Kyodai & Aniki Avaliações 

Pas de soucis, sauf si vous avez besoin d'eux.

Voilà quelques mois que j'ai effectué un deposit de 30% pour Jiraiya Bijutsu de Tsume Art.
Il y a deux semaines je contacte le site via leur formulaire pour demander à transférer ce deposit sur une autre statue (pas sold out et du même montant), il s'agit de Gogeta Movies Collection de Tsume Art.

Aucune réponse. Je les relance via le formulaire de leur site, toujours pas de réponse. Nouvelle relance en direct via email, toujours rien. Message privé sur Discord, pas mieux. Message public sur le Discord de l'un de ses partenaires, pas plus de réussite. Second message privé sur Discord, enfin une réponse !

Et quelle réponse ! On me dit que ça n'est pas possible car "malheureusement c'est dans nos CGV", comme si les CGV en question avaient été écrits et imposés par une puissance immanente et qu'ils les subissaient malgré eux.
La deuxième partie de la justification est toute aussi savoureuse "Avec 8000 clients de part le monde on ne peut pas se permettre ce genre d'opération". Ce à quoi j'ai envie de répondre : est-il plus simple de traiter 8000 demandes de modification de précommande ou 8000 rétractations ?

Quand la statue arrivera je ferai évidemment une rétractation dans l'heure suivante, et heureusement la que la loi les contraint à accepter cela sans broncher car sinon j'aurais droit à n'en pas douter à un magnifique "malheureusement c'est dans nos CGV".

Il s'agissait de mon premier achat chez eux, et il va sans dire que ça sera le dernier.
Quant à la rétractation, j'y perdrai les frais de retour mais je préfère y perdre de l'argent que de donner un seul euro de ma poche à quelqu'un d'aussi peu fiable et de mauvaise foi.

Concrètement on a ici un commerçant qui préfère avoir un client extrêmement mécontent plutôt que de :
- Transférer un deposit d'une statue à une autre (qui n'est pas sold out, du même montant, et produite à plus d'exemplaires).
- Devoir gérer une demande de rétractation et un remboursement intégral plutôt que de conserver l'argent et donc une vente.
Tout ça pour une histoire de flemme. Parce que oui, dire "Avec 8000 clients de part le monde on ne peut pas se permettre ce genre d'opération" revient à dire "flemme" de manière diplomatique.

J'ajoute à cela que quand obtenir la moindre réponse à un ticket ouvert chez eux prend a minima deux semaines et plusieurs relances par différents canaux (il suffit de regarder les nombreux messages à ce sujet sur les Discord de collectionneurs), on peut sans trop se mouiller affirmer que la satisfaction client se trouve loin derrière "détartrer la machine à café" dans la liste de leurs priorités.
À leur décharge, satisfaire les clients n'est pas dans leur CGV donc ça n'est pas de leur faute.

En deux mots : à fuir !

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Il est très intéressant de noter que vous êtes plus nettement plus vifs pour répondre aux avis négatifs ici qu'aux tickets ouverts sur votre propre plateforme ou aux emails. Voilà qui en dit long et achève de démontrer que votre image publique compte bien plus pour vous que de répondre aux demandes, questions, et besoins de vos clients.

Concernant la rétractation, je n'ai à aucun dit que j'aurai droit à un "malheureusement" mais au contraire je remerciais la loi de vous contraindre à l'accepter car je n'ai aucun doute que sans cela vous les refuseriez.

Je vous confirme que cette première expérience ne m'a non seulement pas donné envie de rester, mais me fait aussi amèrement regretter de vous avoir fait confiance.

Quant à mon pseudo, il irait à ravir aux commerçants de votre espèce. J'ai même quelques idées d'autres noms de famille qui vous iraient particulièrement bien à la suite de Roland.

J'ai effectué pour la premiere fois chez KA la précommande 44144945 le 18 aout 2023 pour deux statues Prime 1 Studio.

Le 30 janvier 2025, le service client m'a confirmé par écrit que ma commande était toujours en cours et qu'ils attendaient uniquement la deuxieme statue, en m'indiquant également qu'il faudrait bientôt procéder au paiement du solde.

Depuis cette date, malgré plusieurs relances par e-mail ainsi que d'autres tentatives de contact, je n'ai reçu aucune réponse.

Je souhaite encore avoir les deux statues mais j’ai même proposé une solution amiable consistant à annuler uniquement la statue en attente afin de débloquer l'envoi de l'autre statue et d'obtenir le remboursement de la partie correspondante. Cette demande est également restée sans réponse.

Aujourd'hui, près de trois ans après ma précommande et une bonne dose de préoccupation je suis toujours dans l'attente, sans la moindre information sur l'état de ma commande. J’ai aucune idée si c’est un problème avec le fournisseur, de disponibilité ou lié la douane ni même si je pourrai récupérer mon argent en cas de problème.

Je regrette surtout l'absence totale de communication. Un simple retour expliquant la situation ou l'état actuel de la commande serait déjà apprécié.

À défaut de réponse, j’envisage d’ envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) afin d'obtenir une réponse officielle et, si nécessaire, entreprendre les démarches appropriées.

Mise à jour 18/09/2026: Merci pour votre réponse. Cependant, suite à votre message du 23 juillet, près de 60 jours se sont désormais écoulés et je suis toujours dans l’attente du remboursement complet. Pourriez-vous svp effectuer le remboursement afin que la situation puisse enfin être régularisée et le dossier définitivement clôturé? Merci pour votre comprehension.

enfin il est de retour. actarus que je n avais pas réussi à avoir est de nouveau disponible. merci kyodai & aniki

J'ai lu beaucoup d'avis mitigés et mauvais. J'ai sauté. Clairement, je n'aurais pas du. Mon expérience a été premium. Achat d'une figurine Tsume Hunter X Hunter a un super prix. Envoi protégé soigné et plaisir de recevoir rapidement mon colis. Bravo à Kyodai et Aniki. Un travail si bien fait m'invitera à revenir vers eux sans hésitations pour mes futurs achats. Puisse cet avis vous être utile.

Commande N°44135914 arrivée incomplète et plus de deux ans plus tard toujours rien. En plus ils ne font aucun suivi SAV et c est meme au client d essayer lui meme de contacter le fabriquant. Eux ne font rien du tout! Site de vente a éviter! ... quand il remplissait ses rayons sans se soucier du service client!

Très mauvais site et en plus ils ne sont pas sympathiques !

Article très bien protégé et reçu très rapidement merci.
J’enlève une étoile car c’est dommage que le service client ne réponde pas au tel ou par mail pour répondre à ma demande. C’est quand même plus rassurant quand c’est une personne qui réponde plutôt qu’un bot au tel. Sinon je recommande.

Précommande effectuée depuis deux ans, sans donner de nouvelles, ne répond pas aux mails, communication zéro. Boutique à éviter selon moi.

Merci beaucoup boutique serieuse et contact agreable je recommande vivement 👍

Envoie soigné

Communication facile avec le site

Je recommande vivement

Bon enfin reçu mon aphrodite des poissons jimei , j'ai vue qui avait un soucis avec les mails. Bien content d'avoir reçu ma commande . Merci.

Bonjour,

Pas mal d'attente pour ma commande #50068465 prévue pour fin 2025.
C'est dommage mais c'est le jeu, juste donnez un peu plus de nouvelle de temps en temps peut être pas mal ;)

Edit 01/08/2026 : j'ai modifié mon commentaire pour qu'il soit plus juste, c'est côté fournisseur que ça coince.

Merci & bon courage

Bonjour,

Cela fait maintenant 2 ans et 6 mois que j'ai effectué une précommande pour une statue avec une sortie initialement prévue en Q4 2024.

J'ai cru comprendre que vous aviez des difficultés de livraisons avec la Chine, ce que je peux comprendre. Par contre, aucune information supplémentaire et impossible d'avoir une réponse par mail depuis le début de ma démarche malgré plusieurs relances.

Ne pas répondre aux mails du client est une chose, ne pas le tenir informé alors qu'on parle quand même de plusieurs centaines d'euros et ne pas lui proposer de solution alternative/remboursement en est une autre.

Donc comme je l'ai demandé dans mon dernier mail à ce jour, auriez vous svp, plus d'informations sur la situation ? Une date de déblocage ?
Sinon, un remboursement total est-il possible, au vu de la situation...

Cordialement,

Excellent prix proposé, un service et une communication au top.

Impeccable, rien a redire, envoi depuis la France vers la Belgique, gros colis, zéro casse

Entreprise injoignable que se soit au téléphone ou par mail , je souhaite annuler une commande et effectuer un remboursement mais personne ne décroche ni même ne répond au mail .... Vraiment pas sérieux !

Très bon service ,rapide ,efficace je recommande

Super communication et information rapide.
J'ai acheté et vendu avec Kyodai et aniki est tout s'est passé comme sur des roulettes ♥

Commande reçu . La statue correspond à mes attentes. L'emballage mériterait un peu plus d'attention notamment au niveau du film noir recouvrant le sur carton qui était mal scotché. La statue à été livrée le jour annoncé par Fedex. Bonne expérience avec cette boutique. Je renouvellerai d'autres achats. Bonjour à la Belgique. A bientôt.

Génial !!! Colis arrivé dans les délais, en PARFAIT état
BRAVO !!!!