LOOKFANTASTIC Avaliações 

Há 2 meses, realizei uma compra de 3 produtos, no site Lookfantastic.pt.
Após o pagamento do produto, recebi um e-mail a cancelar a compra de um deles, já que não poderia ser enviado a Portugal.
Solicitei o reembolso do pagamento referente a este produto, entretanto nunca foi realizado.
Já havia feito outras compras no site, sem intercorrências, mas diante do ocorrido, não efetuarei mais compras na loja.

Para nunca mais!!! Fiz encomenda e pagamento da mesma no dia 28 de Junho e até hoje, dia 14 de Julho nada me dizem a não ser respostas automáticas! Exijo o reembolso dos meus 90€... não tem linha de apoio ao cliente! Nem chama, desligam a chamada automaticamente. Enviam email a ignorar o meu pedido de reembolso e pior no instagram, falam connosco a garantir que vou receber a encomenda! Não quero a encomenda, quero o reembolso! Urgente são 90€!!!!!! Liguei para o apoio ao cliente no Reino unido e a linha nem toca!!! Exijo o reembolso! 26/07 Fiz a encomenda e o pagamento da mesma no dia 28 de Junho e até hoje, dia 26 de Julho não recebi, pelo que pretendo o reembolso. Exijo o reembolso dos meus 90€... parem de enviar emails a dizer que a encomenda está a caminho. Ouçam o cliente, quero o reembolso. Não dificultem o reembolso ao cliente, é um direito nosso. Ouçam e façam o que vos pedimos. Exigimos o que é nosso, o reembolso

Fiz uma compra de dois shampoos no dia 28.06.
No dia 30/06 recebi uma mensagem da Chronopost a pedir pagamento de custos alfandegários para receber a encomenda no valor de 21,50€.
Contactei a Lookfantastic com a questão, que me disse que visto este aspecto não estar previsto nos seus termos & condições, eu poderia fazer esse pagamento e seria totalmente reembolsada. Procedi ao pagamento e informaram-me que no máximo em 5 dias úteis receberia o reembolso na minha conta Paypal.
Até agora não recebi qualquer reembolso e NÃO RECEBI a encomenda (tracking da DPD informa-me que ainda está em frança, quando a entrega prevista era 05 de julho!)
Inadmissível a confusão que uma simples encomenda está a gerar, com custos extra que ainda não me devolveram e ainda sem encomenda.
Serviço ao cliente péssimo!

boa tarde eu ainda n recebi o produto, qdo eu receber avalio o site.

Enorme variedade de produtos com preços acessíveis e ainda ofertas para compras com valores elevados! Modo de compra online super acessível e entrega fácil e dentro do prazo estimado!

Fiz uma encomenda anteriormente , com bastante receio pois nunca comprei aqui além de ver algumas críticas.
Mas mesmo assim, a encomenda chegou em torno de uma semana. O atendimento foi bom, pois informaram várias vezes quando iam entregar e no rastreamento estava sempre tudo atualizado.

Péssimo atendimento ou melhor falta dele só respostas automáticas.
Efectuei encomenda com 2 produtos recebo nem 2 dias depois email a informar que um dos artigos não vai ser enviado por e passo a citar "devido a restrições de envio" , estamos a falar de um autobronzeador... enviei mensagem a perguntar a razão não recebi resposta apenas um segundo email a cancelar o envio desse artigo.
Envio mensagem novamente e informo que assim sendo já não pretendo nenhum produto para cancelarem toda a encomenda e a reclamar do atendimento, recebo resposta a informar que não podem cancelar a encomenda porque já está em tratamento e que se eu quiser que assim que receba a mesma que faça devolução.
Este é o serviço que prestam? a ver vamos se me vão devolver o dinheiro do produto por eles cancelado sem justificação até porque o mesmo continua disponível e em stock no site.

Para primeira compra não correu mal... correu muito muito mal.
Encomendei 2 produtos, paguei os dois, recebi apenas um, e estão constantemente a enviar email´s automáticos a dizer que surgiu uma problema e não conseguem enviar o produto. Então porque não submetem nova encomenda? Eu paguei os produtos. Só quero o 2º de volta.

EStou cansada das respostas automáticas.

Cancelaram a minha encomenda e passado um mês ainda não me reembolsaram

Péssimo serviço, não recomendo a ninguém comprar neste site.
Recebi um artigo danificado e queriam dar-me metade do valor, não aceitei. Não é justo receber um produto danificado e a empresa não se responsabilizar de forma a resolver o problema, deveriam ser eles a recolher gratuitamente como a maioria das empresas faz. Para fazer a devolução é extremamente complicado e tentam empatar o processo, no site não tem informação clara nem contactos telefónicos nem e-mail, temos que estar constantemente a questionar pois não dizem nada sobre o procedimento a tomar. Além disso temos que pagar para devolver e preencher um ficheiro dos CTT que solicita dados da empresa que não existem no site. Se enviarem produtos danificados aos clientes ganham sempre pois livram-se do produto danificado e ainda recebem, nunca ficam com o prejuízo a quem aceitar receber metade do valor. Pensamos que estamos a comprar um artigo novo sem defeito e recebemos com danos. Nunca mais compro neste site, garantidamente.

Actualização
Sempre que queiram devolver um artigo, é necessário preencher um formulário dos CTT, presencialmente têm que pagar cerca de 3€, podem optar por preencher gratuitamente através do site, imprimem e entregam ao balcão. Têm que ter os dados da empresa, como o e-mail e contacto telefónico. O envio tem um valor de 7,15€.
Após o envio, enviei foto para a Lookfantastic com o registo dos CTT e a factura.

Mandei vir bastante coisas através do site, e passado 1 mês não recebi nada, quando contactei a equipa de atendimento disseram que de fato tinha havido um problema com a encomenda, e por isso ou me reembolsavam o dinheiro ou faziam o envio novamente. Pedi o reembolso, no entanto não o realizaram no mesmo método de pagamento, tive de criar conta PayPal, para receber o dinheiro despendido. Passado três meses, aqui estou eu, ainda a espera do dinheiro, mandando mensagens quase todos os dias para conseguirem solucionar esta situação, visto que ainda está algum dinheiro implícito. A falta de interesse em resolver esta situação tem sido notória através das mensagens trocadas, pois caso contrário já teriam esforçado para resolver esta situação, garantindo uma cliente.

Realizei uma encomenda dia 27 de Março e até ao dia (22 de Abril) não tenho quaisquer noticias da encomenda. Diz que a mesma foi enviada mas é impossível ver onde esta se encontra.
Contactei o serviço de apoio ao cliente e ainda não conseguiram solucionar o meu problema. Inclusive contactei a transportadora e esta diz que o número de rastreio não é o correto. Fico extremamente desiludida com este serviço.

Bom dia, estou bastante satisfeita ate hoje ja a um ano que recebo as beauty box e sempre chegou na data prevista se as vezes a algum atraso mandam um e-mail e informar que chega mais tarde, mas para minha infelicidade agora estou com um problema e venho a partir daqui porque nao sei como resolver.
A cerca de 12 meses fiz a subscrição da beauty box e nao sabia que era de renovação automatica e como este mes de abril ja nao fazia parte dos 12 da subscrição eu voltei a subscrever me e so agora percebi da situação de renovação automatica e gostava de saber se teem alguma forma de cancelar e de fazer o reembolso ja que ainda nao recebi encomenda alguma. Obrigada.
Numero da encomenda da segunda subscrição: 283936334

Obrigada mais uma vez.

Realizei uma encomenda na lookfantastic com o nr 281559899, no passado dia 25.mar.21. Deveria ter chegado até 13.abr.21. Só chegou um produto de oferta (encomendei 5 produtos que totalizam um valor bastante elevado). Tento contactá-los todos os dias e só recebo respostas standard. O link de tracking da encomenda remete para os ctt e não apresenta qq informação. Faço dezenas de encomendas on-line com as mais variadas empresas e nunca experienciei um serviço tão mau. Lamentável.

Obrigada

ATUALIZAÇÃO
De facto, como a lookfantastic indica a situação estará aparentemente resolvida (ainda não recebi o prometido reenvio da encomenda, mas quero acreditar que chegará em breve). Não obstante, a minha opinião relativamente ao serviço ao cliente continua a ser negativa. Esperava, no mínimo, um tratamento mais humanizado e proativo.

Fiz uma encomenda relativamente grande dia 22.03.21, pois tinha ouvido já uma opinião positiva. Depois de ler as opiniões negativas neste site fiquei assustada mas a oferta parecia benéfica, acontece que não fazem promessas totalmente confiáveis!
Dia 29 do mesmo mês disseram que tinha sido enviada e chegaria até 14.04.21, acontece que estamos a dia 19 e nada! Ainda dizem que se pode seguir a encomenda mas só consigo saber o que dizem no mail, que foi enviado. Mandei um mail depois da data prevista e responderam-me que já não estava nas suas mãos... Que empresa é esta que descarta a responsabilidade desta forma? Fico à espera de uma solução rápida para não ter de tomar medidas mais drásticas, não acho normal deixarem o cliente à procurada encomenda entre empresas.

Realizei uma encomenda que deveria ter sido entregue dia 14 de abril. No entanto nunca consegui seguir a minha encomenda porque o tracking que me foi fornecido é falso!
Disseram que me iam reembolsar o valor por PayPal mas até agora não o fizeram.
Caso não façam o reembolso vou formalizar a queixa por burla. Isto é inadmissível. E não venham com desculpas de que o reembolso por PayPal demora 3-5 dias porque o mesmo é feito de imediato.

A 26 de Fevereiro de 2021 realizei uma encomenda na lookfantastic. Infelizmente houve um erro com a transportadora e esta nunca foi entregue, tendo sido devolvida (segundo informação da própria lookfantastic).
A partir daqui, percebi que a politica de atendimento e devolução é péssima e não vai de encontro ao melhor serviço para o cliente. Foram necessárias muitas mensagens, muita persistência, para que, a 7 de Abril devolvessem metade do valor. Metade. Não se compreende.
Estou novamente a trocar mensagens com a empresa para perceber quando irão devolver o montante restante.
Nos tempos que correm parece-me inadmissível este tipo de serviço e, sem dúvida, que perderam uma cliente.

Finalmente depois de centenas de e-mails mensagens e conversas no chat recebi o meu reembolso.
Se efetuarem pagamento por Paypal a experiência é diferente e se algo correr mal ficam mais protegidos

De todas as vezes que encomendei produtos nunca houve nenhum engano e sempre chegaram dentro do prazo previsto.
Na minha opinião é um ótimo serviço!

Fiz uma encomenda (DA217658260PT) em meados de janeiro, e, até ao dia de hoje (5 de abril de 2021) ainda não recebi metade da mesma — pois foi dividida em dois envios diferentes.

A encomenda está alegadamente no centro de distribuição dos CTT de Pinheiro de Fora desde dia 1 de fevereiro. Já liguei para os CTT várias vezes ao que me respondem que foi aberto um processo de localização do objecto que já há 3 semanas não têm resposta por parte do mesmo centro de distribuição sobre onde se encontra a encomenda.

Já tentei contactar a LookFantastic (remetente) pois já me foi informado pelos CTT que o problema pode ter a ver com os seus intermediários nas entregas e não obtive ainda qualquer resposta m, nem e-mail a confirmar onde é que de facto está o meu objecto nem quando o vão entregar. Para além disso, recusam-se a dar uma estimativa de tempo para poder ver o meu problema resolvido.

É absolutamente inadmissível a falta de consideração pelo tempo perdido nos contactos e transtorno causado aos clientes, já para não referir o abuso que é, eu já ter pago há mais de um mês e a mesma não ter chegado em tempo útil.

Conclusão: Continuo sem o meu dinheiro, sem a minha encomenda, e sem um reembolso

Espero obter uma resposta a esta reclamação em tempo útil e ter o meu problema resolvido o mais rapidamente possível, caso contrário vou fazer uma reclamação junto das entidades de apoio ao consumidor.

Dados do envio:
E-mail associado a conta lookfantastic: carlotacvalenti @gmail.com