følgene besked når du prover at sende den.
"Fejl:Unable to read SObject's field value[s]"

Det er ikke i orden!

Vi rejste til Island d.14/12-2021 . På udturen fik vi besked på at vi skulle sidde på andre pladser . Det var der jo ikke noget at gøre ved . Vi havde fået besked på at der villle være ca. 45 min. Kørsel fra lufthavnen til hotel . Det viste sig at være halvanden time , øv . Hotellet var nogenlunde . Meget flinkt personale , morgenmad ad h til . Ingen steder at lægge vores tøj , kun bøjler i skabet . Turen til den blå lagune som var købt hjemmefra var ikke som forventet . Vi blev hentet kl 17 og var over en time om at komme derud . Der fik vi af vide at den sidste bus kørte hjem kl 20.15 . Altså næsten ingen tid der. Der skulle jo lige klædes om ovs . Corona blev jo værre og værre. D.18/12-2021 skulle vi hjem . Vi blev mast sammen i en bus i lufthavnen ud til flyet , ikke ok i corona tider . I flyet sad min kone og jeg ikke ved siden af hinanden , det på trods af at turen var bestilt for måneder siden , ikke ok .
I det hele taget en elendig information .
Aldrig mere Icelandair , aldrig
Mvh
Søren jacobsen

Meget ringe kommunikation.
Rejse til New York fra København med mellemlanding på Island den 1. til 5. december 2021 forløb ikke som forventet.
Modtog sms besked om, at vores retur rejse skulle ændres grundet dårlige vejrforhold på Island.
Jeg talte jeg med kundeservice via amerikansk telefon nummer:
Her brugte jeg urimeligt lang tid på at vente i telefon kø inden jeg kom til at tale med en person, som talte meget dårligt engelsk. Damen jeg talte med fortalte, at flyafgangen var aflyst grundet vejrforhold. Derfor skulle vi ændre vores returbillet. Vi kunne afkorte rejsen med en dag, eller forlænge rejsen med en dag.
Vi spurgte gentagne gange til, om der var andre muligheder. Det var der ikke.
Vi spurgte til kompensation for merudgifter i forbindelse med forlængelse med en ekstra rejsedag. Her var svaret klart NEJ, ingen kompensation. Der er tale om force majeure. Vi modtog nye billetter. Vi skulle være glade for, at vi ikke også skulle betale ekstra pris for at ændre billetter! Sammen med de nye billetter bad jeg om, også at modtage dokumentation på e-mail, for at flyet var aflyst som følge af vejrforhold. Den besked modtog jeg ikke.

Derfor valgte jeg også at tale med kundeservice via dansk telefon nummer:
Her talte jeg med en engelsktalende mand som, ændrede billetter tilbage til det oprindelige bestilte.
Han forstod i øvrigt ikke, vi havde accepteret at ændre vores billetter!
Der kunne være et issue med vejrforhold på Island, men det regnede de ikke med.
Rejsen blev gennemført som planlagt.
Der var i øvrigt ikke andre fly fra Keflavik der var aflyst grundet vejrforhold den pågældende dag.

Vores oplevelse er at kommunikationen er skuffende og direkte uærligt.
Rejse kunne gennemføres. Kompensation havde vi kunne opnå via ”flyforsinkelser”
Vi har spildt mindst en halv dag på telefonsamtaler og læst mange gentagne e-mail.
Men ikke mindst var usikkerheden ødelæggende for resten af rejsen.

En skuffende oplevelse, der slet ikke lever op til forventningerne. Der plads til forbedring.

Jeg kommer ikke til, at benytte dette selskab før deres rating bliver markant forbedret.

Sidder i skrivende stund i USA og kan ikke komme igennem til Iceland air, efter de har ombooket vores fly. Desværre er det fly (med andet flyselskab) forsinket så vi ikke kan nå et andet fly. Vi kan ikke få andre billetter, da det andet flyselskab skal have iceland air indover.... var ventet i telefon kø over 3 timer uden at komme igennem!! Dårlig service!!

Har rejst med dem 2 gange.
Første gang var min bagage ødelagt (som de ikke ønskede at dække).
Anden gang var mit fly 2 timer forsinket.

I will never do business with this company again. I booked a vacation to Iceland through Icelandair. Two months ago they changed our flights, but provided NO information on how it would impact our vacation package (hotel and booked activities). For TWO months I have been unable to speak or communicate with anyone at the company. We were supposed to leave this Friday and I just received an automated email from them today saying they are too busy to help me (after two months of trying!!!). I disputed the entire booking through AMEX and they refunded me. Never ever again will I do business with this company. They have no costumer service. NONE.

Have booked package holiday with Icelandair. I want to edit my booking and cannot make contact with customer care. No phone number to call, no email address, you can only use the contact form on the website which I have filled out several times over the course of 10 weeks. My holiday is booked for November and looks like I will not get any response from this company prior to travelling. I have been trying to contact them for 2 months now about editing a booking, no one gets back in contact. We are a large group travelling together for my 40th Birthday and altogether have spent a few thousand euro booking this trip, so disappointed to have chosen this company for this occasion as it has been utterly frustrating to say the least.

Vi har bestilt rejse tilbage i 2020 som vi fik lov til at rykke på grund af corona og restriktioner - nu prøver vi så at kontakte dem for at finde ud af om vi kan få en voucher for vores rejse istedet, da de har reklameret med dette på deres hjemmeside - men vi får at vide at vores booking nummer er ugyldigt og nu har vi prøvet at kontakte dem i flere måneder for at få hjælp, både på mail og telefon, men vi kan ikke komme igennem til dem - hvis det er kundeservice man er ude efter, så vil jeg råde til at gå udenom icelandair. Jeg har forståelse for at corona har medført en del ekstra arbejde for flyselskaberne, men de må efterhånden have styr på at få svaret deres kunder. Det kan ikke passe at man ikke kan komme i kontakt med en medarbejder, og nu står vi til at miste vores billetter. De har samtidig flyttet vores flyafgang så vi ikke kan nå den, så det er jo perfekt.

The IcelandAir website popup said 20% off baggage fee if you purchase early. I did so to save money. Then, the post-purchase popup said thank for for purchasing your additional bags. What? I did not want extra bags...the language did not say extra or additional bags, it said purchase your bags for 20% off. I talked to 3 agents in their Philippine call center who all said no refund. They directed me to the Iceland office. Get this...they also said f.o, no refund. So now I lost over $200 because I was led to believe that I was saving money and the company says too bad, no refunds.

I wish I could rate them 0 stars but sadly Trustpilot’s lowest ranking is 1. Arrived at NewArk for flight to Reykjavik 2 hours early for check in and tickets, where the people at the front desk inform me that due to new rules (yesterday 9/6/21)I would have to Quarantine for 10 days. My vacation is 9 days, I’m disappointed but fine, that’s when the check-in people alert me that I’ll have to call Icelandair to actually get a refund, okay seems simple. I am then subjected to the worst customer service I’ve had to endure in a while, after which I am told that I will receive no refunds, reschedules, or vouchers because my tickets were suspended for being a no show. What?!! I’m then given the run-around by Icelandair over the phone and the front desk people as they continuously tell me it’s the other person’s job. Finally ends with Icelandair giving me another phone to call which surprise surprise doesn’t work. Gonna let my credit card company handle it now, disgraceful.

Minder mest om et lavprisselvskab på nær prisen, så næste gang flyver jeg med PLAY til en tiendedel af prisen af icelandair

Stod i luftehavnen 8/7 billetter købt 24/12 2020 men men de var så tomme og vi fik igen hjælp fra Icelandair som men lov til at købe nye mod en mere pris på 6500 kr samt ekstra dag i kbh og en ekstra overnatning i Reykjavik 😡😡😡 sidste gang vi flyer med dem

Booked a flight with change flexibility, trying to change it online and it won't work, now on my 4th attempt to call customer service (have had two agents hang up on me).

I never thought Iceland Air line would be so un profesional

Cancelled the flight for tomorrow and they have not informed us hopping the passengers will not show.
where as we have spent alot of money for PCR and Transfers which have been already paid.

So disappointed with there services.

If i can give a a negative 10 i will

Fantastisk kundeservice omkring COVID-19. Har ændret vores biletter pga jeg skal i karantæne og resten af gruppen ikke skal. De var super hjælpsomme da et fly blev aflyst og var meget forstående og hjælpende i telefonen med at finde en anden passende afgang.

Hvis man har brug for hjælp efter flytnin af sin rejse for 3 gang pga. Corona, er det så fantastisk at der findes ansatte som Hilda.
Hun havde et kæmp overskud, og selv om jeg have rod i mine ting, tog hun hele historien med latter og smil, så jeg til sist fik min nye rejse bestil. Tak.
5 stjerner for en super fantastisk oplevelse, og meget gerne Icelandair igen

Forsinket Icelandair. Jeg oplevede at Icelandair blev forsinket i over 4 timer, men de ville ikke udbetale kompensationen ved en efterfølgende henvendelse.
Derfor anbefaler jeg flyforsinkelse.dk til alle jer der oplever det samme. Nu har jeg da fået 75% af min berettigede kompensation.

Pas meget på hvad i køber hos Icelandair
Jeg købte turpakker hos Icelandair til transfer lufthavn/Rekjavik, tur til Golden Cirkle og Whale Watching tur i alt DKK 3812.
Turene er købt selvstændigt altså ikke sammen med flybillet.
Jeg aflyste i god tid. Jeg har siden 18. august forsøgt at få disse penge tilbage, hvilket ikke er lykkes her 14.10.20. Icelandair meddeler at de kommer retur men undskylder sig med alle former for travlhed etc.
Jeg tror faktisk ikke Icelandair har nogen intention om at returnere dette beløb uanset de er forpligtigede til det , hvilket de også har erkendt.
Jeg kunne forstå det hvis det var flybilletter. Så var sagen en anden., men det er det ikke.
Pas på...
Jeg har minimum 10 mails jeg har sendt til icelandair om sagen.

This company is a disgrace, still waiting for my refund since June. Informed by a very rude customer service provider that I won’t get a refund just a credit voucher. Legal proceedings started with small claims court 😡