Lush France Avaliações 222

Parfait !! Service client génial, rien à redire !

C’est Aliénor qui s’est occupé de mon soucis, c’est une personne très professionnel et super à l’écoute. Ce service client est au top <3

Très bon service de conseils, même à distance. Aucun souci dans les commandes qui sont préparées rapidement et avec attention !

Service au top, je n'ai pas reçu un produit dans ma commande, le personne a été très compréhensive et a effectué l'envoi du produit

Livraison rapide, comme toujours, et je ne susi jamais deçu des produits, ils sont top !

Carte cadeau de 30euros... Non fractionnable.donc il faut dépenser 30euros d'un coup.
Même si c'est légal, on se rapproche de la vente forcée.
Je ne recommande donc pas

Suite a un probleme de livraison (Chronopost) j'etais ravi de pouvoir echanger si facilement avec Marion sur votre 'online chat'. Elle etait tres sympa et super efficace en trouvant la solution parfaite a mon probleme! Merci Lush!

Parfait je recommande vivement les produits sont juste parfait il y en a pour tout le monde et le service client le chat c est un réel bonheur on vous conseil avec une très grande gentillesse et il y a jamais eu d erreur sur les produits proposés au contraire ils sont devenu ma routine au quotidien !

Le service clients Lush est à l'écoute, hyper-réactif en cas de problème (de livraison pour ma part), efficace... Le suivi est vraiment personnalisé, et les gens y sont vraiment adorables. Et c'est comme ça depuis des années !

Ma conversation avec Diane était plus que parfaite

Excellent service client!
Une e carte cadeau qui n’avait pas été envoyée, le problème a été résolu très rapidement.
Je recommande à 100%!

J'avais besoin de conseils pour des produits de soin pour mes cheveux mèchés decolores et j'ai eu une conversation avec une personne sur le tchat qui m'a très bien conseillée . De plus j’ai eu le lien en ligne directement pour payer .Bravo pour la bienveillance le professionnalisme et l’éthique .
Dommage qu’il n’y ai pas de carte de fidélité en France 🇫🇷 alors que ça existe en Suisse .
Béatrice M

J'avais besoin de conseils pour des produits de soin du visage, j'ai eu une conversation avec une personne sur le tchat qui m'a extrêmement bien conseillée et qui a été super patiente avec moi, je n'hésiterai plus à poser des questions via le tchat car les infos données sont ultra complètes et surtout on nous pose des questions pertinentes sur notre peau et nos goûts. Super expérience, service vraiment vraiment TOP! Merci :)

Marque très bien, bonne éthique, je suis fidèle depuis des années. Dommage que les prix ont augmenté mais comme partout ailleurs... Service client au top, à l'écoute et généreux

Amatrice de ces produits depuis quelques années maintenant, c'était toujours un plaisir de passer commande chez eux de temps en temps.
Or, je m'aperçois que les prix ont augmenté de 4 euros en moins d'un an ! (pour les produits que je prenais régulièrement). Déjà que les prix étaient élevés... Je suis déçue, je pense ne pas re passer commande. Dommage !

SAV au top. Très rapide rien a dire un plaisir !

J'ai passé une commande qui a été envoyée le jour même et reçue au bureau de poste le lendemain. Malheureusement la poste a perdu le colis. J'ai contacté le SAV qui a de suite demandé l'ouverture d'une enquête auprès du transporteur et m'a immédiatement proposé une solution. Outre leurs produits qui sont un vrai régal, je suis particulièrement ravie de l'efficacité et de la rapidité de prise en charge de Lush. Un grand merci !

J'adore cette marque ! Super colorée, produits pour les cheveux qui font un miracle (j'adore Veganese) et ça sent super bon

Visite de la boutique au terrasse du port à marseille vendeuse petit jeune super gentille et très accueillante. Super produit je viens de faire un masque quel m’avais conseillé j’ai une peau de bébés . Super et ravie des produit naturel et surtout pas tester sur les animaux. 👍👍

J’étais, lorsque ces boutiques se sont ouvertes, une cliente assidue des produits Lush, notamment pour leur engagement éthique. Ce sont les pionniers des produits non emballés.
Mais aujourd’hui, j’ai complètement abandonné cette marque.
Premièrement, ils viennent d’ajouter à leur gamme des produits issus du cannabis. Il faut savoir que le « dossier cannabis » est séparé en 3 parties: thérapeutique / CBD (sans dépendance) / récréatif. Mais se sont les mêmes industriels derrière, le même lobby, et donc la même stratégie de communication.
Vous pensez quoi des sociétés qui soutenaient le lobby du tabac dans les années 90? C’est pareil, on prend les mêmes méthodes et on recommence !
Leur communication est basée sur un cannabis inoffensif et bienfaisant. Pour un usage médical, je veux bien (si ça peut aider des gens a dormir). Mais ce marketing devrait être encadré légalement pour les produits de grande consommation. Que vient faire le CBD dans des pains moussants, alors que la moitié de la gamme est à destination des enfants?!?!
Prendre au bain au Doliprane ne vous enlèvera pas votre mal de tête. De même, prendre un bain à l’huile de CBD n’a vraiment AUCUN intérêt thérapeutique. C’est purement basé sur la tendance « cannabis fun » et c’est ça que je trouve malsain, surtout vu la cible.
Deuxièmement, il suffit de constater les couleurs, les odeurs et les textures pour se rendre compte qu’il n’y a pas grand chose de naturel là dedans. C’est du pure greenwashing ! Par exemple, les mentions « Fresh cosmétique » et « fait à la main » ne sont pas des mentions légales (elles n’engagent à rien, autant que « fait avec amour »!) et n’apporte rien en qualité. C’est de la pure communication.

Outre ces débats, le service client est si persuadé d’être dans le « camp des gentils », qu’ils ont une fâcheuse tendance à se montrer parfaitement méprisants. Voire méchants dans mon cas.