Janzen Shop Avaliações 

Absolut enttäuschender Kundenservice - keine Lieferung, aber Mahnungen

Ich habe Bücher bestellt, die bis heute nicht bei mir angekommen sind. Nach fast zwei Monaten kam statt einer Lösung plötzlich eine Mahnung.

Auf meine Nachfrage wurde mir mitgeteilt, das Paket sei angeblich zugestellt worden. Das Problem: Am angegebenen Zustelltag war ich nachweislich im Urlaub und konnte die Sendung gar nicht entgegennehmen.

Was mich besonders ärgert, ist der Umgang des Kundenservices mit der Angelegenheit. Mehrere Telefonate haben zu absolut nichts geführt. Es besteht offensichtlich keinerlei Interesse, den Sachverhalt tatsächlich zu klären. Stattdessen werden weiterhin Mahnungen verschickt.

Ich habe darum gebeten, bei DHL einen Nachforschungsauftrag zu stellen, damit geklärt werden kann, wo das angeblich zugestellte Paket geblieben ist. Diese Bitte wird schlicht ignoriert.

So stelle ich mir Kundenservice definitiv nicht vor. Wenn eine Bestellung nicht beim Kunden ankommt, sollte der Händler das Problem mit dem Versanddienstleister klären und nicht den Kunden mit Mahnungen unter Druck setzen.

Nach mehreren erfolglosen Kontaktversuchen bleibt mir nun offenbar nur noch, einen Rechtsanwalt einzuschalten, um die Angelegenheit zu klären.

Für mich ist das ein absolut enttäuschendes Geschäftsgebaren. Von diesem Shop werde ich mit Sicherheit nicht noch einmal bestellen.

Ich habe ein Buch für jemanden als Geschenk bestellt. Deshalb haben sich die Rechnungs- und die Lieferanschrift unterschieden. Die Lieferzeit wurde massiv überschritten. Und wo ist das Buch gelandet? Bei mir! Jetzt darf ich nochmal Versandkosten bezahlen, nur weil dieser "Versandhandel" nichts auf die Kette bekommt! Dabei gibt's den schon so lange. Einfach unglaublich schrecklicher Service.

Verkaufen die Ware, die nicht wie beschrieben sind. Die Inhaltsstoffe sind von der Beschreibung abweisend. Werde dort nie wieder bestellen. Inkompetente Mitarbeiter, verantwortungslos, keine Kundenorientierung. Unterste Schublade.

Очень плохой сервис, жду заказ уже 3 месяца, звоню и каждый раз кормят завтраками; никаких извинений, ничего! Никогда не заказывайте ничего на этом сайте!!!

Ich habe Bücher im Wert von 224 € bestellt, aber nach Ablauf der Lieferfrist keine Ware erhalten. Auf meine Stornierungsforderung erhielt ich nur ausweichende Antworten. Der Händler bot Teilversand an, obwohl ein Buch gar nicht mehr verfügbar war.

Erst nachdem ich einen PayPal-Konflikt eröffnet und eine Eskalation angekündigt hatte, wurde die Bestellung storniert – die Rückzahlung erfolgte am 03.06.2025.

Fazit: Rückerstattung kam – aber nur nach massivem Druck. Kein vertrauenswürdiger Ablauf. Nicht empfehlenswert.

Dort arbeiten die Betrüger. Die habe den Betrag 3 mal von meinem Konto abgebucht. Für falsche Firmen und nicht existierenden Bestellungen.

Eigentlich 0 Sterne
Eigentlich 0 Sterne. Irreführende Beschreibung von angebotenen Artikeln. Zusatzstoffe in medizinischen Produkten, wie Konservante, werden verheimlicht bzw. gar nicht erwehnt. FINGER WEG. Jede Regulierung wird abgeblockt. Man bleibt auf den Rücksendekosten der Mangelware sitzen. NIE WIEDER.

Absolut respektlose arme „Service“. Habe vor fast zwei Monaten mehrere Bücher bestellt, der Betrag wurde sofort abgebucht. Die Waren habe ich bis eben nicht bekommen, das Geld wurde natürlich auch nicht zurück gebucht. Vor allem habe ich auch keine Rückmeldung bekommen, obwohl ich schon mehrmals an Jazen Emails geschickt habe.
Es geht nicht nur um das Geld, sondern um Kundenorientierung. Werde nie wieder hier was bestellen und niemals Janzen Shop weiterempfehlen.

Книги были заказаны в первых числах сентября и были нужны к 5.10. Так как и 18.9 не было никакого подтверждения отправки, спросила по электронной почте. Ответ был, что к сожалению все задерживается и 24.-25.9 машина с грузом придет. Посылка не была отправлена и 3.10, на мой повторный вопрос, в чем дело, был ответ, что это не их вина, дело было в таможне. 4.10 книги выслали, но уже не нужны. За сколько заказывать книги, чтобы они пришли к сроку? Продавая книги в евпропейской стране, продавец имеет менталитет постсоветского пространства, я не виноват, трава не расти. Не рекомендую никому!

На сайте указано что книжки с 45% скидкой - но это обман, в других магазинах без 45% скидки цена дешевле. Некоторые позиции были дешевле чем в других магазинах на 50 центов :) Сделал заказ на книжки, которые не нашел в других магазинах и сразу оплатил заказ.

Сказали что доставка 17 рабочих дней. Прошло 18 рабочих дней, даже не получил информации, что заказ отправлен. Написал на почту вопрос, что с моим заказом?

Получил ответ, что отправят завтра. Т.е. через 19 рабочих дней заказ только отправили. Через несколько дней получил посылку, открываю... а в ней не хватает одной книги. Пытаюсь дозвонится по номеру указанному на сайте, никто не берет трубку. Звоню на ватцап - тишина, пишу туда же - нет ответа. Отписал на почту еще. Через 2 дня ответили на почту и через 5 дней ответили на ватцап, что они не получили эту книгу. На вопрос, почему не согласовали этот вопрос со мной, ответить не смогли.
Мне не нужен заказ в неполном обьеме, так как мне придется делать теперь заказ в другом месте и оплачивать снова доставку.

Мне предложили вернуть 15 центов за доставку (это типа стоимость доставки в расчете на 1 книжку :). Я им предложил, что лучше я оплачу 15 центов и пусть мне вышлют заказанную мной книгу - почему то не согласились.
Деньги возвращали после моего запроса и не сразу.
Вывод: не рекомендую данный магазин для покупок. Торгуют товаром, которого нет, отправляют что хотят, а не то что в заказе.

Трубку не берут, на почту и в ватцапе отвечают с 3-5 дневной задержкой.
Отвратительное отношение к клиентам.
Наверно это худший онлайн магазин в Германии!

Ich bin sehr mit Janzenshop zufrieden. Sie helfen mir jedes Mal aus der Patsche. Die Wartezeit stört mich nicht, denn es lohnt sich. Dort gibt es Bücher und Karten, die man in Deutschland sonst nirgendwo findet. Deshalb ist es das wert. Habe mir vorgestern wieder Bücher bestellt. Vielen Dank!

Заказы всегда идут очень долго. Заказала книги в середине марта. Через месяц после заказа написала в магазин, чтобы уточнить придут ли книги до середины мая, поскольку мне нужно уезжать. Мне ответили (видимо, подумав, что я ещё не сделала заказ, что книги получу через 2 недели, если произведу заказ сегодня. Когда я написала, что жду существующий заказ, сроки доставки мгновенно изменились на "ситуация на таможне сложная, мы не можем ничего гарантировать". Вообщем, книги все ещё в пути через 3 месяца после заказа.

Sehr unseriös, seit Anfang Dezember warte ich auf meine Gutschrift der Rücksendung, alles mögliche versucht über den Händler und Otto , jetzt wurde mir ein Kleid gutgeschrieben und wieder telefonisch bei Otto um Hilfe gebeten. Jetzt haben wir Anfang Februar und immer noch wurde mein Problem nicht behoben. Ich werde jetzt bei Otto nichts mehr bestellen, wenn um Umsatz zu generieren solche Unternehmen im Versand aufgenommen werden.

Просто никогда не пользуйтесь услугами этой компании! НИКОГДА! Заказ уже в который раз был отправлен с огромным опозданием, на емайлы они отвечают спустя неделю, онлайн чат просто бесполезен. Даже извинений не получила!

Nieeee wieder , dachte ich bestell bei Otto , kommt die Ware vom Zanzan-Shop, Retoure wurde angeblich nicht erhalten , Kundenunfreundlich ,

Am 27.10.2023 habe ich meine Bestellung (77320) aufgegeben, wollte ein paar Kinderbücher kaufen. Bis heute, 6.12., hat sich der Status meiner Bestellung nicht geändert und selbstverständlich sind die Bücher bei mir nicht eingetroffen. Bei jedem Buch gab's den Vermerk "Versand innerhalb 12-17 Arbeitstagen". Der Laden hat mich bisher auch nicht kontaktiert. Also, Sie können Ihre eigenen Schlussfolgerungen über Janzenshop ziehen. Zum Glück habe ich "Bezahlung auf Rechnung" gewählt. Sehr schade nur, dass ich die Bücher nicht habe.
Update: Heute (13.12.) habe ich alle Bücher erhalten. Die Bücher sind neu, einwandfrei. Verpackt waren sie jedoch ohne extra Schutzmaterial wie Papier oder Folie. Auf Anfrage im Chat auf der Webseite kann man Informationen zur Bestellung bekommen, selbständig meldet sich der Verkäufer nicht.

Unfreundlicher Laden. Kunden werden nicht respektiert, Bücher kommen kaputt an. Nach der Zahlung mit Kreditkarte wurde Geld von der Kreditkarte gestohlen. Nach der Bezahlung der Ware mit Paypal kam es zu Versuchen, Geld von Paypal zu stehlen.

Lieferzeiten sind katastrophal. Was um die bezahlen geht muss man gleich ausgleichen. App funktioniert nicht richtig. Registrieren durch App unmöglich . Keine Info „ wo sind die Bücher, wann wird geliefert „.
Werde niemals nochmals bestellen.

Wenn ich könnte, würde ich NULL Sterne geben. Die schlimmste Seite die es gibt. Die Ware kommt mit 6-8 Wochen Verspätung. Habe meine Ware zurückgeschickt (versichert). Das Paket kam nächsten Tag wieder bei mir an, aus welchen Gründen auch immer. Der Service ist die reinste Katastrophe, wenn man es überhaupt Service nennen kann. Bestellt woanders. Es gibt andere tolle Seiten mit russischen Büchern und Musik. Leider habe ich es zu spät erfahren.

Die gelieferte CDˋs sind offensichtlich keine lizensierten, ohne Beschriftung, ohne Beschreibung, mit ständig verschwindendem Sound, absolut unbrauchbar. Ich bin enttäuscht und werde das Laden niemandem empfehlen.