Très mauvaise expérience avec l’achat d’une centrale vapeur que j’ai renvoyé… J’ai malheureusement tort d’après les dires du fabricant et du marchand.. perte de temps,d’énergie, d’argent… ne voulant... Ver mais
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Excellents produits et excellent service, même à distance ! J'ai dû les appeler pour un problème avec ma nouvelle machine à coudre et une charmante dame m'a dépannée par téléphone. C'est très rare de... Ver mais
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Après une hésitation entre une Pfaff et la Gritzner Tipmatic 6122, j'ai finalement opté pour la Gritzner après avoir appelé la boutique et discuté avec eux. C'est une excellente machine, efficace,... Ver mais
J'avais déjà acheté une surjeteuse sur ce site. Cette fois-ci je me suis équipée d'une recouvreuse. L'envoi était rapide et soigné. J'ai déjà essayé ma nouvelle Brother , j'en suis ravie ! Je recomman... Ver mais
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França
- www.machine-a-coudre.fr
4,3
Excelente
72 avaliações
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Panne MAC et suivi de l'entreprise innaceptable
Machine à coudre et à broder achetée en mars 2021. Livraison rapide, échange agréable avec une personne du site qui m'a conseillée. SAUF que à peine 1 semaine après elle tombait en panne. J'ai donc envoyé un mail à la personne du site avec qui j'avais été en contact et là changement de visage. Plus du tout sympathique, m'accusant de ne pas savoir coudre et que le panne était liée à une mauvaise utilisation de la MAC !!!!! J'ai fait du forcing pour qu'elle parte en SAV, en me battant encore car ils me demandaient de prendre en charge les frais de port pour l'envoi en SAV !!!! Au bout d'un mois sans nouvelle, je recontacte cette même personne qui m'informe que le SAV avait trouvé l'origine de la panne : une carte électronique défectueuse. Déjà youpi ce n'était pas de ma faute comme ils m'ont accusée au début de nos échanges ! La pièce pour réparer la machine était en rupture. Pas dautres machines neuves disponible pour m'en renvoyer une. Je demande donc à être rembourser totalement de mon achat. On refuse toujours. Je suis dans l'obligation d'envoyer une lettre en AR pour demander l'application des articles L. 217-9 et suivants du Code de la consommation qui stipule que lorsque le remplacement et la réparation du bien sont impossibles (passé un délai de 1 mois) l'on peut demander l'annulation de la vente et le remboursement du bien. Ils ne sont pass d'accord. Je décide donc de prendre contact avec leur médiateur. Au paragraphe 12.3 de leurs CGV ils nomment MEDICYS comme médiateur en cas de litige. Hors la CECMC a prononcé le retrait du centre de médiation et de cyber-services MEDICYS de la liste des médiateurs de la consommation. Encore une fois ils ne respectent pas la législation en ne proposant pas de médiateur valide. Je leur demande donc de me fournir un nouveau médiateur faute de quoi je ferais intervenir le tribunal de proximité. Devant mon insistance et voyant qu'ils etaient en tord et que j'étais bien décidée à faire valloir mes droits ils acceptent enfin de me rembourser. 14 juin 2021 je reçois enfin un mail de leur part acceptant le renvoi des marchandises qu'ils me restaient et le remboursement total. Première prise de contact pour la panne le 15 mars 2021 ... remboursement 3 mois après. 3 mois où j'étais sans machine et où j'ai du vraiment me battre pour faire valloir mes droits. Surtout ne faites pas confiance à cette entreprise. Si tout va bien c'est parfais mais le jour où vous aurez besoin vous n'aurez personne et on vous accusera que c'est votre faute !!!
16 de junho de 2021
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Resposta da Machine A-coudre
Madame, Monsieur,
Vous avez commandé sur notre site le 1/03/21 une machine à coudre et broder brother M280D. Il s’agit là d’un modèle 1er prix dans cette gamme de produit.
Lors de votre prise de contact suite à l’apparition de votre problème de transport du tissu en mode couture, vous nous avez indiqué avoir assemblé un sac d’une forte épaisseur avec une partie en cuir. Nous vous avons alors informé que pour ce type de travaux de couture qui s’approche de la maroquinerie il fallait disposer au minimum d’une machine à coudre seule bien plus performante et de ce fait bien plus cher que la machine à coudre et à broder que vous avez acheté. Nous avons dans un 1er temps pensé à un déréglage de votre machine suite à un forçage et vous avons demandé de nous la retourner pour un bilan sav et vous avons édité un bon de retour colissimo prépayé.
A ce moment le compteur de point de votre machine affichait déjà 6997 points après seulement 5 jours en votre possession. Cela révèle un usage soutenu/intensif de la machine. Il n’était donc pas possible de procéder au remplacement de la machine par un modèle neuf.
Après prise en main par le sav il s’est avéré que le problème était lié à une carte électronique de force défectueuse, panne que nous n’avions encore jamais eu sur ce type de machine. Il est d'ailleur possible que cette pièce a cédé suite à couture de trop fortes épaisseurs. Nous avons de suite commandé la pièce à remplacer chez le fabricant. Comme vous le savez depuis le début de la crise sanitaire en Mars 2020 la demande en machine à coudre a été multiplié par trois ce qui provoque régulièrement des ruptures de stock en machines et pièces détachées.
La marque brother n'étant pas en mesure de fournir dans un délai raisonnable la pièce nécessaire à la remise en état de votre machine et suite à votre demande de faire annuler la vente de la machine au motif que le délai de réparation dans le cadre de la garantie est supérieur à 1 mois. Nous vous avons remboursé votre achat intégralement. La société de médiation que nous avions à l'époque ne nous a pas informée qu'elle avait cessé sont activité au moment ou vous avez ouvert un litige. Nous vous avons alors indiqué l'adresse du site de la commission européenne pour la médiation ou vous n'avez pas donné suite. Avec les différentes crises que nous connaissons actuellement, le fait de laisser un avis négatif plus de 8 mois après la clôture du dossier avec un compte google qui n'est pas celui de notre client, nous conforte dans l'idée de ne plus vous compter parmi nos nombreux clients. D’autant plus que malgré nos conseils pour une machine adapté à votre usage vous avez persisté à nier l’évidence.
Cordialement
La Direction
Merci aux avis!
Je comptais commander une machine à broder décrite comme étant un modèle d'exposition et donc étant moins cher. Ne connaissant pas l'enseigne, je suis aller me renseigner pour voir si je peux leur faire confiance. Au vu des avis, je ne commanderai définitivement pas chez eux.
20 de fevereiro de 2022
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Resposta da Machine A-coudre
Madame, Monsieur,
Comment pouvez-vous laisser un avis négatif sur une enseigne alors que vous n'avez jamais été en contact ou fait un achat !
Cordialement
La Direction
J’ai acheté une machine à 700 euros il…
J’ai acheté une machine à 700 euros il y a moins d’un an. Une gritzner tip matic 6152. Première panne au bout de 4 mois. Refus de prise sous garantie et insultes de la part de la gérante.
Deuxième panne en décembre, cette fois le rhéostat (pedale), 2eme refus de prise en charge par la gérante.
Après échange avec la marque, pfaff, j’apprends que cette machine n’est plus fabriquée depuis 10 ans et qu’il s’agit d’un vieux stock, la marque me conseille de porter plainte contre ces arnaqueurs.
J’ai déjà payé 130 euros de réparation la première fois + 40 euros de fdp et la j’en ai pour 70 a 80 euros. Alors que la machine est sous garantie.
Il est noté sur leur site garantie 10 ans. Et là encore c’est une arnaque.
Ayant toutes les preuves de la mauvaise foi de la gérante et de son mépris j’ai mis l’affaire dans les mains de la dgccrf et de l’ufc que choisir.
Je ne recommande pas ce magasin. Fuyez !!!!
7 de janeiro de 2022
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Resposta da Machine A-coudre
Madame,
Lors du dernier passage à notre sav de votre machine vous avez refusé le devis pour la remise en état de votre machine et vous nous avez indiqué vouloir la faire réparer par un autre service après vente que le nôtre.
Suite aux différents échanges que nous avons eu et au vu de l'état général de la machine, il a été constaté que vous faites un usage professionnel intensif avec votre machine à coudre domestique conçue pour un usage domestique normal.
Par conséquent nous ne sommes plus en mesure de vous fournir un rhéostat de remplacement dans le cadre de la garantie puisqu'elle a été annulée au vu des points énoncés ci-dessus.
Vous utilisez de manière professionnelle/ intensive, plusieurs heures par jour, une machine à coudre conçue pour un domestique normal.
Il s'agit là d'un usage anormal du produit.
De ce fait, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir gratuitement un rhéostat de remplacement.
Prière de relire nos cgv :
https://www.machine-a-coudre.fr/conditions-generales-de-ventes/
Au regret de vous décevoir vous avez été tout sauf gentilles lors de nos derniers échanges au printemps de cette année, suite au passage de votre machine à notre service après vente et l'établissement d'un devis pour la remise en état de la machine.
Vous avez décidé de la reprendre sans remise en état par nos services pour la faire réparer ailleur.
Un exemple de vos déclarations :
"J’ai acheté cette machine il y a 4 mois sur les conseils de la pseudo vendeuse. Je voulais une machine qui tienne la route pour 6h de couture par jour. Voyant le descriptif je lui ai demandé si unepiqueuse plate ne serait pas appropriée elle me dit que non. Que celle ci est très robuste et qu’elle est garantie 10 ans. Je reçois la machine où il est bien noté qu’elle n’est pas faite pour un usage intensif. Et voilà 4 mois plus tard le bras d’aiguille s’est rompu, ce qui n’arrive jamais. Donc sûrement un défaut ce qui peut arriver. Cette dame m’insulte de menteuse, me fait un devis de 163 euros. Et menace d’aller mettre un mauvais commentaire sur mon entreprise juste pour se venger ! Et elle me dit tout cela par mail pas très malin ! Du coup j’ai récupéré ma machine en l’acquittant de 40 euros de frais de port. Je vais la faire réparer par qqun de confiance. J’ai également contacté la marque et la machine n’est pas garantie 10 ans c’est une publicité mensongère ! La machine n’est pas fabriqué en Allemagne comme elle le dit mais en Iran . Bref passez votre chemin. Leur sav est juste horrible. Et la dame est très méchante ! Et elle se permet de fouiner sur les réseaux et critiquer votre matériel alors qu’elle même n’est pas fichue de vous conseiller en fonction de votre activité . Bref la machine doit être bien mais pour une familiale uniquement "
Quel magasin spécialisé dans la machine à coudre peut-il conseiller à son client d'acheter une machine à coudre domestique pour coudre avec 6H par jour ?
Comment une couturière dans le cadre d'une activité professionnelle peut-elle imaginer pouvoir travailler 6H par jour avec une machine à coudre domestique ?
Cordialement
La DIrection
Après une hésitation entre une Pfaff et…
Après une hésitation entre une Pfaff et la Gritzner Tipmatic 6122, j'ai finalement opté pour la Gritzner après avoir appelé la boutique et discuté avec eux. C'est une excellente machine, efficace, précise, silencieuse et garantie 10 ans. Elle est arrivée 48h après ma commande.
En cas de questions, on peut appeler la boutique qui répond à toutes nos questions.
Je suis ravi d'avoir choisi cette machine et de l'avoir achetée dans cette boutique.
Une bonne opération ;-)
6 de junho de 2021
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A fuir et d’une méchanceté hors normes
J’ai téléphoné en janvier car je voulais m’équiper d’une machine robuste qui puisse tenir le coup de 6h de couture par jour. La dame me conseille une mac à 689 euros. Je lui parle de piqueuse plate elle me dit que ce n’est pas la peine vu la robustesse de celle qu’elle me propose, naïvement je la crois et l’achète. 4 mois plus tard elle tombe en panne. Je l’appelle elle me dit de forcer ! Oui oui forcer ! Après envoie d’une vidéo il faut la renvoyer, la barre d’aiguilles est cassée, elle n’a jamais vu ça en 40 ans. Je lui dit que c’est peut être un défaut pour le coup. Finalement elle a déjà vu le problème donc ce n’est pas défectueux. 163 euros de réparation. Et que c’est pas cher, bcp de ses clientes ont ce genre de facture tous les 4/6 mois. C’est de l’entretient de quoi je me plains ! Je lui dit qu’elle a fait une erreur de conseil. Elle me dit qu’elle ne m’a jamais conseillé ça pour 6h de couture par jour que je ne lui ai jamais dit que c’était pour un usage intensif. Elle me menace d’aller mettre un avis sur mon entreprise si j’en mets un sur la sienne (elle n’est pas cliente cette dame). Et elle me mentionne tout cela par écrit (pas malin). Je dois donc m’acquitter de 40 euros de frais de port pour récupérer ma machine. J’ai bien sûr décidé de ne pas leur donner un euro de plus ! Je vais la faire réparer par qqun de fiable. Cette dame est une menteuse et très méchante. Elle fouille sur les réseaux et dénigre votre autre matériel et votre travail. J’en ai pleuré de voir autant de méchanceté ! Je n’ai jamais été menacé de la sorte par un commerçant et harcelé . A croire que cette dame n’a rien d’autre à faire de ses journées . Elle dit également que la machine est fabriquée en Allemagne alors que seulement qques parties le sont cette machine est fabriquée en Iran ! C’est sûr pour vendre elle est toute gentille, par contre pour assumer c’est autre chose....
29 de abril de 2021
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Resposta da Machine A-coudre
Madame,
Lors du dernier passage à notre sav de votre machine vous avez refusé le devis pour la remise en état de votre machine et vous nous avez indiqué vouloir la faire réparer par un autre service après vente que le nôtre.
Suite aux différents échanges que nous avons eu et au vu de l'état général de la machine, il a été constaté que vous faites un usage professionnel intensif avec votre machine à coudre domestique conçue pour un usage domestique normal.
Par conséquent nous ne sommes plus en mesure de vous fournir un rhéostat de remplacement dans le cadre de la garantie puisqu'elle a été annulée au vu des points énoncés ci-dessus.
Vous utilisez de manière professionnelle/ intensive, plusieurs heures par jour, une machine à coudre conçue pour un domestique normal.
Il s'agit là d'un usage anormal du produit.
De ce fait, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir gratuitement un rhéostat de remplacement.
Prière de relire nos cgv :
https://www.machine-a-coudre.fr/conditions-generales-de-ventes/
Au regret de vous décevoir vous avez été tout sauf gentilles lors de nos derniers échanges au printemps de cette année, suite au passage de votre machine à notre service après vente et l'établissement d'un devis pour la remise en état de la machine.
Vous avez décidé de la reprendre sans remise en état par nos services pour la faire réparer ailleur.
Un exemple de vos déclarations :
"J’ai acheté cette machine il y a 4 mois sur les conseils de la pseudo vendeuse. Je voulais une machine qui tienne la route pour 6h de couture par jour. Voyant le descriptif je lui ai demandé si unepiqueuse plate ne serait pas appropriée elle me dit que non. Que celle ci est très robuste et qu’elle est garantie 10 ans. Je reçois la machine où il est bien noté qu’elle n’est pas faite pour un usage intensif. Et voilà 4 mois plus tard le bras d’aiguille s’est rompu, ce qui n’arrive jamais. Donc sûrement un défaut ce qui peut arriver. Cette dame m’insulte de menteuse, me fait un devis de 163 euros. Et menace d’aller mettre un mauvais commentaire sur mon entreprise juste pour se venger ! Et elle me dit tout cela par mail pas très malin ! Du coup j’ai récupéré ma machine en l’acquittant de 40 euros de frais de port. Je vais la faire réparer par qqun de confiance. J’ai également contacté la marque et la machine n’est pas garantie 10 ans c’est une publicité mensongère ! La machine n’est pas fabriqué en Allemagne comme elle le dit mais en Iran . Bref passez votre chemin. Leur sav est juste horrible. Et la dame est très méchante ! Et elle se permet de fouiner sur les réseaux et critiquer votre matériel alors qu’elle même n’est pas fichue de vous conseiller en fonction de votre activité . Bref la machine doit être bien mais pour une familiale uniquement "
Quel magasin spécialisé dans la machine à coudre peut-il conseiller à son client d'acheter une machine à coudre domestique pour coudre avec 6H par jour ?
Comment une couturière dans le cadre d'une activité professionnelle peut-elle imaginer pouvoir travailler 6H par jour avec une machine à coudre domestique ?
Cordialement
La DIrection
très déçu je n achèterai plus rien…
machine acheter en novembre 2020 texi ballerina chez maison de la machine a coudre et a repasser très déçu je n achèterai plus rien chez eux incompétent je devais y prendre une brodeuse du coup nom . pour le Mr qui dépanne il nous parle très méchamment et nous met tout les tords sur le dos et menteur de surcroit photos mise pour monter que ce problème ne viens pas de moi, mais reçut comme ca et fonctionner pas , j ai renvoyer la machine mais pas remis en place juste un petit réglage pour que ca fonctionne un peu mieux , et que j ai payer pas pris en garantie
suite a votre réponse Réponse : Machine A-coudre
Il y a 5 minutes
Madame,
Les pièces métal qui composent le mécanisme de pression de la barre de pied presseur ont été déformés par un tiers, Sans compter l'état général dans lequel ce trouve la machine. Une garantie constructeur n'est pas une assurance tous risques. Si vous endommagez la machine même de manière involontaire, les frais pour la remise en état sera à votre charge.
Cordialement
ma réponse Mr
Sachez cher Monsieur que j ai reçu la machine avec ce problème on le voit bien sur la photos que j ai mise et on ose dire que c est de ma faute ,non mais franchement vous aimez vous moquer du monde (je peux faire expertiser la machine et on verra bien qui a raison )ces personnes raconte n importe quoi et la preuve c est que vous avez qu a lire les autres avis toujours la faute des clientes ,alors oui je persiste a dire que ce sont pas des gens malhonnête qui s'occupe de ce m magasin maintenant moi j ai dis la vérité sur ce je n ai plus rien a vous dire et je n ai jamais confondu garanties et assurances sachez- le bien
réponse a le 21/03/2022
servie beaucoup vous vous moquer de qui j ai reçut la machine pour noël et effectivement j avais pas vue ce problème de suite et je l ais signaler par téléphone et envoyer a mes frais .mais de toute façon vous avez toujours raison j ai fais voir ma machine a des vrais professionnels qui eux on reconnus le problème qui ne venait pas de moi mais pièce défectueuse. maintenant elle fonctionne très bien et je ne veux plus avoir a faire a vous alors sur ce bonne route j ai plus rien a vous dire j ai trouver des vrais pros
ma dernière réponse a Mr
oui commander en novembre effectivement mais reçu en cadeau pour noël et mes avis négatifs sont des réponses a ma satisfaction négative
17 de fevereiro de 2021
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Resposta da Machine A-coudre
Madame,
Les pièces métal qui composent le mécanisme de pression de la barre de pied presseur ont été déformés par un tiers, Sans compter l'état général dans lequel ce trouve la machine. Une garantie constructeur n'est pas une assurance tous risques. Si vous endommagez la machine même de manière involontaire, les frais pour la remise en état sera à votre charge.
Votre achat date du mois de novembre 2020 et vous après prix contact pour signaler un problème sur la machine au mois Février 2021. Vous ne pouvez donc pas dire que le problème était présent à la livraison de la machine. Et nous ajoutons que la machine avait déjà été beaucoup utilisée en seulement 3 mois.
Madame,
Nous vous avons expédié la machine au mois de novembre 2020, c'était bien avant noël.
Vous avez payé 50,50-E frais de port allé/retour compris pour une intervention qui ne relève pas d'un cas de garantie. Nous ne comprenons vraiment quel intérêt vous avez à poster des avis négatifs.
Cordialement
Le Gérant
A fuir
J’ai acquis Chez eux un mannequin pour la couture et j’ai constaté un défaut plusieurs jours après l’avoir reçu mais le jour de son ouverture.
J’ai demandé à faire activer la garantie de 1 an et ils refusent et m’accusent de ne pas avoir vérifié le colis à la livraison, alors qu’il était intact et que ça devait forcément venir du transporteur.
Ne veulent rien entendre aucune conciliation possible.
Sont très malhonnêtes et condescendants en plus.
A fuir
Édit : la réponse est tout autant hors sujet. Ce n’est pas le transporteur qui est en cause mais le produit qui est endommagé dans le carton, la faute est sur le produit et c’est la garantie que j’ai demandé vainement de faire activer sans aucune écoute
Vous n’avez pas vu le produit donc comment sans que le carton soit endommagé pouvez vous indiquer que le transporteur est en tort. Le produit est cassé (une pièce plastique) même pas vous m’avez donné la possibilité de récupérer la pièce et de réparer
Je persiste vous êtes à fuir
9 de janeiro de 2021
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Resposta da Machine A-coudre
Madame,
Vous n'avez pas déballé le colis en présence du livreur pour vérifier le bon état du mannequin avant de signer le bon de livraison du transporteur
Vous n'avez fait aucune mention sur le bon de livraison du transporteur.
Dans ces conditions il n'est pas possible de faire une déclaration de sinistre auprès du transporteur malgré le fait que nous ayons assuré le colis.
Votre mannequin a été endommagé pendant le transport, puisque le mécanisme de réglage a été brisé net. Vous ne pouvez pas demander une prise en charge dans le cadre de la garantie.
Cordialement
La Direction
Ce sont des voleurs !!
Ce sont des voleurs !!! La machine neuve achetée chez eux comporte plusieurs défaillances et la femme chargée de l'accueil (pas toute jeune) d'entrée nie cela en bloc et tente de vous en convaincre ! Une HONTE !!!! Ils refusent d'assumer leur devoir de garantie : N'ACHETEZ PAS CHEZ EUX !!!!
Malgré de multiples réclamations ils ne répondent pas.
A aucun moment je ne vous parle de révision.... Je parle d'une machine vendue et livrée avec plusieurs défaillances...
25 de setembro de 2020
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Resposta da Machine A-coudre
Madame,
La garantie constructeur n'est pas une assurance tous risques.
Si vous achetez une voiture neuve sous garantie et que vous avez une crevaison ou bien que vous avez atteind le kilométrage pour la révision vous devez également payer l'intervention.
Les révisions ne relèvent pas d'un cas de garantie.
Pour faire une révision il faut retirer les demi coques en abs.
Il faut retourner la machine à notre magasin dans son emballage d'origine complet pour un bilan sav.
Cordialement
La Direction
Accueil et service déplorable
Autant lors de l achat de ma brodeuse, le service client avait été formidable de gentillesse et de conseils, or, là je les contacte pour un bug sur la machine.. la réponse a été exécrable !
Je ne demandais qu’un renseignement et je fus accusée de tous les maux (mauvais entretiens, mauvaise manipulation et même jusqu’à me dire que je l’utilisais trop..).
Je souhaitais m acheter une nouvelle machine plus importante, ce ne sera pas chez eux..
j’en suis la première triste, j’étais loin de m’imaginer un retournement de la sorte ..
18 de maio de 2020
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Resposta da Machine A-coudre
Madame,
Les révisions ne relèvent pas d'un cas de garantie.
Les machines que vous citez ne sont pas conçu pour un usage pro. mais uniquement domestique.
Et si vous faite un usage intensif avec la révision c'est une fois par an. (relire bon de garantie joint à la facture)
Pour faire une révision il faut retirer les demi coques en abs.
Il faut retourner la machine à notre magasin dans son emballage d'origine complet pour un bilan sav.
Cordialement
La Direction
Fuyez
Fuyez. Service sav très désagréable . La personne a réussi à juger que la panne sur ma brother était du à un manque d entretien et ce sans avoir eu aucune information de ma part. Résultat je suis avec une brodeuse qui bug au démarrage.
24 de maio de 2019
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Resposta da Machine A-coudre
Monsieur,
Les révisions ne relèvent pas d'un cas de garantie.
Les machines que citez ne sont pas conçu pour un usage pro. mais uniquement domestique.
Et si vous faite un usage intensif avec la révision c'est une fois par an. (relire bon de garantie joint à la facture)
Pour faire une révision il faut retirer les demi coques en abs.
Il faut retourner la machine à notre magasin dans son emballage d'origine complet pour un bilan sav.
Cordialement
La Direction
lucosiraid
Pourquoi acheter une machine à coudre à un prix important pour une marque que vous désirez, car sur machine-a-coudre vous trouvez le produit désirer mais 25% moins cher pour une meme machine exposer dans le magasin de votre rue principale.
3 de março de 2012
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Resposta da Machine A-coudre
Merci pour votre soutien
Cordialement
La Direction
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
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